超市店长述职报告 13页

超市店长 1 ** 年，本人凭着自己的热情和理想应聘于 ** 公司。几年来，我系统地学习了 零售业概论、 仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识, 如饥似渴地吸收新型的零售业的知识 , 力图尽快融到家乐的发展中去。工作中，我 无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开始了开创唐山市场的 征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场终于打 开，家乐在唐山的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜 悦，这一年我被评为“ *** 先进员工”。 一年来，在这个陌生的城市，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解唐 山市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同相关政府部门建立了良好地合作 关系。 为了开拓唐山市场 , 我每天与员工一起工作， 并听取各项合理化建议 , 以应对 激烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市 ** 多家左右，竞争对手们把店开在了家 乐店的周边，面对这种环境，使唐山 ** 年任务的完成与提高是一种考验 , 员工们都 存在担心的思想。为此，我对员工们提出 ** 年的工作中心是“以服务促销售，以 管理降成本”。一年来的服务规范的培训、 管理者的培训， 大家都不会忘记这个工 作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会 吸引顾客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销 售额超计划完成。比××年增长了 85%，连续三年完成了集团下达的任务。 面对闪光的成绩 , 我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求 , 及时调整商品 结构并合理控制库存 , 避免积压资金。因唐山路北店为外埠店，供货商又多为外地 供货商 , 在一定程度上影响销售。年初，公司在唐山成立商品组，由我担任组长， 为了使店在唐山稳步发展 , 使其同竞争对手形成差异优势 , 我对商品组提出了“重宽 度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善唐山市场的同时， 进一步形成了×××连锁的优势。汰换了不适合唐山市场的商品，并发展了部分本 地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中，在我的带 领下，唐山××在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等 品种 , 真正形成了仓储超级大卖常商品品种比 99 年增加了近一倍。品种的丰满带 来了客流， 管理的加强降低了成本， 服务水平的提高赢得了顾客。 ××年度市消协、 工商、报社在民意测验中 , 唐山路北店被评为“唐山市民最满意超市” 。 一上来，我在担任唐山路北店店长及唐山地区主管期间，面对店内外繁杂的 工作我开动脑筋想办法， 大胆放权，竞聘上岗 , 充分调动各级管理人员和广大员工 的工作积极性、创造力。我认为“员工是企业最大的资本 , 只有为他们提供机遇， 才能充分发挥他们的才智，才能增强员工的凝聚力 , 企业才能长存”。在我的领导 下 , 唐山路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。 我来唐山已经 4 年了，在唐山已经过了 3 个春节了，刚来时儿子年仅 5 岁， 4 年来 , 妻子独自一人支撑着这个家 , 从没有一句怨言，一直在默默地支持着他的工 作，我认为，应把对家人的愧疚化为对工作执着，来报达家人的厚望。 当然， 在工作中还有一些不足之处。 一是×××××××××××二是××××××× 三是×××××× 今后，我将从以下三个方面下功夫，认真做好本职工作。 ×××××××××××× ×××××××××××× ×××××××××××× 超市店长述职报告 2 回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感 谢公司给予我这样一个发展的平台， 和用心培养 ; 感谢领导给予工作上的鼓励和督 促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出 了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他 们所有人都有值得我去学习地方， 我从他 / 她们身上学到了不少知识， 让自己更加 的成熟。 通过今年来不断与公司销售—管理—模式进行磨合，我也更加的认识到了， 一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售 人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长 处。