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产品调研报告范文两篇 产品调研报告（一） 为了全面了解我市民办幼儿园目前的办园状况，我们于 20** 年 组成专题调研组， 分别对全市 128 所成型民办幼儿园进行了调查研究。 调查研究采取听取介绍、 实地察看、 查看资料、 检查账目、 个别走访、 问卷调查等方法，重点从依法办园、办园条件、园务管理、保教工作 等四个方面加以调研， 每所幼儿园调研结束时均把有关情况与被调研 幼儿园的负责人作了交换，并对其中的 19 所办园较差的幼儿园提出 了整改意见。 一、主要成绩 1 、办园理念不断更新。农村幼儿园改制后，广大办园业主的办 园理念在教育实践中逐步提升。 他们不仅把办园作为一种家业， 更作 为一种事业。他们普遍认识到幼儿教育是基础教育的重要组成部分， 因而把全面贯彻幼儿教育方针， 全面提高保教质量作为办园的指导思 想，认真贯彻《民办教育促进法》、《幼儿园管理条件》、《幼儿园 工作规程》、《幼儿园教育指导纲要（试行）》，自觉接受当地政府 和教育行政部门的统筹规划和监督管理， 接受教育主管部门的教育管 理和业务指导。 2 、办园条件不断改善。 改制前我市幼儿园的办园条件普遍较差， 改制后广大业主积极筹措资金建造园舍，添置教育现代化设施设备、 购置大型玩具和图书资料等， 办园条件得到较快改善。 目前各镇中心 幼儿园的教学、生活用房及卫生、安全、消防、供水、排水、供电等 设施设备基本配置到位。 各幼儿园的厨房设施能严格按照市卫生监督 所的要求改造、添置。与此同时，不少幼儿园重视了幼儿园环境的净 化、 绿化、 美化工作， 努力使幼儿园的生均占地面积、 生均建设面积、 生均绿化面积逐步达标，园内环境逐步优化。 3 、办园行为不断规范。总体上说，广大办园业主的法制意识逐 步增强。一是依法保障教职工人员工资、社会保险和福利，按政策规 定发放教职工的工资。二是制定了一系列规章制度，规范办园行为。 三是按类别、按政策收费，财务、会计制度逐步建立，代办费和伙食 费能按时结清并公示， 办园所需经费和发展资金基本有保证。 四是在 多数幼儿园实际拟订了办园的目标和发展规划并组织实施。 五是加强 了幼儿园的安全管理、 建立了安全长效机制， 尤其是幼儿接送等制度， 基本消除了“幼儿接送车” 现象。六是大多数幼儿园能按年龄限班额 编班。 4 、办园质量不断提高。 各幼儿园都把提高保教质量放在重要的 位置。 一是提高保教队伍的思想素质， 主动派送教师和保育员外出学 习培训交流。二是制订园务、教研、卫生保健与保育、一日活动安排 等计划，并按计划实施、检查、总结，保证教学有序进行。三是加强 了家园联系活动， 重视幼儿个性发展和良好行为养成教育。 四是科学 安排一日活动， 以游戏为幼儿的基本活动内容， 激发兴趣， 开发智力。 五是重视健康教育，建立了幼儿健康检查制度和健康档案。 二、主要问题 1 、法规意识比较淡薄。 一些幼儿园没有办园许可证照样在办园； 有个别幼儿园仍违规使用幼儿接送车； 有个别幼儿园违规收费； 一些 规模小、设施差的村小幼儿园为抢生源恶性、压价收费竞争、缺乏规 范管理；一些幼儿园不按年龄、超规定人数编班，不按编制规定配备 保教人员； 多数幼儿园没有为教职工办理社会养老保险， 部分幼儿园 教职工缺少健康证件。 2 、办园理念存有偏差。 一些法人投资幼儿园的目的就是赢利赚 钱，在这样的办园理念支配下，幼儿园缺乏先进的办园宗旨，缺乏明 确的办园目标和发展规划， 缺乏科学的管理措施， 由此造成幼儿园改 革和发展的速度不快，水平不高，阻碍了幼儿园的健康发展。 3 、师资队伍不够稳定。