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- 2021-04-20 发布
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信访个人工作总结五篇
信访个人工作总结 1
20__年已经走过,回首 20__年农业局信访工作的开展,一整年来,不断的有群众将最真实
的时间向我们提出来,之后由我们重点解决。在整个 20__年,我们都在一片和谐中将工作
做到最好。展望 20__年,就应该像 20__年一年,将工作做好的基础上,还要调整好和群众
之间的关系,这才是真正的做好工作的前提。20__年我们就应该这样开展工作!
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带,是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好
信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用,对于增进群众对党
和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社
会环境具有十分重要的意义。
一、强化措施,把信访工作提高到一个新水平
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作,我们牢固树立“群众利益无小事”的观念,热情接待,
认真办理,及时反馈,做到了“件件有着落,事事有回音”,信访工作质量明显提升。
(一)抓紧办理领导批示件。一年来,我局共收到了县领导批转信访 4 件,一般直接来信来访
10 件次。我们及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、
高效”的原则,处理了事件, 一年来,我局由于在信访工作方面制度健全,信访员遇事热心
周到,尤其是在今年奥运期间,我局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生,因此也被
县委县政府表彰为“奥运期间信访工作先进单位”。
(二)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访,信访无好人;好事不信访,信访
无好事”的错误认识,持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。根
据信访工作的特点,我局在服务公开承诺基础上,提出了信访工作的“六心”要求,即接待
来访要热心,听取反映要诚心,了解情况要细心,说明解释要耐心,排忧解难要真心,处理
问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”,一句问候、一张凳子、一杯茶,使来访者有
宾至如归的感觉。
(三)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本,做好接待、受理记录;
二是领导及时阅批来信来访,做到一般性信访由分管领导批转办理,重要信访事项由班子成
员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则,秉公办事,做到了不违反政策,不激化矛
盾。
二、加强领导,把信访工作纳入重要工作议程
为突出信访工作的重要地位,我局严格按照有关法规和文件精神,高度统一思想,明确工作
目标,把信访纳入全局重要工作议程。
(一)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训,购买了有关学习资料,督促信访工
作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习,重点学习了《信访条例》、《民
事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过
学习,提高了工作人员的综合素质和工作水平。
(二)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制,严格值班制度,保证做到
信访接待、投诉受理不缺位、不空岗,投诉电话______.接到电话投诉后,要有记录、有人
出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要礼貌,现场执法要文明、规范。
(三)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念,及时调整了信访工作领导小组,
组长由一把手亲自挂帅,纪委书记任副组长,局各科、室、负责人为小组成员,形成了高效、
协调的工作运行机制,信访工作得到了全局的高度重视,营造了良好的工作氛围。
(四)完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日,在接待日制度的
同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度,要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。
(五)信访透明制度。做到了规章制度上墙,接待人员上墙,为信访接待创造了良好的工作环
境。
回首 20__年,展望 20__年,我们要做好的工作还有很多。在不断的工作中,我们有了很多
的认识。虽然我们还有着很多的不足之处,不过相信随着工作的慢慢展开,问题将会逐渐解
决。要看到农业局信访工作的正面之处,相信我们在 20__年的工作还会做的更好,只是现
实情况下,我们还有很多的事情要做,相信信访局的工作还会做的更好!
