银行2020年终工作总结范文 7页

银行 2020 年终工作总结范文 银行 2020 年终工作总结(一) 2020 年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，积 极服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客 户的满意。现将 2020 年工作情况具体总结如下： 一、认真学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出 了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为 此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市 场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中， 当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建 议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。 二、细致入微，努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到 在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的 特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况，了解客户的性格特点与 爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客 户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差别化，个性化的服务。我细致入微， 努力做好服务工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益， 而且也赢得了客户由衷的赞许。 三、真诚服务，做好大堂管理工作 我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大 堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心 服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和 满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立 良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一次 不会就教几次，直到教会为止。 2020 年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。在新的一年里， 我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为 银行的发展作出努力与贡献。 银行 2020 年终工作总结(二) 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的 2020 年，有领导的关心与教诲，有同事 的支持与帮忙，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是 一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款___ 多万增加到此刻的____多万，净增____多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一 年中的工作状况作如下总结： 一、加强学习，提升自身素质 一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务潜力。在学 习的过程中，我逐渐总结出了贴合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个 人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比， 与我们不同的就是我需要探索的。 二、开拓创新，寻找新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网， 与拆迁公司建立联系，透过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登 门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，透过这种方式，我在原有的营 销和维护个人客户，帮忙客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。 三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我十分幸运的得到了这份理想的工作。 但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件十分容易的事情，必然需要不断地学习、 持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找 了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾 过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅 想，也打消家人的顾虑。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将 着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。 一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务; 既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的潜力;既要学习自己职责范围内的专业 知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。 二、素质方面。养成强烈的职责意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作 风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。 三、心理方面。不断经受磨练，理智应对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自 己的成长目标。 明年，我的业绩目标是个人存款到达_个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽 力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。 银行 2020 年终工作总结(三) 本人 2020 年进入___银行，至今已_个月的时间。在这段学习和工作的日子里，我收获颇多。 接近年终岁尾，在此我将本人今年的工作总结如下： 一、工作学习情况 作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行的培训课程中， 我深入了解了建设银行的发展状况、机构构成等企业文化;在业务和技能培训中我努力锻炼 自己的动手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范，并熟 练掌握点钞、翻打传票等技能。 在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的伙伴关系。在行内组织的 新员工棋盘山拓展训练中，增强了自己的团队意识，并被评为本组最佳队员。实习期间我积 极向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试，成为和平支行 这个大家庭中的一员。 我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了，尽管还在试用期，但在工作上我严格要求自己 像正式员工看齐。工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习，并认真 记录下来;在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程 中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声;始终把客户的满意放 在第一位，对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复;结账后，与同事交换检 查票子，及时发现错误并改正，减少差错;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习， 并学习一些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金融知识。 