保洁经理述职报告 14页

保洁经理 1 尊敬的公司领导及各位同事大家好: 本人雷小容于 20xx 年 2 月 1 日有幸加入圣沅佳理物业公司，担任唐人街项 目保洁主管职务， 在 20xx 年 5 月 25 日因工作需要， 调回成都后花园二期担任保 洁主管职务，同年 11 月，接受公司领导安排，全面管理后花园二期保洁和绿化 工作，在接近两年的时间里，我在工作中严格要求自己，努力学习公司制度和相 关的物业管理知识，对公司现在的基本状况和组织结构，以及企业理念、服务模 式都有了比较全面的了解与认识，对成都圣沅房产未来的发展和前景充满信心。 在日常的工作中，我秉承着圣沅佳理物业 ---- 因为您的需要而存在，因为您 的满意而精彩的服务宗旨，为了给成都后花园二期业主创造优良的居住环境。我 在网上和保洁专业管理书籍中查阅了大量保洁绿化管理的专业知识，进一步提升 了自己的管理能力和处理突发事件能力。带领着部门员工共同努力，圆满完成了 公司下达的各项计划指标和工作任务。 环境管理工作是普通的，却是物业服务管理行业中不可缺少的重要环节，它 体现着物业企业的最基本和最直观的企业形象，同时也能通过良好的外部环境， 让业主、客户从视觉感观上留下第一好的印象。俗话说进门看环境卫生，坐前摸 摸板凳是否有灰尘。这就是人们审视环境卫生状况的习惯心理常态。为了企业形 象和业主的基本需求，我部门制定了以下的工作标准 一、在总结去年工作的基础上，优化环境管理细则和操作规程，再细化日常 的工作内容，把不同的工作区域，不同的工作岗位进行责任划分，明确责任人， 这样更能提高工作质量，提高对各区域卫生和绿化责任人的考核标准。 为了达到提高我部员工以后的工作质量和自身素质的目的，在以往每周培训 一次的工作基础上，我通过日常的工作的总结和以往结累的工作经验，制定了以 下培训方案 按标准培训，在岗为部门员工做示范，推行理论联系实际的在岗操作的方法 进行培训。安排骨干人员在岗手把手教导员工，让员工熟练专业的操作技能，发 扬传、帮、带优良传统，充分发挥部门骨干的业务技，进一步加强员工的自我学 习、自我提高的意识。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了各岗位的操 作技能，又拉近了同事间的距离，一举两得，相互得益。严把培训关，讲清操作 要领要点， 做到眼勤手快 （即眼勤看手快做） ；先粗后细， 一步到位， 人走物清 （即 一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走） 。 按标准去做 , 将各岗落实到责任人，室内、总坪、楼道、及各区域按照部门制 定的岗位操作流程去做。 按标准去查。不走过场，杜绝一糊二混，发现问题即时提出，注意问题的轻 重，在处理问题上，尽量做到说服教育为主，惩罚为辅，多方协助，达到预期管 理之目的和要求。标准不放弃。做到每日检查，是保洁标准化不可缺少的措施， 只有这样，环境管理工作也才能赢得业主和客户的满意和认可。 二、团结讲正气 在工作的实践中，我一直提醒和要求大家，不利于团结的话不说（背后不议 论别人长短） ；不利于团结的话不传， 不做长嘴婆， 管好自己的嘴； 不利于团结的 事不做，在值班期间和交接班过程中，不耍小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴， 做到上清下接，和谐相处。谈正气，歪风邪气难存在了；讲正气，减少了猜疑心 理。团结出心情、团结出精神。拿员工们的话讲现在我们的心情舒畅，吃点苦受 点累心甘情愿，这样一来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，虽然是很微不 足道，但是，它体现了普通员工高的精神和境界，更加重要的是，提高了员工团 队意识。让员工以积极主动的心态，主动完成公司下达各项任务。 三、感慨与无奈 在人们的想象中，做保洁是最普通不过了，扫地嘛谁都能做。但是，保洁工 作的辛苦与责任，为企业带来的荣誉，不一定每一个人都会用心去感受。用一句 最通俗的话说 “做的饭吃了， 扫的地脏了” ，为此， 可能有人会认为保洁没有什么 门道，有人不理解保洁。有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，当大姐们刚把地 扫完拖完就会乱丢烟头垃圾。 对此， 我们的大姐深有感触， 对这些人， 说也无用， 劝而无功，他们反而会说，不给你找点事 , 你们没事干。说者轻巧，听者难受。面 对这些遭遇，我们只能摇头苦笑，叹息无奈。 四、在暴雨灾害中经受考验 在今年夏天暴雨季节，公司 2 号 3 号地下室，电梯井，特别是 2 号地下室业 主房间都相继淹水，我们在公司领导安排指导下各部门配合扫水、排水、抽水， 谁知第一次将所有积水都处理完后， 相隔几天又一场大暴雨袭击 2 号 3 号地下室 又被水淹，这次淹水比上次还要严重，经过接近 3 天才将积水处理完。过后又是 相继的雨，我记得张经理安排我们每个部门在那几天得有人在场值守，以防暴雨 的袭击，有一天我下班回家后不久，天色突变，接着又开始下暴雨，我担心地下 室又遭淹，冒雨赶回后花园，幸好那场暴雨持续时间不长，没有造成损失。 连续的降雨造成绿化草坪严重的遭到病、虫害，草坪大片大片的枯死，我知 道如果不马上想办法恢复，将会给后花园的整体环境带来不良的影响，在找绿化 负责人商量解决方法后，及时补种草坪，并播撒农药，在短时间内，绿化逐渐恢 复，大家揪着的心才放下来。 五、存在问题 俗话说女人感性，我部门基本都是女性易情绪，工作当中是有波动；工资她 们较关心，遇事爱计较。当遇到这样的事，我会组织部门开会，有什么事一起商 议，一起解决。这样我部门就不会存在什么勾心斗角。我提倡的是，我们上班要 开开心心上班，不要心里有什么不愉快，有什么就当面说出来，我解决不了的问 题，报公司解决。 我们环境综合部的全体员工，在政府倡导的创建和谐社区的精神指导下，在 公司的领导下，听从指挥下，服从安排，一如既往地做好本职工作，为业主创造 优美的生活环境。 为圣元佳理增光添彩，是我们一如既往的目标和追求！ 保洁经理述职报告 2 尊敬的公司领导: 您们好 ! 本人自今年6 月 29 日入职担任物业部保洁经理。工作职责为负责钻 石星座项目保洁服务管理、沈北新区售楼处和外府保洁项目的培训工作。