信访个人工作总结 2
20__年,在___委___政府的领导下,在___信访局的指导和帮助下,我局紧紧围绕全面落实
科学发展观,践行“三个代表”重要思想,结合我___社会保障工作现况和发展方向,切实
部署落实好信访工作,截至目前,共受理信访事项 件,其中___委___政府、市人社局、___
信访局转办 件,网络回帖 件,信访代理办结和处理回复率 ,实现全年无群访、越级访,
现将我局 20__年信访工作开展情况和 20__年计划安排汇报如下:
一、20__年信访工作开展情况
(一)加强领导,强化责任
严格按照《信访条例》和相关文件精神,紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局,干部
职工统一思想,明确责任,将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变
动,及时调整综治信访工作领导小组,定期召开信访工作会议,对新形势进行研究,对具体
工作进行安排部署,有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。
(二)建立健全信访工作管理机制
1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访,现场解答
群众咨询,引导服务对象办理社保业务,及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾,避免
群众反映问题复杂化和扩大化,有效地减少了因社会保障问题引发的信访。
2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序,细化信访事项处理流程,提高信
访事件处理、办结和信息反馈效率,提高群众满意度,避免重复访、越级访的发生。
3、加强重大事项评估制度落实。制定了《关于明确___社保局重大事项社会稳定风险评估工
作评估主体的通知》,明确了评估事项、评估责任,及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项,
并及时做好调研、制定应急预案等工作,防止矛盾纠纷发生和扩大,提高应急效率和处置力
度。
4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制,严格做到登记受理
不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时,公布投诉咨询电话,确保与群众联系通畅。
5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项,信访件、信访人基本信息、
处理结果、回复件进行登记保存,并在办结后对信访人进行电话回访,必要时处理部门可约
见信访人。
(三)强化措施,严抓落实
信访工作中,我局要求经办人员以“热情接待,认真办理,及时反馈”的服务态度,切实提
高信访事项处理效率,确保信访人员满意程度,提升信访工作质量。
1、做好社会保障工作,信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传,通过发放宣
传资料和基层开展宣传等方式,让群众懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策,
开展社保经办人员业务培训,保证各项工作按规章制度办理。
2、增强服务意识,信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意识,对来前
来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是
将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。
3、加强纠纷排查,信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作,定期对各项工作开展
矛盾纠纷隐患排查,及时发现问题,解决问题;二是明确信访责任,规范信访事项处理程序,
确保信访工作不拖沓,及时处理和反馈。
二、20__年工作计划
