2021年运营工作计划3篇 8页

2021 年运营工作计划 3 篇 【篇一】2021 年运营工作计划范例 一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(运营计划第一步) 电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专 人构建。 1、项目负责人：整体运营。 2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。 3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。 4、后台程序员：实现后台的程序功能。 5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。 6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。 7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。 8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。 结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资 源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在 4 月中旬到位。 二、电子商务项目定位(运营计划第二步) 根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有 的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。电 商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的 域名就如同一个的品牌，一个的商标，会给企业带来无形的资产价值! 此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据 市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。 三、电子商务平台的规划设计。(运营计划第三步) 1、常规网页产品设计项。(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、 特卖、团购等) 2、商品搜索引擎、通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息,方便用户 购物。 3、购物车、购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目 和价格等功能,用户通过购物车,还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品。 4、客户服务中心：为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务,包括购物 向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否 另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息。 5、访问计数器：访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度, 把握消费者对商场、商品及服务的需求,其数据是制定经营和营销策略的重要参 考依据。 6、订单查询：用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面,该界面提供 订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息。 7、BBS：运用留言薄方式,记录客户在浏览网站或购物之后,对网站内容、提 供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询 中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见。通过留言薄,一方 面可以了解客户需求,改进服务,丰富商品种类;另一方面通过答复,让用户了解商 场提供的服务,增加用户对网站的信任度。 8、电子邮件：在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱,使客户在访 问每一页面时,将遇到的问题及意见和建议以 E2mail 形式反馈到管理员处,以便管 理员能及时改进服务、处理问题。 9、电子邮件列表.每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时,通过 电子邮件列表联系客户。 10、网络支付：由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现,因此,商 场在支付方面应提供多种支付方式,例如信用卡支付。 以上单项目版面设计，会结合市调以及 B2C 或 O2O 的类型进行窗口设计， 整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。 四、电子商务平台软硬件(运营计划第四步) 通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障; 1、电子商务硬件一般分两大部分：网络设备、服务器; 网络设备：路由器、交换机、防火墙 服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。 