现将全年来的工作和感受总结如下 一、了解工作流程 初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读 一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的 ' 研究。 因此， 我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括， 我所面对的客体是什么， 和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的 工作流程用列表的方式把它罗列出来。 二、注重细节 经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多 了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公 司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款， 遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题 出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在 qq 群里连续发了几天的通知。 ( 连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上 网 ) 。通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的， 我认为这能有利于经销商更 能清楚，明了，简单，易懂的看清楚我所要达到的目的。后来又考虑到不是所有 的经销商都上网， 于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题。 任何东西的改进都是在原有基础上进行的，在开始的时候，我按照她们的记 录方式来进行记录每天的定单情况，可后来发现有很多不便之处，我根据自己对 工作的了解，做了一些改变，这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦。 每当订单太多时，我必须要保持清醒的头脑，因为之前有由于订单太多而出 现过一次当天没有及时签单的情况，这应该要引起我的注意，就是要注重细节， 找出原因，进行改正。 在这项工作中，有很多东西需要自己去发现，去不断的发现与改变。 三、沟通技巧 沟通是一门技巧，善于沟通是一门艺术，从心理学的角度来讲，站在对方的 角度去思考问题，可能会收到意想不到的效果，但在与客户沟通时，我忽视了自 己的出发点，没有注意到张弛有度，还有在开始时我没有注意到说话时内容上要 讲求言简意赅。 经过一段时间我发现了自己这方面的不足， 既然发现了自己不足， 就要找到方法进行纠正。 语气，在沟通时是一个很重要的环节。面带着微笑去和别人沟通，别人也会 感受到你的微笑与阳光。 四、善于倾听 学会倾听是一个人所必须具备的素质，在生活工作中，我们往往忽视了这个 环节。但后来经过提醒与反思，我注意到了这些方面的不足。在魅族工作的这段 时间，我学到了很多的东 西，可以说在思想观念上也有一个小小的改变。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主 要表现在 1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有 626 个，其中有 389 个老贵宾今年一年没消费过 ，加上办过贵宾就来消费一次的概括为 100 个， 从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原 因。导致销售量也不是太理想。 2) 沟通不够深入。 员工销售在与顾客沟通的过程中， 没能把我们产品的价值 十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也 没了解顾客的真正想法和购买意图 ; 对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。 3) 工作每天 / 每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写和计 划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管 理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4) 对店面要求也不严格， 特别是门岗这块， 站岗不及时， 在员工面前缺少说 服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和性不强，这些问题都是下一步需要 尽快改进的。 5) 因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。 22 店从 5。1 开业 ---9月份女裤一直占比都比较高 73% 男裤只占 27% 后来意 味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男 裤是提上去了 女裤却在一直下降， 这是自己不关注库存销售导致的， 现在就开始 改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导 给予监督，帮助和提宝贵意见。 