(一)继续加强对信访工作的领导,落实各项责任制度。继续将信访工作纳入到 20__年重要工
作当中,定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制,落实责任追究制;
落实好陪同___党政领导接访工作,协调配合相关单位对群访群体性事件处置工作。
(二)继续加强信访工作基本建设,提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访管
理各项制度,健全机构和网络建设,规范工作程序,完善档案资料收集整理;坚持领导批阅
来信制度,加快信访案件查办速度,提高办案质量和结案率。
(三)继续强化各项工作隐患评估,控制群访和越级访、重复访发生。继续落实重大项目或重
大决策出现前要进行评估,对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。
(四)继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽,创新信访工作管理机制,提升整
体服务质量,推进我局信访工作建设。
信访个人工作总结 3
政建设半年工作总结上半年,我局党风廉政建设工作坚持以“三个代表”重 要思想为指导,
全面贯彻落实科学发展观,认真落实上级文 件精神,拓展从源头上防治腐败,进一步推进
预防腐败体系 建设,大力加强干部队伍及机关作风建设,努力营造干事创 业良好氛围,为
建设学习型、服务型、高效型、和谐型、廉 洁型机关提供坚强作风保证。现将上半年我局
党风廉政建设 工作有关情况汇报如下
一、 强化领导责任,推动党风廉政建设责任的落实
今年,局党组把党风廉政建设工作列为全年的工作重点 来抓。
上半年, 结合区纪委、 区委组织部等六部门下发的 《关 于进一步加强岗位廉政教育提高
行政效能的实施意见》,组 织开展了岗位廉政教育活动。一是把党风廉政建设工作摆到 全
局工作的突出位置,纳入到全局总体工作思路当中, 制定 了《廉政风险防范管理措施》等
各项管理制度及奖惩措施,把党风廉政建设作为纯洁干部队伍的头等大事和重要的政 治任
务狠抓落实。二是落实领导责任,成立了历下区科技局 党风廉政建设责任制领导小组,形成
了一把手负总责、分管 领导分工协作、齐抓共管的责任网络。并按照工作分工对党 风廉正
建设工作进行了细化, 落实了局长、副局长和科室负 责人的思想政治工作责任制,层层签
定《党风廉政建设责任 书》, 明确落实了具体的责任人, 真正做到责任、工作、指 导、监
督“四个到位” 认真落实“一岗双责” , ,形成了一 级抓一级、层层抓落实的党风廉政
建设管理模式。三是把党 风廉政建设作为全局干部职工年度考核的重要内容,把对责 任制
的检查同干部考核工作紧密结合起来,在年度考核中实 行廉政建设一票否决制,对因工作
抓得不力而造成严重后果 和恶劣影响的,按照制度层层追究相关人员的责任。四是加 强领
导班子成员间的沟通协调。在党风廉政建设中,坚持民 主集中制,凡属重大事项,都经集
体讨论决定,不搞“一言 堂” 。坚持经常召开领导碰头会,随时通报工作情况,反映 工
作中存在的问题,安排部署下一步重点工作等。全局形成 了团结协作的和谐集体。五是加
强党风廉政建设工作措施的 落实。制定了年度党员活动计划,进一步完善了党风建设制 度、
党员组织生活制度、民主生活制度等。
二、坚持以加强思想教育为基础,切实提高干部廉洁自律的自觉意识
在党风廉政建设工作中,我局党组始终坚持标本兼治, 不断加大治本力度,注重在打牢思
想基础上下功夫。紧紧围 绕全区工作形势,结合工作实情和干部职工的思想实际,开 展多
种形式的廉政教育和法制宣传教育。一是坚持做到“四 个结合” ,即理论灌输和专题教育
相结合,增强教育的吸引 力,感染力;针对性与预防性相结合,把小事当大事抓,把 苗头
当隐患抓;普遍教育与重点教育相结合,逢会必讲,常 抓不懈;正面疏导与反面警示相结合,
做到警钟长鸣。二是 积极开展集中教育整顿活动。上半年,我局认真开展了机关 作风建设
和行政效能建设的集中教育活动,在全局干部职工 中积极开展思想信念教育和艰苦奋斗的
传统教育及为民服 务的宗旨教育,增强拒腐防变的能力。
三、坚持学习制度,提高党风廉政建设的自觉性
一是坚持政治理论学习制度,每周星期五定期组织全局 干部职工参加学习、讨论、交流等
