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银行新员工个人工作总结 银行个人工作总结 1 年已经过去，回顾这一年的工作经历确实令我感慨良多。 月份，我从分行借调至省行，在这个新的集体里，我学习到了许多新的知识，无论视野还是 业务能力都得到了很大的提高。在这里我要感谢大家对我的帮助，感谢领导为我提供了这样 的一个平台。 二级分行与省行的业务既有联系又有区别。银行业务是一环扣一环的一个整体，虽然各部门 具体分工不同，但仍然是联系在一起的。作为一个从基层来的员工，通过这段时间的工作， 使我将原来与现在的工作内容整合在一起，完整的理解了业务的整体流程，更好的理解了业 务的实质。在处理与二级行的业务中，我能准确的把握二级行的需求，及时的为他们提供服 务。 记得当我刚加入部门时，发觉这里的工作内容、工作环境都和以前单位大不相同，我就像刚 毕业的大学生一样无所适从。在这里我要十分感谢各位领导及同事对我的帮助，大家都十分 耐心的指导我这个新人，我也从零开始，熟悉各种规章制度、业务流程。渐渐的我对公司业 务有了一定了解，发现这里的工作需要我们站的更高、看得更远，我努力的提高自己的业务 水平，使自己能够适应这个新的平台。 年我主要做了以下具体的工作：票据组的基础性工作。在此期间主要负责制作每日贴现日报、 核准贴现价格及贴现量、审核“保贴“承诺业务、协助投行部上报“乾图理财”及日常调节 维护 cbd 系统。 银行个人工作总结 2 年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，_支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神， 以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险， 强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行 下达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展。现将年度工作总结如下： 一、年主要成绩 一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12 月末，各项存款 余额_万元，比年初净增_万元，比去年同期多增_万元，完成市分行全年考核计划的_%，旬 均净增达_万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达_万元，月均达_万元， 同比净增_万元，金融机构往来收入_万元，同比增加_万元，增幅达 70%，为全行扭亏增盈 打下坚实基础。 二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客 户，有效规避经营风险。12 月末，各项贷款余额_万元，比年初净投放_万元。其中：私营 企业及个体贷款_万元，比年初下降_万元;公司类贷款_万元，比年初增_万元。 三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。12 月末，代理保费收入_万 元，完成市分行下达计划的 150%。其中：寿险代理保费_万元，同比增_万元;代理财产保险 _万元，同比增_万元;实现手续费收入_万元，同比增_万元，完成市分行下达计划 113%。累 计代销基金_万元，累计代销国债_万元。 四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果。12 月末，清收不良 贷款本息_万元，其中：清收本金利息_万元，完成全年任务的 100%;处置抵债资产_万元， 完成全年任务的×%;保全_万元，完成全年任务×%。年末不良资产余额_万元，占比为_%， 不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末净下降_万元，不良贷款占比率比去年 末下降_个百分点。 五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。12 月末，全行中间业务收入_万元， 占总收入的_%，同比增_万元，提高×个百分点。 六是利息收入继续保持有效增长。12 月 末，全行收息_万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息_万元，不良贷款清收利息_万 元。 七是超计划完成经营损益综合指标。12 月末，全年帐面亏损_万元，同比减亏_万元，剔除 消化年前应收利息_万元、抵债资产处置损失_万元，经营利润达_万元，超计划_万元，同比 增盈_万元。 八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季 度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖，营业文章转载自 部荣获分理处类二等奖;营业 部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入完成率名列 全市第一;在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名;在市分行组织“金 融产品知识普及”竞赛中获团体第三名。 九是“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年各类案件率为零，继续保持建行 52 年来安全经营无责任事故和案件的好局面。 二、主要做法： 一、强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增收取得明显成效。一是统一思想 早行动。年，全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质文明服务活动 与首季“开门红”有机结合起来，突出“用心服务，春到万家”为主题，早布置、抢先机、 强宣传，全面展开营销攻势，实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增_×万元，为全年 存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口，创新服务手 段，提高服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益 达到最大化，达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速 增长。全年财政资金流量达_万元，吸收养老统筹存款_余万元。三是抓重点客户的维护。建 立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯 式”营销，巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所，垄断_城 区、_镇等重要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模效应。年_城区、_分理处存款净增_ 万元，占全行净增额 84%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策落后。根据营 业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数，同时根据人平净增额达到一个档次，工资相 应提高一个档次，早达到早享受。通过激励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变 为“我要做”。六是突出抓农行形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，开展上街咨询 宣传，拉横幅树标语，拜访客户送春联等形式，农行良好社会形象深入人心，形成了以_镇 为中心，以周边___等镇为辐射圈的服务范围。全年通过增存实现收入_万元，比去年同期增 收_万元，增幅达 70%，为全行财务减亏作出重要贡献。 二、适度营销资产业务，逐步退出“散小差”等劣质客户，抢占优良客户市场。