2020年工作总结-开展问需求优服务促改革工作总结 3页

开展问需求优服务促改革工作总结 ‎　　开展问需求优服务促改革工作总结 ‎　　随着营改增试点工作的全面稳步推进，国地税征管体制改革的深入进行，甘井子区国家税务局积极开展“问需求、优服务、促改革”专项活动，创新纳税服务，以纳税人需求为导向，回应纳税人关切，增强纳税人的认同度和满意度。‎ ‎　　主动向纳税人“问需求”。‎ ‎　　随着“营改增”试点工作的全面推进，纳税人在实际业务中遇到新的问题不断增多，为了解决纳税人的难题，甘井子国税局积极部署，多举措向纳税人问需求。一是主动上门问需求。局领导亲自带队，组织各科所业务骨干，深入全区“营改增”纳税人，开展主动上门“问需求”活动，对企业区别分类、突出重点，真正实现走访从点到面。二是召开中介机构座谈会。从第三方角度广泛征求意见和建议，实现现场答疑，面对面交流。三是调查问卷征意见。借助辅导走访、召开座谈会等契机，向纳税人发放调查问卷，多角度征求纳税人意见，根据调查问卷的反馈结果，分析纳税人需求，优化纳税服务。‎ ‎　　按纳税人需求“优服务”。‎ ‎　　根据“问需求”活动征集到的各项意见建议，区局进行分类归集，优化服务，回应纳税人需求。一是进一步完善国地税联合办税服务厅。拓展联合办税服务厅业务范围，使得纳税人能够进一家门办两家事，为纳税人提供方便、，节约时间成本，得到纳税人的好评。二是严格落实各项纳税服务制度，为纳税人提供优质服务。全面推行“预约、延时、限时”等多项服务承诺，落实首问责任制、一次性告知等多项工作要求，努力打造让纳税人满意的办税环境。三是加大税法宣传力度，让纳税人及时了解税收新政策。坚持税收宣传月和日常宣传相结合，利用办税服务厅、税法大讲堂、进社区、进街道、进企业等税法宣传形式，及时向纳税人宣传新政策，使税法宣传更具灵活性、辐射力和渗透力。‎ ‎　　集中精力“促改革”。‎ ‎　　甘井子区局全面落实服务措施，认真做好改革保障。一是多角度、多层次召开营改增专题培训会。自四月份“营改增”试点工作开展以来，甘井子区局对“营改增”纳税人建立“区局+科所”共同培训的多层级培训机制，培训内容涉及营改增相关政策、营改增企业报表填写、税控设备发行等多项内容，累计培训47场，惠及纳税人2.5万多户次。二是增设营改增临时办税服务厅，全力助推营改增。区局在各办税服务厅正常运转的前提下，增设“营改增临时办税服务厅”，开辟“营改增”绿色办税通道、增设营改增咨询台，增设办税服务厅导税人员和咨询人员，抽调年轻税务干部作为营改增预备役，在营改增期间全局上下加班加点，为营改增的顺利过渡保驾护航。三是加大营改增宣传力度。向营改增纳税人发放宣传材料，在各办税服务厅显著位置摆放营改增纳税人办税流程等，通过短信、微信、QQ群等多元化、贴心化方式，为纳税人提供更便利、快捷的纳税服务。切实做好营改增前期、中期、后期的纳税服务工作，确保办税服务井然有序、宣传咨询精准到位、权益保护及时有效，以优质高效服务提升纳税人满意度。‎ ‎　　开展问需求优服务促改革工作总结 ‎　　一是拓途径应需求。紧密结合“百名党员进千企”专项活动，通过税企座谈会、网络、大走访等多种有效途径开展问需求、送政策，切实回应纳税人关切。同时畅通办税服务厅、网站、微信、微博等渠道，方便纳税人提交各类需求和投诉。‎ ‎　　二是重整改优服务。找准纳税人反映最多的痛点、堵点、难点问题，排查在日常纳税服务工作中的薄弱环节，逐项深入分析问题根源，广泛征集纳税人和社会公众的建言献策，在此基础上制定详实有效的整改方案，逐项明确具体的整改措施和整改责任部门。‎ ‎　　三是抓落实促改革。积极落实“营改增”各项工作，设置营改增咨询台、开通绿色通道，点、线、面结合，为纳税人开展分批、分行业、分类型深入培训。推出营改增“码”上学特色服务，分行业将纳税人所需的政策公告、政策指引、办税流程以及税企交流QQ群等运用二维码识别技术进行加载，在办税服务厅及地税代办点悬挂，印制成宣传页，免费发放给纳税人，方便纳税人移动办税。‎ ‎　　开展问需求优服务促改革工作总结 ‎　　市局按照总局、省局关于深入开展“问需求、优服务、促改革”‎ 专项活动的精神要求，明确了“以主动征询、响应纳税人需求为导向，不断增强纳税人的获得感和满意度;以规范执法、优化服务为抓手，持续提升地税部门良好形象;以便民办税、创新服务为手段，确保征管改革实施的平稳性和实效性。”的活动总体目标，认真扎实开展此项活动。‎ ‎　　市局本次活动自2020年5月中旬开始，预计将于7月下旬结束。活动主要内容为：‎ ‎　　一是“问需求”及时回应纳税人关切。贴近纳税人问需求，通过多种渠道，深入开展纳税人需求走访调研活动，收集和征询纳税人对营改增试点、国地税合作等的意见和建议，对税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等方面的需求;贴近改革进程问需求，重点排查措施落实不到位、执法服务不规范、工作作风不扎实等突出问题，列出问题清单，开展集中整治;贴近工作实际问需求，根据座谈记录和走访台账，逐项研究纳税人需求，结合实际创新服务举措加以完善。‎ ‎　　二是“优服务”营造良好外部氛围。增强服务意识，结合“两学一做”的要求，增强干部职工工作积极性和主动性;创新服务举措，结合“便民办税春风行动”，创新纳税服务机制，推广网上办税、自助办税、移动12366平台等办税新品牌;提升服务质效，着力解决办税服务态度生硬、税容不整、纪律涣散等问题;坚决整治效率低下、推诿扯皮等问题。‎ ‎　　三是“促改革”保障改革顺利实施。落实服务措施，全面落实预约服务、延时服务、限时服务、导税服务、首问责任等服务制度，严格执行办税服务厅申报期局领导值班和机关科室跟班服务制度，做好营改增落实过程跟踪;提升服务能力，积极参与总局和省局组织的“岗位大练兵、业务大比武”活动，激发活力、提升技能，营造爱岗敬业、勤学苦练、比学赶超、岗位成才的工作氛围。‎ ‎　　市局要求，各单位要加强组织领导，坚持统筹兼顾，将专项活动的开展与“两学一做”相结合，与深化国税、地税征管体制改革相结合，与“便民办税春风行动”相结合，与纳税人需求调查相结合，与“岗位大练兵、业务大比武”活动相结合，制定具体措施，确保开展活动与落实重点工作“两不误、两促进”。‎