2020物流公司工作实习报告 16页

2020 物流公司工作实习报告 在经济迅速发展和中国加入 WTO的背景下，物流市场面临着重 要的机遇与挑战， 许多物流企业不断探索适合的经营战略与发展途径。 下面是有 20xx 物流公司工作实习报告，欢迎参阅。 一、企业概况： 1、钦州玉柴 (机电 ) 物流有限公司是一家主营现 代汽车和各类重型卡车销售及物流营运的综合性公司。 2 、公司员工不多，只有 14 个人，虽然看似公司规模小，但是 其业务量十分可观， 每天都有来洽谈、 购买咨询和办理各项业务的客 户络绎不绝。 3 、职能部门分布：经理室、财务室、档案室、办公室、展厅、 停车场。 4 、公司理念：信念远比黄金贵。 5 、发展方向：奋战 100 天，进军钦州港保税区。 二、我们从事的主要工作内容有： 1 、每天必做工作： 开、关公司门、 扫地， 倒垃圾、 清理烟灰缸， 并帮忙 员工办公桌上的凌乱的资料。 2 、档案室的档案，并对资料进行抽拿、放回去、打印、分顺序 摆放等工作。 3 、接待客户，为客户倒杯水、引导客户办理手续、并帮忙复印 他们需要办 手续的资料，如： __ 、保险单、行驶证、购置证、户口本⋯⋯ 4 、从事一些简单的验车工作，在一旁帮忙递、拿东西、熟悉验 车的流程。 5 、为客户准备办理贷款的合同资料，协助客户办理签字、办卡 等业务。 6 、公司员工没空业务繁忙时候帮忙接听下电话、传真、在电脑 上录机电、 物流台帐、帮忙办理车辆入户、年审、购置证、营运证⋯⋯工 作。 三、实习收获 1 、工作并不是公司员工、老总下达命令说要做什么工作、而是 自己要自觉、主动去做、认为该做什么工作就要大胆去做不要犹豫。 2 、通过每天接触的购车过程中的与公司同事、 客户沟通使我对 卡车知识有了一定得了解、 不仅知晓了卡车的一般构造、 还学会了如 何去验车、验车该验什么，如何去验。 3 、让我懂得了礼仪礼节的方面重要性， 与同事相处要注意什么， 什么话应该说、什么事不可以问也不可以做、如何与客户沟通好，特 别是在打电话时学会礼貌用语的重要性， 知道接电话首要该说第一句 话是： “你好，钦州玉柴” ; 客户来了能上这几句话： “老板，你好， 想要什么车”、“坐下先吧”、“请喝杯水”之类的话。 4 、学会了使用复印机、打印机和传真机、在复印时双面复印也 学会了。 5 、玉柴现在的口号是：玉柴动力，绿色动力。 6 、做事除了要大胆、积极、主动外还要谦虚问同事，要学会虚 心求教，不懂话就问，做事前一定要问明白，切忌还没弄清楚怎么做 就盲目的去做，这样很容易做错事，甚至造成难以修改的错误。 四、实习体会 1 、凡事从底层做起，比如：对卡车销售不了解就必须从基础知 识抓起，熟悉卡车的综合知识，不仅要熟背价格外面，更要懂一点卡 车的构造知识。 2 、在公司内部沟通是很重要的，要多注意沟通，只要你肯问， 多与同事沟通你会发现其实他是很容易沟通的， 更能从他的口中学习 到许多课本上没有的知识。 3 、“任何工作只要你肯去认真去学， 去多问， 都不会是很难的” ， 这是卢总给我的忠告， 让我认识到了做事只要抱着谦虚的学习态度去 做一件事，肯多去问，任何工作都会变得容易。 4 、人际关系的处理也是非常重要的。 我在那里实习这么久发现 公司内部的员工与员工之间， 老总与员工的关系都是处理得很好， 经 常看到他们有说有笑， 即使是经理也能与员工打成一片， 工作地时候 能相互合作，休息的时候能一起打牌、 “吹水”有说有笑的。可见在 工作当中处理同事及老总的人际关系式十分重要的， “人脉处理的 好去到那都好办事”这也是卢总给我的一个忠告。 5 、出来工作或是实习在心态也是非常重要的，要做到： ( 一) 心态要做到放平稳 ( 二)做事要不怕做错事，要敢于承认错误 ( 三 ) 要学会用脑做事、做事前一定要问清楚操作流程、要想的严谨，全面 ( 四 ) 说话不要太直，说出去前要经过大脑思考。 6 、一个企业发展壮大靠的是诚信经营， 同样我们做人也要做到 诚信经营人生，待人要真诚、踏实，去到一个企业工作自己懂做什么 就做什么，不懂做什么就不要去做，切忌不懂装懂。 四、发现问题及建议 钦州机电 ( 物流 ) 有限责任公司虽然是个大公司，但在公司内部 依然存在几个不足之处： 1 、各部门间虽然做到分工不分家，但依然是分工不明确，有些 员工什么都管， 有些却放手不做， 这样下去容易有心帮做的却是帮倒 忙、也容易造成办事效率低下。 2 、在处理客户的投诉 (追车、办事拖延、卡车保修不到位等 ) 处理得不够好，未能给予客户一个满意的处理结果。 