农村幼儿园普遍工资低、福利差，导致 队伍不稳定。 在市场竞争形势下， 不少幼儿园靠压缩编制、 增加班额、 降低工资等方式维持生存， 致使一些不合格人员进入幼教队伍。 因此 农村幼儿教师学历低，文化底蕴较薄、专业合格率较差，整体素质明 显下滑。 4 、办园经费不能到位。除汇龙镇部分幼儿园经费投入较多外， 许多幼儿园没有按照有关规定提取发展基金用于改善办园条件， 不少 村幼儿园设备简陋， 有的放在民宅和仓库中办园， 缺少电教设备和大 型玩具，尤其是用于教育研究、 师资培训、 教育活动的经费严重不足。 5 、管理水平参差不齐。目前我市 128 所成型幼儿园中，主办者 方方面面， 除一部分毕业幼教专业外， 一半以上的幼儿园办园者没有 受过专业学习培训， 也没有保教及管理经验。 这些办园者的管理水平 较低，往往违背教育教学规律办事。 6 、幼儿教育“小学化”现象仍然存在。一些幼儿园，尤其是村 小幼儿园， 为了争取生源或向家长展示其所谓的教学质量， 热衷于幼 儿识字、拼音、写字、算术教学，这种错误做法严重违背幼儿教育和 幼儿成长的规律，危害了幼儿身心健康发展。 7 、布局设置不太合理。部分乡镇农村幼儿园规模小，条件差， 生源少，布局分散，如有的乡镇一个镇范围内就有 21 所幼儿园，大 部分村级幼儿园只有四、 五十个幼儿， 由于规模小， 管理措施跟不上， 办园质量差。 三、建议意见 幼儿教育是基础教育的重要组成部分。发展幼儿教育，对于儿 童的后继学习和终身发展， 高质量高水平普及九年义务教育， 提高国 民整体素质，实现“两个率先”，具有重要意义。为此，建议如下： 1 、规范办园行为，提高法人素质。要进一步加强对民办幼儿园 的监督与指导， 规范办园行为， 对持有办园许可证但条件较差的幼儿 园要限期整改； 对尚未办理办园许可证的符合办学条件的要督促其迅 速办理民办幼儿园办园许可证； 对非法举办的幼儿园要坚决取缔。 要 进一步加强幼儿园园长的培训力度，尤其是要更新法人的办园理念， 使其取得任职资格证书，要进行资格考核制度，对其经营理念、办园 水平进行经常性考核，提高管理水平。 2 、稳定教师队伍，提高教师水平。要依据《教师资格条例》的 有关规定， 实行幼儿教师资格准入制度和管理制度。 民办幼儿园教师 的聘任和录用尽量在 * 门的合格教师中选拔， 逐步辞退不合格人员。 要依法保障幼儿教师在进修培训、评选先进、专业技术、职务评聘、 工资、社会保险等方面的合法权益。要切实加强对幼儿教师的培训， 一是经过园本培训，使全体教师与时俱进，确立正确的教育思想、教 育理念，不断改进教育方法；二是继续建立持证上岗制度，构筑教师 入口关；三是幼儿教师培训交流，展示才能创造良好的外部环境。同 时要鼓励、 甚至强制要求各镇中心幼儿园和市区幼儿园吸收录用正规 师范毕业的幼儿教师，为幼教队伍增添新鲜血液。 3 、加强园务管理， 提高保教质量。要进一步贯彻原国家教委 《幼 儿园工作规程》和 * 《幼儿园指导纲要（试行）》，重视幼儿园教 育和科研工作， 加强幼儿园教育教学的常规管理， 促进德智体美等全 面发展。要建立幼儿园安全长效管理机制，明确职责，落实到位；随 时消除各种事故隐患，防患于未然，加强综合治理，整治幼儿园周边 环境，要采取多种方式对教师、家长和幼儿进行安全常识教育，切实 做好幼儿园安全工作。 要尊重儿童的人格尊严和基本权利， 为儿童提 供安全、健康、丰富的生活和活动环境，满足儿童多方面的要求；尊 重儿童身心发展的特点和规律， 关注个体差异， 使儿童身心健康成长。 要加快建立社区和家长参与幼儿园管理和监督机制， 建立科学的评价 体系；加强幼儿园与家庭、 社区的合作，充分利用幼儿园和社区的资 源优势，不断提高保教质量。 