保洁领班个人工作总结 18页

保洁领班个人工作总结 【仅供学习参考，切勿通篇使用！】 在人们的想象中，做保洁是在普通不过得了，谁都能做，但做 归做不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程， 且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做 清高。感慨：有人不理解保洁。 保洁领班工作总结 1 本人自今年 5 月 18 日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负 责园区 A、B、D 日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办 公区和年底接收的 E、F、G 组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。 管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度， 但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。 下面将今年以来工作情况汇报如下： 一、开荒工作 工作伊始，面临的工作重点是 ABD 组团的公共区域开荒，由于 时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整 段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成 的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业 主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨 大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽 量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员 清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理 入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒 工作的顺利完成。同样在年底接管的 EFG 组团时，天寒地冻，大部 分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。 二、日常保洁工作管理 外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平 低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园 区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公 司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培 训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁 公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口 头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁 员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联 系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温 药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场， 我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入 户清洁施工后垃圾、入户内打扫达 175 次，清理维修期间公区乱堆 施工垃圾超过 200 次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共 区域的卫生要求。 同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各 项保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制 定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、 责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流 程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工 的工作情况，由外判公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的 《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发现 问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上， 减少了我很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的 沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的 现状。通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中 有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门 处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三， 避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利 完成各次上级领导的参观检查接待任务。 三、定期消杀工作 在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安 排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理 出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了成本， 同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的` 效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境 问题。 四、垃圾清运 垃圾清运公司自 7 月 1 日起正式进场，前期以生活垃圾为主， 随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的 车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时 联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起， 为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字 确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。 回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得 了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领 导的要求还有一定差距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事 时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需 要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的 成绩来回报领导对我的信任。 在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努 力做到以下方面： 1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法， 完善各种管理规定。. 2.与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加 强各方面的培训。 3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度， 提高外判公司工作效率水平。 以上报告请领导给予监督和指正。 保洁领班工作总结 2 我是一名家政保洁人员，从事这个行业已经有一段时间了，回 首 14 年，这一年来，在业主的指导帮助下，以达到以业主满意为目 标，为业主提供优质服务为宗旨，兢兢业业的努力着，经过全体员 工的共同努力下，较好的完成了_的各项保洁工作任务。特别是节假 日时，人流量较大，原有的保洁员不够，公司从其他岗位调来人员， 确保了每场来_的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环 境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇 报如下： 一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的职业道德教 育，让每位员工都能认识到“客户是上帝”、为客户提供优质的保 洁服务是我们的使命。教育员工树立“业主至上、服务第一”的强 烈服务意识意识。我们主动关心员工的思想，帮助他们解决生活和 工作中的实际问题，使他们树立大局意识，克服困难，爱岗敬业， 较好的稳定了员工队伍，确保了出勤率。 二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制定了“保 洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制 度”、日巡查表上墙、每月业主意见表等，以规章制定来严格规范 每位员工的日常工作行为。 三、狠抓节约环保。为响应国家的节能环保号召，我们在保洁 工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。首先是注意把好采 购关，确保业主和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定额管 理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到节约降 耗。第三是爱护影都的公共财物。对影都内的各项设施勤检查，勤 清理，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正常运行。四是努 力为业主着想，要求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要及时关 闭水龙头。 四、加强安全防范。在工作中我们注意安全事故的防范与意识 的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作，注意防火防盗，组 织消防安全知识的培训与考核，使每位员工对防范和杜绝事故隐患 的意识有了进一步的提高。 回顾一年的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作 任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我 们仍存在许多不足之处在新的一年里，一定要注意改进。 展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁服务工作，针对 自己存在的不足，脚踏实地，苦练内功。以更好的服务质量，努力 为业主提供一流服务保障。 1、坚持“业主至上，服务第一”。要通过学习教育和严格管理， 使“客户是上帝”的理念深入人心。 2、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素质的高低 直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作 为重中之重来抓。首先要把好招录人员关，努力把思想稳定、有敬 业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来。 3、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完 善。建立系统的绩效考核机制，培养员工的自觉、自律意识。把各 项工作标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知自己该干什么、 不该干什么。用标准规范统一员工的行为，确保保洁服务质量让业 主满意。 保洁领班工作总结 3 做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是 这么想的，可是从真正的接触到实际工作的一年多中，我发现其实 并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马 虎，墙角、拐角，窗内窗外，桌上床边，都是工作中不可忽视的重 点。 在__学校，我怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。从摸索 到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了学校领导和 同事的热情相助，得到了大多数老师、家长的谅解与支持。如果说 这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大 的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯 于奉献的同仁。通过这学期的小结，我希望能冷静回顾一下自己这 段时期的工作得失，总结经验，吸取教训，以期待在今后的工作中 做得更好。 保洁员是一个再普通不过的岗位，但是我一直都在很用心地做， 用心地干。在我的工作过程中，我学到了很多做人做事的知识，在 各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的态度，谦虚地做好 每一件事情。同事工作的热情也感染了我，我做的工作是简单的， 但是重要的，学校的保洁工作关系到学校的整体形象，把干净整洁 的一面展示给家长让我觉得很有成就感。做保洁这份工作的，一定 要有良好的心态，做好自己份内的事，在学校需要的时候多奉献一 点努力。在从事保洁工作中，我边干边学习，在此期间，保洁的日 常工作主要靠的是学校领导的有效指挥，靠的是全体同仁的高度自 觉。一个学期来，在大的事件处理上能根据领导的指示，迅速采取 措施，总体表现良好，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领 导及时指出和同事的热心补救，均达到良好的后果。 本学期的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求 上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以 改进。