精选便利店营业员的202___年个人工作总结范文 12页

便利店营业员的 202___年个人工作总结范文 精品文档，仅供参考 便利店营业员的 202___年个人工作总结范文 便利店营业员的 2020 个人工作总结范文 营业员从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的 业务员，是直接面向顾客的终端业务员。今天小编就给大家 带来便利店营业员的 2020 个人工作总结范文，希望大家喜 欢! 便利店营业员个人工作总结范文(一) 不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为 XX 便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为 这种态势的发展而感到高兴! 四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真 诚为顾客服务，开展满意在 XX，服务为顾客的营销活动，想 顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、 贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多 和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的 需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我知道 XX 是 XXX 自己的品牌，员工的一举一动代表的是 XXX 的形象，所以为 了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产 品，赢得了顾客的认可。 随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉 到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其 他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的 培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并 且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢 地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店 工作的顺利开展打下了坚实的基础。 足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工 作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员 工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员 对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的 问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息， 在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特 点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客 的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康 的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾 客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和 收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留 下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说 服顾客购买产品。 我的日常工作主要有以下几个方面： 1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客 眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求 相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证 商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销 售等一系列问题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到 货单以及系统单据的一致性，保证进入便利店商品的准确性。 2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的 推荐等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工 作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线 外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。 3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出” 的原则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容 易清点。在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期 商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的 方便性及安全性。 4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店 内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死 要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买 欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。 5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项 上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额， 保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务 漏洞的出现。 6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报 送手续，为财务对账奠定基础。 7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库 存进行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内， 进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。 四年来，我本着 XX 为家的信念，牢固树立奉献在 XX， 满意在 XX 的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热 情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾 客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、 价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了 XX 便利 店营销的佳绩。 20XX 年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新” 作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标， 以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创 销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满 意在 XX 的理念进一步得到拓展，让 XX 这个品牌更加牢固! 便利店营业员个人工作总结范文(二) 时光飞快，转眼间在服务区愉快的工作快三个月了。这 几个月里，在主管、店长等领导和同事的教导下，我学会了 从最初不了解服务区工作是如何开展的到现在每天能够从 容、熟练地和其他员工一起愉快的工作。短短三个月的服务 区实习经历对我以后工作的开展具有很大的帮助。现在我就 把这三个月的实习经验和感受总结一下： 第一阶段 从一个刚毕业于学校的学生到成为一名便利 店营业员的转变 刚入职的第一个月初在 XXX 培训了五天，我就被安排到 XXX 服务区做便利店实习营业员。目的是让我能有更好的机 会在一线工作岗位上有所体验，让我明白便利店的营业管理 运转机制以及熟悉其中的规章与制度，为日后的工作积累经 验和教训。另外与老员工们谈谈心，了解他们工作和生活所 需，收集他们对服务区管理的看法和建议并向有关领导反映， 还有向同事传达领导的指示和要求，与他们一起创造一个上 下级、同事之间相处和睦融洽的，充满激情的生活工作环境。 