2020银行信访工作总结 13页

‎2020银行信访工作总结 ‎　　2020银行信访工作总结一 ‎　　经总行党委批准，全行201x年信访工作会议今天在这里召开。会议主要任务是研究贯彻中央和国务院领导同志关于加强信访维稳工作以及妥善解决银行业协解人员有关问题的指示精神，总结201x年全行信访工作，分析和把握当前形势，围绕全行改革发展的总目标，部署全年信访维稳任务。会议还将请有关分行同志介绍交流工作情况，同时引入培训，邀请重庆市有关负责人和中国社科院专家就大家关注的问题进行授课、介绍。‎ ‎　　下面，我讲三个问题，供大家讨论。‎ ‎　　一、肯定成绩，改进不足 ‎　　201x年是新世纪以来我国经济发展最为困难的一年。根据中央和国务院的决策部署，全行坚持审慎的经营方针，沉着应对，取得多方面进步。与此同时，在总行党委的正确领导和各级的共同努力下，我行信访维稳工作坚持以科学发展观为统领，围绕全行改革发展和中心任务，促进和谐民生，维护和落实政策法律要求，在创新新时期信访工作思路和举措上进行了积极探索和大胆实践，做出了新的成绩，得到中央和国务院领导同志的充分肯定。‎ ‎　　(一)信访维稳意识明显增强 ‎　　总行党委对信访维稳工作十分重视和关注，认为做好这一工作同样是践行企业科学发展，维护社会稳定，为银行自身改革发展创造有利条件的重要基础工作。201x年，党委通过多种形式召开各类会议，认真传达学习中央和国务院领导同志关于加强信访维稳工作，妥善解决好银行业协解人员信访诉求问题的重要讲话、指示，研究贯彻落实的具体意见。同时，非常重视各分行(中心)党委和主要领导在认真解决协解人员社会保障，维护社会稳定方面的认识统一问题，通过深入调研、督导检查、座谈汇报、专题研究、现场了解、电话询问等对工作进展情况进行深入的检查了解，指导和推动工作的开展。通过组织全行广泛的调查摸底，准确掌握协解人员基本情况，厘清企业在政策法律范围内应负责任义务，实事求是调整完善方案，明确工作重点。随着工作的深入，全行各级组织和领导对做好信访维稳工作的认识更加统一，态度更加坚定，责任和大局意识以及工作主动性明显增强。中央领导同志对我行信访维稳工作做出“既有利于社会稳定，也有利于推进银行改革”，“建行为妥善处理协解人员存在的困难作了大量工作，见到了明显成效”的重要批示，肯定了我们的努力方向和具体作法，也是对我行工作的更高要求。‎ ‎　　(二)妥善处理来信来访事项 ‎　　201x年度，全行受理各类来信2400多件，反映问题覆盖全行各一级机构。其中，初信占78.7%，署名信占51.2%。来信内容集中反映违法违规违纪、劳动争议、业务经济纠纷等三方面问题，合计占77.2%。‎ ‎　　全行各级机构接待处置各类来访800多批次，3500余人次,其中，集体访188批次，2600余人次，;个体访612批次，861人次;总行本部接访191批次，1130余人次，其中，集体访76批次，960余人次;一级分行及其以下机构接访609批次，2350余人次。其中，集体访112批次，2020‎ ‎70余人次，个体访497批次，近700余人次。总的同比仍呈上升状态，其中，进京到总行的集体访批次增加了81.0%，在各级分行所在地区的集体访批次增加40.0%。为有效维护全行稳定良好的改革发展和经营环境，努力降低信访冲突，妥善化解矛盾纠纷，各级行开展了大量经常性信访工作。一是重视初信办理，及时减缓初始期的矛盾纠纷。