会务自我总结 42页

第一篇、会务总结 会务自我总结 201 期教导模式会务总结 二○一五年三月三十日 201 期 4 组小天使解冰会务总结 一、会务工作小结 时光流逝，转眼间我在成长中又渡过一个月。回首这走过的一个月，很荣幸 能与各位伙伴共同进步， 我也在大家的身上学到不少的 “知识” 。一个月以来我心 中最大的感受便是要做一名合格的小天使 （课程顾问） ，在会务四天中， 从一头雾 水中渐渐有了收获 刚到师道人本时，对师道人本方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物 比较陌生。在文芳姐，和解寒姐的帮助下，很快了解到公司的性质及其 - 市场。作 为小天使（课程顾问）中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面， 企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身 的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业 技能。 咱们小伙伴都比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但 在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。 核心改进 1、尽快提升个人专业知识 2、熟悉掌握销售技巧框架，门路 3、公司的机制，制度尽快完善（太过闲散） 二、 此次会务收获 1、让客户深层次的了解我们 2、让学员深层次的信任我们 3、让我们成长、让我们成交 No.1 精确明确了会务的目的和意义 经过“一模块”情商管理的课程后，亲身经历了学员由“自我”和“自大” 的一个状态，转换为“亲和” 、“关怀” 、深深触动。会务当中跑 麦、做俯卧撑、训练晨会、一切以“苦” 、“累”环绕，学员从轻蔑的眼神， 逐渐对你有了关怀，怜惜、即使再苦再累，学员的一个微笑，一个拥抱。已足以 我彻夜享受！ No.2 天使团队的推动和成就 1、会务第一 2、以“客户利益”为导向 3、品质第一 只有经过“苦” 、“累”，不抛弃，不放弃，一起为同一目标共同努力时， “?” 才会在一起。 何谓 “人在一起不是团队， 心在一起才是团队” ，莲宇老师用训练晨 会做导向，将一组组高高在上的老板堆在一起练习，累了，就躺在地上，也不会 顾忌自己衣服脏了；渴了，就随手一瓶矿泉水，也不再喝好茶了。放下姿态，真 诚的和伙伴们一起付出，一起努力，直至上台展示那一刹那，每个人那么投入， 每个人那么用心。全部拿出 1 的 状态来共同为小组争取荣誉，这一切，名誉已 然不重要，重要的是团队的“凝聚力” 。我们的天使团队，每晚围圈分享，尽管个 个都眼皮都在 “谈恋爱” ，但每一天的付出， 每一天的会务， 都让我们开心、 快乐。 不单单是为了完成工作，也是为了成就学员的来此的收获，也是为了我们个人的 一个突破！只有经过战场的洗礼，团队的凝聚力才能跨越式的提升，刚柔并济， 同甘共苦，我们小天使团队 ------ 成立了！ No.3 个人的感悟感想 第一模块顺利结束了，期间的感动，期间的惊喜，期间的意外。让我深受感 慨。 从 4 年前，我便接触到了李践的行动成功，和陈安之的的潜能激发 “走火大会”，通过北京 3 天的“黄金班”学习，引导我走向了教育培训方 面的事业，自那以后便疯狂学习成功学，并在励志网站发表文章获得很多的人的 喜欢，也因此结交了很多志同道合的朋友。 在参加黄金班时，就特别想去参加这么一份事业，因为我太舍不得，在学习 完成后，离开课堂的那一刹那，我真的不想走。我就想静静的呆在那里，哪怕一 会儿也好，现在能来到师道，算是一种缘分，也算是了却了自己几年来的梦想， 我喜欢参与在那其中，虽然我是助教，但我乐在其中。 三天下来，我们除了在会务上明确了应该做什么，更应该在夜深之际，问问 自己的内心，我们自己有木有沉淀下来，学员处于兴奋期，半年后，一年后大部 分学员仍会回归本质，否则一堂课程，早已让我中华实现“大同”社会。 会务结束后，回家和我姐姐开了一个小型的分享会，通过学员透析自己，其 实我们都过于以“我”为中心，不论做事说话，一切都会不自觉的以“我”为中 心展开的。在与客户交谈时，多想想他想要听到的是什么，给客户想要的感觉。 人人说跑销售的都是见人说人话，见鬼说鬼话，不可信。但我想保持着一颗 真诚的心，去面对每一位客户。 在家庭上面，自己很孝顺，但是往往没有把情感表达出来，我会将师者礼， 拥抱文化，融入到家庭生活当中，相信我们的家庭会更加和谐幸福！ 总之，创造教导型企业是一个艰苦，漫长的过程，必须结合企业实际情况， 不断摸索，不断总结。尽管教导模式看起来非常迷人的未来，但把它当做解万毒 的解药， 是非常危险的， 就如同守护者宣言里说道， 它是一个孩子， 它需要成长， 需要我们拥有远大母亲的爱去呵护她，包 容它。推动教导这份事业，已然做落到我们 90 后的身上，肩负着中华商业 文明职责， 以期建立起独特的教导型组织， 真正促进公司长远发展， 一路走下去！ 第二篇、会务 2014 年终工作总结 会务自我总结 会务 2014 年终工作总结 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年，在即将过去的 20xx 年里，我在公司 领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 2014 年的工作做一个 总结。 一、前台接待方面。 2014 年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第 一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户， 并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计 接待用户达 1000 人次左右。 二、会议接待方面。 1、外部会议接待 参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、 全省 g 网经营部工作会议、 临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大 型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店 相关事宜， 并做好会议过程中的服务， 在这个过程中， 我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2、内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登 记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供 更好的服务。