面对宏观调 控和信贷总量控制的政策，结合区经济环境现状，我们一是稳健发展个人信贷市场，加快结 构性调整，继续支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差”个人客户。年末私营 企业及个人生产经营贷款仅_万元，比年初下降_万元，逐步淘汰了一批资金流量小、经营效 益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展需要的切合点为突 破口，继续大力支持、发展有一定规模民营企业。如对管理区的明星企业_有限公司，支行 通过积极介入，严格按信贷新规则要求进行评级授信，并积极向市分行申请_万元用信规模， 并在四季度注入流动资金_万元。通过建立中小企业金融服务项目库途径，解决制约我行信 贷业务发展困境，谋求并实现适合_行实际的资产业务发展之路。三是加强到逾期贷款的监 控管理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，根据风险情况试行分期偿还办法，防不良信 贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放 一笔贷款，都必须落实专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质量，落实管户责任人，建立 责任追究制度。 三、强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段性成果。一是统一认识，明确思路。 针对我行不良资产占比高，任务重，清收空间小，人员少，信用环境特别恶劣的实现状况， 支行将清收盘活工作当作“生命工程”来抓，建立了由一把手行长全盘抓，分管行长具体抓， 清收盘活部专门抓，其他部门协助抓的格局。二是在不良资产垂直专业管理的格局下，适时 推出辅助性奖惩办法，以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实行实时监测，定期通报， 明确清收奖励的原则、对象和范围，设立清收盘活专项奖，对清收人员实行“下不保底，上 不封顶”的奖励方式。三是继续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收 盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议，承办人员及时做好后续工作，实施定期 问责，通报结果，督促落实到位。基本上做到了“四定三包”即定目标、定时间、定措施、 定奖惩，包落实、包管理、包清收的责任制，从整体上提高了清收盘活的工作效率。四是加 大对抵债资产的处置和管理。今年支行成功处置抵债资产 5 笔，处置抵债资产金额_万元， 处置成交金额_万元，资产处置率达 100%。在处置抵债资产过程中，按照收益最大化损失最 小化的要求，对抵债资产的处置全过程进行阳光操作，处置成交价高出审批处置价格的 6%， 使抵债资产损失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中，我行准 确把握政策原则，综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策，充分发挥政策的 积极作用，尽最大可能带动不良贷款本息的清收。如对_、_厂的不良贷款清收中，我行清收 人员发扬“咬定青山不放松” 锲而不舍的精神，对企业据理力争，多次上门，多方沟通， 用足政策，终于清收回_贷款本息_万元，_厂贷款本金_万元。六是进一步强化风险资产管理 和维权保全工作。对企业及时签发到、逾期贷款催收通知书，要求借款人在通知书上签字、 盖章，予以确认，使诉讼时效得以延续，对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记 录，还通过公证机构派员参与的方式，由公证人员出具证书，确保时效的合法性及信贷资产 的安全性。全年清收本金利息_万元，处置抵债资产_万元，不良资产总额下降_万元，占比 下降_个百分点。 ㈣大力发展中间业务，逐步提高中间业务收入财务贡献率。全行中间业务收入_万元，同比 增_万元，占总收入×%，提高×个百分点，为完成财务指标作出了贡献，中间业务已成为 减亏增效有效途径之一。一是加快发展保险代理业务。把保险代理业务作为业务主打产品， 实施系统营销，突出抓好柜面保险代理以及抵押财产法人、个人贷款客户保险保险资源的开 发。二是认真开展“六到位”工作。即“抓好认识到位，人员到位，任务到位，激励办法到 位，员工培训到位，特色宣传到位”。三是建立完善保险代理业务考核激励机制。即按保险 收入 1：1 视同存款考核;手续费收入严格按比例兑现到个人;对外出展业代理财险部分按 2% 标准增加营销费用。四是强化银行卡的市场营销，保持银行卡良好发展势头。紧紧围绕市场 营销、全面收费、专业化经营三项重点开展工作，努力促进卡业务由数量扩张型向质量效益 型转变。银行卡业务收入迅速增长，全年手续费收入_万元，同比增_万元。 三、保障措施 ㈠加强会计基础管理，扎实抓好“内控制度落实年”活动。年是“制度落实年”。一是以财 务会计基础管理为重点，认真实施基础管理建设工程。在统 一、规范制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上， 严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。结合近 年来内外检查中发现的问题，有针对性做好薄弱环节的整改工作。高度重视现有网络技术条 件下和业务创新过程中的制度约束，坚持制度先行的原则，加强计算机安全体系及与之相关 联的新兴业务制度建设，努力控制操作风险。二是支行财会监管员每月对各网点进行一次财 会质量检查，对检查要有记录、有通报、有措施、有奖惩。检查面达 100%，发监管通报× 期。三是增强各网点坐班主任和一线操作员的自律监管意识，前移监管重心，增强责任约束， 不断提高管理水平。把常规检查与专项检查结合起来，加强对财务收支、支付结算、往来账 务、库存现金等重点项目、重要环节的监控，有效回避财会风 银行个人工作总结 3 今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。 在上级行的正确领导和关心支持下，我行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初 工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力 拼搏，取得了丰硕的成果。 一、主要业务经营指标完成情况 跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规的发展态势。 (1)各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款余额 85 亿元，比年初增加 6 亿，同比 增加 万元，增长了 %。。其中，人民币对公存款增加 2.2 亿元、人民币储蓄增加 3 亿元、人 民币同业存款增加 0.8 亿元;外汇存款增加 1000 万美元。全年日均比去年日均增 1.5 亿;外币 对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增 长速度创历史新高。 (2)贷款规模增加，结构不断优化。年末，各项贷款余额 47 亿元，比年初增加 3 亿，主要增 投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如 pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项 目;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于 3.5%，尤其是今年第一季度、第二 季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达 100%以上，综合收息率预计达 97%，收息水平居全辖前列。 (3)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。 预计全年将完成国际结算量 2.5 亿美元、结售汇约 1 亿美元。