对大量初信特别是署名信中部分需要组织核查的，通过转办交办及时调查了解，根据情况和可能，加强与信访人的反馈沟通，许多矛盾和纠纷得到及时缓解和消除，办信质量、效率得到进一步提升。总行信访办公室还协请国家信访局为总行西本部一名职工亲属积压多年的信访诉求进行了直接督办，挽回当地政府拖欠工程款33.5万元，维护了我行员工利益。二是加大重要信访件的核查力度，推动整改工作开展。201x年受理中央和国家有关部门转交查报件44件，同比增加46.7%;认真核查办理行领导批示交办信访件，党委几位主要领导通过对部分信访件的阅批以及核查后的跟踪了解，及时把握基层分支机构的群众反映和总行有关政策规定的执行落实情况，以此推动和指导工作的开展。据调研中不完全了解，黑龙江、上海、江苏、湖北、甘肃等分行主要领导注意通过对信访件的阅批、查处，发现问题，推进工作。一些经核查属实的信访问题得到整改，对及时防控经营风险、促进领导人员廉洁自律、改善员工切身利益、维护我行良好声誉发挥了积极作用。三是妥善处置来访问题，维护良好的工作经营环境。一年来，全行各级机构和组织特别是在一线的总分行接访工作人员坚持政策法律规定，遵循以人为本的理念，忍辱负重、任劳任怨，不厌其烦地听取上访人员的诉求，耐心进行法规宣传解释，承担了许多工作和心理上的压力，做了大量艰苦细致的接访处置工作。辽宁、河南、海南等省市分行主要领导亲自参加接访，有的亲临上访聚集现场指导处置，对释放和消除上访人员对立情绪，及时缓解矛盾冲突，控制降低负面影响，发挥了很好的引导示范作用。特别是出现群众进京聚集围堵上访时，分支行顾全大局，服从总行统一安排，积极协调所在地区政府有关部门做好劝返接回工作，在全年几次较大规模跨行集体访发生时，我行系统都是最快完成劝返任务，减轻了总行压力，国家信访局、银监会给予了充分肯定。四是积极做好来信来访情况分析，为领导决策提供服务。从围绕中心、服务大局的信访工作定位出发，总行坚持做好对来信来访情况进行季度、年度的信息分析，就不同时期反映与我行直接间接相关的信访热点和重要信访事项进行分析预测，报送行领导及有关部门参阅，引起对问题的关注和重视。五是加强培训，提高责任意识和信访办理能力。总行区分不同对象管理职责，上半年通过年度信访工作会议邀请国家职能部门和专家学者，就正确认识和妥善处理信访反映出的转型期社会矛盾重要性问题进行学习研讨，加强全行领导人员做好信访维稳工作的责任和大局意识;下半年通过举办来信办理的业务培训，提高全行信访岗位人员的综合素质;全年通过分批参加国家信访局、银监会举办的境内外专业培训和信访考察，增强了参训人员的信访意识和素质能力。有针对性的专题学习培训收到了积极效果。‎ ‎　　(三)履行社会责任更加自觉 ‎　　总行党委从我行改革发展的战略高度和国有大型企业社会责任的崇高使命出发，把协解人员信访问题的妥善解决放在切实维护社会稳定的大局中全盘统筹，对信访维稳工作做出了全面部署，提出在国家政策法律和企业治理结构框架内，统一认识，认真抓好落实，务求解决实际问题的要求。201x年以来，通过各级组织的不懈努力，全行在履行和承担企业社会责任，推进协解人员社保存留问题的解决方面取得了实质性进展，获得社会积极评价。‎ ‎　　一是统一认识，分层落实责任。总行党委对党中央、国务院领导同志有关批示精神的贯彻落实问题态度鲜明，董事长郭树清、行长张建国、副行长兼纪委书记辛树森等各位行领导全年先后召开30多次各类会议，听取推进汇报，研究部署相关工作。