一年来，共安排内部会议 500 次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视 讯系统，确保会议按时接入， 本年度无一例会议延时情况出现 ;在召开对县区会议 时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后 录入 erp 系统，并做好登记工作，一年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。 四、综合事务工作。 2014 年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文 件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、 联通之窗、行政库管理等工作。会务自我总结 至 11 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度热情，严格按照公司 规定办理。收发外来文件 90 份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报 送信息 20 篇，采编联通之窗 2 期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网 点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误 正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组 织的各项活动， 协助领导同事筹备了首届职工运动会 ;在临沂联通诚信演讲活动中 获得第一名 ;山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 20xx 年文艺汇 演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文 字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和 质量不高，影 响公司在全省的信息排名。 七、2015 年工作计划 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调 好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形 象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 "工会送温暖 " 活动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、 价格低廉的就餐环境。 2014 年年即将过去，充满挑战和机遇的 20xx 年即将来临，在新的一年里， 我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。 第三篇、会议接待个人工作总结 会务自我总结 会议接待个人工作总结 - 总结 []XX 年年接待 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年， 。在即将过去的 XX 年年里，我在和同 事的关心下，顺利完成了相应的工作，现对 XX 年年的工作做一个总结。 （ps 这 句话偶从进公司开始就用，每年就是换个） ） 一、前台接待方面。 XX 年年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第 一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户， 并指引到相关，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用 户达 1000 人次左右。 二、会议接待方面。 1．外部会议接待 参与接待了联通全省会议、运维部工作会议、人力监察会议、全省 g 网经营 部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营会等大型会议，在这种外 部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调相关事宜，并做好会议 过程中的服务， 在这个过程中， 我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识， 积累了很多的。 2．内部会议 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登 记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供 更好的服务。一年来，共安排内部会议 500 次以上。 3．视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视 讯系统，确保会议按时接入，本无一例会议延时出现；在召开对县区会议时，提 前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后 录入 erp 系统，并做好登记工作， 《》 ()。一年来，录入报销单据 1000 余份。合 同录入 20 余份。 四、综合事务工作。 XX 年年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文 件签收、 、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通 之窗、行政库管理等工 作。 至 11 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度热情，严格按照公司 规定办理。收发外来文件 90 份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报 送信息 20 篇，采编联通之窗 2 期。 对本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点， 进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常 工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组 织的各项，协助领导同事筹备了首届职工；在临沂联通活动中获得第一名；山东 联通诚信演讲获三等奖， 目前正在积极筹备 XX 年年文艺汇演的节目汇总、 选拔、 演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文 字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和 质量不高，影响公司在全省的信息。 