城管领导述职报告范文,述职述廉 3页

城管领导述职报告范文,述职述廉 一、以举报受理工作为重点，努力打造服务城管 受理城管热线是 110 指挥中心一项重要工作。城管热线既是一条群众参与城市管理的渠 道，同时也是政府和市民相互沟通的桥梁。我们工作的好坏，直接影响到城管部门和政府的 形象。为了打造规范的服务窗口，我主要从狠抓服务意识、服务管理、服务质量上入手，要 求工作人员必须讲普通话，注意礼貌用语，在接待群众来电、举报时，做到接听电话要倾心、 了解问题要耐心、转办交办要细心、解答咨询要热心、回复交流要真心的“五心工作法。” 经过严格程序、规范行为，使工作人员的服务意识得以增强，工作态度明显改善，服务质量 显著提高。近两年来共受理群众举报投诉 7266 件，转办交办解答 7266 件，处理率 100%， 群众满意率 92%。 二、以加强信息化建设为手段，竭力打造科技城管 (一)利用科技手段，加强城管信息化建设。 数化管理是城市管理的新模式和必然的发展方向，为加快推广数化城市管理模式，在原 城管热线系统、城管语音追呼系统、gps 车辆定位系统的基础上，指挥中心工作人员与聘请 的专业技术人员一齐研究开发出适应新形势城管热线举报投诉受理转办系统，实现了市局、 区局、中队三级网络互联互通、信息资源共享，进一步加强了城管执法队伍的快速反应、应 急处置的本事，提高了城市管理工作效率和质量。 (二)加强城管网站建设，开辟宣传城管新窗口。 城管网站是宣传行业政策、展现城管形象和风采的窗口，是襄樊城管对社会发布信息的 平台，为了打造一个资料规范、信息及时、服务功能强的城管网站，实现对外宣传和服务社 会，我们在起草上报市局制定了《城管网站管理规定》的同时，对城管网站的版面进行改版， 并增设了“城管风貌、普法教育、媒体传真、城管知识问答、便民服务”等十八个专题栏目， 收集上传网站信息 2301 篇，极大地增强了网站的可读性、即时性、实用性，成为我局对外 宣传的主要窗口之一。网站的访问量也由往年的不到 2 万人次增加到年访问量在 40 万人次 以上。 (三)注重城管信息资料收集、完善。 为保证城管信息资料的全面性，我安排了专人负责信息收集及资料档案归档整理工作， 一是定期更新城管系统通讯录，二是做好投诉资料的保管、整理及保密工作，三是收集整理 媒体宣传报道的城管工作动态信息，为城管信息资料的规范、齐全、准确工作打好基础，及 时为领导和科室供给信息服务。 三、以完善工作运行机制为载体，全力打造规范城管 为切实提高工作效率，为市民供给优质、高效、快捷的服务，我主要注重在进一步规范 工作程序，建立健全各项工作制度，完善内部运行机制上下功夫。一是规范内部管理制度， 根据工作人员的具体情景，制定了科学合理的值班制度、交接班制度、督办检查制度、热线 接线员工作规范、考核细则等制度，明确了工作纪律、工作人员岗位职责和举报投诉处理工 作流程，构成了受理、审核、转办、反馈、归档等环节较为完整的工作运行程序。二是完善 110 联动工作制度，为切实提高我市城管 110 联动工作的整体水平，进一步推动城管 110 联 动工作规范化、制度化，先后起草上报制定了《城管热线工作规定》、《城管 110 联动工作检 查考核办法》、《城管综合自动服务系统工作程序》，明确了工作要求和检查考核办法，同时， 我们坚持将受理举报投诉工作每周一小结，每月一通报，为领导及时掌握市区城市管理动态、 科学决策供给了及时的信息资料。 四、以饱满的工作热情，尽力做好其他工作 在认真做好 110 指挥中心工作的同时，我还负责督察大队的机关后勤工作，同时按照市 局的安排理解一些临时性的工作任务，先后参与市执法局 06、__年的经费预算、资金划拨、 会务接待、两项活动、深入学习实践科学发展观活动等阶段性工作，不论是哪项工作我都能 够竭尽全力做好，圆满地完成领导交办的工作任务。 五、坚持廉洁从政，自觉树立良好形象 作为一名党员干部，平时能够按照共产党员和领导干部的标准严格要求自我，自觉遵守 和执行党的政策和各项规章制度。在政治纪律上，始终坚持了敏锐性和坚定性，敢于抵制不 正之风，自觉与上级党组织坚持一致。在组织纪律上，坚持个人服从组织，下级服从上级， 做到了有请示有汇报，自觉维护领导和组织的威信，在工作纪律上，自觉遵守工作制度，认 真履行工作职责，严格遵守党风廉政建设的规定，不以权谋私，没有出现违纪违法行为。在 科室领导岗位上，始终以身作则，时时事事为下级做表率，团结同志，尊重他人。凡是要求 别人做到的自我首先做到，以实际行动在单位职工中树立了良好的形象。 近两年，110 指挥中心工作受到各级各部门的肯定与表彰，先后被团市委授予全市“青 年礼貌号”，被团省委授予全省“青年礼貌号”，被市妇联授予全市“巾帼先进团体”等荣誉 称号。 六、存在的不足和今后的努力方向 总结两年来的工作，我还在以下几个方面存在不足，需要在以后的工作中不断改善。个 人方面，一是工作中与有关单位和同志们沟通交流得不够。二是理论和业务知识的学习不深 入，知识储备少。三是理论和实际工作的结合还需要进一步加强。工作方面：一是热线工作 重视程度有待进一步提高;二是热线工作运行效率有待于进一步提升;三是热线受理事项办理 有待进一步加强。 今后，将经过以下几个方面加以改善，一是加强理论知识的学习，提高自我的素质;二 是遵章守制，规范管理，建立和完善各项制度;三是加强与上级部门、其他单位的沟通协作， 加强信息交流汇报，为领导决策供给信息保障;四是提高为民服务意识，树立城管 110 良好 的“窗口”形象。 两年来，虽然忙碌，回过头来看，却感觉自我做得还很少，还很微不足道。在今后的工 作中，我想需要自我做的，还是要时刻牢记自我作为一名国家干部的神圣职责，在自我的岗 位上，做好本职工作，对于个人和工作中存在的问题我感到有必须的压力，经过这次群众评 议科长活动中我不断学习和深刻反思，我有信心和决心将压力变为动力，将工作中的不足及 时改善，不断完善。 以上是我的述职，请各位领导和同志们多提宝贵意见，我将虚心理解，认真整改。