保险公司实习报告三篇 9页

　　【导语】通过保险公司实习，我认识到实习是每一个大 学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会， 让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识。也打开了 视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的 基础。XX 为大家整理的《保险公司实习报告三篇》，希望对大 家有所帮助！ 　　篇一 　　一、实习时间 　　2019 年 x 月 x 日 　　二、实习单位介绍 　　xx 保险公司是一家融保险、银行、投资等金融业务为一 体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。 　　三、实习内容 　　本次我实习的岗位是 xx 保险公司的保险代理人。自保险 业问世以来，保险代理人便应运而生，并成为保险业务经营 不可或缺的部分。世界各国，凡是保险业发达的国家，保险 代理也十分发达。目前，保险代理人在数量上，已经远远超 过了保险公司人员。 　　保险代理从业人员虽然是代理保险公司招揽保险业务， 但是他们的佣金却是由保险公司进行支付的，因而你不用担 心代理人再会额外加收保费，更不必为保险公司与代理人的 关系而产生疑问，认为代理人会损害自身利益。实际上，在 规范的保险市场上，保险代理从业人员的利益与客户是休戚 相关的，可以说客户就是代理人的“上帝”，他们的收入是与 销售出去多少保单和提供什么程度的服务是有密切联系的， 因而两者的利益是相通的。 　　了解保险公司形成体制、公司文化与发展史。具体了解 保险内部的组织体系、管理体系，总公司、分公司、支公司、 营销部之间管理与责权利的划分。了解保险公司在展业、承 保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证。具体知道 保险在健康保险、意外伤害保险业务营销中的主要环节、主 要险种。进行市场调查，了解人们对保险的具体需求和认识， 保险营销现状并交流心得。具体向居民介绍 xx 保险产品并力 促成交。 　　纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”，只有行动才能让正 确的理论和方法得以吸收和理解。但在保险公司更加强调行 动的积极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下 的，所以，我们需要主动出击。只有主动出击才能使许多问 题迎刃而解，许多知识才能尽快享用！ 　　在实习期间，我觉得这一点我做的不足，总是怕打扰同 事的工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险知识 和工作经验，从而使我错失了许多宝贵的求知经验。在以后 的日子里，我定会吸取此次教训，主动出击，把握更多机会， 获得更多知识和经验。 　　四、实习收获与体会 　　做保险代理人首先是做人。我们同客户打交道，首先要 诚信，要善于与人沟通，这样客户才会信任我们。只有“人” 做好了，保险才能做好。 　　做保险代理人是做一项事业。银行保险代理专员是传播 保障福音的幸福天使，为广大群众防范人生风险，让每个家 庭都拥有平安。“帮助别人、成就自己”，这是一项伟大的事 业。同时，做保险代理人是做一项不需要自己投入本钱的生 意。所以我们要热爱自己的工作，对保险事业怀抱着无比的 信心。只有事业心强的人，才能做好保险。 　　做保险代理人需要一种奋斗精神。每天的工作都是战斗。 虽然说做保险勤奋不一定能成功，但不勤奋肯定不成功。只 有不断进取，才能有成就。 　　五、实习总结 　　在 xx 保险公司实习的这段经历，对我以后无论从事保险 这一行业还是其他行业，都会有很大的帮助。如果以后我选 择了保险这一行业，我将努力工作，做一个优秀的保险代理 人。 　　篇二 　　一、实习时间 　　2019 年 x 月 x 日 　　二、实习单位简介 　　xx 保险公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合 理，符合现代企业制度。xx 保险公司拥有多家专业子公司。xx 保险公司秉承“打造品质和实力的保险公司”的公司愿景， 以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创造价值”作 为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执 行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发 扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全 的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户 提供优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选 的公司，成为优秀人才向往的公司。 　　三、实习环境 　　在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个 人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬 性归定要完成多少指标，并按 5%进行提成奖励。 　　当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会 发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查 询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份 话术，主要写了如何与客户沟通交流的对话。对方有可能会 继续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了说明，让 我们这些新人进行参考。 　　四、实习过程 　　每天我们的工作都是，按照技术部给的电话单，挨个拜 访，打电话，平均每天差不多有 100 多个电话，电话的主要 内容是介绍我们的保险产品，希望客户能参加进来，然后就 登记资料，再出合同。虽然活不难，可是在实际工作，却碰 到了许多意想不到的麻烦。 　　首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话， 但是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这三百 个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有人接 听，这种情况占了 30%。