优质护理服务述职报告示例【三篇】 9页

【导语】述职报告是大型企业、规范企业进行个人年度 总结的一种形式，一般是针对个人一年的岗位职责执行情况、 个人指标完成情况进行总结性答复，每条职责需逐个回答： 做法+效果+问题+改进。---以下是 XX 为大家整理的《优质护 理服务述职报告示例》，欢迎阅读。 【篇一】 20xx 年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活 动，我院用心响应、全力以赴投入到建立“优质护理服务示 范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务 理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立 足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为 “夯实基础护理，带给满意服务”的优质护理服务活动。透 过建立“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提 高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、 社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验， 克服困难，不断探索。 一、加强领导，开展宣传 1、制定建立工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。 2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别 召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，用心投入到 建立活动中。 3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优 质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实 基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等资料进行专题讨 论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范 病房的想法和好的推荐。到达全院统一思想，转变护理服务 理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟 医院好的做法，拓宽思路，为建立工作奠定基础。组织全院 临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面 推进优质护理服务工作。 二、确定示范病房 1、透过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的 病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示 范病区”。 2、各病区护士长透过开展定期考核、实施动态管理的工 作模式，到达树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。 三、加强管理，强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识 并考核，制定建立“优质护理服务”工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点，制定建立活动实施方案 及具体工作计划。 3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，透过开展 调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，用心进 行整改。 4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化 护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审 标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高 我院护理水平，为患者带给“优质、安全”的护理服务。 6、用心招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源 配置，保障基础护理有效落实。 四、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及 分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满 意度等考核结果纳入绩效考核资料。 2、明确工作职责，实施职责护理。实行职责护士包干制， 人人都是职责护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程职 责护理。 4、根据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士职责 分组，设置职责组长、职责护士。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理 记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护 理文件书写更加简洁，限度缩短了书写时间，护士有更多的 精力投入到护理服务中。 6、更新工作流程，实现职责追究。修订护理人员分层管 理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落 实岗位职责制。 7、夯实基础护理，带给满意服务。将护理服务内涵、服 务项目进行公示，理解社会及广大患者的监督。购置基础护 理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。 透过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融 洽护患关系，提高了护理服务满意度。 五、协调职能部门，实施垂直管理 用心协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部用 心协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等 护理支持系统，为建立“优质护理服务示范病区”带给有力 保障。 六、依法执业，保障安全 1、为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进 行《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为， 切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各 项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格 执行技术准入制度，从而保障护理安全。 七、加强培训，提高素质 1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更 加规范、专业。 2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲， 提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。 3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，资料包括护理 核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能 上岗，有效降低了护理风险。 护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各 级护理人员技术潜力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专 科理论和专科操作技能的培训及考核，到达人人过关，熟练 掌握、灵活运用，限度保障护理安全。 八、加强监控，保障质量 1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者 规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管 理制度。 2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新 护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行 监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在 危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控， 输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的 重点。 3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题， 有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题， 吸取教训，总结经验，提出防范与改善措施。 九、制定预案，提高应急潜力 1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”，应对 病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理安 全。 2、护理部重新修订并构成了 25 项风险事件的护理应急 管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和 过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停 电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过 敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、 输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部现场 点评，分别提出存在问题，共同讨论改善措施。透过演练， 使护理人员充分了解应急状况下就应采取的处理程序，从而 在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和 有效办法，熟练使用各种急救技术和装备，做到规范处置， 及时化解危机。 十、初步取得的成绩 1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。 2、工作模式改变：实行职责分组，所有护理工作落实到 人，增加了职责意识。 3、护理资料改变：治疗和基础护理逐渐等同化。 4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实 施全程无缝隙护理。 5、护患关系改变：和谐了护患关系，构成良好的了护理 工作氛围。 6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有 序。 7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高 了护理服务满意度。 十一、存在问题 1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范 工作的理解和支持。 2、医院的支持系统需进一步完善。 3、护理垂直管理不到位。 4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。 下一步，我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理 服务工作，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理 水平，以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、 不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细。 