郭董事长多次强调从总行到各级组织，要认真落实中央领导同志关于国有控股银行党委和党委书记要切实负起第一责任的要求，把第一责任落实到完善制度机制和强化基层基础上。总行党委同志每到调研省区，都主动走访当地党委政府，把维稳工作和企业责任作为重要议题，交换意见，探讨解决办法，加强支持配合，所提建议，得到当地党政主要领导同志的积极响应。各一级机构周密部署，强化措施，通过主动和创新，工作取得新的推进和落实。‎ ‎　　二是摸底测算，明确履责重点。去年下半年以来，总行部署对全行协解人员基本情况进行了全面调查、梳理、建档。各级组织调动多种资源，动员各方力量，多途径了解协解人员参保、再就业及家庭现实生活状况。河北、吉林、山东等许多分行通过积极疏通，从省区社保部门取得协解人员养老保险个人账户数据信息，结合分行掌握的缴费情况进行仔细核对和逐人测算，建立台帐。有的分行按照稳定、相对稳定和需要重点关注群众，对协解人员区分情况，分别开展工作。目前，经全行上下共同努力，最大限度地掌握了协解人员社保、生活等基本底数，建立了协解人员基础信息库，对因各种原因形成的协解人员社保转移、接续中存留的政策性障碍及现状;企业欠缴应补险种、金额;个人应承担部分以及协解人员中因疾病、无业和其它多种原因形成的特困人群等等情况取得了比较准确、真实的历史信息，为依法合规确定企业应当履行和承担的责任以及能够承受的费用限度，实事求是地帮助协解人员解决不同问题奠定了扎实的基础。‎ ‎　　三是以人为本，开展帮扶救助。根据总行党委的部署和号召，201x年以来，全行广泛深入持续地开展了对包括协解人员在内的帮扶救助、函访慰问等多种方式的送温暖、献爱心活动。全行25万员工积极参与了款物捐助，共募集资金2020‎ ‎26.5万元。总行还拨出5000万元专款用于补充职工互助基金。全行三级互助基金累计救助特困协解人员5100人次，发放救助金2611万元。其中，总行本部利用职工互助基金对114名极端困难协解人员发放了673万元的救助金。‎ ‎　　全行还通过各级机构组织和在岗员工个人资源先后帮助万余协解人员联系再就业。各单位利用节假日普遍开展了对困难协解人员的走访慰问。在给予款物和联系再就业等帮助的同时，各级工会还通过信函、“对子联系人”等方式与他们建立经常性联系，开展心理救助和疏导，宣传积极参保的政策，勉励他们努力实现再就业，使他们从内心感受到建行的温暖。‎ ‎　　(四)推进措施得力成效明显 ‎　　推进和解决协解人员社保救助问题，涉及面广，情况复杂敏感，政策性很强。因此，组织有力，措施得当，至为关键。在部署全行探明协解人员基础情况的同时，总行党委十分重视争取政策支持和抓好自身推进落实的工作，适时向中央和国务院及有关领导同志汇报了我行落实维护社会稳定工作的设想和已开展的工作，郭董事长注意与其它几家银行主要负责人沟通商量，多次亲自与国家主管部委有关领导就解决协解人员工作中涉及到的政策法律问题进行电话咨询和研究，听取总行有关部门与国家有关部委和主管机构沟通汇报、研究协商的情况，积极争取有关方面的理解支持，不断完善我行工作方案。201x年第三、四季度，总行组织信访维稳工作组分批对部分重点分行落实协解人员社保推进工作进行有针对性的督导检查，协助分行做好与当地政府部门的政策协商与疏通工作，及时了解和掌握全行阶段性推进效果和需要进一步解决的问题。‎ ‎　　截止目前，在各级机构的艰苦工作和共同努力下，全行协解人员在养老、医疗、失业等社保账户的转移、接续、补缴以及失业保险金、失业登记证和再就业优惠证的领取等方面发生了实实在在的推进。