活动,加强政治理论及职 业道德的学习,对干部进行世界观、人生观、价值观的教育。
并要求全局干部职工学习做到“四有” ,即有计划、有记录、 有考核、有学习心得,以增
强学习的实效。二是即时传达贯 彻各级党风廉政建设责任制会议精神。三是将学习贯彻十
七 大以来的会议精神、省市区党代会精神与服务科技企业发展 结合起来,展开了“我作为
一名科技工作者如何服务于科技 企业发展”的大讨论活动,增强了我局干部职工的责任感
和 使命感。四是组织全局干部职工观看反腐倡廉警示教育片,购买发放廉政教育学习资料,
使全局干部职工不断增强廉洁 意识和自觉接受监督的意识。
四、党风廉政建设取得的经验
第一,开展经常性的党风廉政建设学习教育,是抓好党 风廉政建设的前提和基础。只有做
到常抓不懈,警钟长鸣, 不断提高认识,树立正确的世界观、人生观、价值观,才能 巩固
党的思想政治教育,营造良好的思想文化氛围,才能始 终保证头脑清醒,不迷失方向。
第二,建立和完善各项制度,是抓好党风廉政建设的根 本。完善的规章制度,会形成有效
的约束机制,能有效防止 个人或少数人说了算,从源头上防范腐败现象的发生。
通过以上一些工作,我局的预防和惩治腐败防控体系建 设逐步向制度化、常态化方向迈进,
起到了应有的作用。上 半年,我局无一起涉嫌腐败的事件和案例发生,干部职工思 想稳定,
工作及目标任务完成良好。
五、主要不足
在开展党风廉政建设和反腐败工作中取得了一些成绩, 但离上级的要求还有一定差距,具
体表现在
1.宣传工作有待进一步加强; 2.绩效考核办法落实不够细化具体; 3.抓党风廉政建设的自觉
性、常态性还做的不够,业 务工作繁忙时有出现放松的情况。
今年上半年,在区纪委的精心指导下,进行认真总结, 逐步完善各项制度、坚决堵塞风险
和漏洞,着力提升防控能 力和水平。建立科学合理、切实可行、行之有效、立竿见影 的廉
政风险防控体系和流程,为全区科技事业的健康发展奠 定坚实的基础。
信访个人工作总结 4
一年来,我乡信访工作在乡党委、乡政府的正确领导下,在县信访局的具体指导下,认真贯
彻落实市、县信访工作会议精神,牢固树立“守土有责”、“第一要务求发展、第一责任保稳
定”的思想,强化责任意识,规范信访行为,畅通信访渠道,维护群众合法权益,确保社会
大局稳定,实现了信访工作“一控制、两下降、三没有”目标,为加快建设生态富裕文明和
谐新双河奠定了良好的发展环境。全年共接待受理群众来访 38 件,涉及土地纠纷 10 件、民
政救济 14 件、民事纠纷 5 件、其他 9 件。落实相关领导包案处理 38 件,按期办结率达到了
100%;党政领导下访 75 人次,深入农村基层为群众解决信访热难点问题 78 件,有效维护了
群众的合法权益和社会大局和谐稳定。现将一年来的信访工作总结如下:
一、加强领导,落实信访工作责任机制
乡党委、乡政府从讲政治的高度把信访工作列入了重要议事日程,把做好信访工作作为打造
“亲民、爱民、为民”的一个重要举措,年初召开了信访工作会议,通报了 20__年全乡信
访工作,传达市、县信访工作会议精神,对 20__年信访工作进行了全面安排部署。成立了
信访工作领导小组,由乡党委书记为组长,乡长、人大主席为副组长,各包片领导及相关单
位负责人为成员,下设办公室。乡党政一把手亲自过问,常抓在手,紧盯不放,乡人大主席
专职负责全乡信访工作,做到党政“一把手”负总责,分管领导具体负责,其它领导“一岗
双责”,相关单位各司其责,形成上下联动,左右协调的信访工作格局。
二、排查矛盾,落实信访隐患排查机制
针对我乡地域广、群众居住分散、信访工作量大的实际,我们首先从健全基层信访网络抓起,
按照“强化乡一级,完善村一级”的思路,着力构建起“横到边、纵到底”多方位宽领域的
信息网络体系。乡上设立信访工作接待室、民政信访接待室、纪检信访接待室,分别落实专
人管理,各负其责,密切配合。在各村分别设立了信访调解组织,配备村级信访调解员 17
人,村小组调处中心户长 94 人,发挥他们身处基层,发现信访苗头早,掌握信访信息多的
优势,及时反馈信访信息。今年 6 月开展了矛盾纠纷大排查大化解活动,通过了解社情民意,
积极排查群众反映的热点、难点、焦点问题,综合分析,对有可能引发的信访动向,早发现、
早报告,做好上下沟通,信息互通;对高丕利、刘德军等退伍军人,我们一方面落实各项优