作为便利店的营业员，首先我必须了解到营业员每天的 岗位职责，诸如每次上班都得严格按照要求着装整齐的按时 上岗，不迟到不早退，更不可有旷工等违纪现象，严禁擅自 离岗或者串岗，工作时必须时刻注意自己的服务态度，使用 礼貌用语，切忌做与工作无关的事情。上班提前十五分钟参 加班前会议，班会后认真搞好店面的卫生。上班过程中除了 对顾客做好导购、推销商品的工作，还需要及时补充货架上 的商品。时刻保持店面卫生的整洁，并做好防盗工作，预防 和消除一切纠纷，让所有顾客有个良好的购物和中途休息的 舒适环境。 每天所接触的顾客形形色色，良莠不齐，当然有很多的 顾客是理解和支持我们的工作，也有的顾客却因某些原因一 肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些 出口不逊的顾客，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言 去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作， 从而配合我们的工作。在工作的这段时间里，虽然遇到几次 因退货和兑奖的纠纷，但是在我们合理而及时的调解下终得 到有效的解决。 为了更快更好了解和适应便利店工作，在上班过程中遇 到困惑的问题就主动请教同事，因为他们都很热情很乐意帮 助我。而我有好的建议或者了解到有存在可以改善的地方就 与领班或同事商量哪怕最后不一定被采纳。班后我也常常找 老员工或者和我一起进来的另外两位同学甚至其他服务区 的同学谈谈心交换一下有关工作上的经验，以便我们进一步 提高自己的工作效率。 第二阶段 从便利店营业员到实习收银员的转变 由于七月份在便利店勤学苦练、不懂就问，很快就能独 自熟练操作的缘故，加上期间工作表现得到领导和同事的充 分肯定，八月份我就经领导允许被领班安排作为便利店的实 习收银员。 作为收银员，每天大概所要做的工作流程如下： 首先到财务室领取备用金钱箱(点好备用金)。待确认一 切无误后由当班 CSE 管理员陪同下安全来到便利店。接着参 加由领班主持的班前会议包括背诵礼貌用语、检查仪容仪表、 总结前一天或前一班的工作情况并布置当班的任务、强调需 要注意的其他事项等等。正确开启收银电脑，整理好备用金。 查看交班本明确当天任务。班前营业的盘点和核对库存(也 可以和营业员共同完成)。接待顾客、认真做好收银工作。 下班时的盘点以及写好交班本。做好班结(每天最后一个班 还需做日结)。整理好当班的收款并联系值班的 CSE 管理员， 在 CSE 管理员的陪同下安全回到财务室。上交当班收款以及 兑换第二天的备用零钱。把备用钱箱放到规定的保险柜。 作为收银员，特别是在假期节日里，除了提高自己的工 作效率外还需要认真验钞防止收到假钞。认真的做好收银的 工作，唱收唱找，一为防止个别顾客的欺骗。二为消除长短 款的出现。三为避免买卖纠纷的出现。 短短的一个月的收银经历，让我明白到收银岗位的重要 性和保管收款安全的必要性。不管在哪个岗位都要认真细心 和负责! 第三阶段 从便利店营业员、收银员到行政办公室接触 行政方面的转变 经过大约两个月的便利店实习，基本了解便利店的运转 情况之后，根据培训提出的轮岗实习要求，九月初就安排到 行政部门学习。但由于之前所学专业的限制，其实主要学习 的内容是行政文员，仓管，便利店长，CSE 管理等非有关计 算机方面的。 在这阶段的前期实习，我的主要任务是协助行政文员做 好每天的例行工作，了解行政文员每天、每周、每月所必须 做的事情。 总的来说，在这三个月里面我明白了很多的事情并不一 定能如自己所愿，很多时候只要我们换一个位置或一个角度 去思考，就会发觉事情并非自己先前所想那样，若是换了自 己去做也并不一定能做得更好也许做的还不如现在。所以我 觉得现在改变不了外部环境但可以改变自己以适应这服务 区工作和生活环境。 当然除了做好自己的本分工作外，还积极参加服务区举 行的培训与活动，参加公司总部的培训。尽管如此，我知道， 无论在哪个方面我都离领导的要求都有很大差距。今后，我 将继续听从领导安排，积极配合服务区工作，通过不断学习 来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名爱 岗敬业的合格型员工。 便利店营业员个人工作总结范文(三) 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼 前。沉思回顾，在便利店这个大家庭里使我得到了更多的锻 炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经 验，当然也通过不少深刻的教训 一、积极主动学习业务知识 我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价 格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力， 更好的干好本职工作。同时认真的参加便利店组织的各项培 训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。 二、端正态度认真工作，积极做好本职工作 今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的， 也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学 习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学， 从商品的陈列到缺货的补报。从商品的促销到新品的开 发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使 我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。 我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此， 我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日 期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始 终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热 情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动 周围的人这是我在 XX 便利店感受到的，也是希望我能够切 切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端 正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极， 对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与 同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注 重自己在工作中存在的不足，并积极改正。 三、认真参加便利店组织的各类活动 便利店工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调 好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动， 并在各种活动中取得了较好的成绩。 20XX 年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的 完成本职工作： 1、严格遵守新乐超市的各项管理制度。不迟到、早退、 旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定 统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极 努力工作。 2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能 够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有 问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和 谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重， 坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。 3、努力提高业务能力。进一步积极参加便利店组织的 培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟 悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争 使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。 4、团结同事，互帮互助。我始终坚持，做什么事情， 做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心， 便利店是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积 极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工 作 ， 为 便 利 店 的 发 展 做 出 应 有 的 贡 献 !