2020年精选个人述职述德述廉报告范文5篇 12页

‎2020年精选个人述职述德述廉报告范文5篇 ‎　　2020年精选个人述职述德述廉报告范文(一)‎ ‎　　自20xx年9月任职以来，我认真学习中央、省、市、县各种会议和文件精神，认真落实科学发展观，不断增强拒腐防变的能力和为人民服务的意识，紧紧围绕镇党委、镇政府的总体工作思路和目标责任，团结和依靠广大干部群众，维护好群众利益，尽职尽责地组织实施各项分管工作，较好的完成了各项目标任务。现将个人学习、工作及廉洁自律情况汇报如下，不足之处，请各位领导批评指正。‎ ‎　　一、不断提高党性修养，努力做到学以致用 ‎　　在思想政治上，我始终同党组织保持高度一致，时刻按党组织的指示办事，自觉维护党委和政府的良好形象，不断加强马克思主义理论学习理论学习。用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及科学发展观武装自己，牢固树立社会主义和共产主义的理想，热爱祖国，艰苦奋斗。结合“四群”教育，牢固树立和培养为人民服务的思想，加强社会公德、职业道德、家庭美德学习，做党性强、作风正的干部。无论在工作中，还是在日常生活中，我努力做到“三学三对接”，来不断提升自己的党性修养和综合能力。一是学政策，努力做到思想与理论对接。每天下班后，我都要抽出一个多小时的时间，专门学习中央、省、市、县下发的文件，深入分析其思想内涵，力求弄得懂，吃得透，用得好。为了拓宽信息渠道，我坚持做到中央、省、市、县新闻每天必看，并充分利用网络媒体资源，尽可能多的搜集重要信息，尽可能准的掌握最新的方针、政策。二是学业务，努力做到工作与实践对接。农村工作的特点之一就是非常具体，每一件工作都关系到老百姓的切身利益，我本着学习态度，经常深入农村第一线，深入到农户家中，运用自己所学，结合农村工作实际情况，认真大胆地开展好工作。三是学用脑，努力做到发展与创新对接。“思路决定出路”‎ ‎，为了使自己不断的发展与超越，提升为民服务的能力和水平，除了完成好所分管的工作任务，还按照党委、政府的安排积极参与各项中心工作，努力培养自己在工作中分析和解决实际问题的能力及大局意识，努力开创各项工作的新局面。‎ ‎　　二、认真履行职责，圆满完成各项工作任务 ‎　　20xx年9月任副镇长以来，按照镇党委工作分工，我分管农科、农机、畜牧、林业、人事、社保、科协等工作，联系周官村委会。工作中，我积极带领下村组成员和分管站所的干部深入实际、深入村组，为群众办实事、解难事，以实际行动展现新时期党员领导干部的精神风貌。‎ ‎　　主要完成了以下工作:协助指导创先争优活动，组织实施前卫、业家山、小街、赵官、渔村的党员活动室多媒体建设工作。组织实施好农业试验示范任务。安排好农作物病虫害监测和组织好病虫害防治。认真落实惠农政策，安排好各种补贴及时兑现到农户。组织好农村能源建太阳能惠农补贴工作，全镇完成1544台太阳能安装。加快农业信息化建设，促进农村劳动力转移。组织好灭鼠工作，确保粮食安全和维护环境卫生。加强林业资源管护，制止各种形式的毁林行为，做好森林防火工作。加强集体林权制度主体改革后的林权管理工作，认真按照上级要求审批监管林木采伐。加强林业档案管理，为各项林业工作提供档案信息服务。按县委政府的安排，组织好辖区内征占用林地情况的全面调查、清理。组织好林地营林利用规划，完成各项防护林项目工程造林。认真做好辖区内12500亩国家公益林和 20900亩省级公益林管护及补偿资金的审批使用工作。认真组织好“新农保”工作，率先完成县政府下达的95%参保率的目标任务，各项工作措施得到上级认可，形成经验在全县宣传。协助上级部门做好劳动执法，维护农民工的合法权益。组织好“农转城”工作，在全县率先超额完成全镇“农转城”目标任务。认真按照县级有关会议精神，组织好乡镇机构改革的基础数据上报工作。组织好工资福利、公休假、退休职工等日常人事工作。