• 25.00 KB
  • 2021-04-20 发布

工作总结格式-关于电话销售个人工作总结与技巧格式

  • 2页
  • 当前文档由用户上传发布,收益归属用户
  1. 1、本文档由用户上传,淘文库整理发布,可阅读全部内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,请立即联系网站客服。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细阅读内容确认后进行付费下载。
  4. 网站客服QQ:403074932
关于电话销售个人工作总结与技巧格式   语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。作为一名管理者,你的大部 分信息交流和业务都是通过电话来实现的。掌握打电话的技巧能够有效地防止你进 行没有必要的交谈。   1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上,应时时放有电话记录用的纸和铅 笔。一手拿话筒,一手拿笔,以便能随时记录。   2、报出本人的姓名和单位名称——说:“你好!我是某某公司的某某某。请问 某先生在吗?”如果是秘书接的,等本人来接时,还需再报一次姓名和单位。为使 对方能听清楚,说话节奏应比交谈时稍慢些。即使是经常通话的人,也不可省去自 报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音,以致对方在接电 话时还得分神猜想是谁打来的电话。报名字时也不可只说“我是小李”,因为天下姓 李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式, 可以使对方加深对你的印象。   3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时,他们也许正忙 于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间,并给他们足够的时间作适当 的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下:“您现在接电话方便吗?”“您现在忙 吗?”“您现在有时间同我谈话吗?”“这个时候给您打电话合适吗?”“您能抽出 点儿时间听听我的话吗?”等等如果你想定期和对方进行这种讨论,应征询对方定 在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做,既是为了使对方能定下来心来与你从容 讨论,同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。在电话中 要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是,既不可多报,也不能少说。 明确需占用一刻钟,切不可只说:“可以占用你几分钟时间吗?”应该说:“王总, 我想和你谈谈分配方案的事宜,大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便?”有时你 可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话,但如果对方说“现在 不行”,则不宜再推迟。如果不得不在对方不方便的时候去打搅,应当先表示歉意并 说明原因   4.表明自己打电话的目的——当你接通电话时,立即向对方讲明自己打电话的 目的,然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为,商场上的机智就在于你能 否在 30 秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因 为任何事情进行讨论.   5、避免与旁人交谈——当你打电话时,如果你中途与身边的其他人说话,这是 极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理,你 应该向对方道歉,并讲明理由,然后以最短的时间处理完这些事情,不要让他人久 等。如果你考虑到对方等候的时间可能会很长,你可以向对方道歉,然后过一会儿 再打过去。但在你打电话时,最好要避免这种情   6、道歉应该简洁——有时,你不在的时候会有人给你打电话,并且要求他人记 下电话转告你。当你回这些电话的时候,不要在一些繁文缛节上浪费时间。例如: “我尽早给您回电话”,或“我昨天想给您回电话”,或“接到您的信我就立即给您 回电话,但是您一整天都不在。”所有这些只是过去的事情,只能耽误你目前生意的 时间,过多地解释也是毫无意义的   7、不要占用对方过多时间——当你主动给别人打电话时,尽可能避免占用对方 时间过长。如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案,就可能占用电话 时间过长。因为大多数情况下,对方不一定马上就能替你找到资料,或者立即给你 作出一个肯定的答案,你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长, 对方可能十分反感。因为也许他正等着处理某一事情,他内心期望你立即放一电话。 因此,当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时,你可以先挂上电话,要求 对方回电告知你,或者你过一会儿再打过去,这样就不会过长时间地占用他人的电 话线,以影响他人的正常业务。   8、如果想留言请对方回电,切记要留下自己的电话号码,这是最基本的礼仪 ——即使对方是熟人,双方经常通话,这样做,也至少能使对方不必分神再去查电 话号码簿。同时别忘了告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时,记住这一 点尤为重要。如果对方是在外地,则最好说明自己将于何时再挂电话,请其等候, 切不可让对方花钱打打长途来找你。