公司客服职员工作总结-客服工作总结 2页

公司客服职员工作总结 - 客服工作总结 我想一个人只有经过不断努力， 不断奋斗， 才能克服自身的缺点， 才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。 在 ** 公司 ** 总经理的领导下， 负责接待电话业务， 用高标准严格 要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高 自身能力，做好客服工作。 虽然工作有很多地方做的不够到位，但是 我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓 进取， 把自己全身心地投入到各项工作实践中。 我的信念是“只要自 己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将 xx 月的主要工作情况述 职如下： 一，每天上班之前永远记住（ 1）客户满意第一； （2）客户永远 是对的； （3）如果客户错了，任然记住客户永远是对的 二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户化，让客人无论在何 时何地只要查货物位置， 我们总能在准确无误的答复客人， 不要感到 失望。 三， 为了货物能够准时的到达客户手中， 及时的查看到车货物中 转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。 四，及时上报货损，让发货公司知道货物的情况。 五，上下班时间清点库房的货存。 六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息 记录。 回顾以往的工作， 我感到有所得也有所失， 不足不之主要表现以 下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致， 处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。 这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一 步的工作中， 我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验， 借鉴 好的工作方法，努力学习， 提高自身的素质。要进一步学习相关的理 论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心 应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱 护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好， 。我一定可以 做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。 以上总结，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并 借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。