组织好新品种、新技术的推广工作，加快发展奶牛、蛋鸡、肉鸡等特种畜禽养殖。安排好辖区内动物防疫工作，实行常年防疫同春秋两季普防相结合。抓好检疫工作，要求屠宰点的检疫员严格执行各项规章制度。安排好全镇畜禽的防疫和诊疗任务，把服务群众做为一项重要的日常工作。联系好周官村委会，做好村组干部的教育管理，要求他们切实做到廉洁自律，为群众办实事。对重点工作进行“‎ 一线”督导，在全年烤烟生产、交售，抗旱救灾，计划生育，社会治安综合治理，安全生产，农村环境卫生清洁，清理违法占地，一事一议项目，人口普查，新农合，新农保，农转城等工作中，按照“四群”教育的要求，做到深入村组、深入农户，各项工作均按照镇党委、政府的要求得到落实。‎ ‎　　三、严格廉洁自律，带头接受各级监督 ‎　　任职以来，我能够严格执行党风廉政建设责任制和领导干部廉洁自律的各项规定，做到严于律己，廉洁自律，不该吃的不吃、不该拿的不拿、不该说的不说;不断强化廉洁意识，严格执行各项规章制度，生活上低要求，始终保持艰苦朴素、勤俭节约的作风;在公务活动中没有超标准接待，工作中没有吃拿卡要现象，严格按照规定使用车辆，没有出现公车私用。做到了:认真贯彻执行党的路线、方针、政策和决议，坚决做到有令必行，有禁必止;工作中严格依法行政，认真按照各项法律法规和党风廉政建设岗位责任制的各项要求抓好落实;积极参加党性党风党纪教育活动，努力学习有关法律法规和有关文件、会议精神，不断加强自身修养，提高工作能力和政策水平，熔铸自身良好素质;教育管理好分管部门的干部职工和联系村的村组干部，经常性在干部职工中进行廉政教育，要求他们切实做到勤政为民、廉洁自律，做到警钟长鸣。‎ ‎　　今后，我将继续加强理论学习，提升政治理论水平;加强自我约束，提升党风廉政建设水平;加强团结协作，提升为民服务水平;加强素质培养，提升服务能力。认真自我剖析，努力克服不足，创造性地开展工作;加强作风和党风廉政建设。为前卫镇经济社会健康发展，建设湖滨生态镇做出自己应有的贡献。‎ ‎　　2020年精选个人述职述德述廉报告范文(二)‎ ‎　　尊敬的领导，各位同仁:‎ ‎　　大家好!‎ ‎　　本人能够认真贯彻执行党的路线、方针、政策。坚持四项基本原则，遵纪守法，为人师表，爱岗敬业，自觉遵守党的纪律，同消极腐败现象作斗争。不搞奢侈浪费，联系实际，开拓创新，以身作则，努力提高工作水平，努力实践科学发展观。现将本人思想工作情况报告如下:‎ ‎　　一、履行岗位职责方面 ‎　　本人坚持以邓小平理论为指导，认真贯彻"三个代表"重要思想，努力学习实践科学发展观和党的各项路线、方针、政策。积极参加政治学习，并做好笔记、写好心得体会，使自己的学习、思想工作、廉洁等方面都得到了锻炼和提高。‎ ‎　　在学习实践科学发展观活动中，深刻理解和认真把握科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质以及根本要求，牢固树立为群众办实事、办好事的工作意识，坚持突出实践特色，务求学习实践活动取得实效。‎ ‎　　二、廉洁自律方面 ‎　　作为一名党员教师，我严格要求自己，努力加强党性锻炼，树立正确的人生观、世界观和价值观，始终坚持马克思主义信仰，坚定社会主义信念，牢记党的宗旨，听从党的召唤，服从党的安排，顾全大局，坚决执行上级决策和战略部署，以高度的事业心和责任感对待党的教育事业。严格遵守法律、法规，尊守各项纪律，发扬艰苦奋斗的光荣传统，反对奢侈浪费行为，厉行节约。‎ ‎　　在工作中，坚持原则，敢于开展批评与自我批评。认真学习中央党政干部的有关规定，牢记一个共产党员的崇高使命和责任，自觉抵御腐朽思想的侵蚀，防微杜渐，自觉同拜金主义、享乐主义、个人主义作斗争，根除特权思想。在工作中做到服从领导，科学管理，关心集体，团结同志，乐于助人，弘扬正气，求真务实，力求高效，知实情、讲实话、办实事、求实效;通过自身努力，树立一名党员教师的良好形象。