便民服务大厅工作总结 16页

篇一:《便民服务中心工作总结》 ** 镇便民服务中心工作总结 党的十七大把关注民生、重视民生、保障民生、改善民生列为贯彻落实科学 发展观的核心内容，当作全党工作的重中之重，提出了加快推进以改善民生为重 点的社会建设的六大任务“促进社会公平正义，努力使全体人民学有所教、劳有 所得、病有所医、老有所养、住有所居” ，将“转变政府职能，构建和谐社会”摆 上了重要日程。根据当前农村经济及社会发展以及人民群众的需要，组建便民服 务中心也成了当前农村工作的重头戏。为此，镇党委换届后，就将便民服务中心 工作摆上重要议事日程，按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范 服务、廉洁高效为主线，促进镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓 服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的 行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的 窗口和推进政务公开的载体， 为加快 ** 发展、 科学发展、 又好又快发展创造规范、 高效、诚信、开放的政务环境。现将我镇便民服务中心主要工作总结如下 一、主要做法 一是加强领导，落实责任。镇党委换届后，镇党委、政府高度重视便民服务 中心建设工作，成立了以党委副书记、镇长为组长，党委副书记、组织委员，纪 委书记为副组长的工作领导小组，并确定一名领导具体负责抓好便民服务中心 建设，将便民服务中心建设成服务型政府的一个重要平台和载体。整合全镇 14 个部门组建便民服务中心，中心共设置社会事务类、村镇建设与经济服务类、 工业与农业服务类、 计划生育服务类等四个服务窗口。 建立健全制度， 加强管理， 切实推行“七公开” ，即项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料 公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定” ，即一般事项直 接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项 明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等 制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，明确奖惩制度都为便民服务中心的正 常运转提供了保障。 二是规范管理，服务周到。 1、根据我镇实际情况，便民服务中心采取“集 中办公”与“个别值班”相结合。 “集中办公”即每逢赶集日，所有窗口单位的工 作人员准时满员到岗， 并实行中午不休息的连续工作制。 “个别值班”即非赶集日， 便民服务中心轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务中心的日常接待、 接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求， 由一名党政领导在便民服务中心带班，接待群众来信来访。 2、镇村联动，完善 便民服务措施。 为提高办事效率， 使便民服务中心起到最大化的便民、 惠民作用， 我镇采取了“办理 +全程代理”的服务模式，另设村级便民服务室，除了完成政 策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无 偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。 三是创新思路，突出重点。我镇实行便民服务中心与党务政务公开一体化， 在推进我镇党务政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来， 实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情实际， 将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来 抓，提高了全镇便民服务水平。在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做 到“四个结合”一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工 作与村级便民服务室工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落 实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。 二、主要成效 自便民服务中心建立半年来，有力地推进了全镇各项工作的开展，提高了便 民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。 1、促进了领导决策的民主化科学 化。 2、增强了工作透明度，促进了党风廉政建设。 3、促进了依法行政。 4、改 进了干部作风，密切了党群、干群关系，人民群众对政府的满意度大幅提高，今 年我镇综治平安“三率”位居全县前列。 5、改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。 6、截至 2011 年 12 月 30 日，中心共接待群众 300 多人（次） ，接受群众咨询 151 起，调解矛盾纠 纷 23 起。通过中心帮助群众办理农村低保 20 户，办理残疾证 125 本，解决农 村医疗 救助 50 余人（次），慰问贫困户 60 户，解决 57 户危房改造反映建房补助 问题，调解农村宅基地建设等矛盾纠纷 30 次，帮助邻里纠纷、婚姻家庭纠纷 20 余人（次）。各类受理件办结率达 95% 以上；如今的便民利民服务中心已经成为 了一道靓丽的行政提速风景线，得到广大村民群众称赞，中心工作在各单位中起 到了一定的模范带头作用。 