某商务中心2020年度物业工作总结供参考 6页

某商务中心 2020 年度物业工作总结供参考 20xx 年，在总公司的正确领导下，在总公司各部门的大力支持帮 助下，我商务中心全体职工树立“服务世博”意识，围绕构建“平安 世博和谐世博”的中心，秉承“业主第一，服务至上”的工作理念， 寓经营于管理之中寓管理于服务之中，扎实有效地开展了各项工作， 完成了全年各项工作任务，取得较好成绩。现将 20xx 年物业工作情 况总结如下： 一 20xx 年运营情况 20xx 年，经过我商务中心全体员工的共同努力，整体运营情况良 好，完成了全年运营目标任务，取得较好成绩。截至月底，开出的发 票应收租金万元，实收租金万元。运营成本费为万元，收租率达 100%。 水电费截至月已全部收缴，收缴率 100%。应收水电费万元支出万元， 水电费赢余万元。 二 20xx 年主要工作情况 (一)认真做好招租工作，切实提高出租率 招租工作是我商务中心最主要的工作，只有把招租工作做好了， 提高出租率，才能增加单位经济效益。为此，我商务中心把主要工作 精力放在招租上，千方百计招好租，切实提高出租率。20xx 年，我 商务中心出租率基本维持在 98%以上，达到了较好水平。其中，一季 度 407503417 空置，出租率 97%；二季度由 2 家老客户新增 407501 办公房二间，406 退租又出租，只空置 417，出租率达 99%。三季度 4 17 出租，所有房全部出租，出租率 100%。四季度与 3 家门面房客户 续签了租赁合同并递增了 5%的租金。 (二)加强管理，促进物业工作健康持续发展 1 做好世博工作，实现平安和谐世博 20xx 年上海世博会是历史上首届以“城市”为主题的综合类世博 会，以“城市，让生活更美好”的主题，综合展示各国经济文化科技 发展成就，这对于进一步加强国际经济文化交流与合作，促进世界和 谐发展具有重要意义。我商务中心在区街道的正确领导下，全体员工 统一思想团结一致齐心协力振奋精神，顽强拼搏，切实做好各项工作， 圆满完成世博任务，为“社会和谐平安世博”作出了贡献。一是 1 月 19 日参加杨浦区迎世博，落实特种设备安全责任暨区政府实事工程 启动会议；为确保世博安全，对龙江综合楼消防器材通道堆放物保安 交接等有关情况进行了自查；按照区街道消防和上科院的安全检查要 求，作了整改，在四五楼安装安全出口指示灯，给水箱上锁。二是 3 月 30 日与地区签订了世博消防安全承诺书，邀请派遣单位普新劳保 服务公司虞总和崔老师借用 415 教室召开全体员工会议，传达世博安 全要求，布置和落实世博期间的安全防范工作，组织员工开展了一次 消防知识的培训，示范了消防设备的正确操作，由派遣单位宣读了员 工须知和员工手册，并与聘用人员签订安全生产责任承诺书。三是为 确保世博期间安全，4 月对电梯进行了一次全面保养，并通过了二年 一次的电梯限速器的合格校验，通过了每年一次的电梯定期验收。四 是 4 月 1 日与商务中心的 30 家客户签订了世博安全承若书和世博安 全告知书。五是为确保世博期间的安全，8 月抽两天时间，完成了对 电梯曳引机漏油的维修。 2 加强劳务管理，维护稳定有序用工秩序 要做好物业工作，必须要有一支稳定的劳务队伍，我商务中心切 实加强劳务管理，维护稳定有序用工秩序，着重抓好两方面工作：一 是为避免或减少劳务纠纷，化解劳务矛盾，1 月 27 日与上海普新劳 动保障服务公司签订派遣劳务协议，2 月由上海普新劳动保障服务公 司与员工签订合同和安全生产责任承诺书，从法律手续上完善劳务管 理，维护稳定有序用工秩序。二是处理好劳务纠纷，减少矛盾。对原 劳务工张思平申请的劳动仲裁进行全程跟踪，于 6 月 3 日妥善办理了 张思平劳动仲裁中二个月的补缴养老金之事，同时，于 8 月 9 月两次 就张思平劳动纠纷一案再次在杨浦法院开庭，并进行调解。在 6 月 7 月和 8 月 3 个月中妥善处理了原保安强福平在抄电表时不幸摔伤而造 成的工伤补偿一事，完全办理好手续并移交相关资料。通过这些工作， 我商务中心用工秩序基本稳定，为做好物业工作夯实人力资源基础。 3 加强出租管理，促进工作发展 我商务中心切实加强出租管理，促进工作发展。一是 1 月 26 日协 助二楼宾馆办理营业执照之事，使其能够正常营业。