宾馆前台年度个人总结范文 6页

【导语】工作总结可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯 错误，提高工作效益。《宾馆前台年度个人总结范文》是 XX 为大家准 备的，希望对大家有帮助。 【篇一】宾馆前台年度个人总结范文 自学校毕业以来便在 xx 酒店担任前台工作，前台是酒店的窗口， 是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的 一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。以 下是我个人年度工作总结： 一、关注宾客喜好 当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说 出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。 还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让宾客 的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 二、个性化的服务 在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以 向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客 人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时 不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有 意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消 除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 三、微笑服务 在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直 盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意 见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对 客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会 给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人 时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客 人错了，也要有的耐心向他解释。只要保持微笑，就会收到意想不到 的效果。只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使自己的工 作更为出色。 不同的服务，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我却感 觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为自己的工作感到无 比骄傲，我真挚热爱我的岗位，在以后的工作中，我会努力创造属于 自己的辉煌！ 【篇二】宾馆前台年度个人总结范文 过去的 20XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际， 回首来时的路，在来到我们 x 宾馆的差不多 5 个月里，作为一名刚入 职一年的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对 于宾馆前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说 话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导 和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。 前台是展示宾馆的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他 们接触我们宾馆的第一步，是对宾馆的第一印象，是宾馆的门面，是 非常重要的。所以前台在一定程度上代表了宾馆的形象。同时，宾馆 对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其 重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去 的一年我一直都严格依照宾馆的规定。总结起来可以用以下的五个方 面来说： 一、礼貌，礼仪 像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样 问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。 二、注意形象 前台是宾馆的第一印象，是宾馆的门面。所以，我们前台的工作 人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护 宾馆的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻 的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而， 影响我们以后的人生。 三、前台业务知识的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房 的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查 询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以， 我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己 的同事带来很多的不便！ 四、前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求， 这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为 对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客 人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明 白我好些单词都已生疏，还宾馆的好多设施设备的名称都是以前没有 接触过的。还好我们宾馆组织了前台接待的英语培训，使我对以前学 过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比 如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不 管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才 能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！ 五、以大局为重 不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果宾馆有临 时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦 的一员，我将奉献自己的一份力量为宾馆。平时积极参加宾馆组织的 活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们宾馆 的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有 些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我 会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心 理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足， 才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较 的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一 件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我 将加强学习，努力工作！ 【篇三】宾馆前台年度个人总结范文 作为一名 xx 酒店的前台员工，在今年一直都保持着积极向上的工 作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前 台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的 职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己 的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。所以在工作 中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过 去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整 理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下： 一、在接待工作方面 身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事， 在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在 不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地 方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也确实 找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的 工作中，我也会不断的在礼仪上进步。 在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、 服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。我的方 法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样 的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。 根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这 就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。我也 是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这 样的判断。 二、在收银工作上 身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。 面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我 们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清 清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的 下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后 我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。 三、总结 总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间 里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点提升，累 积起来就是一个大跨越！