物流客服年终个人工作总结 3页

物流客服年终个人工作总结 今年是我进入公司的第一年，走过的这一路程看到了很多不同 的风采， 收获了很多的结果， 也知道做一个物流客户需要具备的要素， 就是有耐心，热心，更要有一颗责任心。 想要得到客户的认可永远不要试图欺骗客户，因为客户的内心 是脆弱的，一旦受到了上海，就会被受打击，我们不能为了一时的方 便就轻易的放弃任何一个客户， 客户是我们需要珍惜和好好对待的客 户，需要我们保护，需要关心。我们做客服的接到客户的电话，无非 是两种，一种是投诉，一种是查询物流。现在随着大数据的运用，已 经把物流的流通地址都做了定点跟踪服务， 可以让客户清楚的知道自 己的包裹在哪里， 省下了很多时间， 所以我们在工作的时候接到的客 户都是因为包裹丢失而愤怒的客户。 因为我们公司比较大，客户需要查询一个物流快件，需要了解 情况吗就需要经过多道门槛， 就比如打电话， 就需要经过两三道转接， 在这个过程中会有很多客户因为这样服务而愤怒的人， 我就遇到过好 几个，毕竟每一个客户的性格是不同的， 遇到这种问题毕竟也不是非 常开心，总是有些着急，但是大宗运输，不管如何防范总会有这么一 两件产品包裹，丢失，这就造成了非常严重的后果，那就是我们的客 户会产生怨气，但是要把各个地方的物流汇集到一处，不容易，我们 客服就会成为这些客户的生气对象。 遇到这样的 ` 客户， 我不会去与客户争辩， 而是会主动的去沟通 客户了解客户的情况然后在详细的与客户沟通， 毕竟沟通必须要建立 在彼此信息一致才能够保证公平公正， 这才能够让客户放心， 让客户 减少担忧，这就是我们的工作。对客户多一分信任，多一分宽容，得 到的就是客户的同意， 而不会轻易的让客户失望。 毕竟现在是信息发 达的时代， 好事不出们坏事传千里， 一旦出了问题没有解决好带来的 就是大规模的损失， 伤不起， 所以对待客户我们做的就是大事化小小 事化了，而不是让彼此的矛盾一直存在下去，总要有一个开始，有一 个结果， 不能轻易的放弃也不能随意的丢弃， 面对客户的质问自己解 决不了就寻求上级，我们必须要把问题解决为止这就是我们的任务， 就是我们的责任，不管如何始终不变。 我经常会怀着敬畏去做好自己的工作，做好自己的任务，不会 轻易的放弃自己的任务，放弃就是丢弃客户，这是彼此的信任问题， 对客户好给客户更好的回复得到的就是客户的信任， 相互之间的联系 也就更加深，这就有利于我们建立更好的渠道，获得更多的认可，人 不能轻易的满足，更不能轻易放弃，毕竟路还长，但也不能随意挥霍 时间，珍惜每一个客户，才能够让我们公司获得更多的客户拥戴，才 会得到更大的受益。 模板 , 内容仅供参考