惠待遇,想法设法解决他们生活中的实际困难,提高他们的生活水平,一方面切实加强监控,
由所在村包片领导和包村干部常年包抓,村支部书记常年监控,确保他们不参与集体、越级
上访。
三、化解矛盾,落实基层矛盾调处机制
在建立健全信访隐患排查机制的基础上,超前做好信访预案,把握工作主动性,变单一处理
为综合治理。
一是充分发挥村级组织的作用,特别是村级调解委员会的职能,对苗头性、倾向性的社会现
象,早介入、早化解,把信访工作与矛盾调解工作有机结合,将矛盾化解在萌芽状态,确保
一般信访不出村,重大信访不出乡,有效地堵住了信访源头。
二是健全综合协调机制。有些信访问题的解决涉及到多个单位、多个行政村,甚至涉及到其
它乡镇或县级部门,我们注重协调,合理配置资源,明确直接责任人,赋予相关职权,限时
办理;
三是落实重大信访由党政“一把手”亲自过问,及时处理,避免引发越级上访。
把解决信访老户及历史遗留问题与当前农村工作紧密结合起来,做到两手抓,两手硬,始终
把群众利益放在首位,积极化解各种遗留问题,尤其是对近年来退耕还林、计划生育、石油
征占地权属及补偿等工作中存在的问题加以彻底解决,深受群众。
四、规范工作,落实信访工作长效机制
我们先后制定了《双河乡信访工作制度》、《党政领导信访接待日制度》、《信访责任追究制度》
等一系列规章制度,以制度规范工作运行,用制度管人、管事,使全乡的信访工作朝着规范
化、制度化、法制化轨道迈进了一大步。
一是建立了领导带头抓信访工作机制。坚持定期召开信访领导小组会议,分析信访形势,部
署下步工作。坚持每星期一党政领导信访接待日制度,乡上主要领导亲自阅批信访件制度,
做到有信必复,有访必接、有案必处。
二是建立信访工作领导责任制,严格实行责任追究。乡上年初与各村、乡属各单位签订了《信
访工作责任书》,并将其纳入全乡经济社会发展综合考核指标,与其它工作同部署、同检查、
同落实,严格兑现奖惩。对工作完成比较好的给予奖励,对工作失职或工作不力,造成较坏
影响的给予通报批评,直至依照有关规定追究相应责任。
三是建立信访督查落实机制和处理信访联席会议制度。充分发挥各村、乡属各单位的上下联
动作用,由乡党委、乡政府主要领导牵头,派出所、司法所等相关单位负责人员参与,协调
互动,集中处理信访突出案件及群体性的重大事件,并对全乡信访工作中存在的问题及处理
情况进行督促检查。
五、改进作风,落实处理问题效率机制
大力加强领导干部作风建设,一是认真做好初信初访工作,对来访群众的问题做到事事有交
待、件件有落实、案案有结果,不留尾巴,不留后遗症,务求一次解决,努力把问题解决在
首办环节,力争不出现重访事件。
二是将信访“关口前移”,变群众上访为领导干部“下访”,在日常工作中经常主动深入基层,
深入群众,以深厚的感情,满腔的热情,了解百姓疾苦,倾听群众呼声。
三是变信访办理为信访服务,把信访工作与为民办实事结合起来,千方百计解决群众实际困
难和问题。 对来访群众,做到耐心听取申述,虚心听取批评,有效地防止了“一说就吵,
一谈就崩,一定就跳”现象的发生。
切实抓好教育疏导工作。对各类信访案件,坚持教育与疏导相结合的原则,严格按照有关法
律法规,兼顾法、理、情,依法依理依情予以解决。对来访群众反映的问题,从事实和政策
方面进行分析,做到能解决的及时解决,暂时不能解决的创造条件尽快解决,不能解决的做
好思想疏导工作,从而切实提高了处理信访问题的质量和效率。
信访个人工作总结 5
今年以来,我信访办认真贯彻落实各级关于做好信访工作的重要精神,扎实开展矛盾纠纷排
查化解活动,进一步畅通信访渠道,规范信访秩序,不断完善信访工作机制,建立了畅通、
有序、务实、高效的信访工作新秩序。
1 月份至今,我信访办共接待群众来电来访__件(人)次,其中,接待人访__人次,接待电访
__人次,处理网上信访案件__件,回访案件__件,处理国家交办案件__件,省交办案件__
件,结案率均为 100%。我局信访案件截止到目前及时受理率、按期答复率、群众满意率均
为 100%。现就今年以来我局信访工作开展情况汇报如下:
一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作
今年以来,我信访办积极开展矛盾纠纷排查化解工作,按照“排查得早、发现得了、控制得
