工作总结格式-关于电话销售个人工作总结与技巧格式 2页

关于电话销售个人工作总结与技巧格式 　　语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。作为一名管理者，你的大部 分信息交流和业务都是通过电话来实现的。掌握打电话的技巧能够有效地防止你进 行没有必要的交谈。 　　1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅 笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。 　　2、报出本人的姓名和单位名称——说：“你好！我是某某公司的某某某。请问 某先生在吗？”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使 对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。即使是经常通话的人，也不可省去自 报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电 话时还得分神猜想是谁打来的电话。报名字时也不可只说“我是小李”，因为天下姓 李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式， 可以使对方加深对你的印象。 　　3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时，他们也许正忙 于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当 的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下：“您现在接电话方便吗？”“您现在忙 吗？”“您现在有时间同我谈话吗？”“这个时候给您打电话合适吗？”“您能抽出 点儿时间听听我的话吗？”等等如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定 在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容 讨论，同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。在电话中 要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能少说。 明确需占用一刻钟，切不可只说：“可以占用你几分钟时间吗？”应该说：“王总， 我想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便？”有时你 可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话，但如果对方说“现在 不行”，则不宜再推迟。如果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意并 说明原因 　　4.表明自己打电话的目的——当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的 目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能 否在 30 秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因 为任何事情进行讨论. 　　5、避免与旁人交谈——当你打电话时，如果你中途与身边的其他人说话，这是 极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你 应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久 等。如果你考虑到对方等候的时间可能会很长，你可以向对方道歉，然后过一会儿 再打过去。但在你打电话时，最好要避免这种情 　　6、道歉应该简洁——有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人记 下电话转告你。当你回这些电话的时候，不要在一些繁文缛节上浪费时间。例如： “我尽早给您回电话”，或“我昨天想给您回电话”，或“接到您的信我就立即给您 回电话，但是您一整天都不在。”所有这些只是过去的事情，只能耽误你目前生意的 时间，过多地解释也是毫无意义的 　　7、不要占用对方过多时间——当你主动给别人打电话时，尽可能避免占用对方 时间过长。如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用电话 时间过长。因为大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料，或者立即给你 作出一个肯定的答案，你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长， 对方可能十分反感。因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放一电话。 因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求 对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的电 话线，以影响他人的正常业务。 　　8、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪 ——即使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电 话号码簿。同时别忘了告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一 点尤为重要。如果对方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候， 切不可让对方花钱打打长途来找你。