对下一阶段的工作，还面临挑战，我会更严格要求自己，让我们一起为了店 面共同努力，共同进步 !! 超市店长述职报告 3 作为一名新的超市店长，我深深的感受到团队力量的伟大，店务工作的有序 有效进行不是靠一个人的独揽，而是通过大家各施各其职才能实现的，超市店长 工作心得。对此感谢领导还有各位同事的共同努力，我们超市才能取得可喜可贺 的成绩。 我深知超市店长的责任重大，店长不但要对上级负责完成营业任务，还要对 员工负责，更要对顾客负责。 对于 1 年的店长工作，我有如下几点体会 坚持贯彻超市的策略，今年就策划的促销活动共 18 次，并有效的提高了业 绩，心得体会《超市店长工作心得》 。另外，不断向员工输入超市的策略，使他们 了解要怎么去做，怎么做才会更好。 不断提高自身的管理经营知识，通过网络书籍给自己充电，毕竟这个时代百 货超市发展日新月异。 处理好各部门各员工的关系。员工都需要关怀。在谈完工作后，我都会问问 员工们生活上的问题。 时不时的对员工进行培训，如进行销售礼仪，服务技能等的培训。 对下一阶段的工作，还面临挑战，我会更严格要求自己，让我们一起为了店 面共同努力，共同进步 !! 超市店长述职报告 4 尊敬的各位领导、各位同仁大家好 时光荏苒， 忙忙碌碌中送走了丰硕的 20xx 年，迎来了崭新的 20xx 年，过去 的一年里，店在所有员工的共同努力下超额完成了全年的各项指标， 20xx 年在全 球经济危机的大环境中，如何圆满完成公司下达的各项指标是我们的首要重任。 在过去的两个月，我们共实现销售 n 万元，毛利额达 n 万元完成总指标的 *%，在以后的十个月内， 我会抓住清明节、 五一国际劳 动节、端午节、国庆节、中秋节、元旦几个大型节假日以及 24 五周年店庆，拟 定相适宜的促销计划，力争销售达到预期目标，我还会着重以下几项工作 一、着重员工服务意识的培训，加强品牌的宣传 利用门店月会或交接班会议的时间对全体员工 ( 包括促销员 ) 的服务意识进行 不定期的培训， 不要总是将顾客是上帝这名话挂在嘴边而不付出行动， 要将顾客 当作我们的亲朋好友来服务，因为我们不知道怎样服务上帝却懂得如何服务我们 的亲朋好友 ! 对于店助理与组长在退换货或维修商品的过程中，尽量为顾客着想， 只要没有损坏原包装，不影响第二次销售在不损害公司利益的前提下尽量最大限 度满足顾客的要求。 二、着重商品陈列与卫生清洁，增加商品的附加值 在街道大大小小的超市、批发部、小卖部共有二十多家，且其中的两家超市 面积都是超过 200 平米的， 由于他们现金采购， 新品上的快且价格又比我们便宜， 地理位置也比我们好，怎样让顾客宁可多花两毛钱多走几步到我们超市来购物? 我想干净整洁的购物环境，亲切友好的服务态度，良好的售后服务，齐全的品种 以及我们超市过硬的品牌等都是非常重要的因素，怎样将我们的品牌做的更好更 硬，就是要将细节做的更细更好。将每个周一定为卫生清洁日，办公室不定期进 行全面检查，陈列方面，要求员工一律按陈列的五大原则，力求美观、便捷。 三、开源节流，加大防损力度，力求更大利润空间 随着全球泾济寒冬的到来， 经济危机的浪潮一波波的涌来， 目前并没有降低， 我们应意识到目前的危机和严峻， 正视眼前的困难， 理解企业的危机处理和决策， 大家献计献策，与企业同舟共济，坚定战胜困难的信心和决心。严峻的经济形式 下，企业最重要的是要解决如何开源和如何节流的问题，我认为，开源主要涉及 公司核心推出的一些重要投资规化和宏观的制度调整。所以，我想注重讲讲关于 节流的问题。怎样才能节流? 以公司为核心推行各种精益化的管理方式，提高效 率，降低各种浪费，随时随地的，上至总经理，下至一名普通员工，都可以从身 边的细节小事去做，重在执行，小到一张纸的利用一度电的节约。公司应该倡导 所有员工节约的习惯，营造一种降低成本的氛围。结合自己的工作实际，我认为 超市应从以下几个方面做好节约工作 ( 一 ) 有效控制人员费用，控制没必要的员工加班，减少加班费的支出。 ( 二 ) 对于水电费用，采用节约原则，分时段在不影响正常营业的基础上减少 照明的日光灯，控制好空调的开放时间和温度。 ( 三 ) 科学计算库存商品，库存商品是占用资金最大的一块。合理的库存可以 提高门店的盈利率，库存太少，将增加商品的采购费用，而库存太多，不仅占用 大量的资金，而且会产生更多的仓储保管费用，甚至因为商品销售不畅而造成大 量的商品损耗。 ( 四 ) 广告及促销费用要精打细算，有些广告促销用品要反复利用，或者亲手 制作，以节约费用。 ( 五 ) 避免不合理损耗，根据商品的特质来避免不合理的损耗，例如，食盐类 产品怕潮湿，因此不要挨近地面存放，或者挨近生鲜冷冻食品。有时商品快要接 近保质期时，要果断降价促销，以避免更大的损失。 总之，坚持开源节流的原则，加大防损力度，最大限度为公司争取利润。 四、分组制定销售计划，严格实行绩效考核 将每月的销售计划分解到每个组 ( 食品组、非食品组与精品柜 ) ，严格实行绩 效考核，让员工月收入与销售挂钩，销售好工资拿的高，反之工资就会低，真正 体现多劳多得。每个月向全体员工征求促销的好点子，发挥全员积急性，力争完 成各项指标。 综合以上几点，结合店实际，对于充满了挑战的 20xx 年，我有信心带领店 全体员工将销售做的更好，圆满完成各项指标。 【超市店长述职报告】