3 、某些员工有时候做事积极性不搞， 对待客户未能做到足够的 积极、热情。 4 、客户虽多，但是从事销售的人员依然偏少。 5 、在提高顾客销售满意度方面尚待进一步加强。 针对以上的问题我在这里不作建议，不过针对每天都有客户来 追车，甚至场面一度非常紧张，在这方面我们在这里提出一些建议： 1 、向厂家 ( 柳汽 )催货、督促其加快生产进度，派人实时监控完 工情况。 2 、在购车签署合同之前能与客户达成宽裕的交车时间。 3 、尽量向客户推销格尔发，因为霸龙交车时间长。 4 、车的完工情况、进度都能如实汇报给客户。 5 、可以从企业战略的销售眼光来做出卡车的销售预测， 不一定 要等到客户 下订单了才向供应商下购车订单，这样可以在卡车销售旺季的 时候为用 户挽回一定的经济损失，提高了客户满意度。 6 、凡事要事先做好“打预防针”的准备，做好沟通协调、解释 的准备。 五、实习建议 1 、企业普遍需要懂沟通、懂商务礼仪礼节的综合型人才，因此 学校要在商务公关礼仪、 市场营销这两门课程上要进一步深入学习与 实践。 2 、进一步加强我们的计算机的操作，如 excel 、word, 尤其是 要开设 ppt 课程，不会幻灯片造作是我们的一大软肋。 3 、企业对学生打字普遍要求用五笔， 因此有必要要求我们学习 五笔。 4 、开设什么课程都好，都要贴近社会实际，不能与社会脱节。 理论知识要学， 实践也不能少， 因此要多多加强我们在实践方面的操 作。 5 、引导我们学习形成一种思维的过程，透过现象认识本质，而 我们在学习知识方面时思维总是肤浅，思维不够深入，如：针对企业 出现的不好的弊端或现象提出解决办法，将它优化、改善。 6 、与人沟通、人际关系、个人自信心工程建设要加强训练。 7 、同时也希望老师们也能深入企业中“取经”，因为现在的社 会企业变化快、各行业更新快。 一：公司简介： 公司位于无锡新区出口加工区 A 区锡钦路 1 号，占地面积 11010.2 平方米，建有无锡出口加工区内的室内仓库 20596 平方米， 综合办公用房 20xx 平方米，其中：海关监管理货仓库 721 平方米。 仓库三面建装卸场地 7000 平方米， 设有 17 个装卸货平台。 具有二十 四小时保安监控、消防自动化喷淋系统 (FM标准 ) 、巡更系统。 目前，公司作为无锡出口加工区的保税仓储企业，已经成为 JABIL、HYNIX、SEAGATE等区内企业的 VMI物流服务提供商， 采用 VMI 业务模式，提供了完善的保税物流解决方案。 公司仓库分为货架式仓库和备件仓库，也可量身定做，实行 7 天 24 小时工作，满足客户需求。 在出口加工区内， 公司为最早拥有进出口资质的保税仓储企业， 可以为海内外的客户， 提供全面的供应商管理库存服务。 公司同时具 有国际货运代理资质，可全面代理进口报关、保税运输等相关业务。 海外进口到公司仓库的货物作为保税货物储存，在完成货物销 售后， 购买方可直接向海外客户支付货款， 目前此 VMI模式已成功运 行。 目前, 无锡出口加工区已获批保税物流叠加功能，海关、商检、 国税、外管等各有关部门均有政策出台 , 全力支持该项业务的开展 . 目前我司已为 SEAGATE、SONY、宏仁等企业提供保税物流服务，采用 VMI、JIT 、分送集报、集中内销等业务模式 , 以满足区内外客户的需 求。 公司作为中国外运的分支机构，依托中国外运的强大网络，能 够向客户提供全面、专业的，海空运、海铁联运、大陆桥和保税监管 等国际国内物流服务。 我们将按照中国外运集团发展战略规划和“十一·五”发展战 略与规划的要求， 竭诚为区内外客户提供满意的服务， 为将中外运集 团建设成为国内外客户首选的综合物流服务商而努力。 二：实习工作概况： 实习岗位 ( 仓储管理，盘点计划为主 ) ：实习工作内容及主要职责：对仓库货物进行盘点以及系统的 管理和负责对仓库的整顿为公司减少仓库货物的缺损。 在江苏富昌中外运物流有限公司，我所从事的工作主要以盘点 为主计划和跟单员为次。 我从事的盘点工作主要是以数字和公司的系 统 (WMS系统 ) 打交道。做这份工它并不是需要你有多么快的速度和多 专业的专业知识。 它主要靠三心来做好这件事。 主要是要有责任心细 心还有小心。 一开始做这份工作的时候会感觉很累也很烦。 脑子得不 到休息也一下子反应不过来。 但正因为这样它就更锻炼我自己。 从而 使自己成为一个更有责任心， 和更加细心的大男孩。 在公司很多人都 不愿意去做这分工作。 