‎ ‎　　(五)规范处置管理得到加强 ‎　　201x年信访工作在规范制度，配合地方联动，化解处置积案矛盾，做好全年各敏感时段维稳工作中得到进一步加强。‎ ‎　　根据新时期信访发展和我行信访形势任务需要，在近年信访工作总结规范的基础上，总行修订了《中国建设银行信访工作管理规定》，制发了《中国建设银行群众来信处理操作规程》。信访工作实践中，总行和部分分行逐步建立完善了办信工作流程、来信来访阶段情况与信访信息统计分析、信访动态通报、责任追究等工作制度。许多分行还结合自身和地区实际，总结制定了有效的信访实施方案、信访维稳信息通报等工作制度。河南分行建立的周、月《信访稳定工作动态》以及广西、四川等分行的信访动态通报很好地发挥了及时畅通信息和指导工作的积极作用。有的分行把因工作失职造成群众性上访列为信访工作的责任目标。‎ ‎　　紧密依靠所在地方党政部门的统一领导和支持帮助，信访矛盾和问题在原发地区或出现异地跨区时得到有效控制和妥善处理，及时化解了信访冲突，避免了矛盾升级扩大和引发媒体炒作，同时，进一步完善了银地联动配合，共同做好维护当地社会稳定的工作机制。201x年我国重大国事和政治敏感时段集中，信访维稳任务繁重。由于总分行加大了工作力度，认真做好预案，紧靠地方，早做准备，狠抓落实，在就地解决问题和及时接访劝返方面工作扎实，全辖系统没有出现影响稳定的重大事项。‎ ‎　　全行逐渐建立健全的各项信访管理制度以及在实践中的实施运作，是我行信访管理适应现实发展变化，不断总结完善的结果，表明建设银行信访管理日趋健全，并在保障全行发展，服务大局工作中发挥了积极作用。‎ ‎　　地的规模化程度均有新的变化。三是客户投诉和上访呈上升趋势。总量同比上升27.6%。历史和新的情况同时出现，总结201x年全行信访工作取得的成绩和进步，有几点体会：一是总行党委从大局出发，对信访工作高度重视，把它放在关键重要位置。党委书记、董事长郭树清同志等主要领导倾注了很多思考，组织部署得力，注重强化各级党委切实负起第一责任的要求，全行充分发挥了信访工作在维护稳定方面的积极作用。二是统一思想，统筹安排。去年以来，全行坚持从维护社会稳定的高度出发，把帮助协解人员解决社保救助问题放在企业承担和履行社会责任的重要工作之中，加强学习，统一认识，统筹规划，联动务实。三是把握政策，抓住重点。工作中始终遵循国家政策法规要求，积极取得上级有关部门的支持指导，政策把握适度，从实际出发，调整和确定协解人员社保解决和特困救助等信访维稳的工作原则、重点和具体方案，确保工作到位，实施成效受到中央充分肯定和社会积极评价。四是责任明确，认真履职。信访维稳工作涉及多个部门及多方面工作联系，有关部门围绕工作目标，明确和落实各自责任，做到互不推诿，分工不分家，通过积极的协调配合，推进工作落到实处。五是逐步完善工作机制。在处理繁杂信访实践的同时，注重及时总结情况，深化对信访矛盾问题处理的认识，适时规范操作规程，制定符合实际需要的管理规定，工作措施和机制不断得到完善，提高了对全行信访工作的指导和管理。‎ ‎　　在维护全行和谐稳定的重要工作中，信访条线善于处理矛盾、勇于承担责任、忠于岗位职守、甘于奉献付出，在此，我代表总行党委向同志们表示衷心的感谢和诚挚的慰问!