酒店前台四月份工作总结 4页

酒店前台四月份工作总结 工作总结有助于找出自身工作的不足，从而提升自己。以下是酒 店前台四月的工作总结，一起看看吧。 四月来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体 领导下， 围绕工作中心， 切实履行服务职责， 创造性地开展接待工作， 得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评， 圆满的完成了领导 交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要 体现在一下几个方面，下面作工作总结如下： 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐 饮、休息环境。 而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店 的第一印象。 前台服务人员必须高度认识工作的重要性， 始终牢记 “宾 客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微 笑，认真谦和地接待各方来客。 只有从思想上不断提高对前台工作的 重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务 环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 * 月来， 本人对待工作勤恳扎实， 严格按照关于前台工作的各项规 定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作 期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩 序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心 解答和虚心接受， 并及时与相关单位积极协调和解决， 妥善处理大大 小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做 到团结互助， 友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店 管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力 多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作 主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和 积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在四月的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了 一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困 难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平， 创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。 工作总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统 的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取 得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 1 ．工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较 详细。 这部分内容主要是对工作的主客观条件、 有利和不利条件以及 工作的环境和基础等进行分析。 2 ．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩， 找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的； 缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲 清楚。 3 ．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的 工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并 上升到理论的高度来认识。 4 ．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作 的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。 1 ．工作总结前要充分占有材料 2 ．一定要实事求是， 成绩不夸大， 缺点不缩小， 更不能弄虚作假。 3 ．条理要清楚。 总结是写给人看的， 条理不清， 人们就看不下去， 即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 4 ．要剪裁得体，详略适宜。 5 ．工作总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行 讨 工作总结会议论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨 论、起草、修改。 6 ．工作总结最好是要根据领导的意思来展开， 把日常工作叙述一 下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法写出改进措施 模板 , 内容仅供参考