高速服务站员工2019半年工作总结-半年工作总结 2页

高速服务站员工 2019 半年工作总结 - 半年工 作总结 不知不觉间， XX 年已经又过去了一半，回顾这半年来的工作，我在 总站领导和各位同事的帮助下， 按照总站的要求， 较好的完成了本职 工作。 通过这半年新岗位的学习和工作， 工作上已取得了一定的成果 工作方式也有了很大的改变，现就 XX年上半年自己的工作情况进行 总结 一、所得 1. 由于这半年来对客服和服务台业务工作的相关学习和工作， 对整个车站各部门间的联系和工作流程有了越来越深入的了解； 2. 工作中有很多突发问题， 从开始的尝试着解决到独立完美的 解决有着质的变化； 3. 与同事紧密融洽合作，互帮互助，加强了团队责任意识； 4. 性情温和，调解同事间的矛盾，保障了同事间的团结； 5. 态度严谨实在， 对所分配工作任务能够认真踏实完成， 保证 工作质量； 二、不足 1. 工作不够精细化、 专业化， 不能做到对每一位旅客都标准服 务； 2. 情绪不稳定， 偶尔对旅客控制不住自己的脾气， 影响总站对 外形象； 3. 缺少主动意识，给工作造成停滞不前的后果； 在以后的工作中一定时刻注意自己的不足，养成良好的工作习 惯，加强自身学习，继续提高业务水平。 自己的学识、 能力和阅历与老员工都有一定的距离， 所以不能掉 以轻心，要多观察、多向身边的领导和老员工学习，取长补短，这样 下来自己一定会有更大的进步。保证本岗位各项工作正常运行的同 时， 还要以正确的态度对待各项工作任务， 培养自己对本职工作的热 爱性。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的 专业心，责任心， 努力提高工作效率和工作质量，成长为总站的优秀 人才。