2018年银行柜员工作总结范文 8页

【导语】新的一年已经来临，我们将在总结过去得失的基础上， 与时俱进，争取取得好的成绩。《2018 年银行柜员工作总结范文》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一： 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非 凡的 2017 年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领 和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识， 增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆 满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优 质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下： 一、主要工作内容及职责 本人于 2017 年 6 月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜 面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的 操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、 耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票 处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水 平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自 己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度 铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的 时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一 切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献， 才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致， 互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工 作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做， 有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职 责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力 争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户;当然，通 过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在 的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的 较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业 务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平， 才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技 能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各 类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力 提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银 行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和 要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个 登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为 粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比 如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口， 是对我行风险的控制，更是对自己的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾 2017 年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知 自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息 技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不 断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我 始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取 基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不 佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一 步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用 饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工 作做得更好。 四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业 的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识， 将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创 造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同 走向更好的明天。 篇二： 20XX 是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值， 学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及 客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”， 下面是我一年来的工作总结。 一、20XX 年基本工作情况 重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑 牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。 XX 年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当 前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合 柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无 法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上 政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章 制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个 较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反 馈、答复。 此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务 学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多 渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向， 对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上， 更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不 断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、 文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加 联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时 进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进 步。 工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。 XX 年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一 名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致 的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚 心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客 户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及 精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有 迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当 前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质 的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在 繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题， 一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。 在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章 制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工 作开展的要求，切实做好日常的岗位工作： (1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作 为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能 出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己 和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严 格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。 (2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动 都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大 计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制 定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作， 从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后 的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都 是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三 个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、 客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的 合规、合法。 提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础 资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工 作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务 当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后， 从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。 3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心 尽力 一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项 工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目 标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。 (1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工 作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身 的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠 政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社 下达的存款任务。 (2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实 际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习 我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特 色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利 弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。 勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还 按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等， 都能够与大家一起协调好，共同完成任务。 4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不 断提升自身价值。 我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全 体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的 发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”， 积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。 5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实 落实“三防一保”。 一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制 度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求， 熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。 经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现 异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等 等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。 不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全 保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了 实处。 二、工作中存在的问题和不足 有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上， 回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个 方面： (1)学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观 因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快， 对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。 (2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学 生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际 进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。 (3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开 展的实际效率和效果还有待提高。 三、20XX 年工作规划 新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客 观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况， 有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方 面的工作： 1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在 XX 年里，我将结合自身工作开展的实际，有的报考银行从业资格证的相 关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整 体综合素质。 2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技 能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力 和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。3、结合岗位实际，不断 探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同 位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护 和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优 质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。 4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能， 努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服 务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务 技能。 我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将 立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综 合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起， 团结一致，为我社经营效益的提高，为完成 2013 年的各项目标任务作 出自己的努力。