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- 2021-04-12 发布
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2020 精选前台工作总结范文
引言。一般讲一年过去了,回顾自己的工作,做了些成绩,也还
存在一些不足之处,等等这类的语言。
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、
营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了
这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不
管哪一个岗位, 不管从事哪一项工作, 都是公司整体组织结构中的一
部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司
的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第
一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定
程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开
始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步
思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。 前台的主要工作是迎客,为客户答疑 ( 包
括你说的转接电话、收发快件 ) 。因此,做好此项工作,最重要的是
服务态度和服务效率。 ------ 接着可以讲自己如何注重保持良好的服
务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲
自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要
求,尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作,光有良好的意识还不
够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真
学习礼仪知识, 公共关系学。 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常
识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答
客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的
工作内容, 有了这些知识储备, 一方面能及时准确地回答客户的问题,
准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说
明可能什么时间有人, 或者在力所能及的范围内, 简要回答客户的问
题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 做好公司部门和客户沟通
的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅
要注意自身的形象, 还要保持良好的环境卫生, 让客户有种赏心悦目
的感觉。
六、下一步工作。
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