月度工作总结范文推荐 6页

【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对 所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验 教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字 表述出来，就叫做工作总结。XX 为你准备了《月度工作总结范文推荐》 希望可以帮到你！ 月度工作总结范文推荐（一） 沐浴春风的八月就像是下半年开始的起跑线，跑出去的第一步是 否成功?方向是否正确?想到这些，就有必然要回顾这起跑月的成绩、 所积累的经验以及不足之处，以扬长避短、更创佳绩。 一、齐心协力创业绩 (1)经营创收 通过调整、拓展销售渠道，推出房提等相关措施大大提高了员工 的销售热情，直接为酒店增加了营业收入。 截止今日本月共计售房 2679 间，出租率达到 63.20%，所收取房 费 xxxx 元，平均房价 xxxx 元，产生的收入约占一至三月的 34%，是 指标完成比较理想的一个月。 (2)管理创利 通过狠抓管理、强化《员工行为基本准则》，对于仪表、微笑、问 候等软性服务的培训、现场督导和质量检查，逐步完善前台的窗口形 象，不断提高员工的服务水准，为酒店留住了老顾客的同时也带来的 新面孔。 二、方式与体会 (1)方式 前台的工作相对其他岗位是较繁琐的，看似简单，要在细节方面 要做的完善、专业就要求员工的整体素质达到一定的高度。如何将繁 琐的工作井然有序的展开，每个人虽有不同的方式，但大同小异。 例如： 1、在顾客进店时起身站立; 2、在距离 4~5 米处问好; 3、询问客人需求; 4、为客人办理业务，并告知相关注意事项; 5、为客人指引方向，祝其入住愉快。 工作主线简洁明了，为让顾客满意，却必须在细枝末节来展现我 们的待客之道。对客人要尊称，尽可能的记住客人的姓名;双手为客人 递送物品;对客微笑，让他(她)们体会到服务来自真诚，满意来自科苑; 要用最短的时间、最快的速度为客人办理业务。 其中缩短时间的有效方法就是同一时间做多项任务，比如：为客 人办理入住时告知客人早餐地点、时间以及回应客人的询问，同时收 银员收取客人相应押金或做相应金额的预授权。快速办理要求了解房 间类型、内置配备、价格、朝向以及适合什么类型的客人居住，做到 完美接待。 (2)体会 工作中为更好、更快、更准确的对客服务，当班接待员与收银员 始终设定为定向组合，两个人的默契是影响工作质量的关键点，在这 个月中，虽有新员工的加入，但丝毫没有影响到工作的正常进行，老 员工也起到了表率作用，带领新员工共同发展。 月度工作总结范文推荐（二） 进入 XX 公司已有 2 个月的时间，回首往事，有过紧张，几多的欢 乐。我和我的团队拼搏过，努力过，在东阁公司我经历了从以前的一 个玩世不恭到公司总监转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作 中出现的情况及下个月的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作 推进之意义。 一、总结过去这一月来工作中的不足，现剖析如下，以自勉： 1、个人工作方面： (1)在 20XX 年 5 月底我被任命为公司总监，在个人工作方面由于 事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有 所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没 有掌握真实性，导致回传信息失真。 (2)另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待 客户的回 访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产 品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。 2、设计部内部管理上的疏漏 (1)设计部人员专业培训和课外知识不到位。 虽然在前期，对到岗的设计师进行了系统的培训，但在后续的专 业培训跟进方面没有做到位，导致设计师你说什么他都知道(因为培训 过)，你说什么他又不知道(因为他忘了)，所以持续的、不间断的学习 和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。 (2)业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足 我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范 围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别随意，跟踪手段简单， 缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强， 综合技能有待提升。 (3)工作细节控制不足，导致综合效益不高。 通过 2 个月沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是 今天的东阁人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神， 虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作 精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉 来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;交了定金等出 图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。 3、客服中心 (1)前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入 前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对 客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信 任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、 公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知 等等。 (2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降 培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一 个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往 往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中 严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比 如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销， 维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。 4、我自身的缺陷 (1)不细心 考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考虑到的 问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来下定论。这种性格 会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之! (2)脾气太急躁不够沉稳 个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的 尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不够完美。这 中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，甚至导致激化个人 矛盾和部门之间矛盾，亟待改之!二、8 月的工作计划 我想在月底出个“蓝海战略”418 套餐和 320 套餐，专门针对世 纪中央城业主并且在 8 月份实施，何为蓝海意指夏天的天空，也许， 使我们向往的不仅是蓝色这种色彩，而是那片碧蓝，广阔，无边无际 的天空!我们想化作大雁飞向那片向往已久成功的天空;我们愿变成小 鸟，在风儿的歌声中，在白云的衬托下，偏偏起舞，自由飞翔!是的， 真正使我们向往的是那片美丽的蓝色天空!我相信我们能够做到 具体工作业务部计划如下 1、注重企业人才建设，增强企业竞争力 设计部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《设计部员工手册》， 初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其 才、能上能下、充满活力”的用人机制。实现“吸引人才、留住人才” 的人才战略，逐步增加企业竞争力。设计部人员需采用大浪淘沙制度， 金子都留下来为我所用 制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和设计部全体人员 的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对 企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。 2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识 为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定《客户 管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同 风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和 相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。 3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式 根据“蓝海战略“的定位，我们应采取更加灵活有效、更加务实 的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工 作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。 4、落实教育培训工作 在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培 训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的 提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努 力完成。8 月份目标，完成 5 个单，量房率达到 30 户，意向客户 18 户，完成 13 万的任务。 回顾过去的一个月，我们做的不好，但是也使我们认识到了市场 不公平的竞争激烈性，我们在过去的一个月里有一点失败，也是我深 切认识到我工作的不足。在新的一个月里我会严格执行公司的工作标 准，配合好周副总及所有部门领导的工作，认真做好设计部和客服中 心的工作制度制定和完善，并认真督促和完成。全力以赴在新的一个 月里完成公司的目标任务。