‎ ‎　　在作风上，做到自重、自盛、自警、自励、自律，反思不足，自觉接受监督，廉洁从教。团结同志，关心同事，努力工作，尽职尽责，忠诚于党和人民的教育事业，清清白白做人，堂堂正正做事，树立起了一个的党员教师的良好形象。严格自我约束，加强教育，强化监督和管理，不搞特殊化。我从没有利用工作职权获取一己私利，没有假公济私、化公为私的行为，坚持原则，得到了领导的信任和同志们的支持。‎ ‎　　廉洁是教师立教之本，作为一名光荣的人民教师，要处处为人师表，从小事做起，从自我做起，率先垂范，作出表率，时刻提醒自己要实实在在求学问、认认真真当老师、清清白白干事情，全身心地投入到自己所钟爱的事业和工作中。‎ ‎　　总之，本人求真务实，勇于创新，坚持解放思想，实事求是，与时俱进。脚踏实地，讲求实效，坚持真理，尊重同事，团结同志，不图虚名说实话，淡泊名利，无私奉献，肯吃苦，肯干事，清正廉洁，先人后己，不断加强道德修养，严于律己，从细微之处规范自己的一言一行，在思想上高筑反腐倡廉，拒腐防变的长城，时刻保持共产党员的本色。‎ ‎　　三、存在的问题和今后的打算 ‎　　廉洁从教是教师堪称人师的人格前提，是社会对教师素质要求的重要内容，也是教师育人的品德基础。教师廉洁从教有助于良好社会风气的形成和发展。‎ ‎　　一是工作方法守旧，缺乏改革创新意识:在工作中只求过得去，不求过得硬，只是应付检查，形式主义严重，走以前的老路，按老方法办，做"牢靠"事。‎ ‎　　二是业务不精，停止不前，不学习新知识，只求一时过得去，不求长远，心中没有压力感。‎ ‎　　三是受社会不良风气影响，不是原则的大问题，不愿伤和气，利用工作之便，为他人开方便之门，对学校公物管理仍不够严格。‎ ‎　　四是工作繁杂，容易忘记同志们报修的事务。‎ ‎　　作为一名党员教师，今后一定要坚定政治立场、饱满的工作热情、强烈的事业心和政治责任感，始终坚持四项基本原则，贯彻党和国家的方针政策，努力使自己在思想上、政治上、行动上和党中央保持高度一致，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。‎ ‎　　谢谢大家!‎ ‎　　2020年精选个人述职述德述廉报告范文(三)‎ ‎　　本人自今年3月份任县城乡规划建设局长以来，在县委、县政府的正确领导下，坚持以科学发展观为统领，紧抓《若干意见》出台的良好契机，紧紧围绕县委、县政府的发展思路和战略目标，按照“建设赣州核心都市区卫星城市”发展定位，倍加珍惜工作岗位，尽心尽力履行职责，竭尽所能开展工作，较好地完成了各项工作任务，自身建设也有新收获。现将有关情况汇报如下：‎ ‎　　一、坚持以德修身，政治品格修养有新境界。任职以来，始终保持时不我待的紧迫感和只争朝夕的精神劲，坚持把提高思想境界和党性觉悟作为做好工作的根本和关键。一是讲政治，坚定信念不动摇。自觉用邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装自己，树立正确的世界观、权力观、事业观，不断加强党性修养、坚定理想信念，始终做到忠于党、忠于国家、忠于人民。二是讲学习，充实积累促提高。我始终把学习当作一种常态，深入学习贯彻十八大精神，认真落实“八项规定”;坚持向书本学、向实践学、向群众学、向领导同事学。积极参与深入学习实践科学发展观和创先争优系列活动，认真钻研业务知识，并广泛学习建筑学、管理学等知识，使自己的思想观念更加成熟，工作思路更加清晰。三是讲团结，民主集中聚合力。自觉贯彻民主集中制原则，坚持大事讲原则、小事讲风格、带头讲团结。坚持重大事项提交会议研究决定，重要工作主动及时向县委县政府汇报，真正做到了在政治上、思想上、行动上与县委、县政府保持高度一致。‎ ‎　　二、坚持以勤履职，城市规划建设工作有新局面。任职以来，我坚持内强素质、外塑形象，以高起点规划、高标准建设、高效能监管为目标，以重点工程项目建设为载体，全力推进中心城区建设，争当赣南苏区振兴发展先行者。