2019年客服人员11月工作总结 2页

2019 年客服人员 11 月工作总结 这个月来，微笑服务是我的天职，顾客满意是我的归宿。热爱 客服的这份工作、 踏实地服务好客服， 看见客户脸上的笑脸是对我工 作最好的肯定。现在我对自己本月的如下： 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学 习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习， 努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来 锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去 做 ; 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决 服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ; 每当公司要开展新 的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这 样才能更好的回答顾客的询问， 才能使公司的新业务全面、 深入的开 展起来。 在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路， 对顾客提出的咨询，做到详细的解答 ; 对顾客反映的问题，自己能解 决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级 如实反映， 争取尽快给顾客做以回复 ; 对顾客提出的问题和解决与否， 做到登记详细，天天查阅， 发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的 发生。 一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况 怎么样 ?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以 通过良好的服务， 优质的产品， 策划好的客户回访来增加客户满意度。 而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。 以上是自己对上个月工作的总结，但自己深知还存在一些不足 之处。一是工作经验欠缺， 实际工作中存在漏洞。 二是工作创新不够。 三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服 和改进。 模板 , 内容仅供参考