外汇业务收手续费收入有较大 的增长，预计可达 350 万，相当于我利润的 20 右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有 大幅增长，成为另一个新的利润来源。 (4)经营利润成倍增加。20 年，我行实现利润总额达 0.85 亿元(含结售汇收入)，其中人民币 利润约为 7700 万，外汇利润约为 450 万美元，结售汇手续费收入约为 350 万元。人均利润 达 25 万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。 二、主要工作措施和成功经验 (一)细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。20 年，我行将对公市场细分为“五 个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位 后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地 开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客 户将责任主体提升到业务部，1000 万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有 力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业 选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入 推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推 出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行;行领 导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次， 重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户， 如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了飞腾、 珍珠湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打 下了坚实的基础。 (二)坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农 电改造代缴费、推行 vip 服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私 人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户 提供标准化的服务;二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动 员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底， 动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务 vip 服务方案，开设 vip 优先通道，建 立 vip 客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案;五是加 大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与， 以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡 的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社 会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为 亿元，约比年初 增加 亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。 (三)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从 年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算 业务。一是优良客户的贷款营销，针对 pta、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点企业， 加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如飞腾、珍珠湾项目。三是加大 了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双 优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行 以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷 款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主 动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度， 使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核 与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过 10 亿元，比年初增加 3 亿元。其中优良客 户及低风险业务的贷款占比达 90%以上。 (四)努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，我行就加大对我行各 季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法;办公室在行政后勤保障上也十分强调节约 费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运 费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益 的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进 出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。针对海沧外资客户较多，以及我 行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来， 我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平;在服务上，确保上门收单， 提高办事效率，保证工作的时效;同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业 务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好 pta 的开证业务，确 保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实现在德彦、金达威等客户国际 结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到 2.6 亿美元，结售汇达 1 亿美元，国际 业务手续费收入达 350 万元人民币，外汇利润 45 万美元，两项合计 650 万元人民币，约占 总利润的 45%。同时，狠抓清收工作。