一是坚持以科学的规划引领城市的发展，城乡规划编制质量进一步提高。先后编制完成了《于都县城市远景发展规划(2012-2040年)》和《于都县近期建设规划(2011-2015年)》方案;《贡江新城城市设计》，启动了《老城区以西区域控制性详细规划》的编制工作。认真指导督促各乡镇加快规划编制工作，截止目前，全县乡镇总体规划编制工作已基本完成。二是坚持以贡江新区的建设拉动城市体量的扩张，中等城市向大型城市发展迈出坚实步伐。紧紧围绕县委、县政府提出的“一年一变样、三年大变样、五年上台阶、八年大跨越”的要求，坚持“城市化引领工业化，工业化推动城市化”的发展理念，促进城区扩容提质、跨江南拓，主攻贡江新区建设。通过今年努力，贡江新区中面积为2.2平方公里的文教体育综合区已初具规模，路网工程已拉开框架，截止目前已全面完成渡江南大道东段(一期)道路硬化及排 污排水;屏山大道(渡江南大道至文体二路)、叠山路(渡江南大道至323国道)已贯通。贡江新区防洪堤(一期)工程已基本完工，长征中学正式开学、枫叶花园四星级酒店主体工程全面完工。同时，本着规划先行的原则，及时完成了贡江新区规划，围绕2013年贡江新区开工项目进行了周密部署。目前，征地搬迁摸底调查工作已完成，正在加紧出台《于都县加快推进贡江新区重点项目建设工作方案》。三是坚持以服务建筑行业为宗旨认真履行监管职责，建筑市场秩序进一步规范。严格基本建筑程序和市场准入请出的制度，进一步加强了对企业资质的动态管理。严格建筑工程招投标和建筑施工现场监管，确保建设工程的安全和质量。四是坚持以幸福于都建设为已任统筹推进中心工作，县委政府举办的各项工作任务圆满完成。招商引资卓有成效，投资3亿人民币的华联商厦项目与政府签约。民生工作落到实处，认真做好了农村危旧土坯房改造工匠培训和质量保障工作，确保广大农民住上“放心房”。深入开展了“永远热爱党、永远跟党走”主题教育实践活动和“三送”系列活动，统筹做好了综治维稳、计划生育等工作。‎ ‎　　三、坚持以廉正身，防腐拒变能力有新提高。一是律身自励。作为县规划建设系统党风廉政建设第一责任人，建立健全了局机关党风廉政建设有关制度和规定，严格执行《廉洁从政若干准则》等规定，严格落实了工程项目“双公示”制度，强化了“五大员”管理。从未插手过任何工程。二是律心自重。我始终做到了以一个党员领导干部的标准严格要求自己，坚持把精力用在工作中、把情趣融在事业里，始终严格管理教育好手下的干部和家庭成员，做到真情做人、大胆做事、勤政不息、廉政不止。三是律行自醒。坚持以德服众，正人先正己，要求别人做到的首先自己做到，对那些工作上与自己有分歧意见的人和事能讲宽容、不计较，不搞小圈子利益，赢得了广大干部群众的一致认同。‎ ‎　　一年来，我在工作中虽然取得了一些成绩，但离县委县政府的要求和群众的愿望还有一定差距，主要表现在：学习系统性不强，深入基层不够，与中层干部思想沟通交流不多。下一步，我将以党的十八大精神为指引，围绕县委、县政府“三区引领四化”总体战略部署，进一步解放思想，开拓创新，狠抓落实，为我县的城市建设事业跨越发展作出新的更大的贡献。‎ ‎　　2020年精选个人述职述德述廉报告范文(四)‎ ‎　　根据县纪委的要求，我报告本人履行职责、廉洁从政、品德修养有关情况。‎ ‎　　一、个人及家庭情况 ‎　　我叫郑辉，男，41岁，大学文化，1992年7月加入中国共产党，1993年7月大学毕业参加工作。2007年9月调鲤溪镇任镇长，2011年3月任鲤溪镇党委书记。我一家3口人，妻子在县国土局工作，女儿在读初中。‎ ‎　　二、履行职责情况 ‎　　自任党委书记以来，我认真践行“三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观，努力工作、恪尽职守，带领全镇广大党员干部群众，严格执行县委、县政府的决策部署，完成了各项目标任务。‎ ‎　　1、稳农业、调结构，大力发展农业经济。一是调整产业结构。