销售主管2020年终个人工作总结五篇 8页

销售主管 2020 年终个人工作总结五篇 销售主管 2020 年终个人工作总结篇一 自从本人加入__公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工 作兢兢业业，严格遵守规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提 高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的，回首自己一年经历的风雨路程，我做出 如下工作总结。 一、品德素质修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度 端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售人员信心的源泉。 二、工作质量成绩，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不 懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。 三、工作中的经验 销售是一门艺术，要讲求语言的技巧，让客户感到满意，认真的接待客户制造一个轻松愉快 的销售环境。充分展示公司业务，由于多数客户对业务知识缺乏了解，因此对业务的展示十 分重要，客户对业务的了解越多，签单后的满足感越强烈，常言道;“满意|”是客户的广告。 销售过程中需要采取分心的方法减轻客户的压力。详细介绍业务相关知识，增进与客户的感 情，期待二次消费的发生。 四，工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。对公司产品的了 解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他 人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。 对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对客户推荐的产品否符合客 户的需要，对客户的态度是否生硬造成客户的不满意。这些都需要想一想。 作为一个销售主管，就要冲在第一线，要起到表率、模范带头作用，一个团队就是一个集体， 充分的团结才能释放能量。互相学习，互相进步。总之，在这一年里我工作并快乐着! 销售主管 2020 年终个人工作总结篇二 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这几个月的工作历程，作为耘海益的一名 员工，我深深感到企业蓬勃发展的热气，以及耘海益每一位员工的拼搏的精神。 对于我们的企业来说，这一年是有意义的;对于我个人来说，这一年是有价值的、有收获的。 人要不断的总结过去，才会有新的未来、新的发展，如果不懂得总结，那么我们做的永远都 只是重复过去，平庸无为，感谢公司给我们这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收 获，使我们互相渗透各自成功的经验。 作为公司的一名销售主管，主要以人员的管理为核心。经过半年的摸索与总结，我将人员的 管理分为两大类：制度管理和目标管理。 制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员工工作行为的一种管理方式，没有 规矩不成方圆。短短的几个月内就发现了很多问题，所以新的一年里我将不断完善各种管理 制度和方法，并真正贯彻到行动中去，且严格督促员工按制度行事。 目标管理，说白了就是所谓的任务，任务就是制定完就必须要完成的，业务每个月都要给员 工制定销量，其实这个数据是目标，结合这几个月终端的销量数据来看，能有几个月是达到 这个目标的，这也是几个月来我一直在反省，一直在深思的一个问题，销量上不去的原因是 什么，真的都是员工的原因吗?不完全是，难道我们存在的意义就是每天去找上级告诉他我 应该做的都做了，但是员工有某种某种问题吗?那我存在的意义是什么?考虑了这么久，我认 为在员工看来业务每个月定的销量数据是目标，她们并没有将这个目标转化为任务，这也是 销量上不去的原因之一，其实将目标转化为任务很简单，就是将目标计划分解到每个季度、 每个月、每个数据、每个细节，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来达 到目标，目标分解了也就成了任务，也就是我们必需要完成的。 制度与目标共存是我下一阶段的管理方向，由于内容比较琐碎所以就不一一阐述了，工作重 点大致分为五个部分： 1.终端促销管理体系; 2.员工的招聘与培训; 3.员工的出勤与考勤; 4.员工的日常管理; 5.激励员工，达成目标。 在这里工作的这段时间里让我学到了很多，接下来我将从三个方面向大家介绍一下我感悟到 的一些观点，与大家共同交流和探讨。 一、端正态度 在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难，当然这些都是不可避免的，但是我觉得导致这 些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题，态度决定一切。经常有人会这样说——“如 果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付 诸行动，怎么会有好结果?白酒的竞争日趋激烈，不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种 什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的，积极 地工作才是我们最应该做的。 二、明确目标 首先，任何公司都有公司发展的目标，每一个员工也都有自己的个人发展目标，在这个问题 上，我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力， 但是在实现公司发展目标的同时，也是在实现自己的个人目标。 其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法，并将目标切实分解落实。只有可分 解的、能实现的目标，才是可行的目标。 三、学习 关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经 济的方法去学习，用学习来创造经济。” 在工作中也是一样，我们需要不断地学习、充实， 争取做到学以致用，相得益彰。 以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中同事们可以多多指点，只有群策群力才能 取得成功，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。 销售主管 2020 年终个人工作总结篇三 20__年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终， 我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己 有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结： 一、我是 20__年 2 月份到公司的，20__年 4 月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负 责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和 行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知 识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货 物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不 能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对 客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户 的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度 的提高。 二、自 20__年 5 月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任 后勤!这几个月我完成的情况大概如下： 1、财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司，应 收账款，我把好关。督促销售员及时收回账款!财务方面，因为之前没接触过，还是有很多 地方不懂，但是我会虚心讨教，把工作做得更出色。 2、至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货， 但有时因为疏忽，零库存订货，造成断货的现象，这点我会细心，避免再有零库存订货的发 生。 3、帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈，接下订单!(当然价 格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表现在电话，还有 qq 上!因为之前在国内部担任助理 时。与客户的沟通得到了锻炼。现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心， 客户要货，我忘记跟销售员说，导致送货不及时，客户不满意!接下来的日子，我会尽量避 免此类事情的发生。 4、认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作。 三、以下是存在的问题 1、总公司仓库希望能把严点，自办事处开办以来，那边发货频频出现差错，已经提议多次 了，后来稍微了有了好转。但是这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号。 2、返修货不及时，给客户留下不好的印象，感觉我们的售后服务做得不到位。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工 作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作到现在有记 载的客户访问记录有 105 个，加上没有记录的概括为 20 个，6 个月的时间，总体计算三个 销售人员一天拜访的客户量 20 个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 以上是我的总结，有不对之处，还望上级领导指点! 销售主管 2020 年终个人工作总结篇四 转眼间，_个月，但我们仍然记得激烈的竞争。接下来的日子里竞争将更加白热化。大大小 小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真切地感受到市场竞争的残酷。为了在今后的 工作中扬长避短，对自己有更全面的认识，我对今年的工作进行了总结。 一、客户反映较多的情况 质量不稳定，退、换货情况较多。细节注意不够，虽然是小问题却影响了整个产品的质量， 并给客户造成很坏的印象。交货不及时，生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延， 也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户。