2018年上半年企业消保工作总结会议 2页

‎2018年上半年企业消保工作总结会议 ‎　　建立健全全流程的消保协调和管控机制，保护消费者的合法权益，不断提升客户满意度；四是开展消保培训，进一步提升员工消费者权益保护工作的认知。下面是小编带来的2018年上半年企业消保工作总结会议。 　　 　　    一是成立消费者权益保护工作委员会，完善消保组织体系；二是完善了消费者权益保护规章制度，为开展消费者权益保护工作提供强有力的制度保证；三是建立健全全流程的消保协调和管控机制，保护消费者的合法权益，不断提升客户满意度；四是开展消保培训，进一步提升员工消费者权益保护工作的认知；五是组织开展金融知识普及宣传活动，提升社会公众金融素养，塑造公司良好的社会形象。 　　    会议讨论并确定了“金融知识进万家”宣传活动方案，逐条落实各项工作责任部门及完成时间，确保压实责任。 　　    会议还确定了下一结算消保主要工作安排：一是保持客户咨询投诉渠道畅通，妥善解决客户投诉；二是做好消保宣传。下半年仍将按照监管部门的要求及年初消保工作计划开展各项消保工作。 　　   ‎ ‎ **财务公司副总经理、消保委员会主任委员方忠英指出，上半年财务公司消保工作水平有了进一步提高，体现在员工消费者权益保护意识进一步提升，且落实在服务客户的行动中；消保宣传形式多样，体现了财司的业务和客户特色，得到监管部门的认可；消保相关工作人员的专业能力也得到了提升。这些进步来源于公司层面对消保工作的高度重视及各部门的通力配合。随着公司消费金融业务量的不断增加，客户维权意识的提升，客户的业务咨询与投诉有可能上升。业务咨询与投诉将为公司的服务能力及服务质量提升提供有价值的信息，有利于我们更好地完善业务制度、流程及合同文本，提升消保工作水平。今后各部门仍要加强沟通，积极处理客户提出的问题，践行“顾客至上”的质量方针，履行好社会责任。 　　  ‎