关于邮政员工个人工作总结 3页

－ 1 － 关于邮政员工个人工作总结 转眼间， 2009 年即然结束，下面我将 xxx 年工作总结 为了实现“用户满意第一”， 我除保证每天提前做好班前准 备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时 间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金， 国债，保险等 ; 并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短 的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户， 我基本使 用的是“站立式服务”， 且做到“来有迎声， 走有送声”。 此外， 我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、 个人消费贷款、 个人 住房贷款、个人电子银行等个金业务， 受到客户好评。 就曾受到 客户口头表扬 20 余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位 领导褒奖。 我始终坚持“工作第一”的原则， 认真执行所里的各项规章 制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服 务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨， 努力为储 户提供规范化和优质的服务。 在铜元局分理处注重对员工素质培 养的今天， 我刻苦钻研业务技能， 在熟练掌握了原业务流程的基 础上，认真主动地学习新业务， 尤其钻研个金业务。 在工作中他 总能想客户之所想，急客户之所急， 给客户最满意的服务。 全年 － 2 － 来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均 业务量 4500 笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元， 组织他行存款八十余万元。从 xxxx 年至今一直担任业务主管， 在储蓄所人手严重不足的情况下， 我主动为所领导分忧， 不计个 人得失， 长期放弃休息到所里加班， 在工作中正确地起到了主管 的模范作用。 本着为用户负责的服务理念， 经过一年来的刻苦工作、 学习 和实践， 我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称 号、 两次在分行评为“最佳核算质量”奖、 二季度差错在全市排 名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、 储蓄所领导的培养 和广大同事的关心是分不开的。 工作中不断学习， 在学习业务技能的同时， 我还注意努力提 高自身素质， 以适应金融现代化的需要。 我在工作之余进行自我 充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作， 使我个人的综合素质得以提升， 也锻炼 得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度， 兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短， 一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。 我工作口号是： “向客户提供更优质的服务、 把优质服务工 － 3 － 作落到实处 ! ”