今年，我带领党委一班人，响应中央粮食生产安全的号召，在永安一带建立了“东舂河万亩优质稻示范基地”。在雷玄、下庄建立了1000亩蔬菜基地。二是大力发展烤烟生产。为了发展烤烟产业，我经常深入田间地头，与烟农谈心。为了落实县委分配的任务，我要求同志们用皮尺和GPS核面积，出台奖励烟农的政策。今年种植烤烟3800亩，收购烟叶9575担，加上级外烟，突跛了一万担。超额完成了县委、县政府分配的任务。‎ ‎　　2、打基础，保民生，推进社会事业有序发展。一是持续开展城乡环境综合整治，建立长效机制。(一)完善基础设施。在全镇55个行政村新建了100个垃圾池。(二)继续加大投入。为55个行政村添置了80辆环卫板车，镇里还专门买了一台福田农用车，采取户清扫，村收集，镇清运的模式，建立了长效机制。农村环境卫生明显好转。二是大力改善民生。注重民生改善，不断加强社会保障。今年，全镇改造农村危房267户，集中新建了吕家、东山岭、香炉畴、柏家岭四村五保之家，解决了50多名五保老人居住难问题。在评定低保对象工作中，我带头执行纪律，不打召呼，不搞特权，采用“逆推法”，尽最大努力，确保最困难的吃上低保。积极向上争取项目，立项规划。惠及2万人投资800万元的农村居民安全饮水工程已经开工建设。向国土部门争取的1600万元的8000亩的高标准基本农田建设项目，现正进行评审立项。‎ ‎　　3、转作风，树立良好政风民气。‎ ‎　　我带领同志们几乎没有休过“双休日”‎ ‎。同志们也非常努力工作，干部作风得到很大原转变。特别是今年清明期间，全镇干部职工没有一人请假，全部坚守一线，确保了清明期间的稳定。‎ ‎　　三、廉洁从政情况 ‎　　作为党委书记，我始终把讲政治、顾大局作为自已的带班准则。‎ ‎　　1、坚持民主集中制。党委的各项决策，我都先听取主要领导和分管领导的意见，征求同志们的意见，把发扬民主作为科学决策的前提。镇里的各项决定、人事安排、重大决策等大的事项都提交党委会谈论集体研究。在全局工作与班子成员分管工作上，始终坚持开明、放权、放手，注重调动班子成员的工作积极性。‎ ‎　　2、坚持原则，秉公办事。一是带头执行制度。作为一把手，我坚持用制度管人，用制度管事。工作中，制定了用车制度，财务管理制度，领导接访制度，办公室管理制度等一系列制度。自己带头遵守执行。并严格要求身边的工作人员带头做到。在今年的七站八所的机构改革中，镇里与我接触最密切的司机，群众测评打分是排一、二名的。今年是乡镇换届之年，我镇提拨、进城共13名同志，我坚持党委制定的正确用人导向，选贤用能，把经常苦战在一线的、担任片组长的同志积极向县委推荐。二是严格遵守制度。我认真落实一岗双责、三个不直接分管的制度，任职以来没有操办婚丧喜庆事宜，没有干预和插手工程的情况，没有收受现金，有价证券支付凭证，没有利用职权和职务上的便利为本人，配偶，子女及其他亲属、身边工作人员谋取私利。没有安排亲戚来鲤溪承包一个工程。‎ ‎　　3、坚持节约，依法行政。坚持勤俭节约。单位公务接待严格按照县里限定的标准执行，没有超标准接待，来人来客尽量安排在机关食堂。我没有到单位报销应由本人及配偶、子女支付的个人费用，没有用公款进行高消费的娱乐和健身活动。现在使用的车是上届党委买的，已经行驶了17万公里。没有专用的办公室，是区公所时所建的套房，既是卧室，又是办公室，没有装修。任书记以来没有因公因私出省，出国。‎ ‎　　4、勤备敬业爱岗。我长期坚持“双休日加班不休息”‎ 的勤政计划，安下心来抓实事，以自身的行动带领和影响他人。五年来，我走遍了鲤溪镇55个行政村，165个自然村，爬过了大部分山岭。熟悉了鲤溪镇的山山水水，为工作正确决策，掌握了有力的素材。‎ ‎　　四、品德修养情况 ‎　　在工作生活中我注重品德修养，增强自己干事创业的能力。‎ ‎　　一是讲政治政德。牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，坚定理想信念和政治立场。