‎ ‎　　在肯定成绩的同时，我们还应清醒地看到存在的不足和差距：一是少数单位对信访维稳特别是在法律政策范围内推进协解人员社保问题的解决，从维护社会稳定的政治高度理解企业责任的认识还不够统一，工作安排还不够主动自觉;二是有的组织领导还不够严密，部门职责分工不够落实，经办工作人员调换频繁，给工作带来一定影响;三是部分单位对信访维稳信息不够敏锐，上下沟通不畅，对信访信息的收集整理和统计报送工作重视不够，有的顾虑向上级行报告发生情况后会影响单位形象，致使延误上下联动和及时处置，出现上级监管部门先行通报的情况;四是个别单位信访维稳工作和应急处置预案还不够健全完善，出现情况不能依法合规妥善应对，与地方党政部门在沟通、联动、控制不实炒作方面经验办法不够。‎ ‎　　分析和正视不足，是希望进一步引起重视，有针对性地加以改进和纠正，切实提高信访维稳工作水平。‎ ‎　　二、把握形势，增强责任 ‎　　在经济总体回升向好的大趋势下，促进社会和谐稳定的积极因素和有利条件增多，但当前和今后很长阶段，国际国内仍然面临极为复杂的形势，国内因素和国际因素相互影响。‎ ‎　　进入新的一年，世界经济有望恢复性增长，但是，复苏的基础十分脆弱。金融领域风险没有完全消除，美元贬值预期加深，东亚经济体尤其是我国巨额外汇随时面临缩水风险。各国政府推出的刺激政策退出抉择艰难，各国财政赤字和公共债务规模扩大，潜在通胀风险积累。原油、黄金等国际大宗商品价格和主要货币汇率可能加剧向上波动。经济回调期世界多重贸易保护主义愈演愈烈。气候变化、粮食安全、能源资源等全球性问题错综复杂，等等因素进一步加剧了国际经济的不稳定、不确定性，国际上关于世界经济可能出现“二次探底”的担忧从未消失。后危机时代经济复苏乏力、缓慢，快速扭转的局面可能难以实现。‎ ‎　　我国当前处在重要的战略机遇期。改革开放大大推进了国内经济、政治、文化与世界的紧密联系，社会生活发生了深刻变化。但是，受全球经济危机的严重影响，国内经济回升向好的基础尚不稳固，各种不确定因素仍在增加，201x年面临的形势将更为复杂。温总理在今年政府报告中指出，我国经济社会发展中仍然存在许多突出矛盾和问题。经济增长内生动力不足，自主创新能力不强，部分行业产能过剩矛盾突出，结构调整难度加大;就业压力总体上持续增加和结构性用工短缺的矛盾并存;农业稳定发展和农民持续增收的基础不稳固;财政金融领域潜在风险增加;医疗、教育、住房、收入分配、社会管理等方面的突出问题亟待解决。在社会矛盾凸显的历史期，热点难点问题交织频显，信访问题仍会在长时间处于高位运行，社会某些领域信访突出问题、部分重点群众串联聚集上访仍会比较集中、活跃，出现波动反弹。社会不稳定和不确定因素等矛盾问题通过信访渠道反映出来的情况将是长期的国情特点。中央领导同志年初指出：在开放、透明、信息化的社会条件和境内外各种力量的介入破坏情况下，如果我们稍有麻痹松懈，不能有效预防、及时化解各种社会矛盾，许多问题很容易碰头叠加、发酵扩大，影响改革发展大局。因此，对当前形势的严峻性、复杂性和信访维稳任务的艰巨性要有充分的把握。银行处于社会经济金融活跃舞台，对此，我们更应保持清醒的认识。‎ ‎　　201x年首都地区没有奥运、大庆周年以及特殊敏感时段等牵动全局的重大活动，工作转入常态。一度持续上升的集体上访等突出矛盾经过各级行多方面不懈努力，一些分支机构所在地区上访问题有所下降，出现相对稳定。据部分分行分析和预测，今年信访维稳出现趋稳向好的变化，一些原来信访矛盾多次反复的分行地区群众上访批、人次出现回落。但协解人员现实生活和最终诉求与企业遵循的国家政策底线仍然存在巨大差距，其它社会诱因可能造成的影响客观存在。