因网吧合同期到 提出减免租金，经多次谈判减去网吧年租金 1 万元，于 1 月 28 日与 三楼网吧签订了续租合同。做好国定路二家房客的租金递增及部分面 积的增租工作。二是 4 月份配合街道统计办对出租情况和面积进行了 登记。三是妥然处理好环卫费问题，通过和地区环卫部门多次的洽谈， 环卫部门免去了我商务中心 20xx 年度的环卫费 13680 元，并同意 20 xx 年环卫费为每月 600 元的优惠价格。四是因国定路感动体育业务 的发展，需增加大面积，故提出退房，我商务中心对国定路重新招租。 4 加强安全管理，确保商务中心安全 安全始终是物业工作中的头等大事，我商务中心加强安全管理， 采取了各种有效措施，确保商务中心安全。一是为加强安全工作，2 月新招聘保安一名，增强了保安力量。二是监督二楼老板把二楼屋檐 漏水修补好，对二楼电线作了梳理并进箱。同时对本楼电梯限速器进 行了校验，并取得合格报告。三是在 5 月又一次接待上科院安全检查， 对网吧的消防进行了重点检查并要求再增加安全出口标识。5 月燃气 公司暂封原二楼餐饮的进户桩头，6 月燃气公司进行完全断气工程， 并写了收条收回了燃气表。四是 6 月 12 日开例会，我商务中心表扬 6 月 5 日夜班保安鲍金发薛贵生用培训过的消防知识及时扑灭了对面 烟杂店的火苗，避免了一场重大事故的发生，挽救了财产损失和生命 安全，号召大家学习鲍金发薛贵生这种崇高思想和可贵精神。通过这 件事，说明我商务中心一直开展安全意识教育是必要也是有效的，需 要进一步加强安全教育，确保我商务中心长期稳定的安全形势。 5 加强设备维护保养，确保设备使用性能 我商务中心加强设备维护保养，确保设备使用性能。一是在 6 月 及时协调网吧空调水滴进二楼客房引起的矛盾。为做好防署降温工 作，对 5 个房间的空调进行了清洗加液维修等保养。因理发店装修， 经过勘察，要求理发店在不损坏污水管的前提下，只能向下挖 25 公 分，并要求打份书面报告。二是在 7 月高温期做好了防水降温工作， 对电梯机房保持降温状态，对大楼门庭保持经常洒水使进出客户感到 舒适，对露天岗位的员工给予关心。三是认真细致做好维修电梯基坑 结算审核工作。多次和研究案例论文所沟通支付电梯基坑渗水费用， 经过半年的协商和洽谈，研究案例论文所终于同意补偿 5000 元的电 梯基坑渗漏费。四是为做好“十一”国庆安全工作，根据“十一”国 庆安全工作会议精神，对楼宇通道的畅通和消防设施进行检查，梳理 和整治楼宇电线，有效提高了大楼的安全。五是为吸取 1115 特大火 灾事故的教训，我商务中心即刻重点布置了薄弱环节的安全防范措施 并落实到人，同时更换了已到期的消防器材。11 月通过与街道城管 谈判，为公司节约了原自己要装饰门厅的 8000 多元的费用。在加强 设备维护保养的基础上，我商务中心完成了大楼外墙东北面的补漏及 粉刷工程，在 3 月完成电梯基坑渗水的应急维修工程。 三采取的主要工作措施 为做好物业工作，取得良好的经济效益，我商务中心采取一定的 工作措施，保证各项工作的完成，主要做了以下三方面工作： (一)落实岗位责任。为抓好工作，促进发展，我商务中心按照工 作项目工作概述工作标准和所需知识技能等四方面内容，制定岗位责 任，落实到人，做到每个部门每个个人都有岗位职责，每件工作每项 事情都有人管有人抓。 (二)开展优质服务。优质服务的关键在于方便客户办事，缩短办 事时限，提高工作效率。我商务中心一方面狠抓员工的业务培训，提 高员工的业务水平。另一方面树立员工的优质服务思想，要为客户提 供优质服务，获得客户的满意，全面提升我商务中心服务的形象。 (三)强化工作创新。我商务中心人少，范围广，任务重，要做好 工作，必须强化工作创新。我们以创新工作思路创新工作方法开展各 项物业工作，取得良好效果。 四存在的不足问题 (一)学习还有所欠缺 要搞好物业工作，需要有完善的物业知识，懂得一定政策和法律 知识，这就需要加强学习。我商务中心对学习抓得不够紧，通过学习 提高自身知识水平和业务技能做得不够，需要进一步加强。 (二)管理经验有待丰富。我商务中心有关物业管理经验还不够丰 富，离科学化规范化制度化存在一定差距。 (三)劳务用工管理还要进一步加强。虽然我商务中心用的是劳务 派遣工，但并不是就不要管理了，如何加强对劳务派遣工的管理，提 高其工作积极性与责任性，需要认真考虑仔细安排。这方面，我商务 中心存在一段距离，需要加强。