下月个人工作计划范文 4页

【篇一】下月个人工作计划范文 为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，制定如下计划 一、环境绿化 植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏; 对区域内的树木进行整形修剪。 二、环境保洁 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。 小区上门收垃圾时间为中午 12：00 前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取， 不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。 三、安全 原门岗 24 小时服务电话：“2621909”从 20xx 年 3 月 1 日起变更为“2611833”; 住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人 员开展工作有很大帮助; 管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比 3 房增加 200～300 元达到 1500 元左右，2 房增加 250～300 元达到 1000 元左右，1 房增加 200 元以上达到 750 元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意!电话：3058970(小莫); 严格进出管理，请住户在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物 业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品; 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件; 燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响; 小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务 必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只， 住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110 举报。 四、公共秩序 代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。 门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查 询; 对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区 各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰， 让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与 宽容、体谅这些弱势群体。 避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库 24 小时发 牌，停放不足 1 小时免费，望住户配合。 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。 五、维修 我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，2011 年将更好、更快的为住户服务。 六、文化宣传 我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出; 开放百合园 qq 群：24830134、msn 群：groupxx@bbqun.com，开通物业 blog(qq 群内有 地址)，发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加 群住户设置“佳佳物业”上线提示，方便我们及时沟通； 与社区联合放露天电影，代发老年人活动票; 建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重; 对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系 开展业务; 增设两个公益宣传栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户 嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据; 调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明 环境; 为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过 物品交换让你结织更多朋友; 节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。 七、其它 管道天然气报装，为业主解决实际生活需求; 代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿; 计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。 我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上 涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业 职工流动率下降、小区出租房价上涨了 200-300 元、免费维修得以延续，效率得以提高，我 们尚未收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服 务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上，加强与外联单位横向合 作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决 煤气管道等业主较为关心的问题。 【篇二】下月个人工作计划范文 一、建立客户服务中心网上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户 服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 （一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义 务行使对后勤服务监督职能。 （二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。 （三）搞好客服前台服务。 1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服 中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨 询。 3、相关后勤服务的跟踪和回访。 4、24 小时服务电话。 （四）协调处理顾客投诉。 （五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 （六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 （七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、做好检查和维修工作 继续做好物管中心的 iso 质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源 中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 （一）成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的 职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做 大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 （二）人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状 态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机 构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根 据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照 节约的原则，编造经费预算 xxx 元∕月全年公务经费 xxxxx 元。 客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的 正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客 服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服 中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区 物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。 【篇三】下月个人工作计划范文 一、日工作流程: 1、9:00-12:00 (1)审核出纳提交的，前一天的《销售日报表》、《货币资金日报表》、收付 款单据，签字确认后，《货币资金日报表》返还给出纳，把《销售日报表》连同收付款单 据交给会计，作账务处理。 (2)从业务处理模块的“经营历程”，查看前一天的账务处理情况，若有异 常，询问相关人员，了解原因，及时处理。 (3)审核各类付款单据，出具《付款传票》。 2、13:00-18:00 (1)根据需要，在涉税系统里进行，进货单、销售单、费用单据录入、开发票等操作。 (2)审核各类付款单据，出具《付款传票》。 (3)查看各类明细账，重点是客户、供应商往来帐，关注其往来情况。①客户：发货、回 款以及返利、运费、维修费结算等情况;②供应商：付款、收货以及各种返利情况，如有需要， 及时查阅相关返利政策。 二、月工作计划 月初 1、1-3 日 (1)盘点出纳现金及银行存款等钱物，审核《货币资金旬报表》，经确认无误签字后，返 还给出纳，上传总公司财务。 (2)审核往来会计作出的“资金占用费”、“行管费”。 (3)出具相关报表，上报总公司：财务报表说明、利润表、资产负债表、商品流通费用表、 补充资料表、部门费用表、其他应收款明细表、应收账款明细表、其他应付款明细表、应付 账款明细表、财务主管月工作检查表、资产及负债清查盘点确认表、商品销售情况完成对比 表、商品销售大类完成对比表、有问题商品处理表。 2、4-10 日， (1)处理涉税事务，纳税申报，及时把缴款书交给出纳，办理税款交付。 (2)审核往来帐会计已核对完毕的供应商往来对账单，若有差异，指导其作相应调整。 月中 1、11 日 盘点出纳现金及银行存款等钱物，审核《货币资金旬报表》，经确认无误签字后，返还给 出纳，上传总公司财务。 2、11-16 日 (1)审核往来帐会计已核对完毕的供应商往来对账单，若有差异，指导其作相应调整。 (2)审核工资表，作出“付款传票”，并督促出纳扣减员工欠款。3、17-20 日 审核往来帐会计作出的客户机、配件盘点表，若有差异，询问其原因，并指导其作相应 处理。 月末 1、21 日 盘点出纳现金及银行存款等钱物，审核《货币资金旬报表》，经确认无误签字后，返还给 出纳，上传总公司财务。 2、21-29 日 (1)审核进销存会计作出的外运库盘点表，若有差异，询问原因，指导其作相应的调整。 (2)对应收账款进行信用额度及账期管理，对零星应收款进行核销;对月度和季度给予客 户的返利政策进行核对和监督。 3、30 日 (1)做好月末结账前的准备。 (2)作出本月工作总结和下月工作计划。