目前，全行信访总量仍处在缓慢扩增水平，协解、内退人员上访依然突出，业务纠纷方面新情况、新问题不断凸显：一是协解人员信访诉求的处理不会一蹴而就。协解人群情况复杂，诉求多元，最终缓解涉及政策法律及银行自身与社会发展可能提供的解决能力。二是上访趋势不容乐观。201x年，全辖应对的各类上访批、人次同比分别上升了18.7%和8.2%;全行三级机构接访量同比也均呈上升。上访群众的组织性、紧密性、隐蔽性以及跨行异部分省区分行上世纪八十年代开办的“保值储蓄”业务兑付纠纷引发的客户群众在省进京缠闹访仍在持续，一些网点时有严重过激冲突发生，目前，网上还在就此纠纷举办“维权”论坛。各类营销服务纠纷投诉更是明显增多。此外，内外媒体及另有用心者借机利用，煽惑炒作，增加了问题和形势的复杂与敏感性。在近期以来中央关于国内社会突出矛盾的判断中多次提到“银行系统协解人员群众”的问题，应引起我们各级组织的高度关注和深刻思考。信访维稳工作将是长期任务，不能排除不同时段、地区出现反复，引发新的信访问题，出现规模群众上访的可能性。‎ ‎　　中央和国务院领导同志对去年以来我行妥善处理协解人员问题，努力履行企业责任，积极维护社会稳定所做工作及当前仍然面临的信访维稳突出问题的分析给予了充分肯定和认可。我们要正确把握形势，以中央的部署要求为目标，创新工作思路，坚定努力方向。‎ ‎　　三、统一认识，做好工作 ‎　　根据年初全行工作部署，今年信访工作的目标任务是：以科学发展观为统领，认真贯彻中央关于信访维稳工作的重要部署，进一步统一认识，实现信访工作沟通信息、化解矛盾、维护稳定、营造环境的目标要求，突出重点，着力抓好组织协调、完善机制、落实责任工作，在“事要解决”，多措并举做好协解人员社保推进上多下功夫，提升处置能力，巩固已有成果，服务和促进全行又好又快发展。‎ ‎　　我着重强调几点意见。‎ ‎　　一、增强做好信访工作的责任和荣誉感 ‎　　胡书记总书记指出，当前社会矛盾多发，信访问题是回避不了的。信访工作必须坚持不懈地抓下去。改革开放在极大地推进社会发展进步的同时，又不断产生和出现需要满足社会更多利益要求、调节和解决历史与现实新旧多元矛盾的任务。在我国当前国情下，信访工作发挥了构建社会主义和谐社会的基础性作用，是为人民群众排忧解难的工作，是帮助党和政府倾听社会呼声的窗口，是加强执政党与广大人民群众紧密联系的重要桥梁和纽带。马凯同志1月29日在全国信访局长电视电话会议上指出，信访工作和维稳工作既有联系又有区别，不能单纯把信访工作看作是维护稳定。通过信访能够发现我们工作中存在的问题和政策不完善的地方，促进更好地开展工作;能够了解群众在想什么，亟需解决什么问题，从而急群众之所急，干群众之所需，更好地坚持以人为本，履行好执政为民的职责。这是一项基础性工作。要进一步明确信访工作与全局工作的关系，从全面落实科学发展观、促进经济社会又好又快发展的高度，充分认识信访工作的重要性，切实增强做好工作的使命感和责任感。随着全行改革发展的深入，我行信访工作面临许多新的情况和问题，推进矛盾得到妥善处理和解决，既是银行经营管理全盘中的重要课题，更是信访工作责无旁贷的职责和任务，各级组织和领导以及经办信访工作的同志都应自觉认识这项工作的光荣责任和重要意义，关心和热爱信访工作，从信访促进和服务全局工作取得的成果中增强荣誉和信心。‎ ‎　　二、不断健全和完善工作机制 ‎　　信访工作既是全行经营管理中的重要环节和组成部分，又在促进银行改革发展中发挥着积极作用。应对和解决信访矛盾，维护经营发展稳定良好的环境，离不开有效的工作机制。