二、存在不足 进入建设银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去适应，但是刚刚开始接触 银行业务，在很多方面我还存在不足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全 做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询服务的准备 不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。 作为一名银行新员工，到今天已经入行快_个月，虽然还是在试用期，但在工作岗位上我严 格要求自己像正式员工看齐，工作过程中和同事之间互相帮助，遇到不熟悉的业务积极向同 事们学习，并认真记录下来;在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进行操 作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声， 对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复，始终把客户的满意放在第一位;在结 账后，和同事之间交换检查一天的票子，发现错误及时改正，减少差错;下班后，对自己一 天所接触到的新业务进行复习，并学习一些特色业务，如__汇款、__电汇、__汇票等。 通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知 识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升;加强自己 在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的基础;和 同事之间建立更默契的配合，把和平支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力， 我能够成为和平支行最优秀的员工之一。 三、下一步努力方向 今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到以下几点： 1、加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法; 2、深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力; 3、增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。 4、认真负责，勤奋工作。 匆匆一年过去，在建设银行的工作忙碌而充实。回顾过去，我深深的感谢给予我指导、帮助 甚至批评的人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长。未来的一年，我将以昂扬的斗志 和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础，为建 设银行的辉煌做出更大的贡献。 银行 2020 年终工作总结(四) 回顾这一年的工作，不得不说，我在今年的工作中是有很大进步的，相比去年我在我行的工 作，今年的工作上升了好几个层次，但愿这个上升的水平可以继续保持下去，在明年的工作 中依然可以稳步上升! 一、加班也没有关系 要说今年的工作，那就不能不提到今年的加班了。今年或许是我在我行工作以来，加班最多 的一年。因为我行的业务拓展，也因为我行今年的业绩增长，相应的，我们作为员工的就开 始了日复一日的加班。最开始我们每一个人都是不愿意加班的，后来时间久了，我也在加班 中找到了说服自己安心加班的原因：加班是有益我的工作的，也是可以给我带来丰厚回报的。 慢慢的，我也习惯了加班，甚至到了有不用加班的日子，却空出来不知道做点什么好，还会 因此而陷入困境了。有几次我闲不住又跑回银行里面去继续工作，使得我的工作质量越来越 高。 二、培训学习很上心 在我行的工作中，虽然业务非常繁忙，但是却还是有很多的培训学习的机会。这些培训学习 的机会也是我认真对待的一部分工作。我在培训学习中，没有一丝懈怠，每天都能够认真严 肃地对待这份对我们非常有益的培训，寒暑不曾休的坚持着培训。一年下来，我从培训中收 获的内容，我发现也绝大多数地用到了实际工作当中，为实际工作的展开提供了更好的思路。 特别值得一提的是今年年中的那次培训，不仅让我学会了很多工作中很难有机会积累到的经 验，也为我拓展业务增长的技能。 三、我为我行创辉煌 今年在我行的工作中还创下了不少的“辉煌”。这些辉煌至少让我的工作在我行中得到了上 面的肯定，也得到了来自客户的肯定，特别是那些客户对我的肯定，那相当于是衣食父母对 我的肯定了，有了他们的肯定，我才有了可以提高的薪水以及可以发展的未来!希望自己在 未来的工作中也能够依旧保持良好的工作效率，为我行创下新一年的辉煌，也为自己在我行 的工作史上留下光荣的一笔。如果有可能，在即将来到的信念里，我要更加勤奋，在加班中 能够更加有效率，在培训学习中更加有成绩，在辉煌的历史创造中更加积极主动! 银行 2020 年终工作总结(五) 时光如梭，来到咱们__银行已一年多，在这段时间中，在领导和同事们的关心帮忙下，我勤 奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所 提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还 存在的缺陷。下面，我将自己这 2020 年的工作状况作简要总结： 一、负责分管领导办公室、会议室的卫生清扫工作，做到地面、门窗、沙发等保持无尘土、 无烟头、无纸屑，办公用品、文件柜内用品摆放整齐。负责办公室植物的日常清理及浇灌， 及时更换办公室用品，包括签字笔、铅笔、纸巾等。离开办公室时及时关闭门窗、空调等电 源电器设备。 二、负责分管楼层领导来客茶水工作。 三、负责分管楼层领导办公室文件的整理、传阅工作，不泄密。 四、负责分管楼层会议室及 8 楼会议每次会前准备工作(桌签、会议所用资料等)。 五、文件管理工作：负责内部发文的审稿、校对、印制、装订、分发等;负责收发、传阅、 归档文件，并根据领导批示进行催办，及时做到上传下达;对总行文件统一管理。根据工作 需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。 六、负责我行文件的汇总、编制、整理等。截止 2020 年_月_日，经领导审核批准，我行已 发文共__份。 七、负责对总行 QD、内网通知、省联社 OA、公文系统等文件进行传达，并按照要求督办报 回各部门要求的报表等内容。截止 2020 年_月_日，我行已收省联社、省联社晋中办事处、 银监局等上级部门重要文件共__份。 八、负责做好周报的收集工作。 九、负责办公用品的入库、领用，并做好出入库登记。 十、做好报刊的收发、分送工作。 十一、负责来客及领导食堂就餐的服务工作。 十二、负责分管领导的宿舍卫生清扫工作，做到地面、门窗、沙发等保持无尘土、无水渍、 无烟头、无纸屑，及时更换所缺用料用品。定期清洗床上用品、沙发用品、服装等。 十三、负责我行各种会议室的协调管理工作。截止 2020 年_月_日。我行共召开重要会议__ 场，大型营销活动__场，组织培训__场，组织大型考试__场，接待上级检查组__次。 十四、负责领导指派的其他任务。 来我行这段时间学习了很多，收获了很多，此刻我将自己的收获和认识做一下汇报： 一、懂得事情轻重缓急，做事较有条理 办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情 下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每一天除了本职工作外，还经常有计划之外的事 情需要临时处理，并且一般比较紧急，会根据孰轻孰重来选择办事的先后。 二、工作中虽然获得了必须的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发 生，在日常工作中不断总结经验。并用心向领导、同事请教、学习 三、大家能在同一银行上班并非易事 在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够用心的配合及协助其他部门完成工作。 四、工作收获 1、工作敏感度有所提高，能够较用心地向领导汇报工作进度与结果。 2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。 3、责任心加强，对自己负责的工作内容能够高质量的完成。 五、工作中存在的不足 外来客人的接待和服务不够热情大方。做为办公室职员，做好接待工作是自己的本份工作。 在以后的接待工作中，我力求能做到热情周到，耐心细致。 六、接下来的工作计划 会根据以上工作中存在的不足，不断改善，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中 的每一件事情!