4 、增加经费投入，提升办园条件。要进一步明晰幼儿园资产， 依法提取发展基金， 要确保每年毛收入总额的 20%用于改善办园条件。 要进一步加强园舍硬件建设， 尤其是专用活动室的建设。 要大力添置 教育现代化电教设施、电教玩具、大型玩具、图书资料、音像资料等 硬件设备。要进一步开辟草坪、沙地、小土坡、饲养场、种植园地、 嬉水池等活动场地，增加幼儿活动空间。要进一步净化、绿化、美化 园内环境，加强校园文化建设，营造充满童趣的健康乐园。 5 、完善管理体制，强化督查指导。要切实加强对民办幼儿园的 组织领导，完善幼教管理体制，认真履行行政职责。市教育局和教育 督导室、各乡镇政府、联校要定期对幼儿教育事业发展、经费筹措与 投入、幼儿园的保教质量和管理水平、 依法办园等情况进行督查指导， 并将检查结果向社会公示， 接受社会和家长的监督， 着力提高办园质 量。要合理调整幼儿园布局设置，鼓励联合办园，规模办园，遏制非 法幼儿园和恶性竞争。 要积极推进幼儿园的特色教育， 引导幼儿园认 真开展特色幼儿园的创建活动，走特色发展、内涵发展之路。在教育 思想、办园目标，园务管理，保教质量，师资培训等方面形成独树一 帜的办园特色。 要督促民办幼儿园做好创建升类工作， 有计划地推动 省现代化、示范性幼儿园建设，发挥其示范、辐射作用，全力推进幼 儿教育协调、健康、持续发展。 产品调研报告（二） 中国质量新闻网讯中国消费者协会网 12 月 24 日消息，为了解 广大消费者对家电产品质量和售后服务情况的意见和需求， 促进家电 行业企业提高服务消费者的能力和水平， 220** 年 7-8 月，中国消费 者协会联合天津、河北、吉林、黑龙江、江苏、安徽、河南、重庆、 甘肃、新疆等 10 个省级消协组织在 31 个大中型城市开展了 “家电产 品质量和售后服务状况调查”。 本次调查选取 18 岁至 60 岁的人群， 对于在 10 年以内购买了冰 箱、洗衣机、空调、电视和热水器五类家电产品的消费者进行了问卷 调查。调查共获得 11,210 个有效样本，其中五类家电产品样本量分 别为冰箱 2,376 个、洗衣机 2,417 个、空调 1,046 个、彩电 2,368 个、 热水器 2,403 个。主要调查结果如下： 一、调查总体情况 （一）六成家电使用年限超过两年 五类家电产品中，超六成的消费者家电使用年限在两年以上， 其中，家电使用年限在 2-3 年之间的占 29.9%，使用年限在 3-10 年 之间的占 36.4%，使用年限在 1 年以下的有 11.2%。 （二）家电产品品牌集中度呈加快态势 从十省市家电产品的品牌来看，目前，国产品牌占主导地位。 调查显示，冰箱、 洗衣机、空调和热水器的品牌格局是个别品牌市场 规模较大，其他品牌小规模跟随，海尔占领了冰箱、洗衣机、热水器 大部分市场；而格力、海尔的空调份额较大。从十省市消费者购买家 电产品预期来看，近期将会有更多消费者考虑西门子冰箱和洗衣机、 格力空调、 史密斯热水器； 而电视市场则考虑购买海信、 创维、三星、 康佳、长虹均较多。 （三）家电产品升级换代预期看好 从家电产品的消费水平来看， 中国消费者的消费能力日益提升， () 虽然目前消费者拥有的五类家电产品价格普遍在 1,000-3,000 元 左右， 但计划购买的家电价格考虑范围均在 3,000 元以上， 另外购买 冰箱和电视价位考虑超过 5,000 元的比例也比较大。 从价格预期来看， 家电产品升级换代潜力较大。 （四）家电产品售后服务满意度低、调查故障率高 从家电产品质量满意度水平来看，五类家电产品质量满意率均 在六成左右。其中，空调和电视的满意度略高于其他三个品类。