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘;另一方 面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的'思想问题， 支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘; 如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理;三是明确各阶段的重点清非目标， 一户一策，加大进度的落实，每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催 收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年 总体效果不明显;五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷 款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增 400 多万元。综 合收息率预计将达到 97%，完成分行下达的目标。 (五)深化改革，强化管理，提升服务品质和竞争力。今年，我行首先进行了更深入的三项制 度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相 结合，不断提高中层管理人员素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择， 半年一微调，优化劳动组合。在收入分配改革方面，制定了综合考核办法，对各网点全面推 行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考 虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位 倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，推行扁平化管理，实 施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，逐步建立了科学合理的竞争、激励和 淘汰机制。设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌。其次，探索 严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健 全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。严格执行《行员工手册》，使全行养成遵章 守纪的好习惯;加大监督检查力度。行领导每月至少应对基层网点检查一次，主管部门每月 至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，把内部管理水平与效益工 资相挂钩。建立警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层管理者进行书面警 示，直至免去职务。加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。 对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收 入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品 招标采购，控制管理成本，减少费用支出。引入 iso9000 质量管理体系。在行领导的积极倡 导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于今年 7 月启动 iso 工程，塑造服务品 牌。通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料 控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过 一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。第三，开展“创一流服务，树农行品 牌”活动，追求服务上档次。我行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务 的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服 务水平又有新的提高。一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施， 如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得 到巩固、加强和提高;二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及 开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其 是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章。此项活动，使 我行的业务成绩逐步攀升。下半年，我行又开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家 万户活动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象; 三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩， 重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务 vip 服务， 也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单 服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务 部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了 周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象， 产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。第四，着力推进“成才计划”，提 高员工综合素质。今年以来，我行坚持“人才兴行，以人为本”，大力倡导企业发展和实现 个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”，全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们 采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。通过推动“成 才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人 才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极 性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长 为业务骨干。第五，重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造 工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管 理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作， 全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。此外，在加强 党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任 制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。 三、工作中存在的问题和困难 (一)从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等 方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。 (二)从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下; 二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年 下降 250 万的任务;三是我们的网点间发展非常不平衡。 (三)从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很 好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在 先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神遇 到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未 有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。 银行个人工作总结 4 本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被 分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学 习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内 部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗 位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来 工作的工作总结： 在思想上 一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护 党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的 服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期 间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理 论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈 的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的 方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的 观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。 在业务上 我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理 论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是 以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有 很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的 DCC 操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任 和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。 我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好， 和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发 现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办 法来解决问题和困难。 总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我 的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作 决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我， “诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段 时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经 理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我 会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。 银行个人工作总结 5 20 年，我在支行和营业部领导的正确领导下，在同志们的支持和帮助下，团结营业部的同 志一道，紧紧围绕支行和营业部年初制定的工作思路，认真贯彻执行中央、省、市分行制定 的金融方针政策，以强化内部管理和执行制度为重点，充分发挥内勤管理的职能作用，正确 处理好与正职领导的工作关系，积极为营业部的工作建言献策，并做好文明、优质服务工作， 敢于坚持原则，大胆管理，认真执行支行的规章制度，有效地促进了营业部工作的开展，较 好地完成了肩负的各项工作任务。现将本人一年来的思想、工作、学习、廉政等方面的情况 总结如下： 一、学习政治钻理论，提高水平强素质 一年来，不断坚持政治理论学习，努力提高自身的政治思想水平，自觉地加强思想道德修养， 以支行的规章制度严格要求自己，用金融工作人员职业道德标准规范自己的行为，认真贯彻 执行党的路线、方针、政策和金融法律法规，认真探讨其重要意义和，不断丰富了理论知识， 提高了思想政治素质，坚定了正确的理想信念，树立了正确的世界观、人生观和价值观，自 己的政治敏锐性、政治鉴别力和思想道德品质得到不断提高。 二、狠抓业务重学习，提升能力强管理 在提高自身政治素质的同时，本人认真学习业务知识，不断扩大业务知识面，在学习中，不 仅学习储蓄工作业务理论，而且还尽量多学习计算机操作系统业务、金融管理业务知识财务 会计知识、法律知识和电算会计知识，不断地充实自己，提高自身的综合素质，努力提高自 身的工作能力。同时狠抓员工的业务学习，每月定时组织营业部的员工利用晚上休息时间学 习政治理论、业务知识和支行下发的业务文件、制度等内容，以提高职工的整体政治业务素 质。积极组织会计人员参加电算会计培训，完成了培训任务，本人也通过电算会计培训考试 合格。一年来本人所做的工作基本做到了思路清晰，条理清楚，处理及时，手续完备，并能 按时按质按量完成了支行领导和营业部主任交办的各项工作任务。 三、忠于职守勤敬业，坚持原则讲团结 本人忠于职守，爱岗敬业，工作积极主动，认真负责，自觉服从营业部领导的工作安排。 支持主任的工作，与主任积极配合开展工作，大事讲原则，小事讲风格，讲团结、识大体、 顾大局。培养了良好的集体主义精神和勤奋敬业的团队精神。 在工作中，敢于放手大胆开展工作，不畏首畏尾，不瞻前顾后，本人始终做到尽职尽责，坚 持原则，廉洁奉公，勤奋敬业，团结同志，宽以待人，为人正直，公道正派。工作兢兢业业， 任劳任怨。严格遵守劳动纪律，做到不迟到，不早退。在有需要完成突击工作任务的时候能 加班加点去完成，不计较个人的得失，乐于奉献，经常以工作为重。 四、努力工作求进取，强化管理求实效 一年来，通过自身的开拓进取和艰苦努力工作，强化内部管理并收到了实效，全年通过营业 部全体员工的艰苦努力，共实现新增储蓄存款万元，净增长率达到%。主要做了以下几项工 作： 认真履行岗位责任制，充分发挥会计工作职能。1—6 月，本人在支行财会部从事财会核算 工作： 一是做到认真审查会计凭证，及时清退过期的或不符合规定的发票，不予入帐，确保我行正 确使用发票，严把支出票据审核关口。 二是做好核对帐务工作。根据上级行的关于加强对营业所独立核算帐务对帐工作要求，除按 旬用电话对帐外，并按月发出对帐单督促核对帐务，确保帐务相符，帐实相等。在与上级行 对帐中，坚持按旬发出对帐单，并随时与上级行主管人联系。对大额资金调拨数实行按日逐 笔核对入帐，保证资金的安全和业务工作的正常运行。 三是做好申报缴纳税收工作。按时与营业所核对划缴。