2020银行大堂经理实习报告2000字 18页

2020 银行大堂经理实习报告 2000 字 学习在多，也没有实践有用，只有把学到的知识融会贯通，才 算是真正毕业，想要做到这一点，就只有通过具体的工作实习了。下 面是由出 guo 为大家的“ 2020 银行大堂经理实习报告 2000 字”，仅 供参考，欢迎大家阅读。 每一个大学生都要面对实习这也是我们必要经历的一个过程， 这次实习， 除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解， 并且能进 行基本操作外， 我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。 作为一名 一直生活在单纯的大学校园的我， 这次的毕业实习无疑成为了我踏入 社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 xxx 银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部 分，总行设在北京。 在国内， xxx 银行网点遍布城乡， 资金实力雄厚， 服务功能齐全， 不仅为广大客户所信赖， 已成为中国最大的银行之一。 在海外， 农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉， 被《财富》 评为世界 500 强企业之一。 xxx 银行宁海县支行城关分理处是宁海县 支行直属的一个营业网点， 一直鼎立支持宁海经济的发展， 在地方经 济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品， 竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、 快捷的全方位优质 金融服务。 此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的 基本技能， 熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。 实习过程 主要包括以下几个阶段： （一）了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。 （二）学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方 面：银行业务基本技能训练， 如点钞、 珠算、 五笔字型输入、 捆扎等； 银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公 业务，如受理现金支票、签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷 记卡的开户、销户、现金存取等。 （三）了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方 法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。 （四）总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习 银行工作必需的基本技能， 包括点钞、 捆钞、 珠算、 五笔字型输入法、 数字小键盘使用等。 这似乎给了我一个下马威， 本以为银行业务相当 的简单， 却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。 看着同事熟 练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对 于珠算， 刚开始我一直无法理解为什么不用计算器， 这不是更方便吗？ 后来慢慢才了解， 原来银行柜员经常需要查点现金， 看是否能账实相 符，而人民币有多种卷别， 在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比 计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。 经过一个星期的“苦练”，我虽然还不能熟练操作银行的基本 技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤 加练习了。于是接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理 处的储蓄业务实行的是柜员负责制， 就是每个柜员都可以办理所有的 储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间 业务等。对于每一笔业务，我都学习了其 ABIS系统的交易代码和操 作流程， 业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。 此外我还 学习了营业终了时需要进行的 ABIS轧账和中间业务轧账，学习如何 打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核 对表，审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。 在银行实习， 学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的， 对账时除了要核对现金账实是否相符外， 还要查看重要空白凭证是否 缺失，传票是否连续等等。 而柜员间对账也是很有程序的，一般先清 点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。 经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后， 我开始学习银行的会计业务， 即针对企业的业务。 对公业务的会计部 门的核算 （主要指票据业务） 主要分为三个步骤， 记账、 复核与出纳。 城关分理处的票据业务主要是指支票， 包括转账支票与现金支票两种。 对于办理现金支票业务， 首先是要审核， 看出票人的印鉴是否与银行 预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小 写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支 票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书 人签章是否相符， 值得注意的是大写金额到元为整， 到分则不能在记 整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复 核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现 金付讫章， 收款人就可出纳处领取现金 （出纳与收款人口头对账后） 。 