电商下半年工作计划 5页

电商下半年工作计划 1 一. 人员确定及职责： 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位， 人 员不足需要建立弹性团队。 基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店 铺推广。 客服： 前期人员不足单一客服任务比较繁重， 部分任务运营会给 予帮助，工作如下： 1. 需要以良好的态度完成常规的客户信息回复， 引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访， 引导二次 销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。 2. 关于论坛发 帖等部分需要在客服有空闲时间后完成， 保证每天发 2 篇以上， 内容 需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群， qq 群客服的关系维护， 辅助店铺宣传推广。 3. 负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。 后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。 美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促 销改良整店铺提高访问深度， 做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转 化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天 发货的 . 包裹打包完成。 推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动 ; 负责公司淘宝交易平 台推广工作 ; 策划并制定网络店铺及产品推广方案 ( 包括淘宝推广、 seo、论坛推广、博客营销、旺旺推广等 ) 等营销工作 ; 研究竞争对手 的推广方案，向运营经理提出推广建议 ; 对数据进行分析和挖掘，向 运营经理汇报推广效果 ; 负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推 荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 二、引流工作五步走 第一步： 方法 ： 宝贝上架， 自然浏览观察宝贝受欢迎程度， 进行初选 流 量级别 ： 30--50uv 交易量 ：每天 1 单左右交易 策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础 第二步： 方法： 分时段宝贝上架， 获得基础流量。 ( 建议宝贝 200 以上 ) 流 量级别 ：100uv-300uv 交易量 ：每天 1-10 单交易 策略：开源节流， 一周左右集中流量打造 1-3 款爆款， 销量 10--20 第三步： 方法： 直通车、 淘宝活动 (试用中心等 )( 日消耗 50-100 元 ) 流量 级别：基础流量 (70uv-180uv) 交易量：每天 3-20 单交易 策略：流量持续攀高，集中流量打造 1-3 款爆款，销量 :30--60 第四步： 方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报 ( 天天特价、 淘满意、聚划算等 ) 。 流量级别： 300uv-1000uv 交易量：每天 5-50 单交易 策略：流量继续攀高， 集中流量打造 1-3 款爆款、 销量 200--300 第五步： 方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报 ( 天天特价、淘满意、 聚划算等 ) 流量级别： 500uv-20xxuv 交易量：每天 10-100 单交易 策略： 1-3 个爆款基本成形，开始关联营销，会员营销，获得长 尾流量 三 . 整体目标： 前一个月，主推款需要确定， 以较低价格引入流量， 服务好顾客， 争取高评分， 进行直通车推广， 达一定销售数量要求参加淘金币活动， 利用淘金币提升店铺品牌知名度， 树立良好顾客印象， 集中精力打造 单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如： 一元拍，满 * 减*，满* 1 元换购，店铺 vip ，单品包邮，全年包邮卡， 等累积人气活动。 定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈 妈推广、帮派广告位 ( 直通车长期固定推广 ) 等。以特殊手法引流但不 可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于 7 折，除 大促等淘宝大型活动外。 2 月后每天发单不少于 30 件。双 12 活动后 通过各种优化以及引流作用目标定于每天 50 单以上 ! 终极目标日单 200! 长期优化老顾客。同时保证好评率在 %以上 四、活动计划： 五、具体工作执行及目标 六、销售目标 备注：天猫专卖店因没有销售数据不好做销售业绩预测。 2 20xx 上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联系 左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工 作情况汇报如下： 一、网络平台建设 1. 购置 xx 防火墙，使公司的内外网更加的安全，同时能够有效 的与各个子公司方便联系。 2. 配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。 3. 优化公司网络线路。 二、网站建设 电子商务部在网站建设进入设计初步阶段， 通过这一平台， 使公 司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树 立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。 三、公司 400 客服热线 公司为了方便与各子公司、 各部门和客户之间有效的联系， 开通 了 400 客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司 业务应用范围， 提高了办公效率， 使公司集团统一化发展进入一个新 的时代。 二、存在的不足及问题 1. 公司的网络平台建设目前还不完善， 要利用现有的网络设备和 技术进一步完善起来。 2. 公司网站建设现在不能达到公司的要求， 要尽快的达到公司的 目标要求。 3. 公司的客服电话目前处于简单使用阶段， 要开发出所有的功能 模块，使工作效率提高。 三、电子商务部下半年的工作计划 1. 在 20xx 下半年，继续优化现有网络设备和线路。 2. 计划购买 ups 不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在 1 万元左右 2. 网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设 网站建设现在进入到设计阶段， 很快进入实施阶段， 预算在万 /5 年左右。 网站完成以后，实施网站推广项目。 办公自动化软件、 邮箱系统、 客户管理平台系统现在进入项目考 察阶段，下一步进入试用阶段，预算在 30 万元左右。 3. 客服热线系统 客服热线 xxx 已经开始启用， 现在开发与网站、 客户服务平台互 通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在 1 万元左右。