而家 电产品售后服务满意率均在五成左右， 五个品类无显著性差异。 从家 电产品的调查故障率来看，热水器和洗衣机产品较高，均超过两成， 彩电、空调分别是 17.4%和 17.1%，冰箱相对最低，为 15.1%。 （五）家电质量问题投诉多、渠道不畅、处理低效 从家电产品投诉情况来看， 调查结果显示， 42.6%的消费者因产 品质量问题而投诉， 说明质量问题依旧是消费者投诉的主要原因； 其 次是服务问题，包括商家服务承诺不兑现（占比 17.8%），服务质量 不好（占比 10.4%）。在家电售后服务投诉中，消费者反映“商家投 诉渠道不便利”的比例最高，为 29.8%;其次反映的是“处理投诉时 间长”（占比 19.9%）和“投诉被互相推诿”（占比 18.3%）。 二、意见和建议 （一）以人为本，绿色环保，不断进行产品技术创新和设计改 造。随着中国消费群体发生的巨大变化， 家电消费逐步从追求低价转 向追求品质、品牌、售后、体验等。从本次调查可以看出，消费者越 来越青睐于时尚美观、节能环保、智能互动的中高端产品。这种消费 趋势的转变给家电厂商提出了更高的要求。 企业只有不断进行相关的 技术创新和设计改造， 最大限度地为消费者提供使用方便舒适的产品， 真正做到技术和人的融洽、和谐，才能继续赢得市场、赢得消费者。 （二）加强管理，优化服务，大力提升产品质量和服务水平。 从调查的情况看， 五类家电产品的调查故障率在 15.1%至 23.2%之间， 反映出家电产品质量问题依然严峻。 家电厂商应不断改进产品质量和 服务能力，努力提升产品的可靠性和耐用性，降低产品的故障率。于 此同时，要强化售后服务管理，畅通投诉渠道，优化服务流程，让消 费者亲身感受到从电话接听、 问题处理、 到最后解决既方便快捷又规 范高效。 （三） 加强监督，严格执法， 努力营造家电市场放心消费环境。 提高家电售后服务质量， 改善售后服务市场环境， 各家电厂商是第一 责任人， 同时也离不开社会各界的共同努力。 希望有关部门尽快制定 和出台更为严格的家电售后服务标准， 从制度上保障家电售后服务质 量；相关业务主管部门和行业协会要加强对修理服务行业的政策引导 和行业自律， 大幅提升消费者对行业企业的信心； 有关执法部门要加 强市场监管， 严厉打击家电维修服务行业中存在的侵害消费者合法权 益行为，努力为消费者营造一个放心的家电消费环境。 （四）按需选购，理性消费，培养良好的消费和使用习惯。随 着家电技术的更新换代以及人民生活水平的提高， 消费者的消费能力 有了明显提升， 此次调查结果充分体现了这一点。 消费者在选购家电 时，不要盲目追求高价格、大尺寸、新功能等，应该根据家庭的实际 需要科学理性消费。 如选购空调应按照家居面积选择匹配的空调， 过 大或过小的匹数都不能达到最佳的使用效果； 同样，选购电视时不能 盲目追求屏幕尺寸，要综合考虑电视摆放的位置、距离、角度及使用 者习惯等因素，选择合适的尺寸、款式。需要提醒消费者的是，作为 家电产品，均有使用寿命限制，经历较长使用年限后，电器产品的安 全及性能指标会出现下降的情况， 因此要定期进行保养维修直至更换， 确保家电使用安全。 （五）定期保养，细选服务，遇到权益受损情况主动维权。提 醒消费者要按照家电使用说明定期对家电产品进行专业保养， 必要时 进行维修。目前， 家电售后服务质量参差不齐，消费者的家电产品出 现问题需要维修时，不要轻信家电维修服务信息查询、搜索结果，尽 量通过品牌官方的网站、 官方电话等正规渠道查询相关服务信息， 避 免落入“冒牌”、“套牌”服务的陷阱。 遇到合法权益受损情况时， 一旦协商解决无望， 不要忍气吞声， 一定要向当地消费者协会或政府有关部门投诉，主动维权自身权益。 内容仅供参考