自觉维护党的形象，坚决维护人民群众的利益。在工作中坚持原则，不泄露党和国家秘密，不传谣、不中伤。二是讲社会公德。带头发扬社会新风尚，热爱社会公益事业。今年三月，我首发倡议，片组长以上的班子成员每人每年捐款200元，成立“爱心基金”，用以扶持贫困学子。在我联系的蛇脑头村，有位名叫姜亚秋的两女结扎户，家庭负担重，我与他们家进行了接对帮扶，三是讲家庭美德。家庭成员之间互敬互爱，和睦相处，尊老爱幼，诚恳厚道，与街坊邻居友好相处。四是讲职业道德。时刻要求自己解放思想，有创造性的开展工作。凡组织上安排的工作我从不讲价钱，不打折扣，努力完成。不弄虚作假，不搞形式主义。没有酗酒失态、滋事扰民、见利忘义的行为。‎ ‎　　五、存在的问题及今后努力方向 ‎　　在工作中也还存在一些不足。比如抓领导班子廉政勤政建设力度还不够大，对干部的教育管理工作还不够细致;平时与班子成员交流思想少，沟通不够，谈工作多，工作上存在急燥心里，批评多，关心帮助解决实际困难方面做得不够。今后，我将加强学习，改进不足，自觉把思想和行动统一到县委、县政府对经济社会发展的部署上来，统一到各级党风廉政建设责任制工作会议精神上来，坚持一手抓经济和社会发展，一手抓党风廉政建设，切实增强镇领导班子整体合力和履职能力。使全镇的工作上一个新台阶。‎ ‎　　谢谢大家!‎ ‎　　2020年精选个人述职述德述廉报告范文(五)‎ ‎　　20xx年个人述职述德述廉报告:20xx年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下:‎ ‎　　一、廉洁自律，树立模范带头作用。‎ ‎　　本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学发展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。‎ ‎　　二、加强学习提高素质、尽责履职。‎ ‎　　俗话说 打铁还需自身硬 ，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。‎ ‎　　1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了福建**学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。‎ ‎　　2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参加了福建省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践;‎ ‎　　3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，20xx年获政府文艺最高奖《南平市政府 文艺百花奖 三等奖》和《建阳市政府 百花文艺奖 银奖》等表彰。‎ ‎　　三、业务工作再上台阶 ‎　　1、20xx年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。‎ ‎　　2、 百姓健康讲坛 公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加700余人次。‎ ‎　　3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价116500余人次，平均完成问卷7300余份。‎ ‎　　4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件ACCESS，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析2016个人述职述廉述德2016个人述职述廉述德。该系统受到同行的青睐。‎