总之，我镇便民服务中心通过半年来的运行，进一步转变了机关作风，方便 了群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同距离 上级的要求还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验作 法，真正把便民服务中心建成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、招商 引资的窗口工程，再塑 ** 新形象。 篇二:《便民服务中心工作总结 - 工作总结》 乡镇便民服务中心年度工作总结 今年以来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导下和上级有关 部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕“转变职能、 优化服务、方便群众、提高效率”的目标，按照市委办、市府办《关于进一步加 强全市三级便民服务体系建设的实施意见》 （临市委办〔 2011 〕40 号）的文件要 求，按时完成了本镇及辖区内 80 个行政村便民服务中心的基础设施建设，逐步 建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程序。自今年 7 月份建成运行以来， 我镇便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项 7176 件，其中镇便民服务中 心办理 1685 件，村便民服务中心办理 5491 件，赢得了群众的好评。现将我镇 便民服务中心工作总结如下 : 一、今年以来所做的主要工作 （一）建立健全机构，强化组织领导。及时成立了以镇党委书记、镇长任组 长，镇纪委书记、常务副镇长、组织委员为副组长，各办事处书记、镇属各部门 单位负责人为成员的便民服务体系建设工作领导小组。领导小组下设办公室，镇 纪委书记兼任中心主任，主抓便民服务体系建设工作；配备中心副主任 2 名，由 中层正职干部担任负责人，专职负责便民服务中心的日常运行、管理、协调等工 作。抽调相关业务人员 8 人，组建成镇便民服务中心窗口服务队伍；设立国土资 源、建设规划、计划生育、流动人口、民政残联、城乡社保、农医保、家电下乡、 劳动就业、旅游服务等服务窗口。加强了对村级便民服务中心队伍建设工作的领 导和支持力度， 村级便民服务中心主任原则上由村党组织书记或村委会主任担任， 工作人员从村干部、 村文书、 村计生员或大学生村官等群体中选择合适人选担任， 四岔村等还聘请了专职人员。 （二）加大宣传力度，积极营造氛围。镇党委、政府就如何推进便民服务体 系建设工作及时召开专题研究会议，详细部署便民服务中心建设工作，研究制订 了 《关于进一步加强我镇村级便民服务中心建设的实施意见》 ，召开了由全体机关 干部、各行政村书记、主任及镇属各部门负责人参加的便民服务中心建设动员大 会，统一了思想，提高了认识；会后各驻村干部分村召开村党员干部、村民代表 会议，进行广泛深入的宣传发动。同时在镇区各大路口悬挂宣传横幅 9 幅，在辖 区各村张贴 600 多份《致全镇广大人民群众的一封信》 ，印制了 50000 多张便民 服务联系卡分发到户，大力宣传便民服务体系建设的重要意义和作用，营造推进 便民服务中心建设的良好舆论氛围。 （三）加强硬件建设，完善服务设施。按照“一门式受理” 、“一站式服务” 总体要求，镇党委、政府在财政十分困难的情况下，斥巨资新建五间两层镇便民 服务中心办公大楼，用地面积 225 ㎡，建筑面积 306 ㎡，并进行了全面装修； 购置办公桌椅 17 套、 文件柜 12 个、配备电脑 10 台， 打印机 9 台， 传真机 1 台， 空调 7 匹，电话 11 部，灭火器 2 个，租用复印机一台，安装了四只监控摄像头 和 LED 显示屏，开通政府网专线和国土网专线光纤宽带。为 25 个一类村统一制 作了铝塑板背景墙， 为 61 个村统一制作了门头。 按照市里 “一二三四五” 和 “十 个一”标准，对镇、村两级便民服务中心进行了规范化、标准化建设。采取以奖 代补方式激励村级便民服务中心建设，对被镇里评为一、二、三类的村分别奖励 10000 元、 5000 元和 2000 元，提高了村干部的积极性，解决了部分村建设资 金困难问题。今年以来，镇政府共为便民服务体系建设投入资金约 170 余万元， 按期完成了建设目标并如期展开运行。 （四）建立健全制度，强化落实责任。一是明确了服务宗旨、服务承诺。树 立宗旨观念，强化服务观念。二是规范仪表、言行。制订《窗口工作人员行为规 范》，推行《窗口接待受理“五个一样” 》、《工作人员“十条禁令” 》、《窗口工作人 员守则》 。三是实行接待受理六项制度。 制订了 《一次性告知制》 、《首问责任制》 、 《限时办结制》 、《服务承诺制》 《全程代理制》和《六件管理制度》 （六件既即办 件、退办件、补办件、承诺件、联办件、上报件） ，设计制 作了 10 种配套表格《一次性告知书》 《承诺件通知书》 《补办件通知书》 《退 办件通知书》 《联办件通知书》 《授权委托书（单位用表） 》《授权委托书（个人用 表） 》《预约服务登记表》 《上门服务登记表》以及《服务质量意见反馈表》等。四 是健全了日常管理制度。制订了《中心工作职责》 《中心主任工作职责》 《值班制 度》《卫生管理制度》 《请假销假制度》 《计算机管理制度》 《镇领导带班值班制度》 《学习培训制度》 《协调例会制度》等。五是加强政务公开力度。制订了《政务公 开制度》 《投诉制度》 等。六是推行特色服务制度。 制订了 《便民联系卡制度》 《预 约服务制度》 《上门服务制度》 《联合审批制度》 。七是强化落实责任。制订了《考 勤考核奖惩制度》 《责任追究制度》 《优质服务窗口、优质服务标兵评比办法》和 《** 各村便民服务中心建设星级考评办法》 。通过对各项制度的建立健全和执行， 促进了便民服务中心工作健康有序地开展。 （五） 加强窗口队伍建设， 全面提升服务水平。 按照镇党委、 政府提出的 “三 提升”（即提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本着“真心 热心诚心、便民为民利民”的服务原则，加强中心工作人员的思想道德教育和业 务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局 意识，全面提升服务水平和服务质量。