客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对 公司抱怨和误解。因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大 客户体会不到公司的照顾与优惠。 二、销售中的问题 1、人员工作热情不高，自主性不强。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较 低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。 2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司 应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面 制止。 3、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。技 术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。部门责任不清，本未倒置，导致销售� 咳嗽泵挥 惺奔渲鞫 】突А� 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司 的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。 三、下阶段销售的初步设想 思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定 目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向 是否正确，可以做阶段性的调整，安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了 解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。 定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。 __行业的进入门槛很低，通用__价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某 些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的 利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择 了。服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员， 发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关。 收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能 失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。 销售主管 2020 年终个人工作总结篇五 20__年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的销售主管工作，也有了一点收获，临 近年终，我感觉有必要对自己的销售主管工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己， 以至于把销售主管工作做的更好，自己有信心也有决心把下阶段的销售主管工作做的更好。 下面我对一年的销售主管工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司销售主管工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以 前，我是没有__销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏__行业销售经验和行业知识。 为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索 市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教__经理和北京总公司几位领导和其他 有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了 良好的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对__市场有了一个 大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握 客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也 取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个 比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以 前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个 比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。 一、存在的缺点 对于__市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户 解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中， 过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还 停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售 业绩。 部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知 名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一 致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方 面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 二、下面是公司这半年来的销售情况 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。__产品 价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在销售主管工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现 在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现 在有记载的客户访问记录有__个，加上没有记录的概括为__个，八个月__天的时间，总体计 算三个销售人员一天拜访的客户量__个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做 好。 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传 达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传 达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有 限公司就是一个明显的例子。 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写销售工作总结和计划的习 惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售主管工作没有一个统一的管理，工作时间 没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还 有待提高。 三、市场分析 现在__市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上 属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就 是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题， 但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在下一阶段的销售工作中我认 为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在__区域，我们公司进入 市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在__开拓市场压力很大，所以我们把主 要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比__小一点。外界因素减少了，加上 我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，假如在未 来的阶段没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在 做这个市场。 四、20__年工作计划在下一个阶段的销售主管工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来 做 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩 都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。 在下一阶段的销售主管工作中建立一个___，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销 售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中 发挥主观能动性，对销售主管工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总 结问题目的在于提高销售人员综合素质，在销售主管工作中能发现问题总结问题并能提出自 己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4、在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题， 约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完 成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。 5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务， 把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个 销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司下一阶段的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是 分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的销售主管工作模式与 工作环境是工作的关键。