2020年中信银行储蓄员工的个人总结 4页

中信银行储蓄员工的个人总结 时光荏苒，岁月如梭，转眼 xx 年就要过去了。今年以来，在与 广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在银行领导的关心和正确领 导下，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，个人 工作能力也得到一定的提高， 并且较出色地完成了领导交给的各项工 作任务，现将本年度工作汇报如下： 今年 6 月到 10 月期间，我休了产假， 于十月开始重新进入岗位 工作。我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。在 为储蓄提供规范优质服务的同时， 刻苦钻研业务技能， 在熟练掌握了 原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识。随着银行改 革的需要， 我的工作能力和综合素质都得到了较大程度的提高， 业务 水平和专业技能也随着我行各阶段的改革了更新和进步。 我所负责的柜面工作是一线储蓄银行储蓄窗口和形象。 在这里， 每天接触的客户最多， 发生的交易量最大。 在这一年中我主要做到了 以下两点： 1 、优质的服务理念。我每日按时到岗，做好班前准备，准时参 加晨会，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户，耐心详细地宣 传本行业务规章和相关产品， 回答客户疑难问题。 记得有一次一位个 体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款， 我专心迅速清点 打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位 顾客把存到其他银行的存款也转到了我行， 以自己用心的服务， 不仅 得到客户的认可， 也吸引了客户与我行的长期合作。 这件事情也让我 深刻地认识到，要想将业务做好，必须坚持“想客户之所求，急客户 之所需，排客户之所忧”的服务理念。 2 、良好的工作态度。我的工作主要是全面按照相关规定使用、 保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章；认真审 客户递交的各项业务资料，确保交易录入的正确性，完备性，完成权 限之内的交易，每天早、中、晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内 外帐务相符； 班后和同事相互进行柜员流水勾对。 银行的各项业务关 系到钱， 事无巨细都关系到客户与我行的切身利益， 虽然我所作的是 一项很繁琐的工作，但是必须要做到一丝不苟、认真负责，要想出色 地完成自己的工作，就必须努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提 高自身素质。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规 则、练习点钞和微机操作。从那以后，只要是银行开展的业务，我都 率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边 学边练， 虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教， 在同事的 指教、领导的支持下，使我的综合素质得到了全面的提升，期间的工 作也得到了同事和客户的认可， 在这里我由衷地感谢同事和领导的帮 助。 银行工作需要的是集体合作，一个人的力量是有限的。所以日 常工作中我在完成本职工作的同时经常与同事交流经验， 因为只有整 体的素质提高了，我行的业务水平才能上一个台阶。 在明年，我要针对自己存在的不足，仔细分析，找出差距，找 出问题的根源，进行切实改进提高，使自己的工作符合我行的要求， 能得到领导及客户的满意： 一是摆正位置，消除思想上的松懈和不足， __ 更新了观念，以 客户满意为标准， 自觉规范自己的行为， 认真落实我行各项服务措施。 二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本 功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。 三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创 造良好的发展环境。 今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服 务要创新，服务要持久”的理念鞭策和完善自我，更好的服务银行工 作，为我行的又好又快的发展添砖加瓦！ 内容仅供参考