转账支票的审核内容同现金支票相同， 在处理上是由会计记账员审核 记账，会计复核员复核。 这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并 且能进行基本操作外， 我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。 作 为一名一直生活在单纯的大学校园的我， 这次的毕业实习无疑成为了 我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后 必须要有很强的责任心。 在工作岗位上， 我们必须要有强烈的责任感， 要对自己的岗位负责， 要对自己办理的业务负责。 如果没有完成当天 应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而 又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。 其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努 力提高自己的职业素养， 正所谓做一行就要懂一行的行规。 在这一点 上我从实习单位同事那里深有体会。 比如，有的业务办理需要身份证 件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而 当对方有所微词时， 他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。 现 在银行已经类似于服务行业， 所以职员的工作态度问题尤为重要， 这 点我有亲身感受。 在我实习快要结束时， 基本业务流程我也算是掌握 的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看 似简单的业务处理， 当真正上岗时却有这么多的细节需要注意， 比如： 对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”； 其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送， 最后对于客户的一些 问题和咨询必须要耐心的解答。 这使我认识到在真正的工作当中要求 的是我们严谨和细致的工作态度， 这样才能在自己的岗位上有所发展。 最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主 要看的是个人的业务能力和交际能力。 任何工作， 做得时间久了是谁 都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将 我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起， 用实践来检验真 理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业 知识，这才是我们实习的真正目的。 进入大学生活的最后一年，充满激情和挑战的大学生活即将结 束， 而我们也从大一的师弟师妹变成了大四的师兄师姐， 面向投身社 会工作的门槛，或者投身考研大军，或者加入求职浪潮。我们大多数 人都要面对那个为之准备了多时工作和社会， 而专业实习就是我们迈 向社会的第一步。 作为社保专业的学生，主要培养今后从事财务、销售、人力资 源、 市场营销及运营管理方面的人才， 培养适合现代企业发展的储备 资源。 而参与银行实习能够从银行角度认识到企业财务运作流程， 熟 悉银行信贷及电子商务的相关操作， 在日常工作当中了解金融行业的 相关知识知识和能力素养。 与此同时， 通过银行实习能够拓展和积累 人脉基础，适应严谨高效的工作节奏，因此，在这次毕业实习中，我 选择了 xxx 银行两江分行作为毕业实习单位。 在实习过程中开拓了视 野，增长了见识， 也熟悉了银行工作的基本操作和技能，为走向社会 打下坚实的基础，收益颇多。 根据学校对于本科生的毕业实习要求，和签约单位的要求，我 于 20xx 年 x 月 x 日至今，在 xxx 银行三灶分行进行毕业实习。在各 岗位工作人员的帮助下进一步了解了银行的构架体系、 部门设置和操 作流程， 对银行的工作内容有了更深层次的了解， 在实习过程中与部 门成员分工合作，拓展了知识水平和业务素养。实习期间，我在个人 金融部银行卡助理， 大堂助理等岗位上进行见习， 在单位指导老师的 帮助下， 熟悉了金融机构的主要经济业务活动， 系统地学习了银行基 础操作人员的实务工作， 实际工作能力得到了很好的锻炼和提高。 下 面对我的实习情况作详细总结。 1.1 关于 xxx 银行 至 20xx 年 x 月底，全行注册资本为 xx 亿元人民币，营业网点 近 xx 家，员工总数超过 xxx 人。截至 20xx 年年末， xxx 银行总资产 约 xxx 亿元，各项存款余额已超 xxx 亿元。至 20xx 年底，各项贷款 余额 xx 亿元，实现拨备前利润 xx 亿元。 据英国《银行家》杂志统计，按一级资本排序，在 20xx 年度全 球 1000 家大银行中， xxx 银行排名第 235 名；在国内所有入围银行 中，排名第 19 名。 xxx 银行以“建设成为公司治理完善、机构布局合理、业务功 能齐全，资本充足、管理精细、风险可控、业绩优良的区域性便民银 行”为战略目标，坚持以“三农”、中小企业和社区居民作为主要客 户群体，发挥特色优势，调结构促发展，防风险严管理，抓服务树形 象，强基础推改革，全面提高经营管理水平和市场竞争力，努力把自 身建设成为一家服务大众、贴心周到的便民银行。 1.2 服务社区居民，践行“便捷服务心体验” xxx 银行致力于向社区居民提供便捷、便利、贴身、贴心的金 融服务。 推出的金融便利店是一种创新的金融服务网点， 它把自助机 具与人工服务相结合， 功能涵盖了四位一体的自助银行、 个贷服务中 心、个人理财中心和业务营销中心。如今，金融便利店附近的社区居 民除可 24 小时享受自助服务外，还可在下班后获得错时、延时金融 服务。 xxx 银行推出的“ xx 理财”系列理财产品，至今保持了“各类 各期产品收益实现率 100%、客户投诉率为零” 的记录， 并在全国 “xx 奖 20xx 年度金融理财产品评选”中荣获了“银行理财——年度银行 理财成长奖”。根据 xxx 大学信托与理财研究所的统计报告：截至 20xx 年 12 月，xxx 银行理财综合能力排名从 20xx 年 4 月的第 33 位 上升了 10 位，跃居第 23 位的水平。 “二手房买卖直通车”业务是 xxx 银行大力探索个人住房贷款 经营模式的创新之举，它保证了可靠的房屋，安全的资金交易，合法 便捷的手续，提供省钱、省时、省力的房屋买卖服务平台。 近期，随着中心城区 xx 支行、xx 支行的相继开业， xxx 银行加 快了调整网点布局、完善服务网络的步伐，这是对全行“做强郊区、 拓展城区、立足上海、辐射周边”市场定位的有力推进和全面实施， 也是进一步配合各区域社会和经济发展规划，为客户提供更为完善、 便利的服务网络的重要举措。 1.3xxx 银行的业务 商业银行业务是 xxx 银行的传统主营业务， 包括公司金融业务、 个人金融业务及金融市场业务。 1 ）公司金融业务 公司金融业务为 xxx 银行业务利润的主要。包括存款业务、贷 款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业 务。 2 ）产品服务创新 xxx 银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产 品； 加大与金融同业的产品合作， 积极开展同业间公司信贷资产的转 让业务；推出融易达（基于应收账款的融资服务）、通易达（应收账 款质押开证） 、融信达 （基于投保出口信用险的应收账款的融资服务） 和融货达（货物质押融资）等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融 资产品种类。 3 ）个人金融业务 个人金融业务为 xxx 银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业 务、个人贷款业务、个人中间业务、 “中银理财”服务、私人银行业 务、银行卡业务、渠道建设。 4 ）产品服务创新 依托全球服务网络和多元化服务平台， xxx 银行为客户提供全 方位金融服务， 不断创新推出本外币理财新产品。 继续推动海外财富 管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。 5 ）金融市场业务 xxx 银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营交易 与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、 代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。 xxx 银行主要通 过在 xx、xx、xx 设立的五个交易中心经营资金业务。 6 ）产品服务创新 新产品的设计与报价能力是 xxx 银行金融市场业务主要竞争优 势之一。 xxx 银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，凭借在外 汇业务方面的丰富经验及战略投资者的专业知识， 致力于通过开发创 新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。 （一）了解认识金融行业尤其是银行业的各种知识，丰富知识 水平。 （二）锻炼自己的工作实践能力，提高自身的人际交往能力与 吃苦耐劳的精神，培养岗位适应性。 （三）增加社会阅历，拓展人脉资源，完成实习规划。 （四）实习期间保持与单位领导员工的良好关系，通过自身实 习表现给用人单位留下良好印象， 争取校招绿色通道或者单位留用意 向。 实习岗位： 个人金融部银行卡助理营业部大堂经理助理。 工作内容： 个人金融部银行卡助理： 1 、通过学习部门信用卡业务相关知识， 掌握有关办公操作流程， 了解部门对公和对私业务的具体操作，引导客户办理具体业务。 2 、归档客户信用卡档案，实现客户资料的保密工作，协助部门 完成客户个人及企业贷款的办理及贷后的跟踪核查和不良贷款催收 工作。 3 、协助完成部门全辖员工的绩效考核报告及数据录入工作。 4 、协助部门完成月度工作报告， 进行相关表格数据的格式调整， 在部门工作繁杂时负责部门业务通讯的转接工作。 营业部大堂经理助理： 1 、学习银行前台的各项工作以及银行的各项理财产品、 担保贷 款业务、银行卡、 信用卡的各种详细情况，协助大堂经理处理银行各 项日常工作。 必要时协助柜台和理财经理处理银行客户数据与对客户 进行及时回访。由于是男性职员，同时也担当银行的日常安保工作， 当然只限于维持大堂秩序。 2 、协助大堂经理处理银行大堂事宜，如引导客户，为客户介绍 理财产品， 解决客户与银行有关的问题。 参与银行厅堂销售的各项布 置与客户营销。 3 、协助柜台工作，指引客户填写各种表格回单，帮助柜台疏导 客户。进行银行高端产品对 VIP 客户的针对性推广等。 4 、协助理财经理处理银行客户数据， 主要完成客户购买理财产 品或者办理各种功能性银行卡后的数据录入和数据分类工作。 5 、客户回访工作， 主要在客户购买理财产品成功之后电话告知 客户做一个继续追踪， 以及在理财产品推出之前协助告知一些重要客 户，或者给陌生客户做电话拜访工作，宣传理财产品等。 学习相应理论基础知识及银行相关各种文件，学习了柜面操作 基本知识以及人民银行下发的各种文件。大堂经理助理是连接客户、 柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才 能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减 轻柜员的工作量， 提高整体服务效率。 柜面相关知识主要有五大部分： 对公业务，，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体 包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程 中，要非常用心， 因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务 人员特别是柜员来说， 任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成 不可估量的后果。 同时还要学习人民银行下达的相关文件， 结合商业 银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。 只有全面了解了这 些文件规定， 才能树立更强的服务意识和竞争意识， 以优质的服务让 顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 学习大堂营销技巧及解答客户咨询。