315消费者权益日宣传活动工作总结 10页

精品办公范文荟萃 315 消费者权益日宣传活动工作总结 315 打假日来临，肯定少不了写工作总结的，今天，大 家有福啦，下面是关于范文，希望对大家有所帮助。 一、领导重视、指导思想明确 ** 区政府高度重视成立了以常务副区长张秀萍、副区长 张琴为组长，各理事单位为领导组成员的 ** 区 315 活动领导 组，并下发了金政办 XX8号文件，就全区 315 活动内容进行 了部署，提出了明确的要求。3 月 10 日下午，在区政府三楼 会议室又专门召开了区政府 315 活动领导组工作会议。在会 上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的 工作情况和今年的工作安排，接着区工商局副局长吴家勇同 志通报了 315 活动的具体实施方案， 并由与会同志共同讨论， 各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了 介绍。最后张秀萍常务副区长强调要求：一是统一思想高度 重视 ; 二是认真落实注重实效 ; 三是协调配合不断创新，一起 努力把此次 315 活动开展好。 为办好 315 活动，** 区工商局局长张习和同志亲自挂帅、 分管副局长吴家勇同志具体抓落实，领导消协积极开展各项 筹备工作，并把 315 活动同当前的工作重点结合起来 ; 同消 精品办公范文荟萃 费与服务年主题结合起来 ; 同食品安全结合起来，由消协、 公平交易局和工商所一起联动，对各类市场进行一次全面检 查和打假行动。同时加强宣传，让维权意识深入到每个人的 心中。 二、精心策划、周密部署 为确保 315 活动圆满成功， ** 区消协开展了大量艰苦细 致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。 1、组织市场检查。活动期间，根据区政府和区工商局 的部署安排，区消协、公平交易局、各工商所进行了一次全 面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名 酒、化妆品几个方面。 通过检查， 没收了一批假冒伪劣商品， 处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。 2、开展街头宣传咨询活动。 3 月 14 日至 15 日两天，区 消协联合区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环 保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在 ** 大市场南侧设立宣传咨询台，提供法律、法规咨询，现场 受理消费者投诉。此外，还有 60 余家商业、企业单位在现 场设立了名优商品让利展销台。 在两天的宣传咨询活动中， ** 区消协共受理投诉 20 件， 现场解决 7 件，散发宣传材料 1 万余份，接受群众咨询 500 精品办公范文荟萃 人次，召开座谈会 2 次，开辟报刊专栏 6 个，发表文章 4 篇， 设立投诉咨询点 40 个，邀请各级党政领导 20 人到活动现场 视察指导。 三、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。 (1) 为纪念 315 消费者权益日， ** 区消协与皖西日报、 ** 区旅游局、妇联共同组织了赏桃花、沐春风、纵情山水一 日游活动，并分别于 3 月 7 日、 3 月 14 日、 3 月 21 日游红 石谷、将军湖等地，拉开了 315 活动纪念序幕。 (2) 在 3 月 14 日至 15 日活动现场，由 ** 区消协与 ** 市 商务局招商引资单位 ** 市福年来早餐工程有限公司联合打 造营养早餐，并在 14、15 日两天免费派送。 (3) 由 ** 市最大的乳业集团华园乳业在我会活动现场进 行免费品尝鲜牛奶，并优惠展销其奶粉等产品。 (4) 在大市场咨询服务活动现场还邀请了 ** 市爱心协 会、 ** 市民盟支部、 ** 市政府网站、 ** 市寻求律师事务所等 单位进行咨询服务活动，为消费者解难答疑。这是他们首次 参与到 315 活动中。 (5) 为烘托现场气氛，我会在活动中邀请 ** 区黄梅剧团 举行了两场文艺演唱会，现场以年主题消费与服务为背影， 唱出了广大消费者喜闻乐见的现代戏。 有小品、 歌舞、 独唱、 精品办公范文荟萃 相声等，舞台前人山人海，络绎不绝，让广大消费者在 315 节日期间享受到了一场文艺大餐。 (6) 消费热点也是难点的银行卡问题，经协商由我会牵 头与市工商银行卡部在活动期间共同举行了咨询服务活动， 并在现场散发消费者需要了解的宣传单。 (7)** 区消协以展板的形式制作了 11 块图文并茂、消费 者喜闻乐见的消费警示漫画宣传图，其新颖、独特的功效深 受广大消费者欢迎。 (8) 组织了 ** 市最著名的金运汽车、福瑞德汽车、大众 汽车四家汽车行举行大型汽车现场展示活动，其目的是弘扬 民族汽车工业。 (9) 组织了全国前四名的太阳能进行展示活动，其四个 品牌分别是皇明、太阳雨、华阳和美大太阳能，并在 14、15 两天进行让利优惠展销活动。 (10) 活动期间组织了 ** 市第四人民医院、交通医院、妇 幼保健院和城区门诊部四家医院进行大型义诊活动。 (11) 我会在 315 期间与世纪联华共同组织召开了消费者 座谈会和恳谈会，对世纪联华的过去、现在和将来进行了探 讨，并提出了许多中肯的意见，世纪联华的工作人员非常诚 恳的接受了消费者的建议，消协的工作人员也受益匪浅。 精品办公范文荟萃 四、效果显著，社会反响好。 XX年的 315 活动在各级党委、 政府的高度重视下， 通过 ** 区消协和各理事单位的共同努力， 在突出效果、 注重实效、 扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发 动广泛、重点突出，做到了报刊上有文章，广播里有声音， 电视上有图象。既培养了消费者正确健康的安全消费意识， 又增强了消费者的自我保护意识，使消费与服务的春风飞进 ** 区的每个角落。 为热烈庆祝第 ** 个国际消费者权益日和《消法》颁布实 施 14 周年，德泽乡党委、政府组织工商等有关部门，紧紧 围绕消费与责任年主题，深入开展一系列法律法规宣传、打 假维权等宣传咨询服务和专项整治 , 宣传和贯彻《消费者权 益保护法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《烟草专 卖法》等相关法律法规，有力地揭露和打击了各种损害消费 者权益的违法行为 , 有效地净化了农村市场，进一步改善了 消费环境。我乡按照《 XX县 20XX 年 315 国际消费者权益日 宣传咨询服务和执法活动方案》的部署，于20XX年 3 月 16 日，利用德泽赶街天在人流量最大的十字路口处，深入开展 20XX消费与责任年主题暨 315 国际消费者权益日宣传咨询服 务和执法活动。现将活动情况总结如下： 一、统一认识，强化领导 精品办公范文荟萃 315 活动是各级消委和职能部门宣传科学、合理的消费 理念，宣传《消法》和集中打击各种损害消费者合法权益违 法行为的一项重要活动，更是一项艰巨的政治任务。中消协 将消费与责任确定为 20XX 年的年主题，并要求各地各级政 府、相关部门全力做好宣传咨询服务和执法活动，保障消费 者合法权益。为确实做好 20XX 年消费与责任年主题宣传咨 询服务和执法活动，进一步增强我乡的社会责任意识，建立 保护消费者权益的责任体系，全面推进诚信德泽和谐德泽建 设，德泽乡党委、政府积极行动，于 20XX年 3 月 14 日，组 织工商、卫生、司法、农业等有关站所召开专题会议，研究 部署此项工作，明确各职能站所工作内容和职责。 二、加大宣传力度，扩大社会影响 为使活动按计划深入有效地顺利进行，德泽工商所及时 向党委政府请示汇报，争取乡党委、政府领导的重视和社会 各界的支持，动员全乡各界广泛参与并形成统一意见，德泽 乡相关站所通力合作， 出动精干力量抓好此项活动。 宣传 《消 法》、 《产品质量法》、 《食品卫生法》、 《价格法》、 《反 不正当竞争法》等法律法规，引导消费者科学合理消费。对 侵害消费者合法权益的行为，特别是侵害农村消费者生命健 康、与生产生活息息相关的具有普遍性、典型性的欺诈消费 者的案件予以披露，促使经营者规范经营行为，加大消费维 精品办公范文荟萃 权的工作力度。 三、落实措施，讲求质量 为了达到预期目的，在 XX 县消委会、工商局的指导下 和德泽乡党委政府的精心组织下，德泽工商所、司法所、派 出所、农科站、农机站、国土资源所、烟叶站、卫生院等多 个部门共 30 余人参加了本次活动。宣传活动紧紧围绕消费 与责任年主题，从解决群众最关心、最直接、最现实的利益 问题入手，广泛宣传法律法规，接受群众咨询投诉，妥善化 解社会矛盾，引导科学合理消费，热心服务人民群众，树立 亲民政府形象，促进德泽经济社会又好又快发展。各相关单 位切实做好活动组织工作，做到早策划、早安排、早行动， 确保活动质量。全乡相关单位按照职能分工，深入开展系列 打假维权专项行动。共出动执法人员 30 余人次，机动车辆 11 台次，突击检查了食品、卷烟、酒类、药品、农资等与消 费者紧密相关的商品。 四、活动情况及取得成绩 为确保此次活动深入有效地开展，从 3 月初开始，全乡 相关职能站所人员组成 3 个专项检查组对市场进行持续整 治。