2020营业厅店长工作计划 2页

2020 营业厅店长工作计划 一年结束的时候，也是另一年开始的时候。结束时，做年终工作总结 有助于我们总结和整理一年的工作， 开始时， 做好工作计划也有助于 我们更好地展开今年的工作。 虽说计划赶不上变化， 但有一个工作计 划的方向指引， 我们工作总还是会更好开展一些的！ 以下就是我这个 营业厅店长 2020 年的工作计划： 一、营业厅的服务态度需改进 针对去年我们营业厅给用户带来的服务情况， 我认为今年我们营业 厅的服务态度还是需要大幅度提高的。 如何提高我们营业厅整体的服 务质量呢？在今年的工作计划中， 我安排了三次培训， 分别在今年的 年初、年中以及年终，这三次培训的时间还没有具体定下来，但这三 次培训的内容我已经确定好了， 都是围绕我们服务质量的提高开展的 培训， 希望我们营业厅的每一位员工都能够积极参加， 只有积极参与 到我们的服务建设中来， 我们才可以有整体的提高！ 相信我们每一位 员工也都明白服务质量对我们业务的影响， 一定要认真对待这三次培 训以及今年的服务态度改进计划。 二、营业厅的工作氛围需转变 去年整体的情况， 除了由顾客们反映过来的服务情况， 还有我们自 己都可以感觉到的工作氛围。 作为一个大型通讯营业厅， 在我们的店 面里面没有一点生气，顾客进来了，跟进了医院一样气氛凝重，这样 的氛围又如何让顾客有好的消费体验呢？针对此工作氛围不佳的情 况， 我计划在今年另外开展微笑培训， 这个培训不是集中时间去参加 的，是每天早上上班之前都要进行的微笑培训， 虽然这其实也是服务 相关的培训，但这个微笑， 不仅仅是对顾客们展现的，也是对我们自 己对我们每一位一起共事的同事展现的！ 希望大家都能够在一种微笑 的氛围里面工作， 请相信我， 如果大家都面带微笑的进行每一天的工 作的话，大家的业务水平一定会有很大的提升的！伸手不打笑脸人， 你对顾客，抑或对同事，只要是微笑着的，大家都会融化彼此之间的 膈膜，这才有了沟通交流的基础！ 三、营业厅的业务拓展需加紧 除了服务和氛围，我们营业厅的业务，也是有待提高的。去年我们 的业务做得还算可以， 但还不够！ 今年是一个非常适合拓展业务的年 份， 不知道我们的每一位业务员有没有这份觉悟， 希望有觉悟的业务 员赶紧行动起来，也希望还没有这种觉悟的业务员积极努力的学习， 争取跟上前面业务员的步伐，为我们今年的业务闯出一片新天地。