其次，就是对方接电话，可能她们经 常接这样的电话吧，有的听完公司介绍后，一听是推销保险 的就直接挂掉电话。这种情况占了 60%。剩下的 10%呢就是听 完产品介绍的，有的有兴趣会继续听下去，没有兴趣的就直 接挂机了，这时候我们就要想进办法跟顾客聊下去，如给他 们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其 他生活内容等等，目的就是不要让他们挂机。 　　刚开始打电话的那两天因为是新人，对话术和说话技巧 不熟悉，挂机率超级高，比如一周的三百个数据，两天就打 光了，一天 100 多个电话，通时才一个小时多一点点，不能 按期完成要打的电话目标话，数据打完了就重复拨打，有些 电话被我重复打了四遍，搞得我都不好意思再打电话过去了。 还有就是，有时连续打了好十几个电话，对方不是空号，就 是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没 说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是 非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，所有同事都碰到 过。 　　首先呢，他们要求我们这些新人去听优秀销售人员的录 音，然后还原，再模仿他们的话术去跟顾客交流。这样两个 星期后，挂机率没有那么高了，基本都能和顾客聊上了，每 天的通时也在 2 个小时以上了。第二周星期五，我一生可能 都不会忘记这个时间，幸运之神降临在我身上，我终于出单 咯，而且是个 8000 的大单，那时候兴奋的输入顾客资料时手 都是颤抖的。合同是我和小组一个老人陪我亲自送上门的， 顾客也顺利签字刷卡了，有了这张单，这个月考核目标也顺 利完成了。 　　我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样 潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她 还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔 两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话 销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗 子。 　　我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成 份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是 找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋 的和你合作，并且给你签字刷卡，而对那些感兴趣的客户进 行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作， 当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子 可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会 很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。 同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因 为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过， 你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者 服务。 　　面对拒绝率高达 95%的电话销售保险行业，第一个月是非 常难熬的，有时候电话打得真的超级郁闷，被连续拒绝几十 次之后再加上被顾客骂过之后，心情已经滑落到了最低点， 再也不想继续打下去了，有几次甚至连放弃的念头都有。做 电话销售最主要的就是心态问题，所以我把电脑的屏幕弄成 了个跳动的大笑脸，每次郁闷时就看看那个笑脸，心情也会 受其感染起来。另外一点呢，就是要忽视顾客的拒绝，把它 当放屁，但是现在我还不能达到这个境界，被有些顾客拒绝 后还是会忍不住骂回几句，当然不是在电话上，而是挂机后。 　　五、实习期工作总结和收获 　　电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一 分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语每 次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字 去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是 不能很好地营销。 　　还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较 贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我 们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会 耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。所以就要求我们 在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。 另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也 不会尊敬你。普通话不标准别人也听不懂。特别是对于一个 话务销售员来说标准的普通话和甜美的声音是很重要的！在 真正走进电话营销职场期间，我深有体会。 　　当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客 永远是对的！”等顾客理念，让我们体会到要主动关怀顾客， 了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想；当学到以“诚信为 本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范！”的工作信条时，体 会到我们电话营销中心应该坚持的工作准则和行为风范。 　　