一是认真做好初信初访处理。目前全行初信比率仍然较高。有些问题初期给予重视，措施得当，可能不致拖成以后的难解之结，形成缠访闹访或升级引发更多问题。二是加强积极稳控和快速处置。发生群众异地上访，事前要多做排查，对信访人员的合理诉求在有条件情况下要热情帮助，积极解决，稳住人心;事中要及时处置，减少负面影响蔓延。对于合理诉求确已解决到位或一边享受困难救助，一边仍继续缠访闹访的，要协商有关部门依法处理，维护正常信访秩序。三是紧密依靠地方党政部门处理问题。要按照中央关于维稳“属地管理”‎ ‎、属地承担主体责任的要求，主动汇报沟通，争取帮助支持。四是落实重大信息报告和沟通反馈制度。银监会和总行对信访信息报送已有制度要求，请各单位认真落实。上访特别是群众上访信息确实难以完全预测和掌控，因此，总行从不以发生信访的数量评价单位的工作，不对全行信访量进行通报，而是重在检查对信访问题的处理态度和责任落实方面。五是善于适度把握领导干部接访。一些分行领导同志通过亲自接访，加大了处置力度，无理纠缠的情况得到批评教育，示范效应明显。银行经营管理任务繁重，不可能每每都由领导亲自出面。通常仍应安排了解情况和熟悉政策的专、兼职工作人员承担接访，如确需领导同志出面时，也应在做好充分准备的情况下，选择导向性的接访安排。六是加强分析研判。要善于利用信访窗口及其信息资源，通过及时整合梳理和比较分析，做好信访动态和趋势的研判，可借鉴成功的信访个案进行案例式分析，举一反三加以总结，发挥信访“第二研究室”的作用，为工作决策提供参考。‎ ‎　　今年将在我们国家举办的上海世博会、广州亚运会是展示我国改革开放以来的巨大成就和文明进步的重要活动。特别是上海世博会会期较长、参加国家与地区和国际组织空前，可能成为重要的敏感节点。我行各项服务保障已做了部署，正在逐一落实。信访问题同样也要高度重视，不能横出意外，防止有人借机鼓动协解及其他人员串联聚集，制造影响，利用信访问题恶意炒作。按照中央关于各单位要加强对上海及其周边地区信访工作指导的部署，总行将在中央信访工作组的统一领导下，协调指导上海及相关省区分行认真做好接访、分流、劝返的防范处置预案，妥善应对各种信访问题的处理。‎ ‎　　三、以人为本，认真把握政策，‎ ‎　　今年初，《中央联席会议关于做好201x年处理信访突出问题及群众性事件工作的意见》(中信联发[201x]2号)中明确要求：要着力解决金融领域信访问题。各有关部门要对本领域、本系统的信访突出问题集中梳理和分析，找准症结所在，适时开展集中攻坚，综合运用法律、经济、行政等手段加以解决，力求取得突破性进展。全行应在去年取得深入进展的基础上，继续坚持以人为本，依法合规，进一步推进协解人员有关问题解决的力度。一是继续开展解决协解人员社保存留问题的工作。做好各类欠费补缴、帮助应享受“视同缴费”‎ 待遇的问题得到落实、对因地方统筹和实施差异造成协解人员晚计少计参保年限的，尽力通过协商足额补齐、对生活极端困难确实无力参保续保人员，采取特困救助方式给予援救、对确难再就业的，协助做好失业登记和失业证的申领。二是做好协解人员再就业的帮扶工作。继续与地方有关部门沟通协商，充分利用政府免费失业培训平台以及政府创造的就业机会和各种公益性劳动、劳务岗位，为协解人员提供就业选择。三是在总结完善的基础上，持续做好对特困和确需帮助的协解人员及其家庭给予款物、心理等多种形式的帮扶救助。