既然公司把这分工作交绐了我。 让我不段的学 习盘点这个知识。 我就通过自己的不断努力和对仓库的熟练程度来慢 慢的提高自己。后来我便感觉工作越来越轻松越来越充满了挑战性。 尤其是当你把这个差距通过你自己的努力以及和系统的查证以及各 方面的原因来挽回仓库不必要的损失。 这时候会让自己感觉特有成就 感。 一、实习单位简介 xx 物流位于湖北省松滋市新江口镇，这家公司位于环城路，交 通方便，是个天时地利人和的地方，虽是个小型的物流公司，人员不 多，但服务周到细致。各部门相互配合得很好，密不可分。 二、实习岗位及过程 1 ·实习岗位：货物看管员 2 ·实现过程： (1) 通过资料查询和实地观察了解货运问题 仓储系统服务 市内、国内配送，单品、综合配送，各有各式的车型，承运商 品包括：百货商品、冷藏保温、特殊商品。 贵重物品配送，提供到 __ ，确保商品安全抵达用户手中。 隔日零担物流， 对于零担配送， 公司承诺， 货物隔日上车发货。 上架陈列， 对于市内各商场、 各类超市、 连锁网点的配送服务， 公司还提供协助客户商品上架陈列的服务。 常温、恒温仓库存储，高层、堆垛货架存储 存货及时控制，有效地货卡登记制度，可随时了解库存商品的 数量，确保商品质量，随时检查，出现问题及时上报调整。 定时观察库房条件，确保库房内温，温度不超标。 加工调整，提供完善的分炼、换包装等加工服务。 订单处理，对订单处理要求做到及时准确、高效。 退货处理，全力协助货主公司通行退货收获作业，并填写好单 据，及时反馈货主公司，一边货主公司尽快对退货做出处理。 信息系统服务 物流信息系统设计，分析客户物流流程，提供物流系统设计， 系统咨询， 依据客户对仓储条件的要求和储存商品的特点， 进行仓储 管理系统化，个性化设计。 运输配送管理系统设计，针对不同配送系统，专门设计了配套 送订单管理系统，以适应各种客户配送的要求。 其他信息管理要求秉承客户至上的服务理念提供全方位的系统 服务。 (2) 在货运信息部了解情况并实际工作 3 ·工作职责 (1) 在货运信息部了解如何进行信息处理， 并做一些简单的实践 工作。 (2) 在其他部门稍做了些了解。 三·实习心得和体会 通过这段时间的学习我受益匪浅，我不仅把我所学的知识与实 践相结合， 同时也我学到了书本上学不到的东西， 这对于我来说是一 个很好的补充，对于我们今后是有很大的帮助的。 在实习的过程中我也懂得如何与人交往是很重要的，刚去那的 时候， 我也觉得很拘束， 不喜欢和别人主动打交道， 特别是面对客户， 非常的紧张， 但是学会这一点是有必要的。 这段时间我在我见到的客 户身上学到了很多，品质、气质、吃苦耐劳、脚踏实地，这都是他们 成功不可缺少的，也是我们必须学习的。 现在有些年轻人做事不踏实，喜欢换工作换来换去也许就丢掉 了最好的工作，有时候不一定开始就做得很好，但只要一心一意、踏 踏实实，就会有成功的一天。学哪门就要爱哪门，这样，在激烈的竞 争环境中才能立于不败之地。 四·对实习单位的建议及改进措施 1 ·对实习单位的建议 (1) 进货堆放货物时不过只顾着一时的方便， 应考虑出货时的方 便，不能耽误客户的时间， 因此要按标准把货物堆起，堆放要整齐合 理，以免倒塌。 (2) 严格按照仓储管理的要求， 对于过期的货物要及时与厂家联 系，并得到应允后及时销毁，不要堆积在仓库中，浪费仓库容积，更 不要和正常商品同放一起， 带给人一种杂乱无章的感觉， 应该另外准 备一间仓库，使那些一时无法销毁的商品有地方存储。 (3) 目前物流中心正面临许多问题。 批次越来越多而批量却越来 越小，造成物流管理上的一个难点。国内的物流利润太低，如何把利 润搞上去。面临一系列的难题，物流中心还得借鉴国外的物流策略， 提高自己企业的效益。 (4) 仓库高层货架的利用率过低， 野蛮装卸导致货损、 货差率过 高。 (5) 加强各部门之间的沟通和联系力度， 合理分配各部门之间的 物流作业，有效利用物流配送中心的作业区域，利用空间、设备、人 员和能源 ; 最大限度的减少物料搬运 ; 简化作业流程 ; 缩短生产周期 ; 力求投资最低 ; 为职工提供方便、舒适、安全和卫生的工作环境。 五、致谢 首先， 感谢 xx 物流公司给我这次实习的机会， 在这期间可能给 公司带来许多麻烦，在这里深感抱歉。 其次，我还感谢这里的员工给了我许多温暖和帮助，我在他们 身上学到了很多东西，也留下了美好的回忆。 再次，我要感谢这里的指导老师给我们的细心教导，让我们顺 利完成了实习报告。 内容仅供参考