工作报告之电信技术员毕业实习周记 5页

电信技术员毕业实习周记 第一周（7月29日至7月31日）‎ 这是我在电信实习的第一周。我觉得有点像'自由人'。每个人都很忙，因为月底的生意，没有时间照顾我，更不用说教我什么。我姐姐递给我一堆传单，让我知道如何准备营销电话。我在那里绝望地看着它，但这只是一些内容，而且整天真的很无聊。但是当我第一次来的时候，我不敢抱怨。我不得不感叹，我并没有听他们一直跟客户说话，只是看着我自己的信息。最后，顾客经常要坐在办公室做生意，而我必须坐在营业厅外面。这似乎是无助的，好像根本就没有价值。这是实习生的无奈吗？‎ 最后，在第二天下午，我姐姐让我试着打电话。当我打开时，我能够吐出整个包装的内容。它是机械引入的，我不在乎客户是否清楚地听到了它。不要说它听起来很吸引人。说话的速度实际上是我缺乏自信的表现。由于紧张，我希望尽快介绍业务，以免泄密。我刚开始接触业务。事实上，我对包中涉及的项目并不十分熟悉，与客户的对话是电信形象的代表，因此我们必须做好心理准备，接受用户的问题并解决问题。这让我感到困惑。此外，用户的基本信息必须由计算机检查，但营业厅的员工都是一台计算机，没有额外的计算机可供我使用。这无疑会使我的营销工作更加困难。我打电话的时间大多是有人离开座位的一小段时间。我很难让我进入这个州，专注于我的工作，因为我有可能随时回到这个位置。‎ 所以一般来说，我在第一周的表现并不好，我的表现暂时还没有看到。我只熟悉电信营业厅的日常运作，熟悉当前的热门推广业务，掌握了一些电话营销技巧。‎ 第二周（8月3日至8日）‎ 这是我在电信实习的第二周。在周六和周日休息之后，我觉得自己充满了力量，开始带着希望进入营业厅。康师傅的年假给了我一个重要的转折点。能够坐在他的位置对我来说绝对是一个很好的机会。我必须借此机会尝试展示我的才华。我在星期一收到了三个目标客户的名单，我开始了一天的工作。由于我有机会拥有一台暂时属于我自己的计算机，我立即借机向姐姐询问了一些基本的数据支持系统。在接 下来的几天里，我终于得到了查询包，每月支出和详细列表，点数管理和号码管理。当然，考虑到许多人在暑假来晚了，我每天都会在8:30来到营业厅。我通常坐在方姐姐或嫂子旁边看他们如何遵守订单以及如何处理业务。特别是一些当前的电信政策，关税收集要求等，可以快速补充我对缺乏了解，这将有助于我满足客户并解决客户问题。另外，我一直认为在第一周听电话没有任何意义，但我逐渐发现我的想法是多么肤浅和无知。‎ 因为我发现通过电话听他们可以学到很多东西，如下所示，我本周总结了一些电话营销技巧：‎ 首先，良好的准备是成功的先决条件。只有当你做好充分准备时，你才能够处理它。这个准备的内容包括三个方面：第一，装备自己，训练声音的声音，并用声音创建公司形象。显然是电话的目的;其次，了解您所在公司的基本情况，了解现阶段推广产品的异同，缺点和优势。这就是所谓的“了解自己，相互认识”。第三，了解客户的需求，并为他们的利益投票。这是我认为最重要的方面之一。‎ 当我打电话时，有一种海洋感，对所有类型的客户说的话都是一样的。它没有针对性，自然很难吸引顾客的兴趣。后来，我不断探索电信的“数据支持管理系统”，并学会了如何搜索有关客户的基本信息。然后，当我在销售时，我可以更好地了解如何让自己置身于客户的角度，赢得客户的信任。‎ 当然，不需要销售，也没有必要攻击竞争对手。我们做自己的工作就足够了。但是，如有必要，我们可以利用我们的产品和产品来突出我们产品的优势。毕竟，电话营销时间有限，一些信息，虽然客户似乎已经接受，但可能不太了解，那些亮点可能无法一一记住。如果我们进行横向比较，我们可以给它们留下更深刻的印象。‎ 第二，敞开心扉，注意细节。开场白或问候语是电话推销员与客户谈话时头30秒内的第一句话。这可以说是客户对电话推销员的第一印象。虽然我们经常说我们不应该给第一印象的人判断，但我们的客户经常会用第一印象来评估电话销售人员！优秀开场陈述的三大效果：一是吸引顾客的注意力;建立融洽关系;第三，与他们销售的产品建立关系。‎ 从上周开始，我一直都是自以为是，但只是把我的产品和服务卖光了，完成了第三点。我忽略了第一点和第二点的重要性。所以效果不好。当我在周三收到新目标客户名单时，我立刻意识到了压力。由于这些客户的平均每月费用在40至60元之间，因此现在引入的套餐每月最低费用为66元，这非常困难。即使您有包裹，也可以免费使用手机。但是，如果是40元的消费者细分客户，则意味着每月至少20元。这对他们来说也是一个很大的负担。因此，如何给他们留下深刻的印象，让他们有耐心倾听我的介绍，并成功吸引他们到营业厅是一项非常具有挑战性的工作。我开始按照之前的模式，效果不会出来，每个人的反应都是“考虑”，很少表现出兴趣。这不禁让我受苦。幸运的是，在多次听到嫂子示威后，我有一点经验。打完电话后，先介绍一下自己，然后找个合适的人来介绍。