七、2009 年工作 1．加强自身，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内 外部关系，多为领导分忧解难。 2．积极学习其他、酒店等会议接待经验，提高接待平，提升公司形象。 3．做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通，并将“工会送”活动继 续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低 廉的就餐。 XX 年年即将过去， 充满挑战和机遇的 2009 年即将来临， 在新的一年里， 我 将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。 〔会议接待个人工作总结〕随文赠言【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底， 但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】 第四篇、会务接待服务员最新个人年度总结 会务自我总结 会务接待服务员工作岗位 = 个人原创，有效防止雷同，欢迎下载 = 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成会务 接待服务员岗位所在的单位）会务接待服务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗 一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好会务接待服务员岗位的工作，并时刻严格 要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮 助下，我在会务接待服务员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今 年的会务接待服务员所有工作任务，履行好×××（改成会务接待服务员岗位所在 的单位）会务接待服务员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们 的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成会务接待服务员岗位所在的单位）会 务接待服务员工作岗位上的学习、 工作情况作简要总结如下一、 思想上严于律己， 不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在× ××（改成会务接待服务员岗位所在的单位）会务接待服 第五篇、会务接待工作年终总结 会务自我总结 会务接待年终总结 2012 年，在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务接待主管，在积极 落实公司关于会务接待的相关要求的同时，团结带领会务接待组其他同事，顺利 完成了 52000 多人次， 1400 余场的会议接待任务，并在会务接待之余，不断总 结会务接待工作过程中的得与失，不断探索更加完善的接待手段和形式，力求将 会务接待工作做到尽善尽美，现将我 2012 年度的工作情况总结如下 一、注重细节，狠抓会务接待各个环节 会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟通、筹备，到不同会 议不同要求的具体落实体现，都需要极大的耐心和细心，公司承接的会议多数规 格较高，参会领导多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务 提出了很高的要求。 作为一名接待主管， 在日常的工作中， 我时刻坚持用 “认真， 细致，严谨”这六个字要求自己，毫不放松，用我对会务接待各个环节的关注， 去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。 二、注重学习，不断提升会务接待理论水平 一年来，逾千场会议接待任务的顺利完成，为我积累了宝贵的经验，同时， 通过不断总结在千场会议接待过程中的不足，为我更加细致的完成今后的会务接 待任务，起到了很到的提醒和促进作用。 此外，为了提升自己在会务接待方面的理论知识，更好的带领好会务接待组 这支队伍，在工作之余，我毫不放松对自己的要求，我会通过翻阅相关书籍、上 网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识。我还会坚持每周组织一次对会务接待 组员工的服务礼仪培训，通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素质。 三、团结队伍，切实做好会务接待工作 在日常的工作中， 我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌， 发现员工有精神不佳的状况，会及时进行沟通，了解他们的思想状况，帮助他们 调节好自身的工作状态，避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。此外，我 还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足，不断学习掌握各项技能，发挥 自身所长，通过合理有效的手段，调动整个会务接待组的工作热情，共同做好会 务接待工作。 新的一年即将到来，在新的一年里，我将团结带领会务接待组所有成员做好 以下几方面的工作 一、加强沟通，做到会议筹备精细化 会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提，作为会务接待主管，在新 的一年里，我将致力于做好会前的沟通工作，摆正心态，用心去倾听会议主办方 对每一场会议的要求，并且力争将他们的要求很好的体现在会议筹备和会中服务 的每一个环节中。在会议筹备方面，要多动脑筋，开拓思维，群策群力，力求在 会场布置上求创新，在服务环节上求突破，为每一场会议的每一名与会人员打造 一个温馨舒适的与会环境。 二、加强学习、做到服务水准精细化 在会议服务方面，我要积极组织开展相关的培训，并且在着装，仪容仪表， 服务过程等各个环节进一步细化要求，坚决杜绝消极怠工，带情绪上岗，服务不 规范等现象的发生。