2020年物业客服部门年终工作总结 3页

2020 年物业客服部门年终工作总结 转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历 在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件， 对我来说真的不是一件易事 ! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总 是犯错， 总是有很多问题 ; 有问题不是错， 错的是自己不会分析问题 ! 时间在一天天过去， 从开始的不知道做什么到现在的主动去做事， 以 及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧 ! 来 这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择， 其实你只需要明白自己此番是为了得到什么， 新福给了锻炼自己口才 的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中 需要注意些什么，这都是一种学习 ! 前台接待员其实是很锻炼人的， 对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼， 虽然前台的 表格归档还存在着很多问题， 可是跟之前的我相比已经有了很大进步， 我要追求更好， 做出更好的结果， 这也是公司所需要我们新福所有员 工做到的 ! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱， 而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感 ! 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的 机会认识了一位二栋的业主， 他一直在问我关于办理房产证的事， 在 工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准 备， 虽然当初我对办理房产证也不是很清楚， 可是我还是不厌其烦的 帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识 ! 后来她来 我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有 5000 多元，而且交物 业费是天经地义的， 可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定， 在这 里我们找到了荣誉感 ! 以上是我在新福这段时间所学习到的， 出来工作不能只为了学习， 还需要为公司创造价值， 虽然本人与 20XX年 5 月 14 日来到新福服务 中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1. 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。 2. 接听业主来电时，铃声 3 声以内，拿起电话，清晰报道： “您 好，这里是新福物业，请问您有什么事吗 ?”认真倾听对方的电话事 由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完 毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见 ! ” 3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候， “您 好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将 要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。 4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑 来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗 ?”认真、耐心地 聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处 理，确保回访率 100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢 迎再来 ! ” 5. 做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、 管理，做到登记完善、准确、无遗漏。 6. 能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。 如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款 100 元，并且 打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间 ! 模板 , 内容仅供参考