当你看到这个时，你可能会有点困惑。电话号码的用户不是该对象吗？在寻找它？实际上，这里有一些道理。因为我们的工作时间正好是办公室工作人员不在家的时间，所以他们通常是家中的儿童或老人。他们的沟通一般不好，所以我必须等待最合适的推荐。尝试尽可能找到主人，中学生和家庭主妇，否则你可以在主人家的时候再次尝试战斗。定位推荐后，我们必须把吸引客户的元素放在最前沿，动员客户的注意力，让他们耐心倾听。建立融洽关系似乎不可能在短期电话营销中建立。这个想法实际上是一个很大的错误。建立和谐的关系是尊重客户，更多地关注客户。如果你想做得好，你必须首先了解客户的需求，然后才能打电话，开出正确的药物，并将包装与实际使用结合起来。亮点可以自然地吸引顾客的心。‎ 不应忽视在通话期间应注意您的肢体语言。商务礼仪是一个重要的教训 - 电话礼仪，重点是当你在电话时，你也应该优雅和文明的行为，否则懒惰的情感将通过你的声音传递到对方的耳朵。通过这种方式，对方会觉得他们没有受到尊重，营销效果也不会好。因此，我一直要求我必须微笑，拉直腰部，保持愉快的心情与顾客交谈，这样他才能感受到“顾客至上，用心服务”的服务理念。‎ 我们必须再一次采取积极的态度，对我们的工作充满热情。这体现在他始终相信“收获丰收的一点”并坚持不懈。努力工作，做一线爱和爱。由于我选择在电信领域工作，我将全心全意地付出代价，为电信业贡献自己的价值。‎ 最后，在电话营销电话中，集中注意力并执行以下操作：‎ 我们必须首先赢得客户的认可，掌握通话的速度，音调和时间。‎ ‎2.仔细聆听客户的要求，巧妙地回答客户的问题，并尝试解决。如果您不知道自己身在何处，可以请客户稍等片刻，然后在咨询其他人后详细告知客户。‎ ‎3.不要谈论顾客的头脑，注意电话交谈的禁忌。当你不耐烦或粗鲁地遇到这条线时，你必须礼貌地结束通话，不要开心，不要难过。同时避免拨打三次和五次以防止客户感到无聊。‎ 当我第一次开始讲话时，语速总是得不到掌握。在得到团队领导提醒后，我决心改进。现在好多了。在通话过程中，我会一直关注客户的语气。如果我发现我不耐烦，我会尽快结束通话。如果客户有问题，我会等待一段时间，然后在系统中查找有用的信息。如果我无法解决，我会在咨询其他人后给客户打电话，并尽力为客户解决问题。即使我遇到态度恶劣甚至态度恶劣的顾客，我也会保持良好的态度并从一开始就开始。‎ 第三周（8月10日至14日）‎ 事实上，在上周理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。上周，我使用电话营销让7位客户到营业厅开展业务。其中，5人获得了成功。我也接待他们接电话，挑选号码，解释包裹的内容和一些预防措施。这项招待客户的工作让我有机会从办公室搬到办公室，增强了与他人沟通的能力。在第三周，我的工作与第二周类似。我在电话营销和接待客人，我也做了一些基本的填充工作。这些工作实际上与营业厅社区管理人员的工作相似。我在第二周总结的营销策略在第三周就派上用场了。因为我牢牢抓住了消费者的心理，我每天创造了5个包的成功表现，从电话营销到接待客户到填写账单的过程是我自己的操作。这一成就令人惊讶，也得到了领导的肯定。随着工作技能变得更加复杂，我对电话营销和与客户的面对面沟通有了更深入的理解和理解。我对如何在公司工作有一些感受：‎ ‎1.尊重上级，谦虚有礼。作为下属，我们必须学会尊重领导。尊重领导并不意味着盲目服从，而是尊重他们的经验和指导。毕竟，他们的经验比我们的长。我们从辩证经验中学习，有利于自身的发展。‎ ‎2.要小心谨慎，注意形象。进入电信营业厅，我的言行不再是代表你的人，而是我单位的荣誉和耻辱。因此，我们必须尽快适应新环境，融入企业文化，弘扬电信人才的精神。‎ ‎3.处理人际关系。在当今社会，人际关系的重要性是毋庸置疑的。有一个良好的人际关系，并用较少的努力做事。‎ ‎4.自信：永远自信。因为成功来自魅力，魅力源于自信。‎ ‎5.不要羞于问，只有连续设备才能继续改进。世界每天都在进步。如果你只是静止不动，你已经退步了。必须由公司放弃后果。因此，我们必须竭尽全力增加我们的知识，无论是通过他人，书本还是我们自己。‎ ‎6.脚踏实地，没有成功的捷径。只有努力做好自己的工作，才能取得更大的成功。也许大学生走出象牙塔，认为他们充满才华和才华。但除了书本知识，我们没有实践经验。做工作不仅可以在纸面上，更重要的是，在实地工作。在你积累足够的知识和经验来应对你的工作之前，不要过于高视，并希望提出大规模的改革并赢得领导者的赞赏。因为你对这家公司的了解仍然非常有限，所以你不能期望出去做大事。如果你想成功，你必须努力工作并收回基本经验，以增加你未来成功的成功。‎ 这次在电信的实习真的学到了很多，我要感谢我的同事和领导帮助和指导我。我将珍惜这次实习带给我的经验。这种宝贵的财富增加了我的生活，会让我看得更多，走得更远，站得更高。‎