同时，我还将督促会务接待组的员工不断加强业余时间的自 我学习， 通过定期开展服务技能和会务礼仪等方面的评比， 去调动他们自我学习、 自我提高的积极性，从而不断提高他们的理论知识和服务水平。 三、加强管理，做到工作分工精细化 新的一年里，在人员管理方面，要进一步明确主管、领 班以及接待员之间的工作任务分工，进一步强化各工种自身的职责，将会务 接待的每一个环节细化分解到每一个员工身上，做到工作任务、服务质量责任到 人，并建立完善的奖惩考核制度，将每名员工每次会务接待过程中的工作表现纳 入考核，最大程度的调动每名员工的工作积极性和主观能动性。 会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作，每一场会议接待任务的顺利 完成，需要整个会务接待组全体成员的共同努力。在新的一年里，我将和会务接 待组其他同事一道，用心学习业务知识，努力提升服务质量，用一场场会务接待 任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素质，将会务接待工作 做的更好、更出色。 第六篇、重大会议接待个人总结 会务自我总结 酒店会议接待工作总结 2010 年 4 月 21 日酒店接待了全市纪委接待会议， 经酒店缜密安排， 各部门 精心布置，饭店圆满完成了本次的接待任务，以下是在会议接待过程中各部门的 工作总结 ★餐饮部会务自我总结 一、准备工作 1、人数的确定，以什么为标准，并制定合理方案 ; 2、饮料的准备，此项工作不太到位 ; 3、用餐过程中的杯具要及时补充 ; 4、关于菜单每道菜应摆放菜牌 ; 二、餐前工作 1、开餐前 15 分钟将所有工作准备就绪，自助餐台食品全部上齐并加热 ; 2、服务人员站在规定的位置 (开门请客人进宴会厅用餐 ); 三、开餐服务 1、宴会开始，客人开始用餐后，服务员随时将客人用过的空餐具撤下并送 至洗碗间 ; 2、随时为客人添加饮料 ; 3、后厨菜品的准备，第一轮上完后应炒出 4-5 道菜以便及时补充。 4、接近尾声前厅和后厨沟通 |方|案范 |文库 = 整理%^ ，掌握好菜量 ; 结合以 上的不足， 本部门将逐步完善吸取经验， 继续努力， 并制定宴会自助餐服务标准。 【扩展阅读篇】 工作总结格式一般分为标题、主送机关、正文、署名四部分。 (1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一 事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标 题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制 度改革的一次成功尝试》 。一般说， 工作总结的标题由工作总结的单位名称、 工作 总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂 1995 年度生 产工作总结” “××市××研究所 1995 年度工作总结”也可以省略其中一部分，如 “三季度工作总结” ，省略了单位名称。 毛泽东的 《关于打退第二次反共高潮的总 结》 ，其标题不仅省略了总结的单位名称， 也省略了时限。 双标题就是分正副标题。 正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西， 副标题往往指明工作总 结的内容、单位、时间等。例如辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工 作总结—— (2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字 概括交代工作总结的问题 ;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的 大致经过 ;或者将工作总结的中心内容主要经验、 成绩与效果等作概括的提示 ;或者 将工作的过程、基本情况、突 出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的 了解、为阅读、理解全篇打下基础。 (3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实 事求是地反映出了成绩与问题， 科学地总结出了经验与教训， 文章是否中心突出， 重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。 因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法 和体会、成绩和缺点、经验和教训。 1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安 排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做 法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同 时写出经验， “寓经验于做法之中” 。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方 式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是 构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神 成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成 绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对 比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结 中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。 2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇 工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作 总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问 题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。 写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。 (4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。 (5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、 日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。 简而言之 总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评 价，进行一次具体的总分析、总研究 ;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点 和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写 ?个人工作总结的格式是怎 样的 ?详情请看下文解析。 (一)基本情况 总结必须有情况的概述和叙述， 有的比较简单， 有的比较详细。 这部分内容 主要是对工作的主客观条件、 有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 成绩和缺点。 这是总结的中心。 总结的目的就是要肯定成绩， 找出缺点。 成 绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的 ;缺 点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 经验和教训。 做过， 总会有经验和教训。 为便于今后的工作，须对以往工作 的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。 根据今后的工作任务和要求， 吸取前一时期工作的经验和教训， 明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。 (二)写好总结需要注意的问题 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、 得出教训的基础。 条理要清楚。 总结是写给人看的， 条理不清， 人们就看不下去， 即使看了也 不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的 ;有重要的，有次要的， 写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要 略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。 第七篇、会议报告学习及个人工作总结 会务自我总结 黄总裁 14 财年第一季度经营会议工作报告学习心得及个人工作总 一、会议学习心得 按照黄总裁 14 财年第一季度经营会议工作报告的要求，公司认真组织了学 习贯彻落实，现将学习情况总结汇报如下 7 月 8 号公司组织全体职工会议，认真听取黄总裁工作会议精神，学习了黄 总裁重要讲话。 通过学习， 大家一致认为， 黄总裁的讲话从全局出发， 高屋建瓴， 深刻阐述了在现阶段加市场开发的重要性和紧迫性，对于山东中燃进一步加市场 开发、全面推进车船燃气加气站具有十分重要的意义。黄总裁对 14 年第一季度 燃气销售领域中所取得的成绩和存在的不足作了客观的总结，并对今后的工作提 出了具体的要求，这对山东中燃在今后的工作中如何切实加强队伍自身建设、深 入开展车船燃气加气站工作具有很强的指导性。结合我公司工作实际，提出了七 个方面具体贯彻落实措施 ① 是提高认识，加强管理，以经营指标为核心狠抓落实； ② 是继续加大市场开发力度，提高销气量； ③ 是进一步做好车船燃气业务发展工作； ④ 是加快工程建设，保证工程投资计划顺利完成； ⑤ 是缩短新项目筹备和建设周期，加快项目融合； ⑥ 是继续强化严格管理，有效降低管理风险； ⑦ 是加强干部队伍建设和管理，积极开展廉政教育工作；会务自我总结 全体员工应该要严明纪律，严格遵守公司制度，公司各职能部门应设置严 格合理的管理制度，对于管理制度，更要时刻警醒并严格遵守。 公司只有高标准、严管理，在管理上只有“从严！从严！再从严！ ”，全体职 工只有抱着“赢在责任，胜在执行”的精神，才能达成集团发展目标，才能让全 体职工共享公司的发展成果。我们要充分把握和利用机遇，继续深化各项管理变 革工作，持续提高全体干部和员工的战斗力和执行力，牢牢地把握住发展的主动 权，扬长避短，趁势而上，戒骄戒躁，发扬“梦想、激情和超越”的中燃精神， 始终贯彻执行集团“高标准，严管理，建铁军”的要求，为完成年度经营和管理 工作目标计划而全力推进！ 二、个人工作总结 14 年 2 月 17 日，我有幸来到公司经工程运营部从事报批报建工作，在公司 领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新 的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下 一、严格遵守公司各项规章制度。 上班伊始， 我认真学习了公司《员工手册》 及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。 二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，了解报批报建工作内容。主动、 虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方 法。 三、工作积极、认真、负责，通过不断学习、请教，总结积累，较好地完成 了领导安排的各项工作任务。 1、在领导的安排下，与川东设计院积极沟通和联系，就单县项目与 项目居间人积极沟通和征询，为方案的顺利进行提供了有效帮助。 2、凭工作热情和责任心，结合公司实际，努力把工作计划与工作进度密切 结合，使计划和进度有效、有序进行。 3、根据项目情况，结合公司项目计划，有计划地开展工作，努力在条件成 熟的情况下把所有与项目有关的事务提前进行并完成。 4、尽所能和所掌握的资源，配合并帮助其他部门完成相关工作，提供我所 能提供的帮助。会务自我总结 5、在计划要求时间内，提前完成安排的工作，为项目正常进行提供了条件。 6、提前把交通分析、日照分析和环境分析完成前期文本和制作，为下一步 工作做好最充分的准备。 7、利用个人关系，积极为其他部门提供力所能及的帮助和支持，热情无怨 言。与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。 四、存在问题及解决办法 1、由于在原单位主要从加气站建设和运营销售工作，对于加气站的建设以 及运营管理工作内容及流程还需要进一步的了解与熟悉。在试用期内还没有完全 与公司的习惯和规章相融入，这需要领导和同志们的传帮带。 2、工作中有时过于自信，对有些复杂工作估量过于简单，造成了工作上的 被动，有急于求成之状，求功心切。 