‎ ‎　　总行信访办公室、人力资源部还要就有关政策方面的问题与国家人力资源和社会保障部加强工作联系，争取得到他们进一步的指导和帮助。‎ ‎　　四、加强联动与配合 ‎　　信访是一项综合性工作，需要认真做好通盘协调和组织安排，同时，更需要加强上下行级、有关部门之间以及与行外有关各方的联动配合，形成良好的沟通理解，建立紧密的支持帮助。各级组织主管领导特别是各职能部门要各负其责、通力合作，积极开发主动性、创造性，通过密切的支持配合，确保工作目标的实现。对监管及其它有关部门和领导机关转交办理的信访核查任务，办理单位要认真做好核查、报送的组织工作，配合做到澄清事实、案结事了。对上访事项的处置，更需要上下左右间的联动配合，当出现责任不清或推诿扯皮时，要加强统一领导、统筹协调，压实责任，按责履职。对行外承担维护稳定和推动化解的属地责任主体如政法、公安、信访、宣传(主流媒体)等有关工作部门，平时要主动做好疏通联络，有些问题要擅做宣传解释，取得他们的理解支持。‎ ‎　　五、坚持创新学习，不断研究解决新的问题 ‎　　社会不断发展变化，新事物、新矛盾层出不穷。与此同时，信访工作总在面对和触及新的情况、新的问题，处理和解决的客观环境和具体条件以及依据的政策法规也在发生调整和变化。近年来，随着金融体制改革和市场激烈竞争，我行经过股改、上市，业务经营发展的深度与广度发生前所未有的巨大变化，信访工作的基本对象和阶段的主要矛盾也在不断出现调整变化，协解和内退人员中的各种劳动用工问题、业务投诉反映出的各类风险和服务纠纷、管理作风与员工权益以及之间出现的冲突等等情况的处理，有的采用原来的作法已不再完全适应，需要从发展变化的角度重新加以认识和看待，不断进行总结和梳理，通过新的借鉴和学习，使信访工作更加丰富成熟扎实，在巩固成果的基础上有所创新，不断研究和解决新的更多矛盾和问题。‎ ‎　　同志们，做好201x年信访工作，任务重，责任大，面对新的情况和问题，全行各级组织要坚持讲政治、讲大局、讲稳定的要求，围绕中心，继续努力，切实把信访维稳工作抓实、抓细、抓出成效，做出新的贡献。‎ ‎　　2020银行信访工作总结二 ‎　　20XX年，我支行深入贯彻党的十八大和十八大四中、五中全会精神，坚持“打防结合、预防为主”的方针，加强信访综合治理工作处理力度，认真做好矛盾纠纷的排查调处工作，积极构建和谐XX银行存款环境。主要工作措施：‎ ‎　　一、抓住一个龙头，建立健全信访综合治理制约和激励机制。‎ ‎　　支行领导非常重视客户投诉信访工作，把信访和综合发展有机的结合起来，牢固树立“及时处理信访，稳定支行发展，是第一责任”的观念，抓住落实信访和综治责任制这个龙头，逐步建立健全信访和综治工作制约和机制激励机制。‎ ‎　　一是全权实行“四个纳入”。即把综合发展工作纳入中层领导干部责任制及绩效考核的重要项目;纳入管理考核的重要内容;纳入评先评优的必要条件。二是认真组织两次检查。即半年检查和年度检查。采取“听、查、看、议”等方式严格检查，把综合管理工作检查结果，与责任人的补贴奖金挂钩，做到奖勤罚懒。‎ ‎　　二、坚持三项制度，形成常抓不懈的工作机制。‎ ‎　　一是坚持部门经理负责工作制度。有效促进了综合管理工作责任的落实，实现了基层管理工作有人抓、有人管。‎ ‎　　二是坚持稳定分析和信访工作情况分析制度。每半年召开一次全行性的稳定分析会，研究分析全行信访工作，部置信访于综合管理工作，解决影响重、难点问题，全年未发期和不定期进行通报，既指出问题、危害、原因，又提出具体措施和要求。‎