一是充分利用每月的学习协调例会，加强 对业务知识、法律、法规、政策等的学习；二是举办集中培训班。今年 8 月份对 全镇各村代办员进行为期 12 天的集中培训，培训内容涉及服务目的意义，服务 操作流程，服务内容范围，服务的礼仪规范以及计算机操作等，收到了良好的效 果。三是积极参加市里举办的各种培训学习会议。 （六）加大督查指导力度，促进健康有序运行。镇党委、政府把便民服务中 心建设工作提升到政治高度， 作为一项改善民生、 服务民生的重点工程来抓落实。 成立了以镇纪委书记为组长，中心负责人为副组长，各办事处分管负责人为成员 的工作督查小组。在基础设施建设期间，要求对各村建设进度每周进行一汇报， 每半月进行一督查，由督查组按照“十个一”标准对 80 个行政村进行逐村检查， 及时指出存在的问题，提出改进的意见，限期进行改进。对检查的结果及时向全 镇进行通报，达到了鼓励先进鞭策后进的目的。便民服务中心运行后，每月不定 期对各村进行明查暗访，检查村代办员在位情况及服务的开展情况，检查结果及 时反馈到镇主要领导和各办事处，由各办事处组织整改落实。通过不间断的督查 指导，促进了便民服务中心健康有序的运转。 二、便民服务中心工作存在的问题 （一）上班时间与本地老百姓生活习惯有冲突。主要表现在下午上班时间， 老百姓一般下午 130 —— 430 之间来办理，而中心作息时间是和镇里统一的，都 是下午 200 —— 500 ，造成有部分老百姓坐等上班现象。建议下午上班时间改成 130 —— 430 。 （二）窗口工作人员不够，基本上是一个萝卜一个坑，需要办理上报件、有 临时任务或生病时，会有暂时缺位现象。 （三）服务项目和服务范围需要进一步拓展。由于中心成立时间短，各职能 部门之间、与村代办点之间的关系还需进一步理顺。 （四）村代办员积极性不高，主要反映是工作报酬少。 三、明年的工作打算 （一）整合利用资源。下大力把村邮站和村便民服务中心有机结合起来，做 到人员、资源、业务三整合，确保村邮站、村便民服务中心坐班、办理、服务三 落实，充分发挥代办员的积极性。 （二）拓宽服务项目和服务范围。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生 产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，镇、村便民服务中心才 能在群众中建立起信任、依赖和支持，才能做强做大。要拓宽服务领域还需要各 职能部门的大力支持和配合。 {便民服务大厅工作总结 }. （三）加强中心队伍建设。我镇工作人员紧缺，一定程度上限制了镇便民服 务中心队伍的 壮大，所以要求中心工作人员必须做到“一专多能，一岗多责” 。因此，抓队 伍教育培训就显得尤为重要。 今后， 一要强化宗旨教育， 二要加强业务技能培训， 三要做到一专多能，一岗多能。 篇三 :《便民服务大厅运行情况汇报》 {便民服务大厅工作总结 }. 全分镇便民服务大厅建设及运行情况汇报 全镇辖 27 个行政村，总人口 6 万，耕地面积 9 万亩。镇便民服务中心于今 年 11 月份建成并投入使用，将民政、计生、劳动保障等项业务归纳统一办理。 服务中心以“综合服务、提供帮助、便利快捷、公开透明”为目标，本着服务经 济发展、方便群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一 站式办结”的管理体制，着力为辖区广大群众办理各种业务提供优质服务，方便 群众，深受广大群众欢迎。现将我镇便民服务大厅建设及运行情况汇报如下 一、思想重视，高标准建设 今年 7 月份，按照有关机构改革文件精神要求，原全分与田阜社区合并为全 分镇。合并之初，镇党委、政府便着手规划建设便民服务大厅，多次召开党委会 和党政联席会， 专门研究服务中心建设的相关问题， 由纪委书记马万里同志牵头， 镇民政办主任王新社同志具体负责，抓好各项工作，把服务大厅建设当成本年度 一项重要工作来抓。在办公条件和办公经费十分困难的情况下，我们积极整合办 公资源，多方筹集资金，经过努力，在 11 月份建成了设施完备、高效运行的镇 便民服务大厅。服务大厅面积 90 多平方米，统一配备办公桌椅、电脑、电话、 打印机、 档案书柜等办公室设备和方便服务对象的休息椅、 报架、 饮水机、 纸张、 老花镜等便 民设施，并印制了服务手册和各项工作流程以及相关办事指南等资料，设立 意见簿、举报电话、公开栏等，整个服务大厅主题鲜明、内涵丰富，简洁新颖、 美观大方，初显规模。 二、严格工作程序，完善服务管理 我们高度重视便民大厅规范化管理，便民服务大厅设主任 1 名，由党政领导 兼任，设专职副主任 1 名，具体负责服务大厅的日常组织、协调、监督、管理和 服务工作，另设窗口工作人员 7 人。提供民政、计生、劳动保障等服务事项，实 行一站式办公，一门受理，窗口运作，承诺办结，凡进入服务大厅的项目，部门 不再直接受理，统一由大厅窗口受理办理。同时，为进一步规范服务大厅运行机 制，我们推行了“七个公开、五规定”制度， “七个公开”即项目名称公开，办事 程序公开，申请条件公开，申报材料公开，办结时间公开，收费标准和收费依据 公开；“五规定”即一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、 上报事项负责办理、控制事项明确答复。并建立健全了各项规章制度，推行首问 责任、限时办结、责任追究、投诉举报、绩效考核等制度，着力提升了服务质量 和水平。 三、强化优质服务，确保群众满意 便民服务大厅自建成运行以来，始终坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻 烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开 展配套服务、延时 服务和伸延服务。截止目前，全分镇便民服务大厅共受理前来办理的各类事 项 98 件，提供各类服务 13 次，均做到“件件有记录，项项有落实” ，办结率达 100% 。 