前台领班年终个人工作总结 3页

－ 1 － 前台领班年终个人工作总结范文 即将过去的 xxxx 年是充实忙碌而又快乐的一年。 在这岁末 年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来， 不禁思绪万千。过去的一年里， 在集团的指引下，在部门领导的 关心帮助及同事之间的友好合作下， 我的工作学习得到了长足的 发展。 一，加强业务培训，提高自身素质 在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能 有了明显的提高。 前厅部作为酒店的门面， 每个员工都要直接面 对客人， 所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店 的服务水平和管理水平。 而前台又是这个门面最核心的部分， 我 深知自己的责任重大， 自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的 亏损。所以在工作中， 我认真负责的做好每一项工作， 积极主动 的向其他同事学习更多的专业知识， 以加强自己的业务水平。 只 有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 才 能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。 二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门 领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动， － 2 － 控制好成本。 为节约费用， 我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店 内部人员使用， 当 HSE房入住， 当 SALES要带客人参观房间， 我 们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量， 给 酒店节约费用。 打印过的报表纸我们就用来打草稿， 各种报表在 尽可能的情况下都采用双面打印。 通过这些控制， 为酒店创收做 出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。 三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。 怎样向客人报房价， 什么样的客人报何种房型的房价？如何向有 预定的客人推荐更好的房型？等等。 在这里我要感谢我们的部门 领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。 在增长我自身知识 的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。 只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是 UG。 以此争取更高的入住率。 四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发 生些不愉快的小事。 前台作为整个酒店的枢纽， 它同餐饮， 销售， 客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中， 我时刻注意自己的一言一行， 主动和各部门同事处理好关系， 尊 重别人的同时也为自己赢得了尊重。 家和万事兴，只有这样，我 － 3 － 们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。 在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我 也深刻地意识和体会到。 1、在服务上缺乏灵活性和主动性， 因为害怕做错而不敢大 胆去做。 2、遇到突发事件， 缺乏良好的心理素质， 不能冷静处理问 题。 3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。 新的一年即将开始， 我将在饭店领导的带领下， 踏踏实实， 认认真真做事。 积极主动配合领班， 主管以及各位领导完成各项 工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足 之处，做一位优秀的前台接待。 争取在集团这个优秀的平台上取 得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。