总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护 理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是 围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要 去实施基础护理;将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、 人性化服务、人文关怀等有机结合在一齐，来实施对患者的 护理服务，最终目的是：让我们的服务到达“患者满意、社 会满意和政府满意”。 【篇二】 20xx 年优质护理服务年终总结一 xx 年 5 月我病区作为医 院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房，6 月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议 书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起 来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院 “优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习 《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据 标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的用 心性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优 质护理服务”活动于 7 月 1 日正式启动，至今已有 3 个月。 在 3 个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。 一、优质护理工作井然有序 活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现 出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定 编床位为 38 张床位，开放 41 张床位，3 个月床位使用率占 100%。为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新 增派护士 8 名，活动期间科室共有 16 名护理人员，使床护比 1：0.4。为了为患者带给全程优质护理服务，我科将护理人 员分为 2 个职责组，每个职责组的组长为高年资护师，并配 有护士。根据我的特点，实行小组职责制，且弹性排班，保 证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每一天在对晨晚 间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。 各班岗位职责明确，职责组长对患者住院期间各个阶段进行 评估，根据病人的病情、自理潜力及心理需要对患者进行针 对性地心理疏导及健康教育，并督促职责护士对各项护理工 作的执行状况。 二、护理资料多样化 3 个月来我科护理人员透过各项学习和培训，统一思想， 提高认识，有效地提升了护理服务质量。职责组长定期对低 年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和 技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精 细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了 各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助 进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人 和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健 康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各 种功能训练以及饮食与活动的好处等等，使基础护理的内涵 到达进一步提升。落实了病房全面巡视，及时满足病人的所 需，解决病人存在的各种问题;加强了护理安全工作，对手术 病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、 交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错的发生，及医 疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。 三、护患关系和谐 短短 3 个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体 护士不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作 取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增强，基础 护理质量不断提高，表扬信从上半年 20 封上升至 80 封，入 院及出院病人满意度逐月提高，从患者的反馈意见中，对护 士的主动服务意识和关心照顾表示满意，有的患者甚至说： “亲生儿女又如何!” 四、存在问题与推荐 在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低， 他们本质上喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不 原意作基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者 行为使护士受到心理伤害时，他们就难以应对。护士的辛勤 工作使患者的利益化。同时也向社会传递着和谐的音符，但 他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护士 在带给其语言沟通潜力，使患者从心理上理解和尊重护士， 让患者及家属真正感受到护士在帮忙患者康复中发挥了重要 的作用。 【篇三】 透过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范， 护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大 幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下: 一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动 顺利开展。医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活 动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活 动实施方案，召开了建立活动动员会，明确了职责和要求。 在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动 员再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护 理人员认真学习领会有关建立活动的文件精神，统一思想认 识，明确活动目标，细化工作任务。 二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。 建立一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精 神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形 象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、 微笑服务、推广礼貌术语。其次进一步优化了护理人员配置。 在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、 工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导潜力和业 务素质方面下功夫。透过学习使护士的综合素质潜力较先前 有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水 平，整体护理专业水平上了一个新台阶。 三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。 在建立活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对 繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽可能满足患 者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的 现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了职责制护理， 分工包干，加强了护士的职责心，彻底改变了由过去的呼叫 器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转转成 此刻的护士不断巡视病房，主动及时为患者带给服务，实现 了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎 负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡， 加强护患沟通。注重以病人为中心，强化基础护理，全面落 实职责制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得 到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理培训。 四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。 在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向 和要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平， 加强对护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本 科典型病种，进行专科护理知识整合，反复进行修改，统一 标准，合理调整带给了连续可靠的临床信息。为进一步规范 健康教育工作，改变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现 状，在各科室开展了健康教育活动，充分发挥试点科室专业 特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品 牌。 五、实行全程监控，持续改善护理服务质量，加强绩效 考核。 在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念， 不断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督 查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循 环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。 我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员用心性， 切实落实职责制整体护理，规范护理行为，强化安全意识， 确保临床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系 的职能，切实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩 效考核办法。 在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化 研究，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态 化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二 是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理 技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制 度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去；为人民群众 带给全面优质服务，让患者满意，让社会满意。