当然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商 人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解 一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简 明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从 而引起别人反感作为一名话务销售，所以沟通是很重要的一 种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行 沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思， 在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作 效率！ 　　另外在实习其实也是在不断的学习。不但要学习产品知 识，而且要学会如何做人做事，怎样待人接物。在公司实习 这段时间我学会了很多学校中学不到的知识，不断的充实了 自己。自己已经不一个学生了，每天 8 点起床，然后象个真 正的上班族一样上班。回想起自己的这 2 个半月的工作经历， 虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。实习过程 中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习。 　　两个半月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西。也 收获了很多朋友，同时也学到了很多东西，电话营销能力和 业务知识有了很大的提高，但同时也看到了我一些不足：有 时还不能时刻保持自己的微笑、说话的频率有时过快、说话 的声音有时过高、给顾客考虑的时间有时太短等等，我将不 断地改正自己的缺点，修正自己的不足，补缺补漏。 　　实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我 们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学 不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走 向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用 在实践中的一次尝试。因为任何知识源于实践，归于实践。 所以要付诸实践来检验所学。在以后的工作中我一定践守诺 言；“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范！”的工 作格言，我将引以为范！这次的实践我相信是我以后人生的 一大起点，我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行，风 雨无阻。 　　篇三 　　一、实习目的 　　对工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的 作用。让业务技能及沟通技巧不断增长，公共关系和工作能 力不断提高。提高自我学习能力，提高胆识及演讲水平。 　　二、实习时间 　　2019 年 x 月 x 日 　　三、实习过程 　　进入公司前我就听闻：“保险不是人做的”，“一人做保 险，全家不要脸”等话。给了我一点压力，进入公司的前两 周，公司对我们这些新人进行了一次封闭式的系统培训，首 先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这是我由 生来接受过最系统的培训，我觉得“培训”这是公司给我的 福利。无论做任何一个行业，担任任何一角色。首先树立自 我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。 　　一个人的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信 心，底气不足，自己都说服不了自己，我们又如何去说服客 户呢？其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的 培训。这次培训虽说很短暂，但它刺激着我的神经，冲击着 我的心灵，让我知道保险是可从事终身的事业。 　　单单培训和演练还是不够的，某些认识都还是肤浅的， 还需要我在实践当中去不断深入地理解。特训完后我跟师父 到网点前线现场实践，一边是团队长继续培训及同事们的相 互模拟演练、相互探讨，一边是自己对资料的反复琢磨。一 周多下来，觉得自我已经能比较熟练地掌握基本的工作方法 和一些简单的销售技巧，已经能够独立完成销售任务时。 　　团队长给我分配了一个银行网点，通过实践几周，我的 销售技能上了一个台阶，我解决实际问题的能力得到了很好 的锻炼。在工作中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟 通问题，要搞好人际关系并不仅仅限于本部门、本公司，还 要跟别的机构例如银行等机构的职员做好沟通，只有这样工 作效率才高，工作起来才会顺心应手，相信这也是现今不少 大学生刚踏出社会遇到的一大难题。 　　每天去网点工作，遇到任何问题解决不了的，公司都要 求我们把问题记下来，小组解决不了，会议上各小组再一起 解决。我们集思广益，发挥群体作用，如果自己进行分析， 往往是一种定向思维，所考虑到的只是一个面，甚至只是一 点而已，很难考虑周全，然而展开小组讨论，就可弥补这个 不足，大家从多角度地看问题，结论也就更加全面、合理、 准确。 　　通过讨论，能使我们提高个体认识，在这个过程中，倾 听、思考、分析、评价、表决这一系列的活动使小组里的每 一个成员都受到了锻炼，同时，这也是一个取长补短的过程， 弥补自身认识上的不足，从而不断提高自身认识水平。业绩 分享的时，再把成功者的经验记下来，互相交流学习。公司 的这种要求让我体会到了员工团队的专业、高效、凝聚力。 轮流的会议主持提高了我的胆识及演讲水平，正因如此我发 觉我成长的很快。 　　四、实习不足之处 　　1、工作中有时自信心不足，有放弃的念头。时而出现低 级错误。 　　2、在处理一些事情时有时显得较为急躁，没有及时找出 失败的原因。 　　4、对一些业务知识特别是银行、金融、证券知识不够熟 悉。 　　5、社会阅历相对来说较少，跟客户聊不起来。 　　五、实习总结 　　在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，坚持不懈 地努力学习各种理论知识，并用于指导实践，以更好的适应 行业发展的需要；熟练的掌握各种业务技能才能更好的投入 工作，我将通过多看、多学、多问、多练来不断的提高自己 的各项业务技能；通过实践不断的总结经验，提高自己解决 实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积 极、热情的对待每一件工作。