住、解决得好”的要求,坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则,以排
查解决因企业改制、工龄接续、养老保险续交等引发的信访问题。每季度集中进行一次全方
位、拉网式排查,及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、
动态性问题,做到了未访先知、接访有备。
二、健全完善信访工作制度,建立信访工作长效运行机制
一是完善信访综合协调机制。
我局工作涉及面广,政策性强,社会保险、工伤待遇、劳动纠纷、劳动就业等引发的信访案
件日趋增多,我局进一步完善信访综合协调机制,坚持“分工不分家”的全局集体观,信访
办和相关业务科室联合接访,根据信访案件的具体涉及内容,归口办理,坚持引导群众通过
不同法定途径处理信访问题,力争在最短时间内化解问题。
二是完善信访柔性调处机制。
在日常信访接待中坚持以柔性调处为主的原则,将信访处理关口前移,加强与区信访局、乡
镇街道及其他单位的沟通协调,及时干预、合理疏导,建立良好的信访工作机制,确保矛盾
快速化解。
三是做好信访案件回访工作。
认真做好“回头看”工作,对已办结的案件进行定期回访,防止矛盾反复、上访反弹;对正
在办理中的信访事项,及时告知办理进展情况,防止矛盾激化,发生越级上访。同时,在案
件办理过程中,始终坚持把信访群众当家人,把信访群众反映问题当家事,始终做到诉求合
理的解决到位、诉求无理的解释到位,以实际行动解民忧、暖民心,这样也提高了信访案件
的满意率。
四是完善主动约访工作制度。
我局信访办逐步完善主动约访工作制度,化被动为主动,主动约见上访群众,听取诉求和意
见建议,从源头上减少重访、越级访的发生。
三、规范细化信访日常工作
一是坚持每天登陆省网。
对于每个分发下来的案子(包括退回或是存件),都打印出来保存归档,并标记联系时间,信
访人具体诉求,案件的处理期限、处理流程环节的具体日期及最后处理结果,防止逾期超期
现象的发生。
二是规范信访收文送文工作。
信访办日常收文需登记收文时间,收文文号,收文内容,来文单位,经局长阅示,按批示处
理,并标注需完成的工作及完成情况,确保每一个文件都能落实到位,防止遗漏情况的发生。
每一次送文都标注送文时间,送文内容,收文单位,并让实际收文人签字。
三是完善信访办理制度。
每个信访案件都严格按照“信访办填写信访事项办理表,上报局长—局长审定分发—根据批
示,分管局长二次分发—主办科室包案处理”的流程,层层把关,确保信访案件办理质量与
效率。
今后,将从以下三个方面创新扎实开展信访工作:
一、先听后说,“软硬”并重,换位思考
日常信访接待工作,要先解决情绪,再解决问题,先听群众诉说,再给群众解说,既要“口
软”,又要“话硬”。“口软”强调的是工作态度,要对上访人动之以情、晓之以理,用真诚
贴切的言辞,拉进距离。“话硬”侧重的是能力操守,要把原则摆出来,涉及原则底线的,
必须要亮明态度,摆明观点。真正做到将心比心、换位思考,始终把群众的事当成自己的事,
政策讲清、道理讲透,既给群众一个明白,又给群众一个满意。
二、规范信访程序,创新信访法治工作模式
严格按照《信访条例》及省厅信访工作要求,进一步规范信访程序。加强初信、初访的办理,
及时受理,认真办理,及时结案。受理信访案件后,及时与业务承办科室沟通协调,在规定
时限内出具处理意见。实行局内一站式接待、一条龙办理、一揽子解决,力求把信访事项解
决在初始,化解在基层,并逐步形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的
信访法治工作模式。
三、分类处理信访请求
一是推行诉讼分离。对涉法涉诉信访事项引导信访人向法院等有关机关提出。
二是清理职责界限。对不属于我局职责范围的信访事项引导其向有管辖权的机关反映。
三是分类处理群众诉求。对属于我局职责范围的群众诉求,引导群众通过不同法定途径处理。
对反映具体行政行为侵犯其合法权益的诉求,引导其通过行政复议或行政诉讼途径处理;对
劳动者与用人单位发生劳动争议的事项,引导其通过调解仲裁途径处理:对反映机关、事业
单位做出的人事处理决定不服的事项,引导其通过申诉途径处理;对反映用人单位侵害劳动
者合法权益的,引导其通过劳动保障监察途径处理。