总之，我镇的便民服务大厅建设运行时间还不长，还需在实践中不断积累经 验，下一步，我们将进一步搞好便民服务大厅的规范化建设，不断提高便民服务 大厅工作人员的业务素质，进一步提高窗口的容纳量和办事效率。健全和完善各 项管理制度，加强对管理制度的实施和监督力度，为各类服务对象提供更便捷、 更好的服务环境和服务质量。 篇四 :《乡镇便民服务中心工作总结》 {便民服务大厅工作总结 }. 康乐乡便民服务中心工作总结 近年来，我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正确领导和上级有关部门 的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规 章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐康乐，促进我乡经济快速发展提供了 有力保障。我乡在便民服务中心运行以来， 共为群众办结各项便民服务事项 1920 件，提供各类服务 52 次，为群众节省费用近 7 万元，群众无不交口称赞。许多 群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件 小事也要好长时间才能办好。现在到乡里办事，便民服务中心服务人员把我们当 亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好。在进一步征求群众意 见的同时， 我乡将继续加大便民服务中心建设力度， 切切实实为人民群众办好事， 办实事。现将我乡便民服务中心工作总结如下 一、健全机制，落实责任 我乡成立了便民服务中心领导小组， 组长由乡长担任， 副组长由党委副书记， 便民服务中心设主任 1 名，另设窗口工作人员 7 人，整合民政、计生、农技、林 业、国土、农业财政、广电、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服 务平台，方便群众办事。 为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入 手，切实推行“七公开” ，即项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报 材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定” ，即一般事 项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制 事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤 请假等制 {便民服务大厅工作总结 }. 度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常 运转提供了保障。 二、创新思路，突出重点 我乡实行便民服务中心与乡乡政务公开一体化，在推进我乡政务公开和便民 服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相 促进。在便民服务推进过程中，根据乡情，我乡将“突出重点、创新形式、规范 程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全乡便民服务水平。 在便民服务建设中，我乡注重创新工作思路，做到“四个结合”一是把便民 服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相 结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合； 四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。 通过这 “四个结合” ，有力地推进了 便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主 要体现在以下五个方面一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透 明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切 了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。 三、工作规范，措施完善 一是根据我乡实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相 结合。 “集中办公”即每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并 实行中午不休息的连续工作制。 “个别值班” 即非赶场天， 便民服务站轮流安排一 至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、 接件、 咨询等工作。 每逢“集 中办公”时间，均要按照“领导接待日” 的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。 二是乡村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务站起到最 大化的便民、惠民作用，我乡采取了“办理 + 全程代理”的服务模式，另设村级 便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代 理实行无偿服务， 申请人只需交纳审批办证的有关费用， 一律不再加收任何费用。 四、存在问题及下步打算 因乡乡财力紧张，办公条件差，便民服务中心办公设施、设备简陋落后，还 不能适应现代化办公需求。希望上级各部门在以后的工作中，加大对乡乡办公设 施设备的经费投入，为提升我乡便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力 保障，我乡将在现阶段的基础上，将更进一步的借鉴外地成功经验，促进我乡经 济又快又好的发展。 篇五 :《城关镇便民服务中心工作总结》 城关镇便民服务中心 工 作 总 结 今年，镇便民服务工作站在上级业务部门的具体指导和镇党委政府的