总之，在短短的三个月时间里，我个人以为取得了一点成绩，但离领导的要 求和自我要求尚有很大差距。 ，我将进一步严格要求自己，克服不足，加强学习， 努力提高业务水平，充分发挥所长，积极、热情、认真地完成好每一项工作。 工程运营部彭勃 2014 年 7 月 18 日 第八篇、半年度工作总结 ,会务接待 会务自我总结 篇一会务接待工作年终总结 会务接待年终总结 2012 年，在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务接待主管，在积极 落实公司关于会务接待的相关要求的同时，团结带领会务接待组其他同事，顺利 完成了 52000 多人次， 1400 余场的会议接待任务，并在会务接待之余，不断总 结会务接待工作过程中的得与失，不断探索更加完善的接待手段和形式，力求将 会务接待工作做到尽善尽美，现将我 2012 年度的工作情况总结如下 一、注重细节，狠抓会务接待各个环节 会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟通、筹备，到不同会 议不同要求的具体落实体现，都需要极大的耐心和细心，公司承接的会议多数规 格较高，参会领导多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务 提出了很高的要求。 作为一名接待主管， 在日常的工作中， 我时刻坚持用 “认真， 细致，严谨”这六个字要求自己，毫不放松，用我对会务接待各个环节的关注， 去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。 二、注重学习，不断提升会务接待理论水平 一年来，逾千场会议接待任务的顺利完成，为我积累了宝贵的经验，同时， 通过不断总结在千场会议接待过程中的不足，为我更加细致的完成今后的会务接 待任务，起到了很到的提醒和促进作用。 此外，为了提升自己在会务接待方面的理论知识，更好的带领好会务接待组 这支队伍，在工作之余，我毫不放松对自己的要求，我会通过翻阅相关书籍、上 网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识。我还会坚持每周组织一次对会务接待 组员工的服务礼仪培训，通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素质。三、 团结队伍，切实做好会务接待工作 在日常的工作中， 我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌， 发现员工有精神不佳的状况，会及时进行沟通，了解他们的思想状况，帮助他们 调节好自身的工作状态，避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。此外，我 还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足，不断学习掌握各项技能，发挥 自身所长，通过合理有效的手段，调动整个会务接待组的工作热情，共同做好会 务接待工作。 新的一年即将到来，在新的一年里，我将团结带领会务接待组所有成员做好 以下几方面的工作 一、加强沟通，做到会议筹备精细化 会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提，作为会务接待主管，在新 的一年里，我将致力于做好会前的沟通工作，摆正心态，用心去倾听会议主办方 对每一场会议的要求，并且力争将他们的要求很好的体现在会议筹备和会中服务 的每一个环节中。在会议筹备方面，要多动脑筋，开拓思维，群策群力，力求在 会场布置上求创新，在服务环节上求突破，为每一场会议的每一名与会人员打造 一个温馨舒适的与会环境。 二、加强学习、做到服务水准精细化 在会议服务方面，我要积极组织开展相关的培训，并且在着装，仪容仪表， 服务过程等各个环节进一步细化要求，坚决杜绝消极怠工，带情绪上岗，服务不 规范等现象的发生。同时，我还将督促会务接待组的员工不断加强业余时间的自 我学习， 通过定期开展服务技能和会务礼仪等方面的评比， 去调动他们自我学习、 自我提高的积极性，从而不断提高他们的理论知识和服务水平。 三、加强管理，做到工作分工精细化 新的一年里，在人员管理方面，要进一步明确主管、领班以及接待员之间的 工作任务分工，进一步强化各工种自身的职责，将会务接待的每一个环节细化分 解到每一个员工身上，做到工作任务、服务质量责任到人，并建立完善的奖惩考 核制度，将每名员工每次会务接待过程 中的工作表现纳入考核，最大程度的调动每名员工的工作积极性和主观能动 性。 会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作，每一场会议接待任务的顺利 完成，需要整个会务接待组全体成员的共同努力。在新的一年里，我将和会务接 待组其他同事一道，用心学习业务知识，努力提升服务质量，用一场场会务接待 任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素质，将会务接待工作 做的更好、更出色。篇二在 2013 年半年度工作总结大会上的报告 在 2013 年半年度工作总结大会上的报告 （长城宾馆总经理 姜光耀） 尊敬的董事长、各位员工 大家好！ 2013 年是长城宾馆着力于提升品质的一年，我们在董事长的正确 带领下，已经走过了一半的路程。下面，我就今年上半年工作情况及下半年工作 计划向大家作报告，如有不当之处，请董事长及在座的各位员工予以指正。 一、关于上半年工作情况 今年上半年，我们长城宾馆紧紧围绕年初提出的工作思路，以“树品质，创 特色，铸亮点，提水平”为中心，积极应对复杂的市场环境，适时调整经营策略， 努力加强员工培训，狠抓服务质量提升，各项工作均取得了可喜成绩，尤其在经 营创收方面，不但较上年继续增长，而且实现了时间、任务双过半。 （一）不失时机，促进经营绩效稳定增长 新年伊始，我们主要针对婚庆喜宴、各行各业的团拜会及春节团圆宴，认真 做好预订与宣传促销工作，确保优质服务，实现了元、二月份的良好开局。紧接 着宾馆召开 “一季度开门红” 动员大会， 根据当时形势， 明确开门红的重大意义， 号召全馆上下，同心协力，力争实现一季度开门红的引领目标。在这一阶段，通 过全力以赴，接待好县经济工作会议；结合“ 3·15 ”，开展优质服务月活动；根据 我县清明祭祀习俗，认真做好清明节前期的预订和服务工作，热情接待回乡祭祀 的寓外乡友，取得了一季度开门红的圆满成功，为上半年实现“双过半”打下了 坚实基础。在“五一”小长假到来之前，我们又再一次加强宣传促销的力度，努 力增加各种宴会举办，同时做好客房及餐饮包房的预订和促销，因此在整个 5 月 份使我馆不但餐饮经营火爆，并且始终保持了较高入住率。