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315 银行业“金融消费者权益保护日”宣传活动工作总 结消费者权益有哪些 精品文档，仅供参考 315 银行业“金融消费者权益保护日”宣传活动工作 总结消费者权益有哪些 贯彻党的十九大精神，落实中央经济工作会议精神，提升金 融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，以下是 我能网小编为大家带来的关于 315 银行业金融消费者权益保 护日宣传活动工作总结消费者权益有哪些，以供大家参考! 315 银行业金融消费者权益保护日宣传活动工作总结消 费者权益有哪些 3.15 是全国消费者权益保护日。为全面做好平塘农商银 行的消费者权益保护工作，积极履行社会承诺，切实增强消 费者的维权意识，提升公众的金融知识水平，努力提升我行 的服务质量与效率。202X 年 3 月 15 日，平塘农商银行积极 组织员工在城区开展了以维护消费者权益为主题的宣传活 动。 根据活动主题的要求，我行在这次宣传活动中围绕着理 性消费、依法维权等几个重点一一展开。宣传的主要内容包 括银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理 流程和机制、反假币知识等。 针对活动开展人口比例以中老年人为主的这一特性，在 活动的前期准备过程中，我们精选了老人常见的一些金融问 题，向过往群众传达金融维权知识。同时，在活动中重点宣 传、推广我行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品， 在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向 其介绍我行当前的各种产品的具体详情，强化风险意识，让 客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身 可以享受到的权益。 加强消费者教育，保护金融消费者权益是银行的职责， 今后平塘农商银行将不断提高金融服务质量，采取更加多样 化的形式，构建和谐、诚信的金融环境。 了解《金融消费者权益保护实施办法》，保护自身权益 (一)关于信息披露的内容 信息披露是保障金融消费者知情权的重要手段，金融机 构应当披露的内容包括：金融消费者对该金融产品和服务的 权益和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制; 金融机构对该金融产品和服务的权利、义务及法律责任;金 融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定、支付 时点和方式;金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径; 其他法律法规或监管规定就各类金融产品和服务所要求的 应当定期或不定期披露或报告的事项及其他应当说明的事 项。同时金融机构应当提示金融消费者不得利用金融产品和 服务从事违法活动。 (二)关于营销禁止的内容 金融机构在营销活动中应当遵循诚信原则，不得侵犯金 融消费者所享有的八项权利，尤其不得有以下行为：虚假、 欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传;损害其他同业声誉;冒用、 使用与他人相同或者相近的注册商标、宣传册页，有可能使 金融消费者混淆;对业绩或者产品收益等夸大宣传;利用金 融管理部门对金融产品和服务的审核或者各案程序，误导金 融消费者认为金融管理部门已对该金融产品和服务提供保 证;对未按要求经金融管理部门核准或者各案的金融产品和 服务进行预先宣传或者促销;非保本投资型金融产品营销内 容使金融消费者误信能保证本金安全或者保证盈利;未通过 足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体等特别标识对 限制金融消费者权利的事项进行说明;其他违反消费者权益 保护相关法律法规和监管规定的行为。 (三)关于文本管理和格式条款的内容 金融消费者在购买金融产品和服务时，不可避免地会与 合同文本打交道，金融机构的格式合同及服务协议文本，不 得存在误导、欺诈等侵犯金融消费者合法权益的内容;不得 含有减轻、免除已方责任，加重金融消费者责任，限制或者 排除金融消费者合法权利的格式条款，及借助技术手段强制 交易等不合理条款。同时，金融机构在提供金融产品和服务 的过程中，不得通过附加限制性条件的方式要求金融消费者 购买协议中未作明确要求的产品和服务。 (四)关于个人金融信息保护的内容 个人金融信息与金融消费者的权益息息相关，金融机构 在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合理、必要原则， 按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集 与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信急，不得非法 存储个人金融信息;应当采取符合国家档案管理和电子数据 管理规定的措施，妥善保管所收集的个人金融信息，防止信 息遗失、毁损、泄露或者篡改。在发生或者可能发生个人金 融信息遗失、损毁、泄露或者篡改等情况时，应当立即采取 补救措施，及时告知用户并向有关主管部门报告。同时，金 融机构及其相关工作人员应对业务过程中知悉的个人金融 信息予以保密，不得非法复制、非法存储、非法使用、向他 人出售或者以其他非法形式泄露个人金融信息。 金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应 当先向金融机构投诉。金融机构对投诉不予受理或者在一定 期限内不予处理，或者金融消费者认为金融机构处理结果不 合理的，金融消费者可以向金融机构住所地、争议发生地或 者合同签订地中国人民银行分支机构进行投诉。 315 银行业金融消费者权益保护日宣传活动工作总结消 费者权益有哪些 为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其 自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维 权，构建和谐、绿色的金融消费环境，中信银行重庆巴南支 行积极响应当地人民银行的号召，按照总分行的相关安排， 于 3 月 16 日在营业网点、周边社区开展了集中宣传活动 活动前期，中信银行重庆巴南支行工作人员在网点周边 的人群密集区域摆设展台、门型展架、布置横幅，营造宣传 氛围。活动当天，工作人员重点围绕消费者各项法定权利、 维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对社会公众进 行了重点宣传讲解，积极主动地为前来网点办理业务的客户、 路过的市民发放折页，普及宣传金融知识。当天，中信银行 重庆巴南支行工作人员还深入社区，对群众开展安全权、知 悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的知识宣讲，并 就群众相关问题进行了答疑解惑。 通过宣传，进一步强化了金融消费者的风险责任意识， 提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，同时倡导 消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。 此次宣传活动取得了很好的宣传效果，也获得了客户和社区 群众的一致好评。后续，中信银行重庆巴南支行将持续做好 金融知识的宣传普及工作，认真总结活动经验，高效有序地 推广金融知识，不断优化金融服务。 315 银行业金融消费者权益保护日宣传活动工作总结消 费者权益有哪些 为构建和谐金融消费环境，切实增强金融消费者维权意 识，3 月 15 日，榆中农合银行组织全辖 12 个支行同步开展 了以权利责任风险为主题的宣传教育活动。 活动当天，榆中农合银行在全辖营业网点 LED 屏上滚动 播放宣传标语，在各网点营业大厅放置 3.15 金融消费者权 益日宣传折页，并在有条件的轮番网点播放自制宣传片，充 分营造了金融消费者权益保护日宣传氛围。宣传活动分网点 内外两部分进行，网点工作人员向前来办理业务的客户发放 宣传彩页，并用通俗易懂的语言向广大客户普及金融知识， 接受公众咨询，引导金融消费者理性投资;室外宣传人员现 场向行人分发金融消费者权益日宣传手册，积极向过往群众 讲解电信诈骗惯用手段，征信、反假币、反洗钱、防范和打 击非法集资知识，以及金融消费者权益保护法有关条款，向 客户告知了榆中农合银行投诉受理方法、处理流程，切实增 强了金融消费者自我保护意识，畅通了金融消费者维护自身 合法权益渠道。 此次宣传活动是榆中农合银行以客户为中心服务理念 的一次具体表现和生动实践。通过活动，进一步密切了榆中 农合银行与金融消费者之间的关系，促进了金融知识的进一 步普及和客户观念的有效转变，切实提升了广大群众的金融 知识水平和保障自身合法权益的能力，增强了消费者信心。 榆中农合银行将以此次活动为契机，进一步加强对金融消费 者法定权利的宣传，关心关注金融消费者实际需求，努力为 金融消费者提供更为优质高效的金融服务。