管理范 围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对 工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如 下: 一、项目管理: 1、自本人来到新工物业保洁部后，是从零开始抓起，发现保洁员情绪很大， 开展工作十分困难，为此和保洁员多方面沟通，稳定员工情绪，同时对外招聘人 员，部门定人、定岗、责任到人。根据大厦的实际情况，依据每位员工的工作能 力和特长，划区，做到了人人有责任区。耗材统计和请领，制定各项，完成了大 厦卫生清理、擦试工作。 2、通过对保洁员的对话逐步的了解到了保洁员的日常需求及实际工作的难 点问题，对于发现的问题逐步解决。本人为了团结每一位员工，以自己的形像力 和行动去影响每一位保洁员，在对她们严格要求的同时，有困难及时帮助她们， 让保洁员把劲力都一心一意扑在工作上。 完成了保洁人员编制及工作模式 ; 完成对 大厦公共区域卫生日常维护工作 ; 完成对新入住楼层的开荒工作 ; 完成各大厦电梯 内地毯清洗和更换工作 ; 完成大厦垃圾的清运工作。 以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，让每位员工 都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。我根据各岗位卫生情况不 同，调整了工作量和时间。事事想在前，件件做在前，楼上楼下来回跑。同时兼 管的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职，基本完成了大厦的质量标准。部门人员 又做了调整，再原来的基础上减了 2 个人，每年为公司节省了 10000 多元，保 洁员缺岗时一直是由我本人来顶岗，没有因保洁员缺岗而影响大厦的卫生状况。 保洁经理述职报告 3 各位领导各位同事，大家好！我叫李玉霞，是鸿铭物业滨海湖管理处保洁主 管，我是 20xx 年 7 月份进人鸿铭物业有限公司的。 一、工作情况 我根据保洁各岗位需求情况、实际运作特点和要求，长期坚持做好了员工的 思想工作，加强了员工对公司管理制度的学习。对保洁员和保洁区域进行了合理 化分工，实行责任制，划分责任区明确责任人，消除了作业模糊区。对保洁区每 日的清洁情况进行了实时检查，在此同时，按照公司保洁人员的管理规定对保洁 员工进行了岗位培训，并以公司管理制度为主线对不同的岗位制定了不同的培训 内容，以真正达到培训的目的，使保洁员工在掌握保洁工作职责的同时，对公司 相关的管理制度也加深了了解。达到公司的工作要求，较好的完成了保洁管理工 作，得到了公司领导的肯定。 二、工作中存在的问题 1、是保洁管理方式粗放，主要表现在工作不够精细，对各保洁员的情况掌 握的还不全面、不透彻。致使和员工联系的不够紧密，落实不到位，影响了工作 的质量，使协调工作方面做得不太理想，在有些工作上协调还不够全面、不够到 位、影响了工作效率。 2、对保洁员工安排工作较多，亲自检查的较少，没有将对保洁工作质量的 监督落实到位。 3、自己的领导全局的能力还需进一步的提高，应该从全局的角度思考问题， 思想认识还没有完全到位，在对保洁工作的安排上还有 一定的片面性。对公司管理制度学习的重要性和必要性认识不足，对公司管 理制度的学习有所放松，缺乏主动性。 4、求真务实的工作作风还有待进一步加强，在保洁工作中抓实、抓细、抓 具体的实干精神还不够，抓落实的力度不够大。同时，对在工作中产生的新问题 缺乏有效的解决办法，致使有些工作问题处理的还是不够圆满，没有达到公司的 要求。 针对以上工作中存在的问题，我进行了认真细致的分析，认为有以下几个方 面的原因 1、对公司管理制度和保洁工作相关技能学习的自觉性不强，即使学习，也 是只学习重点需要的东西，没有全面的系统的进行深入学习，只是现学现用。 2、工作落实意识不强，没有深入到员工中去进行调查研究，造成工作没有 深入现场，对情况了解的不够清楚，掌握的不够准确。 3、工作中创新意识不够，总认为一些老的工作方法还比较实用。因此，造 成了工作方法简单，不能使用新的工作方式，无法解决新问题。 根据自身在各方面存在的问题和不足，我决心在今后的工作中从以下几个方 面做起 1、加强自身学习，提高保洁工作管理水平和工作能力。 2、转变工作方式，狠抓工作落实。自己要深入工作区调查研究，制定出符 合公司要求的工作思路。 3、改进工作方法，增强工作创新意识，在处理工作问题上要有 主见。 4、要组织好、协调好、发挥好员工的团队作用，真正使公司的安排和决策 得到不折不扣地贯彻落实。 三、下一步的工作设想 1、巩固经验，吸取教训。进一步明确保洁管理工作的指导思想，细化责任 分工，牢固求真务实的工作思想，做自己的本职工作。 2、掌握岗位特点，总结工作规律，提高保洁管理工作水平。 3、增强创新意识，不断提高管理水平。继续保证保洁各项工作的有序运转； 充分吸取以往工作中的教训， 总结其中的经验， 以解决今后工作中出现的新问题。 4、加强员工工作中对良好意识的培养，尤其是安全意识，引导员工在工作 中要特别要注意安全问题。既要注意工作中的安全，又要注意上下班路上的交通 安全。 今后的保洁工作任务很重、困难很多、压力很大、标准很高，我决心以这次 述职报告会的机会，带领保洁员工勤奋学习、勇于创新、埋头苦干、公道用权、 廉洁自律，圆满完成公司交给的各项任务，在本职岗位上创造新的业绩。也恳请 领导和同事们支持我、帮助我、监督我，并祝愿咱们鸿铭物业会越来越好。 谢谢大家 李玉霞 保洁经理述职报告 4 尊敬的各位领导 您们好 ! 本人自今年5 月 18 日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园 区 A、 B、D 日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收 的 E、 F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较 散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是 挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下 一、开荒工作 工作伊始，面临的工作重点是 ABD 组团的公共区域开荒，由于时间紧，维 修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大 规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁 的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无 疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽 量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通 过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检 查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的 EFG 组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工 作。 二、日常保洁工作管理 外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动 性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣， 且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司 领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。 并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头 考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作 期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休 息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因 施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在 两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、 入户内打扫达 175 次，清理维修 期间公区乱堆施工垃圾超过 200 次，保证了施工结束后， 业主入住前户内及公共 区域的卫生要求。 同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章 制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定 细则和具体措施，使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁 员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为 随时检查员工的工作情况，由外判公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的 《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发现问题及整改， 与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作， 也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门 只有我一个人巡视检查的现状。 通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况， 做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门处理 两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样 问题。同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接 待任务。 三、定期消杀工作 在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行通 过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操 作流程及药品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的 消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊 虫多的环境问题。 四、垃圾清运 垃圾清运公司自 7 月 1 日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住 量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中 又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工 物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场 负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。 回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩， 园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在 管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与 愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争 取用更好的成绩来回报领导对我的信任。 在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方 面 加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理 规定。 与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、 工作效率， 加强各方面的培训。 结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司 工作效率水平。 以上报告请领导给予监督和指正。