2020单位客服个人工作总结3篇 6页

2020 单位客服个人工作总结 3 篇 【篇一】单位客服个人工作总结 通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一 步的认识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒 和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了 一定的进步，现将我的工作情况作如下总结： 作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够 找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。 客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房 也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一 切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部 门的关系是完成好本工作的关键。 在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践 中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自 己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。 在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力： 1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种知识日新月异。我将坚持不懈地 努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。 2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提 高自己的各项业务技能。 3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作 中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。 不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追 求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责 的完成好本职工作。 【篇二】单位客服个人工作总结 自我进入协远物流，成为一名客服专员已经一年有余，在新年到来之际，在 此对我一年的工作做个总结，希望可以在 20XX 年里有更大的进步。 初进协远，因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工 作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的齐心协力，志存高远的 企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使 我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客 服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务， 并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。 公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要 本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学 习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡 献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全 面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对 我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。 转正之后，在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认 识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中细心是 最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营 运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能 力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户 满意。 在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所 以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致 等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调以自我为中 心，而应该强调整体利益优先，在工作中要发扬有人负责我服从，无人负责我负 责的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事， 按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的简单的事情重复做， 当成功来临时挡也挡不住。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次， 勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。 出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好， 说一句不好意思，我输的或者我值班这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。 出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一 下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也 会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么拦路虎 了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、 领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以 物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会 产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。 最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也 在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训（如 师傅带徒弟）、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学 习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化， 而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。 把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集 体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的 XXXX 一定会更好！ 【篇三】单位客服个人工作总结 时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来， 这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时 光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;可是如今的我 已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了 熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接下电话、 做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需 具备相关专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心， 否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到 了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下头是我这一年来的主要工作资料： 1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的 归档;其中交付园区共 92 户，办理交房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业 主 2 户。 2、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后 进行回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函 150 份，整 改通知单 115 份;温馨提示 55 份;部门会议纪要 23 份，大件物品放行条 1387 余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚 刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难， 但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难 时勇于应对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付 的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班 一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作， 当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。 但当我看到从重庆远道而来的张羽在应对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接 待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什 么在客户面前却能够坚持这么好的精神面貌和工作状态呢经过公司领导对我们 当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精 神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我 的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否， 都应已工作为，重客户为重，始终坚持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象， 更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正 式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量坚持着微笑服务，顺利为好 几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我 也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在应对 领导与同事的批评与指正时能摆正心态，进取改正;在与少数难缠的工程人员沟 通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视， 甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体 会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文，每一个标点，还 是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，仅有深入细节， 才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。 3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完 成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区 内布置方案是我自我做的第一个方案，当方案经过主管的认可后，心中充满成功 的喜悦与对工作的活力;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节 园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做 的更好。 在 20XX 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断 提升，加强以下几个方面的工作： 1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接 待流程及礼仪。 2、加强文案、会务等制作本事;拓展各项工作技能，如学习 photoshop、 coreldraw 软件的操作等. 3、进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作 职责心和培养工作进取性。 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面本事，跟 上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就能够加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的 文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作 中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的目标就是力 争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高!