行政服务大厅2020年工作总结范文和2020年工作计划 5页

行政服务大厅 2020 年工作总结范文和 2020 年工作计划 　　2020 年，是中国共产党建党 90 周年，实施"十二五"规划的开局之 年，也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。在高平市委、市政府的正 确领导，局领导的高度重视下，高平市煤管局（安监局）行政服务大厅 本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，坚持"精简、高效、统一、 公开、便民"的原则，按照"集中受理、统一对外"的工作机制，实行窗 口对外的服务模式。并制定了首办责任制、过错追问制、限时办结制、 服务承诺制等一系列管理制度，为煤矿、非煤企业、各类经济组织和人 民群众提供了一个便捷、高效的办事平台。到今年 11 月 1 日止，进驻 大厅办公的窗口科室有 5 个，窗口工作人员 11 名，累计下发各类文件 件，受理审批事项项，承诺件，办结件，办结率 100%。 一、2020 年工作总结 行政服务大厅正式对外办公以来，一直本着"创造条件，克服困难，先 急后缓，统筹兼顾"的原则，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方 面的工作： （1）、建章立制，提高服务质量。 今年以来，继续完善了行政服务大厅管理制度、工作人员行为规范、内 设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理 办法和制度。通过完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、 对外树立良好形象的效果。 （2）、开展规范优质服务活动，使政务工作再上新台阶。 从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、大厅管理 等方面入手，着力优化服务环境，不断增强服务功能。同时把创建文明 城市活动同日常工作紧密结合起来，用创建活动来促进各项工作，通过 开展文明城市创建工作，进一步提升窗口服务质量，不断提高窗口服务 水平，营造良好的创建氛围，充分调动和激发全体工作人员开展创建工 作的积极性和主动性，着力提升窗口工作的行为、服务、业务和环境" 四规范"，全面完成上级部门下达的各项创建任务。并加强中心对整体 氛围的布置，各窗口做到文件资料摆放有序，办件资料定期归档，着装 整洁规范，养成良好卫生习惯；中心为窗口做好各项服务保障工作，共 同创造和维护一个整洁、优美的学习、生活和工作环境。 （3）推进党务政务公开，实现方便快捷的"绿色通道"。 进一步优化政务环境，提升服务质量，推进党务政务公开，方便群众办 事，努力为人民群众办事提供方便快捷的"绿色通道"，紧紧围绕大厅工 作，将党务公开与政务公开有机结合起来，向社会和群众公开工作职能、 行政审批项目和服务事项的项目名称、所需提供资料、相关法律法规及 政策依据、办理程序、办理期限，丰富了公开内容。 12 　　（4）开展评优活动，以评促进。 根据评分细则，行政服务大厅本着"严肃、认真"的态度，积极开展"窗 口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人"的评比活动。 通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗 口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形 成合力，共同把服务大厅办好。局领导经常来了解窗口的服务情况，对 窗口遇到的实际困难及时予以解决。 （5）、加强日常督查和协调。 我局组织相关科室对行政服务大厅进行日常监督检查和协调工作。通过 巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人 员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办事拖拉、推诿扯皮等 不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。 （6）、目前存在问题 虽然大厅各项工作取得了较好的成绩，但存在一些问题 1、是管理的职能不够健全。 2、由于各科室所派人员有限，有时还出现人员脱岗，所在科室无人值 班等违反行政服务大厅管理制度等现象。 这些问题将在今后的工作中进一步规范和完善。 二、2020 年工作计划 （1）加强学习，进一步提高工作人员的整体素质。 组织工作人员深入学习十七届六中全会精神，把行政审批相关法律、业 务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创建"学习型、创新 型、服务型"大厅。通过学习，使大厅"服务为本，注重协调，加强管理， 构建阳光政务中心"的工作思路和"服务就是招商，效率就是效益，政策 有限，服务无限"的工作理念得以全面贯彻落实。从而推动大厅工作再 上新台阶。 （2）、完善大厅的管理制度和加大监督管理力度。 实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度， 继续开展服务质量"窗口先进单位"、"先进工作者"及"支持大厅工作单 位先进个人"的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分 标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。 （3）、加大与进驻科室领导的沟通和协调力度。 大厅揭牌以来，绝大多数科室都能够按照局领导的要求，积极配合大厅 做好工作。今后，我们仍将不等不靠，积极协调，稳妥处理，有针对性 地与有关科室的主要负责同志进行面对面的交流沟通，多听取科室的意 见和要求，转变认识，理顺关系，切实解决存在的问题，为群众提供良 好的行政审批服务。 （4）、完善政务公开程序、规范服务大厅运行、评议政务服务质量等方 面的制度，为深化政务公开、加强政务服务提供制度保障。建立健全电 子监察系统，对行政许可、非行政许可审批和公共服务事项实现全过程 监察。认真解决群众投诉反映的问题。研究改进和加强监督的方式方法， 切实提高监督实效。建立健全激励和问责机制，坚决避免政务公开和政 务服务流于形式，确保各项工作落到实处。 总之，我们将认真领会"十二五"精神，根据党和国家方针政策和新出台 的产业政策，牢固树立"公正、便民、廉洁、高效"的服务宗旨，扎实工 作，锐意进取，抓好规范，高效运作，为实现全市经济和社会事业的跨 越式发展做出应有的贡献。