银行客户经理个人年度工作总结范文 6页

篇一： 时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20XX 年就过去了， 在担任 xx 支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进 取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也 取得了不小的进步。现将 20XX 年工作情况总结如下： 一、20XX 年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下， 我用较短的时间熟悉了新的工作环境 在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里 组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能， 到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠 缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加 客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争 取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时 间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持， 成功营销 xx 贵族白酒交易中心、xx 市电力实业公司、xx 市 中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面 贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至 12 月末，个人累计完成存款 2200 多万元，完成全年日均 1800 余万元，代发工资、PS 商户、通知存款等业务都有新的突破。 二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的 职责和使命 客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行 联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行 形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就 是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。 从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客 户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公 交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护， 哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想 念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和 亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要 了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客 户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、 贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20XX 年， 累计发放贷款 3350 余万元，按时清收贷款 641 万元，其中无 一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时 实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。 三、存在的问题 在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然 而，我也清楚地看到了自身存在的不足。 （一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经 济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有 时跟不上步伐。 （二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客 户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有 待加强。 （三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工 作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我 正在努力改正。 四、今后努力地方向 在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新 的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努 力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的 魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力， 用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。 篇二： 20XX 年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多 值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感 触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多 年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且， 出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是 从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力， 不辱使命，我是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工 作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的 完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出 了爱岗敬业，无私奉献的精神。 客户在第一，存款是中心。 我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成 自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法 上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客 户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，我从 某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及 时反馈并跟踪，最终使近 2700 万元资金年初到帐，实现了“开 门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意 注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正 体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到我送来的鲜 花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到我发 来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝 谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到我忙前忙后，楼上 楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈 刚那样细致的人却不多。 “客户的需求就是我的工作” 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全 面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和 综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随 着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完 成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客 户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和 部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想， 征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供质的 金融服务，用我自己对工作的理解就是“客户的需求就是我 的工作”。 开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银 行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中 有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重 点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。 我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市 场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客 观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了 解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行， 实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环， 巩固我行资金实力。 又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒 乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了 传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年 9 月份， 在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获 悉客户欲对其部分房产进行拍卖，我积极的工作，使其拍卖 款 500 万元，成功转入我行。 我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极 工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心 尽力，按时保质的完成。在日常工作中，我始终坚持对自己 高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作 任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间 和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友， 我通过不懈的努力，在 2018 年的工作中，为自己交了一份满 意的答卷。