高速公路收费站2020年班长个人总结 5页

高速公路收费站 2020 年班长个人总结 尊敬的各位领导、同志们，大家好: 年底将至，来到 XX 收费站工作已经有一年半了。在公 司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务 水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。在全班组 的共同努力下，今年也取得了不错的成绩共获得 7 次优秀， 班组全年无投诉和零安全事故的成绩。作为收费班长，我对 工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服 务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的 收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自 己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的 开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步 完善了班组的各项日常工作。现从以下几个方面对我的工作 进行述职: 一、工作方面 1、以身作则、做好班务管理工作，严格执行“4S”服 务管理规定 收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费 员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作 则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决 做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范， 坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。 日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会， 班前会主要提醒班内成员 上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、 总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组 成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和 拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方 法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正。与班组 成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时 纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪 行为。 2、营造氛围、做好微笑服务 做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积 极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必 帮。 3、内外兼顾、加强收费现场的管理 内部管理:班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内 进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做 到业务熟练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作 方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能 力和处理能力，减少不必要的差错。积极组织员工学习各类 特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了 员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求， 注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组 员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费 道口及广场的干净整洁。 4、做好安全生产工作 积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训， 提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设 备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各 项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查 各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的 做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查 不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车 辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预 案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各 项工作的顺利开展。 三、存在不足: 1、对员工的思想动态了解不够深入。 2、工作中的一些细节问题管理没有到位。 3、业务整体水平有待提高。 四、下一步的工作打算: 1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不 断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情 况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握公司新政 策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员 共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习 的主动性和积极性，提高班组的整体水平。 2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定 班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的 特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理，积极探索促进 工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心。 3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档 升级。有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树 立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对 高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切 身感受。 通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更 清晰 、更崭新的认识，使我清醒的认识到收费班长管理岗 位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收 费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得 的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不 断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不 足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报 领导和同志们的信任和支持，为宁常镇溧高速公路的发展贡 献自己的力量。