工作报告之办公室接电话礼仪 为公司塑造良好的企业形象 2页

办公室电话接待礼仪为公司创造良好的企业形象 以下是办公室接听电话的礼仪介绍。我希望我能帮助你！‎ 随着科学技术的发展和人民生活水平的提高，电话的普及率越来越高。人们不能离开电话，必须每天接大量电话。接听和拨打电话似乎很容易，但事实上并非如此。人们非常重视接听和拨打电话。这可以说是一门科学和一门艺术。办公室工作人员接电话时应该给对方留下好印象。他们应该注意以下基本礼仪:‎ 首先，重要的第一个声音。当我们给某个单位打电话时，我们一接通电话就能听到对方友好而优美的问候，这肯定会让我们心中高兴，让双方的对话顺利开始，给我们一个更好的单位印象。如果你稍微注意一下你在电话中的行为，你会给对方留下完全不同的印象。记住，当你接电话时，你应该有“我代表公司的形象”的意识。‎ 第二，我们必须有快乐的心情。打电话时，我们应该保持良好的情绪，这样即使对方看不见你，也会被你愉悦的语气所感染，给对方留下极好的印象。在电话里，我们应该用“对方看着我”的心态来处理。‎ 三，清晰的声音。你不能在电话里抽烟、喝茶或吃零食，即使你是一个懒惰的姿势，对方也听不见。因此，打电话时，即使你看不到对方，你也应该把对方看得就在你面前，尽可能注意你的姿势。‎ 四、快速准确的回答。现代员工忙于他们的业务。桌子上通常有两三部电话。当他们听到电话铃响时，他们应该准确快速地拿起听筒，最好是在三个音调内。即使电话离你很远，当你听到电话铃响时，附近没有其他人，你应该尽快拿起听筒。如果在拿起听筒之前电话响了五次，你应该先向对方道歉。如果电话响了很长时间，打个招呼就拿起电话会给对方留下不好的印象。‎ 五、记录细致清晰。时刻牢记5w1h技能。所谓5w1h是指①何时②谁③何地④什么⑤为什么⑥如何进行。所有这些材料在工作中非常重要，对接和呼叫同样重要。电话记录应该简洁完整，这取决于5w1h技能。‎ 六、了解电话的目的。几乎所有在工作时间打的电话都和工作有关，所以不要敷衍了事。即使你要找的人不在，你也不能说“不在”就挂断电话。接听电话时，你应该尽可能清楚地询问原因，以免出错。‎ 七、礼貌前先挂电话。要结束电话交谈，通常应该由打电话的人建议，然后礼貌地互相道别，说“再见”并挂断电话。你不能在结束后就挂断电话。‎