一是食品安全专项检查组对全乡的食品安全进行拉网式 检查，查获各种三无小食品、方便面 20XX余袋 ; 二是以农作 物种子、化肥为重点的农资打假专项检查小组对辖区相关经 精品办公范文荟萃 营户进行全面检查，依法扣留过期种子 120 公斤 ; 三是成立 度量衡器专项检查小组对集市度量衡器进行逐一检查，依法 没收不合格手称一把 ; 四是设立现场咨询服务站，现场受理 消费者申诉举报 , 通过真假对比现场讲解商品 ( 特别是食品、 农资、农机具 ) 识假辨假常识、接受咨询服务等方式，使广 大人民群众能全方位认识 315 活动意义。活动中，工商执法 人员、各部门负责人、相关工作人员一直在现场认真详细解 答群众的咨询。整个活动共派发宣传单张 6500 多份，悬挂 宣传标语 4 条 , 现场解答群众咨询 260 多人次，吸引了 1100 多名群众参与该次活动，进一步提高了广大人民群众健康消 费、合理消费、科学消费的消费意识和维护自身合法权益的 维权意识，也有力地震慑各种制假售假和商业欺诈的不法行 为。 保护消费者合法权益是全社会的共同责任，德泽将举全 乡之力一如既往地致力保护农村消费者合法权益，促进消费 和谐、社会和谐和地方经济又好又快发展。 为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保 护工作，认真做好 20XX 年国际消费者权益日宣传活动，按 照分公司、漯河市保险行业协会《关于开展 20XX 年国际消 费者权益日宣传活动的通知》要求，我公司进行了周密的安 排布署，紧紧围绕保险、 让生活更美好的活动主题， 以简约、 精品办公范文荟萃 高效、专业、价值为天安客服品牌，以客户反映、社会关注 的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活 动，现将活动开展情况汇报如下： 一、精心策划、周密部署。 (1) 为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务 质量，努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从 今年元月初就将 20XX 年宣传活动安排纳入公司上半年工作 重点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识 保障，为活动的顺利开展夯实了基础。 (2) 全面发动，认真做好宣传月活动。按照分公司、市 行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段， 第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具 体工作，倡导优秀团队、优秀服务、优秀品质的三优服务， 设立总经理接待日以及宣传报导期间的申诉受理。第三阶段 做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传 活动取得圆满成功。 二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。 活动期间开展领导接待日活动，由公司领导负责亲自接 待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。 三、深入开展客户至上、诚信为本 ; 严守时效、品质优 精品办公范文荟萃 先 ; 关爱客户、贴心理赔 ; 沟通便捷、彰显个性、专业服务的 宣传教育活动。 四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象 ; 五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。期间是消 费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工 作，我公司在 3 月 15 日和 3 月 15 日安排专人进行值班，随 时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速处理。 六、认真总结、完善服务。 在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协 会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开 展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热 点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行守信 用、担风险、重服务、合规范的行业核心价值理念，展示我 公司规范经营、提升服务的信心和决心，努力促进我公司在 维护客户权益保护工作方面再上新台阶。