今后，自己将向先进学习，掌握更多技能，提高自己的专业 水平，决心在平凡的工作岗位上，投入更多的时间、更大的热情， 完成学校布置的各项工作，不辜负学校领导的期望，更好地为学校 和家长服务，为学校添彩。 保洁领班工作总结 4 保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业 单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。 俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习 惯心理常态。 一、保洁标准化 在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不 同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检 查。 1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行 例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工 传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样 做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了 同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领 要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，一步到步，人 走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。 2.按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸 中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是 突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一 尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶， 与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。 名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位 师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。 对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突 出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻 底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。 3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发 现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方 协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标 准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区 的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。 二、创卫严要求 创建卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷 紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。 1.上级要求的时间，严格执行;按着标准严格去做。过去广场保 洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必 须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员 的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创 卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加 了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低， 偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一 身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家 去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。 他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。 2.上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关 重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务， 义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的 话来说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检 查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。 银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。 三、团结讲正气 在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话 不说(背后不议论别人长短);不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管 好自己的嘴;不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交___过程中， 不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，___相处。 将正气，歪风邪气难存在了;讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情 团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有 尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公，我们 坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自 处理废品的现象。即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了 收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了一种精神和境界，更加 重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都 能只之即来，乐意干活，没有怨言。 四、感慨与无奈 在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其他 啊，能做，不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有 个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道， 别自做清高。感慨：有人不理解保洁。 保洁领班工作总结 5 时光荏苒来到 x 高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢公 司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。 这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起流 汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果决、 遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法;在总公司陈总身上学 到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工 作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败!”。 “细节决定成败!”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种 种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标的情 况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我自己对小 区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与保洁员的沟 通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需 要不断改进和学习的地方。 纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪 亮之处，在保洁工作压力的那一段时间里，我们办公室很多次一起 为了小区的环境卫生，把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理 出来，让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度，也给保洁 员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生一种低人一 等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而 以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一 起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次 也都达到了会议的基本要求，甚至超额完成，成功的把欠收的物业 费控制在一定数量以内。 在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次精 诚合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节 日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬抬运 挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又 阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。 我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我的一个缺陷，但是我 可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作 紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说，今后我会努 力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公司、为自己做 出成绩。 一、工作中的不足 1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大部 分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了一定 的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境卫生不 达标，让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带来了一定的 影响。 2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合理安 排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。 3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使其越加懒 散，不能安时保质保量的完成工作。 种种的不足给公司造成了不良影响，在此我向公司领导深表歉 意。 二、完成的工作 1、冲洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理电梯进水 4 次，空房 卫生大扫除 4 次。 2、保洁休息室搬迁 2 次。 3、垃圾池周围垃圾清理、转移 3 次。 4、节日小区布置 2 次。 5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯 3 次。 6、维修销售大厅卫生间洗手池 3 次，冲便水阀 4 次。 2#、6#楼卫生开荒 2 次。 8、小区卫生死角洗理 6 次。 9、小区消杀病菌、蛇虫鼠蚁 2 次。 17#、19#楼电梯骄箱消毒 12 次。 11、紧急清理会所门口卫生 1 次。 在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相互 协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉，夜间 安全协防等等不一而足。 三、工作需要改进的方面 1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神做 好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作激情。 2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工作的方式 方法。 3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对本 小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。 4、贯彻落实了每一次开会的会议精神和工作安排。 最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业主 的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一个公 司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和 有品味的环境中。