由于不失时机地采取 各种有力措施，加强经营，提高效益，使得我馆在今年上半年完成经营收入占全 年任务的 50.33% ，客房出租率达到 84% ，接待各种酒席 161 场及各种会议 33 场，其中客房总收入超额完成半年度任务 18 万元。 （二）审时度势，大力加强营销工作 今年以来，由于大气候的原因，酒店市场出现了很大变化，对我馆经营造成 了严重影响。面对不利于经营的种种因素，我们把营销工作摆在了十分显要的位 置，予以大力加强。一是专门成立营销部，经常性地开展市场调查与客情收集工 作，将新、老客户资料重新建立档案，并输入电脑；不断地以上门拜访或电话联 络等方式与客户沟通，争取客源，扩大销售，落实预订，跟踪服务；尤其是针对 各种大型酒席，营销部人员能密切配合餐饮部，努力满足举办方的服务需求，赢 得了每场酒席客人的满意。二是及时掌握与分析我县酒店市场旺季房价与餐饮价 格的调整幅度，并与本馆历年同一时期的两种价格相对比，制定了今年的节庆房 价与菜谱价格。在各部门通力配合下，使我馆在春节、五一期间的房间销售得到 有效控制，既满足客户预订，又使上门散客及时入住，与此同时春节期间的餐饮 价格也完全被顾客所接受，预订火爆，对此我们在服务中全力以赴，有时在人手 不够的情况下就连财务部、总办人员都一齐上阵，销售额创下了历史新高。三是 注重菜品的研发与推陈出新，董事长亲自与厨师长一道，先后两次前往洪湖宾馆 观摩学习，引进洪湖特色菜，并且得到洪湖宾馆的大力支持，该宾馆特意派遣两 名厨师前来我馆传授技艺，从此我馆餐饮，新菜迭出，受到了宾客的广泛好评。 四是及时推出“日租房” 、“午夜房” 、“钟点房” 、“员工房”等多种形式的促销房 价， 同时开展每 10 间送 1 间的优惠售房活动，以增加顾客价值，提高客房出租 率。五是积极打造会议服务品牌，将每一场会议接待及服务都做到精益求精，力 求在所有会议客人中树立起良好口碑。特别是 3 月 27 日至 4 月 2 日，县委党校 分 2 批举办全县各乡镇村、 场、 社区党组织书记学习班， 全部学员入住我馆食宿， 我们除了提供优质服务外， 还借此机会派营销人员代表宾馆， 逐房进行问候拜访， 递赠名片，征求意见，建立联系，受到了所有学员的一致好评，从而把营销触角 延伸到了全县各个乡镇。六是大力加强全员营销，把酒席销售任务全面分解到各 个部门， 制定奖励， 调动员工推销积极性， 上半年仅财务部就完成酒席预订达 35 场之多。七是加强广告宣传，按照各项服务要求，适应我馆经营需要，总办及营 销部共制作横幅 15 条，立牌 166 张，户外广告 6 块，活页广告 2000 份，先后 3 次更新宴会菜谱共 12 本，每逢节假日对宾馆的重要客户进行短信群发近 3000 条；及时增加或更换电子显示屏内容，将我们对广大顾客的各种祝福语，以及有 关政府部门公益活动的宣传内容，在上面滚动播放；利用三块临街宣传窗宣传我 馆的各项重要活动之外，馆报《长城风采》第四版作为经营连线广告专版，每期 都刊有大量广告内容。八是认真策划升学谢师宴，为此制定了各项优惠，馈赠丰 厚，吸引力强，目前所有前期广告宣传全部到位，而且已有 6 场预订（并且其中 1 场已经举办） ，为我馆今年升学谢师宴拉开了帷幕。 （三）突出重点，努力提升服务品质 这项工作是我馆今年取得新突破的关键，也是我们整个企业往后不断提质升 级所必须具备的前提条件。为此，我们从 4 个方面着手，采取了有力措施 1、努力增强服务意识。 3 月 23 日，我馆邀请岳阳市资深酒店管理专家黄金 兰老师以“创 xing 服务”为题，给全馆员工授课，在增强员工服务意识方面， 收到了预期效果。 4 月中旬，又组织宾馆所有领班以上管理人员，连续观看余世 维《宾客期待的酒店管理》讲座视频，共 7 个单元。余世维是世界华人知名企业 家，也是世界华人地区知名度极高的培训大师。他站在顾客的角度，引用大量的 案例，深入浅出，把每个单元所关涉的酒店管理及服务问题，都讲得既透彻又精 彩，让我们每个观看讲座的人，深受教益和启发，并纷纷结合本馆实际，写出了 观后感，从中可见各位管理人员的服务意识，明显得到加强。 2、积极开展服务技能培训。各部门根据年初制定的培训计划，在每个月甚 至每个星期都安排专门时间，落实培训内容。特别是我们积极备战岳阳市旅游饭 店服务技能大赛，借此契机，全面推进员工服务技能培训，带动员工素质普遍提 高。为此，各部门针对比赛项目及要求，自发组织技能比武，择优选拔，产生了 参赛选手，她（他）们是餐饮部庞彩霞、客房部周洁、前厅部侯婷、钟利容等。 在参赛过程中，我馆 4 名参赛选手，敢于亮剑，沉着应战，经过激烈角逐，分别 获得中餐宴会摆台“岗位标兵” 、中式铺床“岗位能手” 、前厅行李员“岗位能手” 共 3 个重要奖项。 3、在确保硬件有效发挥服务功能的同时，切实抓好装修改造。工程部把工 作重点放在大型设备的维护保养上，对中央空调进行了水质处理、蒸发器管道除 垢、风机盘管保温、过滤网及阀门清洗等，同时对发电机组、电梯、消防设备、 供水系统都进行了认真的维护保养，确保了我馆大型硬件设备性能稳定，运转正 常。同时，宾馆出资 4 万余元，除安装新的停车收费系统外，还增加了闭录监控 系统，使我馆硬件设施更加完善。为了使客房进一步提质，我们特地与广州盈之 力装饰工程有限公司签约，对三楼客房进行全面装修改造。请来广州队伍装修客 房，这是我馆历史上的一大创举，工程虽未结束，但广州装修队伍的工作理念、 工作作风、工作质量及一整套工作规范，让我们学到了很多东西。 4、以客人满意为目的，认真搞好优质服务。前厅部员工以特有的甜美微笑， 问候、接待每一位客人；建立健全顾客消费反馈机制，在大堂摆放顾客意见簿， 根据客人消费后的反馈意见制定改进服务的措施，使服务不断优化，并赢得“回 头客” ；以争先创优、爱岗敬业的精神风貌，发挥了“岳阳市巾帼文明示范岗”的 带头作用。客房部坚持做到一切以客人的感受为依 归，在服务中不放过任何一个细节。比如发现客人使用卫生间时，容易打湿 放在卫生间的展示架，就把展示架统一放在小酒吧上。发现客人拉窗帘总是碰撞 到茶几上的杯子，就统一把杯子放在书桌上。细节决定成败。客房部员工注重做 好每一个细节服务，使客人更加感到我们的客房既舒适，又方便。餐饮部自从其 总监与厨师长参加国际饮食联盟在长沙举办的学习观摩活动归来后，积极借鉴省 会长沙一些餐饮名店的经验与做法，于最近推出小酒席标准化服务，一再受到客 人的好评。今年上半年，我馆先后接待县、乡、村三级干部会议与党组织书记学 习班，以及汨罗市委考察团，这几次重要接待均取得圆满成功，并受到客人的高 度赞扬。 特别是汨罗市委考察团在其市委书记的率领下， 指定要在长城宾馆就餐， 这是对我们服务的充分肯定。 （四）注重落实，强化企业管理 着眼于企业的持续稳定发展，我们努力把各项管理工作抓落实，对此，除了 日常管理不断加强之外，还突出表现为以下几点 第一、对于宾馆安全管理的重要性，各个部门都已形成共识，齐抓共管。