XX年度车站票务客服工作总结 3页

XX 年度车站票务客服工作总结 时光飞驰，转眼间 XX 年即将过去，针对这一年的工作 情况，我对自己的工作表现有如下总结： 通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作 内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定 的提升。 安全问题重泰山 市民广场站是 120 米站台的室外有岔站，面对这样的一 个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的 要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原 因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪 任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习 经验，同时丰富了工作体会。 在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门 处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高 1.5 米，在 1.5 米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台 巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。在 11 月份安全 门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处 理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当 的使用相关应急方案。 票务问题无小事 在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我 感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进 步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战 酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号， 这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。 客服问题要细化 在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总 有些磕磕 绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时 要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针 对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分 析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘 客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服 周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二 次。 在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区 进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的 月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。 在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更 重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号， 有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋 斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。