2020毕业酒店实习自我鉴定5篇 7页

2020 毕业酒店实习自我鉴定篇一 我是 xx 大学酒店管理专业大四学习，准备毕业之际，在学校安排 下我到 xx 大酒店为期一个月的实习，实习期间分别到酒店的客房部、 餐饮部和营销部的总台这三个部门进行了学习，这次实习使我受益匪 浅，是我大学四年学习书本知识的一个很好的运用机会。 首先我到酒店先到客房部学习。在客房部，我向清扫员大姐和客 房服务员学习了如何对客房进行清扫及查房。并向其他工作人员了解 了客房部的日常工作规程。在客房部学习过程中，我学到了酒店内最 基本的做床、卫生间扫清及简单的客房服务方法。使我对酒店出售的 基本商品有了初步的了解。 其次是餐饮部。餐饮部是酒店内员工最多、工作量也是最复杂最 辛苦的部门。在这个岗位的学习中，向资深的餐厅服务员学习了如何 摆台、撤台、点菜、上菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的 服务流程有了进一步的了解。 最后是总台。总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印 象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目， 因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人 提供满意周到的服务。在此段时间里，对酒店客人如何登记入住和退 房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。 短短的一个月实习很快就结束了，在这个工程中终于体会到工作 与学习角色的不同之处，我不仅向酒店员工学习了酒店服务的基本方 法和技巧，体会到应该如何跟客人和同事交流和相处，更被酒店人员 的无私敬业精神所感动。这不仅为我今后的理论学习打下了良好的基 础，也使我今后从事酒店行业有了一个良好的开端。 2020 毕业酒店实习自我鉴定篇二 我于 20xx 年 x 月 x 日-20xx 年 x 月 x 日到 xx 市 xx 酒店实习，这 段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒 店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店 应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满 足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问 题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重 要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服 务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是 酒店管理的点睛之笔。通过这次在 xx 酒店接近四个月的实习，本人获 益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将 来踏入社会的我提供一次重要的机会。 沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与 客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影 响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自 己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所 必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事 之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上 的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去 面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一 天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了 提高，还学会了如何调整自我的心态。 突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必须作好作 战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面 对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对 接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也 要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。 工作独立处理能力提高：通过这次实习，我深切的了解到，必须 学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立 能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆 请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是 最适合自己的东西。 服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论 是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都 有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客， 为了宾客的一切，为了一切宾客。 2020 毕业酒店实习自我鉴定篇三 时间一点一滴的过着，我在酒店实习的日子也一去不复返。现在 马上就要临近实习结束的日子了，我竟然开始有点想念。虽然我清楚 的知道，在这个过程里，浸泡了我多少的的汗水和泪水，度过了多少 难熬的日夜，但是它终究还是教会了我成长。所以我要感谢这段日子， 感谢在这段实习期里一直鼓励我坚持下来的大堂经理，也要感谢同事 们的接纳与帮助。才能让我这在段日子里收获不少。 我做的是酒店的服务员工作，一开始来的时候，我也的确做的很 不好，因为我没有什么经验，又刚从学校出来，还不懂的职场上的那 些规矩，也不懂得怎么去和同事相处。所以我经常犯错，经常给酒店 经理惹麻烦。我记得有一次，在一个很重要的宴会上，主管怕我出乱 子，还特意只给我安排了一桌的客人，我只要负责那一桌客人的上菜， 撤碟换菜，倒酒摆盘就行了。 但是就这么点事，我都做不好，我在一开始给顾客倒开水的时候 就不小心倒在了顾客的手上，让她惊叫出声，我一慌张就赶紧拿纸巾 给她擦，但是又接二连三的把桌上的碟子都打翻。惹的我们这一片区 域混乱不堪。好好一个宴会的开场就让我给搞砸了。我站在一边手无 足措，一边不停的跟顾客道着歉，一边挨着客人的骂。最后还是经理 赶来帮忙处理的。那个被烫伤的顾客，看在我认错态度诚恳的份上， 就让我赔偿了点医药费，就没有深究的。 但是这件事情让我内疚和难过了好几天，我觉得自己都快坚持不 下去了。但是经理不但没有怪罪我，还一次次跑来安慰我和鼓励我。 我觉得我不能再这么下去了，我自己也要作出一点改变。 所以，在生活上，我向主动向同事说话，主动向同事讨教工作上 的一些小技巧，主动的去用心和他们交朋友。他们感受到了我的真诚， 也慢慢的开始接纳我，愿意和我分享生活上的一些小事，愿意教我职 场上的规矩。就这样我在酒店里收获了一群小伙伴，也得到了他们的 支持和喜欢。在工作上，我加班熬夜的不断练习上菜技巧，酒桌礼仪， 还有倒水方式等等，通过我一个月的勤加练习和经验积累，我对我的 工作越来越熟练了，甚至在之后的一段日子里都没再犯过错了。 这三个月的实习期，我从笨手笨脚到得心应手，从孤身一人到收 获友谊，从幼稚无知变得成熟稳重。所以我这三个月的艰辛付出，赢 得的了我在大学三年都没有学到的东西，我觉得我还是很值得的。所 以我也不会忘记这段艰辛的日子，我会让它变成我今后不断努力前进 的动力，去迎接我生活里一个又一个未知的挑战。 2020 毕业酒店实习自我鉴定篇四 光阴似箭，转眼间三个月的酒店生活就快过去了，工作以来，在 单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、 学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获 思想上，自觉遵守酒店的的规章制度，坚持参加酒店的每次的培 训。要求积极上进，爱护酒店的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的 热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然 而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展 的优秀工作者的重要性。 在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求， 端正工作态度，作到了理论联理实际；除了专业知识的学习外，还注 意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高 了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成 良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生 活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事 原则，能与同事们和睦相处。 工作上，本人自 xx 年工作以来，先后在餐饮部、总台、房务中心 等部门工作过，在去房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参加酒 店自办的培训，那时候是学习客房的操作技能，不管在哪个部门，都 严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当 行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。 在今后的工作中我会不断的锻炼完善自己，争取作一名优秀的酒 店工作者。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每一位客人，感召激 励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。 2020 毕业酒店实习自我鉴定篇五 在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我 在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这 是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自 己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从 而让我关注到自己从不曾注意的东西。 显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客 人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。 不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店 里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人 大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不同的地域有 着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚 少。 也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序 复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工 作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用用心的态度去 完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一 切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，此刻酒店的前台的 薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资 也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。 作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好 在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我十分感动， 遇到这样开明的上司和同事，但是不容易的啊。感谢一位年长的同事 告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、 不耻下问，我会一向牢记在心的。 实习此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗 水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但 过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行 加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。透过这次实习，我真的 学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也 跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了必须的基础。 最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习 期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也期望酒店能够越 来越好！