保 安部与工程部密切配合，定期对所有消防设施设备进行检查、维修与保养，一周 至少一次，使我馆消防设施设备长期处于良好状态；经常进行岗位培训，加强保 安人员的工作责任心，使之对宾馆内各楼层和周边所辖区域加大巡查力度，认真 落实公安、消防主管部门的各项指示及要求；同时前厅部将顾客入住登记信息， 按实名制要求，及时上传到公安部门。由于加强了综合治理，确保了宾馆的人生 与财产安全。此外，餐饮部严格执行国家食品卫生安全管理法规，积极配合县政 府食品与卫生监督主管部门的历次检查，对其检查出的每一个问题，哪怕是最细 微的，都一丝不苟地加以纠正并整改， 而且长期保持达标， 不再重复出现。 为此， 县食品药品监督管理局对我馆食品安全给予了充分肯定，并送来了“餐饮服务食 品安全 a 级示范单位”的公示牌匾。 第二、从节约一度电、 一滴水入手， 切实加强节能降耗。 工程部严格控制水、 电、气、能的使用，且每月都认真抄表核算，加强用户管理；在设备运行上根据 季节变化，及时调整锅炉上水温度与空调开放时间，既保证了客人要求，又节约 了能源。前厅部严格控制大堂灯光、中央空调及户外光亮工程的开关时间，客房 部采取各种措施节能降耗，特别是严格控制低值易耗品，餐饮部对灶台、水台用 水及清洁用水以及燃气等加强管理，均有效降低了能耗与成本。 第三、启动竞聘上岗机制，推进我馆人力资源走向现代化管理。 4 月 15 日， 本馆围绕前厅部的一个领班待聘岗位，对通过报名筛选而确定的 2 名拟聘员工， 认真组织民主测评，择优选聘，以确保任人唯贤。这次活动本着“公开、公正、 公平”的原则，使我馆进一步规范和完善了员工选拔任用制度，并在加强员工队 伍建设，创新企业管理，提供人才保障等方面，向前迈出了一大步。同时，极大 地激发了全体员工团结向上、锐意进取的正能量。 第四、 财务管理开创了新局面。 今年以来， 我馆财务部明确责任， 规范管理， 为企业效益实现最大化作出了贡献。新任主管会计上任后，各个岗位密切配合， 加班加点， 理清了账目， 把银行信用卡全部对清， 按时完成了星级复核网上申报、 上半年纳税申报及我馆营业执照 2013 年的年审工作。充分发挥财务监督职能， 对各种收入进行认真稽核，发现问题及时纠正或上报处理。合理安排资金运行， 加快资金周转，采取降低集资利息办法，为宾馆创利 20 多万元；对每笔费用单 据，严格把关，认真审核；积极收取门面租金，攻坚克难，将我馆的所有门面租 金按期收回。采购员在购进原材料的过程中，经常进行市场调查，对商品进行比 质比价，尤其对成批购进，直接到外地进货，减少中间环节，大大降低了成本费 用。仓库保管员对所有入库物品，严格按照宾馆要求验收并做好台账登记，对每 天的原材料认真进行复秤与查看，凡不符合规格及要求的，坚决予以退货。成本 核算会计建立以电脑软件为核心的材料入库领用制度，凡是材料的入库与领用全 都以电脑入账，并对各个经营部门每月都进行 盘底。此外，财务部还在完成酒席营销任务方面，顾全大局，齐心合力，为 全馆各个部门起到了表率作用。 （五）加强文化建设，打造团队精神 长城宾馆自建馆开业以来，一直对企业文化建设都给予了高度重视。过来侧 重于用优秀的传统文化，陶冶员工的思想情操；今年我们把传统文化与开展丰富 多彩的企业文化活动相结合，努力转变员工思想观念，增强企业凝聚力，打造团 队精神。一方面，以公开讲座形式加强员工思想教育。 3 月 3 日，董事长亲自给 员工上传统文化教育课，深入浅出，语重心长，启迪了员工的心灵与智慧。 4 月 10 日，我馆又举办“员工的企业忠诚度”讲座，对升华员工主人翁思想起到了良 好作用。另一方面，充分发挥党支部、工会、妇女、共青团组织的作用，积极开 展健康向上、丰富多彩的文化活动，增强了员工凝聚力，使各个部门的团队精神 得到有力彰显。如在全馆春节团拜会上，以经营部门为主，前厅、客房、餐饮三 个部门精心准备、自编自导，献演了精彩纷呈的文艺节目。 2 月 25 日晚，我们 将万庚镇福利院 27 位老人全部接到我馆，献上了我们的集体爱心，使之倍受感 动，并在社会上造成良好的反响。 3 月 8 日，宾馆妇工委员会成功举办了庆 “三·八” 厨艺交流联谊赛。 比赛中， 分别由前厅部、 客房部、 餐饮部及后勤部门的女同胞， 组成 4 个小方队一决高低，每个方队的参赛选手，个个精神饱满，分工协作，展 现出了精湛的厨艺。此外，各部门还利用淡季闲暇时间，自发组织集体野外烧烤 及春游活动，体现了良好的团队风貌。再一方面，认真办好馆报《长城风采》 ，突 出反映我馆的时事政治文化及员工的学习与思想动态，以及重大经营举措，一共 出刊四期，每期都受到了读者好评。 总之，我们今年上半年工作较去年同期，又取得了一些新的突破性的进展。 这些可喜成绩是全体员工共同努力的结果，更是在大气候变化异常，给酒店业经 营带来许多不利因素的情况下所取得的，实属来之不易，我们应当格外珍惜，乘 势而上，继续努力。但是，在肯定成绩的同时，也要看到我们工作中还存在许多 不足之处。各部门在总结本部门工作当中，提出了这样或那样的许多问题，规纳 起来，最根本的问题一是观念滞后，进取精神不强，工作标准低，敷衍塞责，得 过且过；二是服务意识欠缺，操作不按规范，不讲流程，不重视质量，缺乏主动 灵活、热情周到；三是质检工作严重滑坡，几乎为“ 0”，服务质量得不到保障， 各项规章制度无法有效落实；四是大局观念及部门与部门之间的沟通尚需加强， 由于缺乏沟通，有时对部门的工作效率造成严重不良影响，甚至引起客人投诉， 等等。这些问题亟待我们在今后工作中努力加以克服与解决。否则，有些问题特 别是观念问题，服务意识问题，如果不马上解决，必将成为我馆持续稳定发展中 的瓶颈，实在疏忽大意不得。 二、下半年工作计划 在已经过去了的上半年， 我们虽然从总体上实现了 “双过半” ，许多工作都取 得了可喜的成绩， 但是这并不意味着我们就可以歇息片刻， 而是要更加振奋精神， 鼓足干劲，不能有半点松懈。下半年，我们仍然要紧紧围绕年初提出的工作思路 不动摇，以加倍的努力完成全年的各项经济指标与任务。主要在以下方面具体开 展工作 （一）认清形势，转变观念 我们必须看到，当前长城宾馆及各家酒店，正面临着前所未有的复杂市场形 势。各级党政高层均把廉政建设作为执政的长效机制，越抓越紧，短时间看来没 有半点松动的迹象，这对于治理国家和社会无疑是必须的，也是极其有益的，然 而，对宾馆或酒店而言，则是一场严峻考验。随着大量公款消费被遏制，酒店市 场也跟着在萎缩，对此，我们要有强烈的忧患意识，认清形势和自身状态，才能 更好地前行。 目前，反映在我们身上的突出问题是观念落后而导致服务意识欠缺。市场的 “蛋糕”在变小，而新酒店不断开张，所有的新、旧酒店与宾馆，都在千方百计 地抢着分“蛋糕” 。特别是具有 500 多间客房之规模，号称要上“五星级”标准 的青松国际大酒店开业在即，势必对全县所