在大堂工作要特别注重礼 仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则， 成天与客户打 交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要 做好大堂经理助理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自 信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同 问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况， 作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、 交流， 但也不 能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。 在客户迷茫时， 我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解 时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。随时随地，急客 户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。 让每一位客户感受到我们的微笑， 感受到我们的热情， 感受到我们的 专业， 感受到宾至如归的感觉。 营业中的礼仪主要有四大内容： （1） 解答客户问题。（ 2）营业中分流客户。（ 3）维护大堂秩序。（ 4） 适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随 机应变的能力，以及善于营销的口才。 经过这次毕业实习，使作为新入社会大学生的我更加深刻地认 识了社会， 熟悉了工作岗位和工作要求， 端正了工作态度。 与此同时， 在两个多月的工作相处中， 与同事们培养了深刻地友谊， 拓展了人脉， 培养了礼仪， 从而拓展了作为商科学生的商业素养， 为以后的工作打 下了坚实的基础。 通过这次实习，与实习相伴的是对银行业务的深入理解和对银 行具体工作认知的改观，更加深刻地认识到银行工作的细致和严谨， 也理解了银行对客户银行卡收取年费的合理之处。 考虑对银行资源的 高效利用， 银行对其收取年费， 避免了客户办理多张银行卡对银行资 源的不合理占用， 从而避免了银行卡档案的冗杂， 减轻了银行卡档案 和管理的操作难度， 与此同时， 促使客户合理利用手上有限的银行卡， 提高安全意识， 也减少了针对银行卡骗贷及核呆等贷后工作的工作量， 维护金融安全。 在实习的过程中也伴随着对银行业务团队的认识和尊重，正是 因为中行高素质的员工团队， 通力合作， 共同为部门成就而不断努力， 才铸就了一个团结、负责的大企业的形象。 通过这次实习，我更加清晰的认识到银行已经由原来的专业银 行向全能型商业银行的转变， 银行已经由原来的货币银行转变为现在 的万能银行。 现代商业银行除了经营传统的存贷业务之外， 同时还经 营基金、保险等金融业务以及贵金属工艺品等保值增值类产品， 分散 经营风险， 减少主营业务所造成的风险， 而且积极拓展银行的中间业 务，提高中收，有利于增强银行的灵活性，扩大赢利点。银行作为特 殊的企业，有着特殊的监管机制，在经营过程中必须兼顾盈利性、流 动性与安全性的“三性”原则。盈利性是目的，安全性是根本，而流 动性是前提条件。 商业银行在经营过程中必须统筹考虑三者关系， 综 合权衡利弊，不能偏废其一。在保持安全性、流动性的前提下，实现 盈利的最大化。 而现在能够积极拓展银行的中间业务， 对于银行自身 发展而言， 无疑将会极大的增加银行的业务范围与经营能力， 整体促 进银行良性发展。 尤其作为一名管理类专业的学生， 看到中行历经百 年，在外汇，贵金属工艺品等方面领军其他银行的时候，心里对以后 的工作也是充满期待的。但同时也发现自己在口语方面的不足。 作为一名刚毕业的大学生，尽快实现角色的转变，是一个大学 毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说， 一开始就做一番伟大的事业并不现实， 而是必须从最细小的工作中做 起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改 变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从 平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人 乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的， 将人生视为一种在不断奋斗中的历练， 经得起人生的大起大落， 能够 以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做， 重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要 成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素， 恰恰在做得比平凡者 更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。通过这次 的实习， 我对银行工作有了详尽而深刻的了解， 也是对未来参加工作 的试炼。 是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验， 这 在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。 而这次的毕业实 习无疑成为了我踏入社会的一个平台， 为我今后踏入社会奠定了良好 的基础。 此次实习的目的在于通过在 XX银行的实习， 掌握银行业务的基 本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等， 为今后的工 作奠定基础。实习岗位是大堂经理， 实习过程主要包括以下 2 个主要 阶段： （1）通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业 文化和营业网点安全保卫等。 （2） 了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的 储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。 银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银 行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等； 联行业务；贷款业务等。 （3） 学习服务礼仪。 （1）跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 （2）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询 （一）跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文 件 在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及 银行相关各种文件。 一方面要学习相关的实务操作， 其中会计占决大 多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学 习人民银行下达的相关文件。 结合中行金融报， 金融研究等杂志刊物， 了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争 的基本条件。 所以银行从上到下， 都要树立一种竞争意识， 服务意识。 对于 4 月在各支行开展的“ ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的 服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实 习还让我们了解银行的业务， 中行的业务结构较为多元化有公司业务， 个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要 划分有 4 个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险 公司联合的平保业务等。 我实习的主要是对私业务， 主要包括个人结 算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。 （三）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询 在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分 钞、 扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧， 维持大堂的排队秩 序及解答客户的咨询。在 大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行 为规范与准则， 成天与客户打交道的大堂经理， 代表着企业的形象和 名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作， 就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪 主要有四大内容： （1）解答客户问题。 （2）营业中分流客户。 （3） 维护大堂秩序。（ 4）适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要 求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程， 所以要想做好一 个大堂经理， 必须拥有丰富的知识面。 因为中行职责有外汇类职能所 以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币 储蓄及兑换工作。 实习收获与体会： 通过这次毕业前的实习， 除了让我对 XX银行 的基本业务有了一定了解， 我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。 作为一名一直生活在单纯的大学校园的我， 这次的毕业实习无疑成为 了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后 必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。 在工作岗位上， 我们 必须要有强烈的责任感， 要对自己的岗位负责， 要对自己办理的业务 负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就 不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又 无法追回的话， 那也必须由经办人负责赔偿。 所以在办理与银行现金 有关业务时一定要谨慎细心。 其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏 上岗位的大学生来说， 如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的 问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能 尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走 上社会就要以一名公司员工的身份要求自己， 严格遵守公司的各项规 章制度。 第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努 力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂 失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。 而在实际业务发生 时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢 失人挂失等虽然可能明知是本人， 这些都是不被允许的。 而当对方有 所疑问时， 也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。 现在银行已经 类似于服务行业， 所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些 问题和咨询必须要耐心的解答。 这使我认识到在真正的工作当中要求 的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。 最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧 时间努力学习银行相关知识， 早日通过银行理财师的考试， 相信只有 这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。 | 内容仅供参考