2、电子商务软件一般三大部分： A、操作软件系统(UINX、LINUX、Netware) B、web 服务器软件 C、数据库软件(如 DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL 等) 以上设备软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行 最终确定。 五、电子商务项目的流程培训(运营计划第五步) 电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行 多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示——价格操作 ——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财 务结算——产品送货——客户售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅， 确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。 六、电子商务的推广运营(运营计划第六步) 1、统一公司全体的 QQ 以及公众 QQ 群、个人微信及公众微信、微博、邮 箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。 2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。 3、对高人气的论坛、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)进行关键字以及窗口 推广营销。 4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务(有偿 或无偿)来归集线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注 公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子 商务的附加值，试点成功后再进行其他区的复制。 【篇二】2021 年运营工作计划范例 (一)落实安全管理责任，夯实安全工作基础 在安全管理中我们要认真贯彻落实上两级公司安全管理规定，夯实安全生产 基础管理，健全安全生产长效机制;一是将 20xx 年年度安全目标逐级分解、层层 落实，切实做到职责明确、落实到人;二是严格落实安全管理规定，继续完善安 全生产各项管理制度，确保安全生产工作严谨、规范;三是利用机组检修和春防、 秋查时机认真消除设备缺陷和隐患，提高设备的安全、环保、可靠和经济性，保 持长周期、零非停的安全生产目标;四是切实加强三期扩建工程安全生产的全过 程管理，高度重视安全文明施工，增强责任意识，加强对施工单位的协调和监督， 加大安全管理的奖惩考核力度，确保不发生基建安全事故;五是是抓好危险源、 危险点的管理，做好危险点分析和控制，防治误操作事故的发生，通过开展经常 性的安全演练和完善危急预案，确保危急抢险有效保障;高度重视防火、防汛和 交通管理，确保不发生责任事故。 (二)加强生产管理，确保机组安全经济运行 在生产管理中我们要结合发电指标少、夏季单机运行的有利时机，加大员工 队伍培训力度，通过举办技能培训班和业务知识学习讲座等途径，全面培养符合 型生产人员，为三期扩建工程提供准备人员，保证新机组投产后对技术人员的需 求。 在运行管理中我们要提高运行人员的分析和处理异常状况的能力，完善各种 技术措施和反事故措施，力争实现机组零非停、长周期和经济环保的稳定运行， 确保机组稳发，多发，高度重视机组的节水、节油、节电和环保工作，通过开展 指标竞赛、激励运行人员的勤检查、勤调整，进一步提高机组的安全、环保和经 济性。 在检修管理中要加强过程控制，进一步完善检修工艺流程，全面实施检修质 量验收，培养检修人员的一丝不苟的工作态度，加大缺陷考核管理力度，实行缺 陷发现、登记、消除和验收的程序管理，认真整改 xxxx 公司安全检查中提出的 缺陷和隐患，切实提高设备的健康水平，创造安全文明的生产环境。 (三)加强经营管理，实现保本微利经营 在经营管理中要把完成年度经营指标作为全年工作的中心任务，细化分解年 度各项经营指标，深入开展经济分析活动，严格控制各项费用和固定成本，认真 执行合同管理，加大财务监督、效能监察和内部审计工作力度，堵塞管理漏洞， 有效降低财务风险和财务费用，全面实行预算管理，确保各项成本费用可控;加 强设备、运行、检修管理，保持良好的设备状态，提高机组的稳定运行能力和供 热期间的长周期运行，为完成计划电量提供保障，加强燃料管理，及时和燃管部 门、煤矿企业和运输车辆的协调、沟通，加大夏季储煤力度，控制燃煤热值损失， 加强燃油管理，专人管理生产用油、按月考核;努力降低各个环节的燃料损耗， 通过细化管理降低燃料成本。 (四)加大营销管理，确保全额热费回收在营销管理中，我们要大力开展优质 服务工作，不断提高员工的服务意识，在不热用户改造取得良好成效的基础上， 继续协助用户进行供暖系统改造，不断提高供热质量，确保热费全额回收，加大 增供扩销工作力度，确保明年三期扩建机组达到预期供热面积，严格入网费收取， 减轻经营资金压力;改造一次网波纹补偿器为双向补偿器，根据天气变化情况及 时调整热源点供热负荷，努力做到宏珠热源点早停、晚启，降低生产成本。 (五)加强三期扩建管理、确保年内供热、发电双投 我厂三期供热机组扩建工作，关系到企业今后的发展，为此我们要紧紧围绕 “早日核准、早日开工”这一主线，紧抓核准、环批等重点开展工作，确保年初 开工建设，年底发电、供热双投产，在工程施工中，要充分发挥我们在以往基建 工程中取得的宝贵经验，发扬全体员工能吃苦、能战斗的优良作风，依靠科学的 组织和严密的管理，按照“加快工程进度、缩短建设工期，控制工程造价，保证 工程质量”的要求，严格执行基建管理程序，坚持过程达标，不断提高投产质量， 实现达标投产，确保实现安全稳定经济运行，在认真开展基建施工的同时还要提 前安排员工培训工作，确保生产准备人员尽早参加工程建设，为机组投产后的顺 利运行和安全生产打好基础。 (六)创建节约环保型企业、扎实推进环保和节能减排工作 节能减排是我们热电企业责任所在，更是我们提高自身竞争力的内在需求， 为此我们要积极落实环保部门和集团公司关于对环保工作的有关要求，进一步加 强环保管理，无论经营形式如何严峻，一定要完成节能减排和环保指标，认真落 实整改国家环保部的听证意见，及时汇报环保审批情况，加强联系沟通工作，确 保不发生环保处罚事件。 在节能减排工作中，我们要以创建节约环保型企业为契机，广泛开展机组能 效对标与达标工作，深入开展节煤、节水、节电及污染物排放指标的管理，认真 做好脱硫设施的调试与运行管理，确保发挥脱硫设施作用，做好除尘器加装布袋 除尘的改造工作，争取早日投入运行;进一步完善污染物排放在线监控系统，提 高环保设施的可靠性和投运率，努力实现节约发展、清洁发展。 (七)加强党建工作、创建和谐企业 在党建工作中，我们要围绕企业中心工作，以高度负责的使命感、责任感， 下大力气抓好科学发展观的整改项目，积极探索建立巩固活动成果的长效机制; 继续开展“四好”班子创建活动，提高领导班子凝聚力和战斗力;加强党风廉政 建设，严格“三重一大”决策制度，构建有效的惩防体系;加强信访和维稳工作， 真正解决员工的实际困难，避免出现影响稳定的群体性事件;发挥工会、青工、 女工委等群团组织作用，广泛开展劳动竞赛活动，激发员工的劳动热情了;不断 改善员工的生产、生活条件，为顺利完成各项工作任务营造一个和谐稳定的发展 环境。 新的一年，新的起点。面对复杂而严峻的经营形势、繁重而艰巨的工作任务， 需要我们认真落实上两级公司的工作部署、继续发扬求真务实、艰苦奋斗的工作 作风，团结拼搏、锐意进取，积极主动地做好各项工作，为全面完成 20xx 年绩 效考核目标，促进企业又好有快发发展而努力奋斗。 【篇三】2021 年运营工作计划范例 一、以“穿针引线”理念搭平台培养和树立两个意识 运营管理部的职责可以概括为“统筹、协调、监督、指挥”八字。重点在于 板块内外的沟通协调，关键在于板块各部门的运行顺畅、有序，进而促进板块运 行效率和服务质量的提升。要做好这些工作，就要在梳理好层层关系的基础上， 进行“抽丝剥茧”，将板块各单位之间、机关职能部门与板块各单位之间、板块 与其它单位之间串连、协调起来，运用“穿针引线”的理念，以全局视角，统筹 协调促进各项运营保障工作。 一是要牢固树立全局意识。从全局看问题，从大局想问题，服务全局，服从 大局。主动加强与各保障单位、驻场单位的协作配合，事事、时时、处处为旅客、 货主、航空公司着想，加强沟通协调，密切配合，积极主动，全力抓好运营保障， 为机场战略实现和长远发展出谋划策。 二是要树立真情服务意识。就是在充分调研的基础上，争取做好领导的参谋 助手，替领导担当、为领导分忧，认真履行领导下达的任务。其次，为板块内各 单位、板块全员服务，首先要做好各类信息的上传下达。从明确优质服务的标准， 要求领导干部以身作则，注重员工培训，关心员工日常生活，制定合理的奖惩措 施等五方面逐步培养树立良好的服务意识，努力提升整体的服务层次和水平;其 次，通过走访、调研、撰文等途径和方法，寻找容易被忽视的问题，探索相应的 解决办法;运营计划第三引入督办制度，及时收集各有关单位对机场下达各项任 务的执行落实情况或未能落实的原因，并建立跟踪抽查机制，督促整改责任落实 到位，使板块的安全保障有实实在在的效果。 二、尝试施行绩效考核全面提升科员的三个能力 今年，我部将在总结以往经验的基础上，以绩效考核为抓手，不断提*部员 工的工作效能和工作标准，增强全员风险意识和责任意识，转被动管理为自动自 发，在提升干部员工的三个能力(系统思维能力、挖掘并解决问题能力、指挥协 调能力)上下功夫。 在绩效考核方面: 一是科学合理设置考核指标。考核的各类指标必须紧密结合实际，细化量化 到日常工作流程和工作标准中，突出工作重点，合理分配考核权重; 二是树立危机管理意识，逐步将危机管理理念和工具导入日常工作保障中， 全面动员和解释绩效考核的意义，统一思想，避免员工的抵触情绪; 三是建立绩效信息的定期发布和分析制度，及时收集、定期分析发布绩效考 核信息，树立全体人员的绩效理念，巩固和加强工作基础; 四是严格考核兑现，通过年度绩效考核评估，把评估结果与干部员工管理规 定对接，兑现并保持考核的严肃性、持续性。 以绩效考核为抓手，着重推进三个能力建设: 一是系统思维能力，即坚持立足整体、统筹全局、把握规律，对板块的决策、 监督、执行系统进行优化整合，跳出板块看板块，建立健全制度体系，力争使板 块运行呈现出态势; 二是挖掘并解决问题能力，即按照“三思三创”主题实践活动，以“五找八 问”为载体，对照标准查不足，深入发掘板块安全服务和运行保障上所存在的问 题，从机场与板块的实际情况出发，充分利用板块内外各种资源，制定解决问题 的实施方案。同时，要善于收集板块各单位对实施方案的反馈，针对反馈的信息 对相关板块运行制度加以修改和完善，使之更有效地为机场和板块服务，此外， 要积极探索部门在服务板块建设、板块发展中存在的难点，收集机场职能部门与 板块内各单位对安全服务保障方面的诉求，然后综合两方面，寻求体制机制上解 决的途径，形成部门日常运作管理机制; 三是指挥协调能力，即在总结以往经验的基础上，统筹兼顾做好各项协调指 挥工作，做好安全关口前移，做到风险预警、风险防范，防止临阵磨枪，使协调 指挥工作的流程和程序更为合理。 三、细化流程、注重培训实现四个进步 指导实践的基础工作是规章、程序和制度，作为薄弱环节的基础建设仍是我 部 20XX 年的工作重心: 一是要继续修订完善规程，以 9000 年审为契机，以流程、程序再造或改进 为突破口，对涉及的制度、工作规程、操作流程进行优化和量化，做到将安全责 任和目标管理细化到日常工作的各个环节，并定期开展规章体系的符合性修编， 以适应不断变化的突发情况和不断完善的保障体系，实现安全工作的闭环管理; 二是注重培训，强化日常管理和监督，重点突出细节管理和全过程的有效监 督，规范培训和考核机制，在关键业绩上、主要任务上突出量化，逐步实现考核 的全面化、常态化和规范化。 以务实、精细化管理为主旨，以安全顺畅优质为目标，力促四个成效:一是 运营管理有突破;二是安全保障有进步;三是统筹兼顾有成效;四是办事效率有提 高。