服装销售经理年终工作总结二-销售工作总结 2页

服装销售经理年终工作总结二 - 销售工作总 结 xx 年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将 我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。 在服装销售过程中， 营业员有着不可比拟的作用， 营业员是否能 掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。 营业员除了将服装展示给顾客， 并加以说明之外， 还要向顾客推 荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法： 1 、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心， 才能让顾客对服装有信任感。 2 、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据 顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3 、配合手势向顾客推荐。 4 、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、 品质等方面的特征， 向顾客推荐服装时， 要着重强调服装的不同特征。 5 、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话 题引到服装上， 同时注意观察顾客对服装的反映， 以便适时地促成销 售。 6 、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐 时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 其次要注意重点销售的技巧。 重点销售就是指要有针对性。 对于 服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的 心理由比较过渡到信念， 最终销售成功。 在极短的时间内能让顾客具 有购买的信念， 是销售中非常重要的一个环节。 重点销售有下列原则： 1 、从 4w上着手。从穿着时间 when、穿着场合 where、穿着对象 who、穿着目的 why方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2 、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚， 内容易懂。 服装商品最重要的特点要首先说出， 如有时间再逐层展开。 3 、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律， 只说： 这件衣服好， 这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。 依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容， 做到因人而宜。 4 、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服 装符合流行的趋势。 以上是我在工作中的小小心得， 在以后的过程中， 我将做好工作 计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。